1、品质常识要求掌握： 品质常识、符号、P 图、排列图应用。 课程要点： 1品质（质量）：一组固有特性满足需求的程度（例：布衣柜）； 2品质特性：实用性、方便性、可靠性、安全性、经济性； 3品质误区：越严越好（）、能卖就好（）、合适最好（）； 4品质符号：QC（品管、品质控制）、QM（品质管理）、IQC（进料检验）、 QA（品质稽查）、PQC（制程检验）、FQC（成品检验）、 OQC（出货检验）、AQL（合格质量水平）、CR（致命缺陷）、MA（重缺陷）、MI（轻缺陷） 5不良品率 P=产量中总不良数总产量100 (或) 不良样本数样本数100 (或) 不良批数总批数100 6P 图绘制：作用：观察
2、品质是否处于稳定状态； 画法：横轴代表时间顺序，纵轴表示不良率。 7抽样方法：MIL-STD-105D（E）与 GB/T2828.1-2003随机抽样、平和心态、风险抽样、抽样结果代表质量状况、维护结果； 8品检与品管的区别：品检是：挑选和区分好坏；品管是：预防控制、把关、分析、改善； 9品质异常处理程序：异常界定 - QC 发出纠防通知单/品质异常反馈单/联络单，描述现象及简单原因分析- 生产（技术、采购、仓库）回复，描述改善措施 - QC 追踪查核记录； 10检验标准：建立标准 - 熟悉标准 - 执行标准 - 改善 品管基本权力：品管具有质量否权决 11让步接收 条件：总体品质尚合标准(缺
3、陷轻微)，返工造成更大损失(经过简单处理即可),不会退货、能合理解释客诉,客户同意 程序：采购（生产）申请 - 权限领导核准 - 品管标识追踪 - 知会相关部门 12排列图：帕拉图 80/20 原则（ABC 管理法）； 作用：寻找主要问题，确定关键因素，区分次要问题、一般问题； 绘制：问题分类列表/左纵轴为频数，右纵轴为频率（累计百分比），横轴按问题多少排列/描点连线/80%内的主要问题（A 类）、8090次要问题（B 类）、90%以上为 C 类问题（C 类） 署上 ：名称、时间、作成者。 13品质观念：品质是制造出来而不是检验出来下道工序就是我们的客户，自觉执行自检和互检一次性做好最省成本。 思考：成品退货中存在的主要问题进料品质存在的主要问题影响进度的主要问题。
