1、Wal-Mart China CO.,LTD. - Confidential - December, 2001沃尔玛中国有限公司 - 机密 -Merchandise Knowledge Manual商品知识指南HBA/Cosmetic(美容保健用品部)Training & Development培训与发展Wal-Mart China CO.,LTD. - Confidential - December, 2001沃尔玛中国有限公司 - 机密 -Copyright 2001版权声明byWal-Mart China CO., LTD.沃尔玛中国有限公司All rights reserved. Th
2、e reproduction or use of this work in any form or by any electronic, mechanical, or other means, now known or hereafter invented, including photocopying and recording, and including republication as or in connection with instructional or training seminars, and in any storage and retrieval system, is
3、 forbidden to anyone except an authorized Wal-Mart associate doing so for the sole purpose of training Wal-Mart associates on the material contained within. Copies of this document, in any form, cannot be distributed to non-Wal-Mart associates without the written permission of the Global Training Ma
4、nager for Wal-Mart Stores, Inc.所有权利受到保护。除非出于培训目的而获特别授权，否则任何人，不 论出于任何目的，都不能将此文件的任何部分以任何形式通过任何方式，如电子或机械印刷等， 进行复制或传播，包括影印、抄录，或使用其他信息 储存与回收系 统。此文件任何形式的复印件，未经沃尔玛百货有限公司国际培训部书面许可，不得泄露给沃尔玛外部人员。商品知识指南美容保健用品 序言Wal-Mart China CO.,LTD. - Confidential - December, 2001沃尔玛中国有限公司 - 机密 -序 言随着沃尔玛在中国的快速发展，我们的同事面临着前所未有
5、的挑战。丰富、 专业的商品知识，有助于我们树立良好的商业形象，提高商场的销售，更好 地服务我们的顾客。为了帮助我们的同事成为一名合格的零售业从业人员，在各商场培训协调员及营运专家们的大力协助下，我们 于2001年合作编写了这一套商品知识指南。本套资料按照商场营运部门分为以下十册：1. 面包2. 果蔬3. 肉类4. 海鲜5. 熟食6. 干货7. 家电8. 家居9. 服装/鞋10. HBA/化妆品每一册都分门别类地对相应部门的商品进行了详细介绍，包括商品外观、性能、 产地、供应 商资料以及相关背景知识等。本套商品知识指南分别存放于相应部门经理/主管、图书馆及培训协调员处，以方便商场同事随时查阅。商
6、场 主管/员工指导可以此指南作 为培训资料定期为本部门同事进行商品知识培训，帮助我 们的同事更加深入和专业地了解相关商品知识，同时也能更有效地利用培训资源。由于时间和条件所限，这套资料难免会存在着一些需要充实和完善的地方。我们会定期增加新的商品资料，更新内容，以保证商场商品 资料的统一性、 标准性和全面性。在此，我们真诚地希望得到您的意见、建 议和指正。请将你的宝贵意见和建议填在所附的修改意见反馈表，交给所在商场的培训协调员。 我 们会在认真地审核后， 进行进一步修订和完善。商品知识指南美容保健用品 序言Wal-Mart China CO.,LTD. - Confidential - Dece
7、mber, 2001沃尔玛中国有限公司 - 机密 -修改意见反馈表没有您的大力支持和积极参与，我们难以将培训工作做得更好。若您对此培训指南有任何建议或意见，请在此 页详细写下您的店号、姓名、部 门及您对本指南的评语、修改内容并标注具体页码（纸张不够请另附）。请将完成的此页交给您的店内培训协调员或致电分机_给您的店内培训协调员。谢谢！店号：_ 部门：_ 姓名：_所修改的指南名称：_ 第_ 章 第_节 页码_评语：修改内容：需增加的商品名称及相关知识商品知识指南美容保健用品 目录Wal-Mart China CO.,LTD. - Confidential - December, 2001沃尔玛中国
