商场开业遇到的常见问题.doc

上传人:sk****8 文档编号:3226018 上传时间:2019-05-26 格式:DOC 页数:2 大小:22KB
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1、商场开业遇到的常见问题1、宣传到位顾客爆棚,开业时候收银机不足,无法及时输导顾客。2、找补金准备不足,影响收银速度3、没有后备电源预备,开业断电时无法继续收银和输导顾客4、DM 的价格和标价签的价格不一致,顾客会因此争议5、促销商品和部分商品订货不到位,致使补货不及时6、收银台的台面放置零碎的杂货7、货架动线不和理,对顾客购物输导不利8、没有对特价商品在标价签上用另类标价签标明,认顾客“寻宝”9、购物袋准备规格不齐,大袋浪费严重10、商品标价定位不准确,没有去除分位11、收银员与顾客争执在收银台,不及时让顾客到客服部调解12、忽视防损、和假币13、不试业,收银员多新手,对业务流程不熟悉,手忙脚

2、乱14、店内员工特别是收银员不熟悉卖场促销活动和 DM 内容,无法向顾客解释活动和沟通15、卖场某种吸引顾客的促销特价商品在卖场内卖,造成顾客仅为了购买该商品踊堵收银台(如特价鸡蛋、米等)16、促销活动与卖场开业不衔接,顾客看热闹(如没有促进销售为主题的开业演出)17、验收商品不认真,给个别供应商专空子,对产品的数量、质量和新旧验收不到位18、分工不明确,到处不够人,特别是中午交接班时,人手混乱19、收银机电源线处理不当,顾客踢踩碰,造成收银中断20、 开业时间安排仓促,很多供应商把持观望态度,导致开业时候合同没有签定,很多厂商是滥竽充数;21、 由于很多厂商不能及时送货,为保证重点商品到场,

3、开业前一天还在收货,22、 开业来货量大,收货部人手不够,而部分厂商会把一些即将过期、残损、不符合销售的商品鱼目混珠拿来,收货一不小心就要中招;23、 收货量大,很多商品没有按照程序收货及录入就进入卖场;24、 收货单据管理不好,传递程序不正确会发生丢单现象,导致财务数据混乱,厂商对帐麻烦25、 单品少,拉排面现象严重;26、 由于市场调查不充分,价格定位不准确,开业后又手忙脚乱的调整价格,而价签又没有及时处理;27、 对销售估计不足,部分畅销品缺货严重,尤其是 DM 商品,销售影响了不说,顾客抱怨还很大;28、 电脑部人员要忙于应付收银台以外情况的处理,后台价格不能调整处理;29、 电脑出现

4、死机,无备用电脑,POS 系统无断网销售功能,一旦出现意外,收银员只能干着急,顾客就怨气冲天;30、 开业前商品没有及时全面过机,导致开业后很多商品不能扫描,遍地孤儿商品;31、 孤儿商品不能及时处理,特别是生鲜,导致残损加大;32、 部分商品即使过机,但是没有注意到价格错误,开业后扫描出来的商品价格偏差离谱,导致顾客诉怨;33、 陈列混乱,分类不明确;34、 开业匆忙,员工已经疲劳奋战数日,而开业要求员工全部再加班,收货、数据处理、收银员收银差错率更大,甚至员工上下货出现破损的几率更大,因此员工士气的鼓舞尤其重要;35、 部分手续(各种必须证照)不完善,关系不到位,相关部门借机“严厉打击” ,甚至勒令停业;36、 没有停电的应急措施;37、 保洁人员不能及时处理地面污水,导致顾客滑倒,顾客诉怨增加,尤其是生鲜区;38、 由于生意好,开业各种设备尤其是生鲜区域基本上同时运行,导致电量负荷加大,如果线路考虑不充分,可能会导致频繁跳闸甚至意外事故;39、 人多拥挤,空气质量极其糟糕,通风设备考虑不周到会导致体质不好的顾客晕厥,特别是夏天,没有空调设备的卖场很麻烦;40、 保全措施考虑不周到,如果活动力度大,在大门、进出口、玻璃道具区域,收银处、电扶梯等重点区域可能会发生意外;大型卖场开业应考虑请警察维持秩序;

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