1、售后服务信息收集处理一主管：总工程师肖燕波二实施：质管部长谭国平三相关单位：质管部，设计开发部，经营部，生产安全部，一车间，二车间四检查处理：总工程师肖燕波，质管部长谭国平实施细则：一信息收集1. 质管部售后人员详细填写电话记录和产品质量处理意见表 ，并录为电子文档，每月提交质量工程师田忠。2. 售后出差人员详细填写售后信息反馈意见表 ，交质量工程师田忠保管统计。维修期间，通过视频，照片，实物等方法，详细记录故障情况。3. 赔偿配件由经营部负责在 30 天内追回，交售后班长尹星。逾期未能追回的，由经营部直接赔偿。二信息整理由质量工程师田忠每月对电话记录 ， 产品质量处理意见表 ， 产品质量处理
2、单 ，售后信息反馈意见表 ，故障视频，照片，实物等进行整理，并交质管部长谭国平审阅。三信息分析1. 初步分析1.1 人员：质管部长谭国平，质量工程师田忠，售后人员，相关检验员。1.2 内容：由加工，装配不当，或材料不合格等由检验能分析判断的故障原因进行分析。1.3 实施：根据分析内容，填写-表 I ，由质量工程师田忠发往各相关单位。质管部明确检验员及检验措施，相关单位明确工序控制点，控制人员及相关措施，并复函-表 I 。1.4 检查：相关检验员据此检查相关工序，质管部长谭国平检查检验员工作。2.详细分析（会议分析）2.1 主题：对初步分析后未能解决的如：技术问题，未明原因，外购件技术问题，由质
3、管部组织专题会议讨论分析。2.2 人员：各部门相关人员（质管部售后人员，检验人员，设计开发部工程师，生产安全部人员，一车间技术员，二车间技术员等）2.3 时间：由质管部据情而定。质量工程师田忠提前 1-7 天将会议主题及时间，地点通知各相关部门。2.4 地点：由质管部据情而定。2.5 内容：讨论分析原因，提出落实整改方案。会后 2 天内完成。2.5.1 提出方案部门填写-表 II ，发往和落实部门和质管部。2.5.2 落实部门落实具体人员及措施，复函-表 II给提出方案部门和质管部。2.5.3 质管部落实检验员和检验措施，复函-表 II给提出方案部门和落实部门。2.6 质量工程师田忠整理会议内容，交质管部长谭国平，呈送总工程师肖燕波审阅。2.7 相关检验员据此检查相关工序，质管部长谭国平检查检验员工作。2.8 处理，总工程师肖燕波仲裁，未能落实部门承担继发事故 80%出差费用。相关文件电话记录产品质量处理意见表产品质量处理单售后信息反馈意见表-表 I-表 II
