1、一：品质的概念、特性：1美国著名的质量管理专家朱兰（J、M、JURAN）认为：产品质量就是产品的适应性，即产品在使用 ，能成功地满足用户需要程度。2.ISO 8402-86质量-述语 质量（品质、QUALITY）反映产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特性的总和。3.品质定义：满足客户的要求品质用公式表示为：品质P（客户认知）E（客户的期望）4,品质特性（CHARACTER）+交期（DELIVENRY ）+ 成本（COST）+ 服务（SERVICE）5,特性；产品满足人们某种需要所具备的属性和特征，称为质量特性，综合起来可归纳为：性能、寿命、可靠性、安全性和经济性五大质量特征值。二：品质管
2、理的发展史；三个阶段：1、产品质量检查阶段（操作工品管、领班品管、检验品管）2、统计质量管理阶段（统计品管 SPC）3、全面质量管理阶段（全面品管 TQC、全面质理经营 TQM） 四个时代：1、 人海战术时代：是检验出来的2、 品质管制时代：品质是制造出来的3、 品质保证时代：品质是设计出来的4、 全面品管时代：品质是习惯出来的三：全面质量管理：1、 全面质量管理，除了产品质量外，还应包括工作质量。工作质量；指企业或部门的组织、技术工作和管理工作对保证产品质量所做到的程度。2、 全面质量管理的基本方法：一般可以概括为：“一个过程” 、 “四个阶段” 、 “八个步骤” 、 “七种工具” 、 “两
3、种方法”、 “三种设计”一个过程：包括制定计划，通迅联络和刺激诱导三个五环节。四个阶段：计划（PLAN） 、执行（DO） 、检查（CHECK ） 、处置（ACTION ）八个步骤：A：分析现状，找出存在产品质量问题B；“5M1E”影响质量问题的 6 个因素：人员（MAN） 、机器（MACHINE） 、材料（MATERIAL） 、方法（METHOD） 、测试（MEASURCMCNT） 、环境（ENVIRONMENT）C：寻找影响质量问题的主要因素D：制定解决问题的计划与措施E：按照计划的内容，由执行者严格的加以实施F：按照计划的要求，对实施的效果进行检查G：巩固成果，将成功和失败的经验标准化H：
4、将遗留的问题传入下一个 “PDCA”循环中去七种工具：A：传统的质量管理的 7 种方法：直方图、柏拉图、特性要因图、散布图、管制图、分层法、检查表B：新质量管理的 7 种方法：箭线图、亲和图、PDPC 法、系统图法、关联图法、矩阵图法、矩阵数据分析法两种方法：A：正交试验法：一种设计和分析多因素的科学方法，以实际经验和专业知识为基础。B：抽样检验法：从群体中随机抽出一定数量的样本，经过试验各测量，以其结果与技术标准作比较，判定此群体合格或不合格的检验过程作用：是一种控制产品质量的统计方法，它对保证产品质量起着把关的作用。三次设计：是指产品设计过程中三个阶段，即系统设计阶段、参数设计阶段、容差设
5、计阶段。四：品质的正确理念：1、 品质是制造出来的，不是检验出来的，也是管理出来的2、 最终检验无法获得具有竞争力的品质，改善品质应从最基本做起3、 慎选供应商，购买高品质材料及零组件，而非以价格作为基础4、 80的问题是由管理不当所造成的5、 品质需要靠高层管理者的领导，才能够获得成功。6、 需建立教肓训练制度，使员工具备改善的能力7、 品质不必是最好的，而是消费条件下的产品的实际用途和产品的价格8、 品质不是哪一个人或哪个部门的事，而是从系统的程序扩充到公司的各个层面9、 强调品质改进必须始于行销，发展于工程，制程以及特别的服务上10.全面的品质改进只有全体工作人员共同参与，共同努力，才能成功，而不能仅靠几个专家的努力11.品质管理包括品质管理、成本管理（利润、价格） 、数量管理（生产量、销售量、库存量） 、交期管理等。12.品质始于教肓，终于教肓13.第一次就把事情做好14.品质是由预防出来的，而不是靠检验出来的