8、有限公司 - 机密 - Page 1 of 1目 录第一章 皮肤基本知识第一节 皮肤结构.1第二节 肤色.2第三节 皮肤基本种类.3-4第二章 护肤品第一节常用成分及功效5第二节 防晒霜.6-7第三节 丁家宜系列护肤品.8-11第三章 洗沐用品第一节 洗面奶.12-13第二节 洗发水.14-19第三节 沐浴露.20-21第四章 个人护理用品第一节 卫生巾.22-23第二节 剃须刀.24-25第三节 个人护理系列26第四节 染发剂27第一章 第一节皮肤基本知识 皮肤结构Wal-Mart China CO.,LTD. - Confidential - December, 2001沃尔玛中国有限公司
9、 - 机密 - Page 1 of 27皮肤结构 由表皮层、真皮层和内皮层(皮下组织)组成的。1. 表皮层分为角质层、透明层、 颗粒层、棘状层和基底 层。2. 真皮层由乳头层、网状层组成。皮肤的 坚实和弹性由真皮层决定。3. 皮下组织位于真皮之下，由大量脂肪细胞和少量结缔组成。皮下组织起着保湿防寒、储存能量、 缓冲外力、保 护 内部组织的作用。表皮没有血管，它分布在真皮及皮下组织中，分布极为丰富。想要拥有美丽的肌肤，就要促使血管壁结实坚固。而人参活性细胞就能够起坚固血管壁，促进皮肤血液循环的作用。皮肤中的水分含量约占70%72% 。皮肤分为两种方式吸收养分，一种是通过从机体内获取，主要靠对食物
10、的吸收和消化。一种是通过在外界涂抹营养护肤品。养分通过渗入角质层，再经表皮各层达真皮而被吸收。皮肤的含水量越多，吸收力越强。所以 应多为皮肤补充水分。柔肤水能帮助皮肤更快地吸收养分。皮肤的新陈代谢最强盛的时候是晚上十点至凌晨二点之间，因此这时应及时为皮肤补充养分。PH值是氢游子浓度的符号，是酸碱度判断的 标准。皮脂膜是由皮脂和皮肤表面的汗液乳化结合后，在皮肤表面形成的一层薄膜。皮脂膜的PH值呈弱酸性， 约为PH5.5，因此应选用弱酸性的 护肤品。油性皮肤不宜过多用热水和碱性用品洗面，否则会破坏皮脂膜，使皮肤排泄的反压力减少，令皮肤分泌过多油脂。第一章 第二节皮肤基本知识 肤色Wal-Mart
11、China CO.,LTD. - Confidential - December, 2001沃尔玛中国有限公司 - 机密 - Page 2 of 27肤色 皮肤的颜色是由色素细胞中的色素颗粒以及色素细胞所处位置决定的。不论何种肤色的人，其体内色素细胞的数目与黑色素的形成都是一样的。而肤色之所以会有所不同则是由色素细胞的黑色素数量及其颗粒大小不同造成的。酪氨酸经过酪氨酸酶的催化后，经一系列氧化和聚合等化学过程，形成黑色素。目前国际盛行的方法就是利用特殊的美白成分抑制酪氨酸酶的活性，从而抑制黑色素的形成。例如丁家宜产品中的双料美白配方(人参活性细胞结合熊果苷)就是基于这个原理而起到美白效果的。第一
12、章 第三节皮肤基本知识 皮肤基本种类Wal-Mart China CO.,LTD. - Confidential - December, 2001沃尔玛中国有限公司 - 机密 - Page 3 of 27皮肤的基本种类 皮肤分为干性皮肤、油性皮肤、中性/混合性皮肤。1. 干性皮肤细致透明、敏感、很容易起红斑和血管破裂毛孔细小，几乎看不见明显的纹理出现在眼睛，唇部周围及额上表面出现粉状皮屑面无油光，缺乏弹性干性皮肤好处：皮肤质地幼细，化妆持久干性皮肤需要补充所需的油份及水份，使皮肤呈现最佳状态。辨别干性皮肤的办法：洗完脸后不擦任何保养品，20分钟后检视看看，如果脸上感到有一点干干涩涩， 绷绷紧紧
13、的，就是干性皮肤。护理重点：应着重在保湿和促进肌肤细胞的新生。使用的洁面品和保养品，都必须具备滋养成分， 让水分、养分充分地在干性的肌肤上起到滋养和保护作用。2. 油性皮肤油光满面，尤其T型部位 ，肌肤易受污染。皮肤粗糙，肤色较深，呈淡褐色。毛孔粗大，尤其额头，鼻子毛孔粗大面色遍黄，局部偏红易出现暗疮，白/黑头，粉刺很少细小皱纹油性皮肤好处：皱纹和面纹较迟才出现，看起来更年轻油性皮肤需要彻底的清洁，控制油份，多次补妆。辨别油性皮肤的方法：洗完脸后不擦任何保养品，20分钟后再检视看看，如果脸上已经油腻腻，就属于油性皮肤。油性皮肤的护理重点：在保养时，除了清洁外，也要注意到保湿第一章 第三节皮肤基
14、本知识 皮肤基本种类Wal-Mart China CO.,LTD. - Confidential - December, 2001沃尔玛中国有限公司 - 机密 -。第一章 第三节皮肤基本知识 皮肤基本种类Wal-Mart China CO.,LTD. - Confidential - December, 2001沃尔玛中国有限公司 - 机密 - Page 5 of 273. 中性/混合性皮肤皮脂腺和汗腺分泌适中，组织紧密、平滑、不干也不油 腻毛孔不大不小，皮肤看起来平滑光洁随季节变化，有干燥或多油的现象。面部的 “T”字型部位比其它部位较油。皮肤结实而有弹性，具有透明感无太大的皮肤问题中性/混合性皮肤好处：皮肤健康，化 妆持久中性/混合性皮肤需要有效的护理能使皮肤良好及防止老化 现象。辨别中性/混合性的方法：洗完脸后不擦任何保养品，20分钟后再检视看，如果脸上有一点油，但又不会很油，而鼻子、额头等处比较油，就是中性/混合性皮肤。护理重点：持续性地保持肌肤的湿润，并抑制皮脂过度分泌，以确保肌肤的活力。中性/混合性皮肤的人应注意保持皮肤的清洁滋润。春夏季注意保湿，秋冬季则注意滋润。 洁面爽肤后(用美白柔肤水爽肤 )后，应选用具有滋润性、营养性的护肤品。
