1、 切身实地的为旅客服务，努力达到“争先创优” 。把旅客当亲人，旅客就是上帝。不能只停留在口头上，是要付出行动的。有以下几个事例，可以说明柳州站，在“服务旅客，创先争优”活动中，正在不断推进。体现在：一、 主动迎送旅客。11 月 2 日 21 时 20 分，在一楼大厅中央，有一位中年妇女，在老伴的搀扶下，右手驻着一根棍子，吃力的缓缓前移。此时，第三候车室门口处的值班女工作人员刘慧，快步向前，走到这位旅客面前进行询问。“您好！请问您是到哪里的”？“石门县” 。工作人员一惊：不好！快到时间了。K1474 次开车时间为 21:46 分开，已经预告了。照目前的速度进站上车，是赶不上的。她立即回头，联系另
2、外的师傅赶快过来帮忙。师傅马上找来轮椅，让中年妇女坐下。快速从候车室的绿色通道，经过一站台的地道通向二站台，而且轮椅是不能直接推上二站台的。要先下车，扶着她爬上几十节楼梯。然后，下去把轮椅抬上站台来，继续推行。她的老伴则拿着行李，快步冲向第二站台。此刻，1474 次列车已经停靠在站台上了。工作人员又推着旅客往前走了一百多米，才到达旅客乘坐车厢门口。把旅客安全交给乘务员后，总算松了一口气。两位旅客，连声说：太谢谢了！没有你们，我们一定赶不上车，而且，一天只有这一趟车啊！这时，我们的工作人员已是满头大汗。累一点，值！二、 主动扶老携幼。11 月 7 日的一天，有四位从象州过来的旅客，准备搭乘K58
3、5 次到深圳西，再转至香港，到其儿子家中。其中一位 63 岁的妇女，因刚做完手术。而且，体重较大将近 160 斤，不方便行走，只得随身携带轮椅，才能乘车。随行的只有她的老伴一人，另外两位是，孙子和孙媳妇是来送车的。并且，行李也较多。我们的工作人员，急旅客之所急，想旅客之所想。主动帮助老人，拿行李，搀扶着老人登上列车，找好铺位，把行李放在行李架上，轮椅折叠后，放在铺位旁。完全安顿好后，才放心离开。三、 主动解决旅客困难。一次中午，在候车大厅门口处，一名大约二十岁的姑娘，走到工作人员的面前。面带难色的说：叔叔你能帮助我吗？我被传销骗了，准备进站乘车，突然发现钱包和车票被偷去了。现在身上只有几十块钱
4、，你能用你的银行卡让我爸爸打钱在你那里，然后帮我取好不好？我询问了一下后说：“可以” 。过了几分钟，她的爸爸打来电话叫我接一下，确认我是柳州站的工作人员后，一再叮嘱我，一定要亲自把她女儿送上车。并且，叫我先帮她买好到南京的火车票，他随后就汇钱过去。我说：放心吧！没问题！接着就把姑娘安顿在重点旅客候车区休息，并为其倒上热开水。说到：安心候车吧！很快就可以回家了。15:30 分由南宁开往南京的 K1192 次列车，缓缓开出柳州车站。姑娘挥动着右手，不停的摇摆，含着泪水说到：叔叔再见！带着对铁路员工的感激，也带着祝福，平安回家了。四、 22 日下午 18 点 30 分，我在第三候车室工作，听到对讲机
5、在呼叫我。原来是站台组长梁敏桂喊我，让我立即把候车室的轮椅推到第二站台。我马上快步推着轮椅赶到了第二站台。原来，有一名旅客无力的靠着柱子坐在地上。我和梁师傅一起把他扶上轮椅上，可他的头却无力的下垂着，他老伴看着此情景哭着说：你不要吓我，快帮我打 120.此刻我们着手联系 120，此时，轮椅上的师傅用微弱的声音说到：不用了，过一下就好了。然后，我们推着轮椅，通过南头平过道，上了一站台。边走边和师傅谈着心，以此来调整他的心情。走着走着，师傅的心情越来越好了，同时也叫他的老伴尽快联系家人。这样由我把他们一直送到车站外面，等候他的家人开车来把他接走。看着他们远去的背影，这时半个多小时已经过去了。类似这样的例子。在柳州车站党员先锋示范候车室 ，真的是太多太多，不胜枚举。服务旅客，创先争优，是我们每一名铁路职工，应尽的职责。
