1、培训纲要根据发展商所属物业公司的需要，我司将向其提供培训服务，培训内容以实操为主，主要内容如下：一、 物业管理各阶段的实际操作物业管理前期介入阶段物业管理接管验收阶段物业管理入伙阶段物业管理日常服务阶段二、 物业管理服务质量的控制质量文件的建立质量文件的内容质量文件的执行质量文件执行情况的检查质量管理数据的统计分析三、 物业管理服务的策划服务需求的调查服务需求的数据整理及分析服务体系的建立配套服务商的选择配套服务商的管理四、 典型案例的分析五、 法律法规六、 物业管理的运营成本控制培训的主要内容细节1 物业管理前期介入阶段 设计阶段的介入 销售阶段的介入 工程质量及进度的跟踪阶段 工程四方验收
2、阶段的介入 成品保护阶段的介入2 物业接管验收阶段 软件接收：文件资料的接收，主要包括如下内容：工程竣工图纸的交接设备资料的交接使用功能资料的交接配套服务设施设备资料的交接工程验收资料的交接 硬件接收：主要包括如下内容：楼宇主体的交接验收设备机房的交接验收水箱间的交接验收电梯的交接验收各类配套设施设备的交接验收等等 钥匙交接：主要内容包括：钥匙的查验钥匙的归档钥匙的保管3 物业管理入伙阶段入伙计划的编制入伙时间表的编排入伙现场的安排入伙资料的准备入伙人员的配备入伙工作的后勤保障入伙结束后的工作安排4 物业管理日常服务阶段保修工作的配合维修工作的安排保安工作计划及实施保洁工作计划及实施绿化工作计
3、划及实施设备保养工作计划及实施客户服务计划及实施物业管理日常服务的中心环节物业管理费用以及其他代收代缴费用的收缴5 物业服务质量的控制 质量文件的建立：五级质量文件体系的建立以及关系 质量文件的内容：主要内容如下：物业管理质量控制方针及目标的确定物业管理质量控制程序（24 个）物业管理质量控制的操作手册物业管理质量控制的记录物业管理质量控制的法律法规 质量文件的执行：主要内容如下：PDCA 管理环的主要内容质量文件的颁布质量文件的执行计划质量文件的保存质量文件的管理 质量文件执行情况的检查：主要内容如下：检查手段的确定检查内容的确定检查工作计划的制订 质量管理数据的统计分析：主要内容：数据的采集数据的来源数据的分类方法数据的统计数据的分析数据报表的编制培训的时间安排：我司将根据受训方的实际情况编制培训计划表，并将培训内容合理安排。
