培训与开发.doc

1、培训与开发帮助员工胜任工作并发掘员工的最大潜能对于新进公司的员工来说，要尽快适应并胜任工作，除了自己努力学习，还需要公司提供帮助。对于在岗的员工来说，为了适应市场形势的变化带来的公司战略的调整，需要不断调整和提高自己的技能。基于这两个方面，组织有效培训，以最大限度开发员工的潜能变得非常必要。就内容而言，培训工作有企业文化培训，规章制度培训，岗位技能培训以及管理技能开发培训。培训工作必须做到具有针对性，要考虑不同受训者群体的具体需求。对于新进员工来说，培训工作能够帮助他们适应并胜任工作，对于在岗员工来说，培训能够帮助他们掌握岗位所需要的新技能，并帮助他们最大限度开发自己的潜能，而对于公司来说，培

2、训工作会让企业工作顺利开展，业绩不断提高。员 工 培 训 的 定 义员 工 培 训 是 指 一 定 组 织 为 开 展 业 务 及 培 育 人 才 的 需 要 ， 采 用 各 种 方 式 对 员 工 进 行 有 目 的 、 有计 划 的 培 养 和 训 练 的 管 理 活 动 ， 其 目 标 是 使 员 工 不 断 的 更 新 知 识 ， 开 拓 技 能 ， 改 进 员 工 的 动 机 、态 度 和 行 为 ， 是 企 业 适 应 新 的 要 求 ， 更 好 的 胜 任 现 职 工 作 或 担 负 更 高 级 别 的 职 务 ， 从 而 促 进 组 织效 率 的 提 高 和 组 织 目 标 的

3、 实 现 。员 工 培 训 的 8 种 形 式1、 讲 授 法 ：属 于 传 统 的 培 训 方 式 ， 优 点 是 运 用 起 来 方 便 ， 便 于 培 训 者 控 制 整 个 过 程 。 缺 点 是 单 向 信 息 传递 ， 反 馈 效 果 差 。 常 被 用 于 一 些 理 念 性 知 识 的 培 训 。 2、 视 听 技 术 法 ：通 过 现 代 视 听 技 术 （ 如 投 影 仪 、 DVD、 录 像 机 等 工 具 ） ， 对 员 工 进 行 培 训 。 优 点 是 运 用 视觉 与 听 觉 的 感 知 方 式 ， 直 观 鲜 明 。 但 学 员 的 反 馈 与 实 践 较 差

4、， 且 制 作 和 购 买 的 成 本 高 ， 内 容 易 过时 。 它 多 用 于 企 业 概 况 、 传 授 技 能 等 培 训 内 容 ， 也 可 用 于 概 念 性 知 识 的 培 训 。 3、 讨 论 法 ：按 照 费 用 与 操 作 的 复 杂 程 序 又 可 分 成 一 般 小 组 讨 论 与 研 讨 会 两 种 方 式 。 研 讨 会 多 以 专 题 演 讲为 主 ， 中 途 或 会 后 允 许 学 员 与 演 讲 者 进 行 交 流 沟 通 。 优 点 是 信 息 可 以 多 向 传 递 ， 与 讲 授 法 相 比 反馈 效 果 较 好 ， 但 费 用 较 高 。 而 小 组

5、 讨 论 法 的 特 点 是 信 息 交 流 时 方 式 为 多 向 传 递 ， 学 员 的 参 与 性 高， 费 用 较 低 。 多 用 于 巩 固 知 识 ， 训 练 学 员 分 析 、 解 决 问 题 的 能 力 与 人 际 交 往 的 能 力 ， 但 运 用 时 对培 训 教 师 的 要 求 较 高 。 4、 案 例 研 讨 法 ：通 过 向 培 训 对 象 提 供 相 关 的 背 景 资 料 ， 让 其 寻 找 合 适 的 解 决 方 法 。 这 一 方 式 使 用 费 用 低 ， 反馈 效 果 好 ， 可 以 有 效 训 练 学 员 分 析 解 决 问 题 的 能 力 。 另 外

6、， 近 年 的 培 训 研 究 表 明 ， 案 例 、 讨 论 的方 式 也 可 用 于 知 识 类 的 培 训 ， 且 效 果 更 佳 。 5、 角 色 扮 演 法 ：授 训 者 在 培 训 教 师 设 计 的 工 作 情 况 中 扮 演 其 中 角 色 ， 其 他 学 员 与 培 训 教 师 在 学 员 表 演 后 作 适当 的 点 评 。 由 于 信 息 传 递 多 向 化 ， 反 馈 效 果 好 、 实 践 性 强 、 费 用 低 ， 因 而 多 用 于 人 际 关 系 能 力 的训 练 。 6、 自 学 法 ：这 一 方 式 较 适 合 于 一 般 理 念 性 知 识 的 学 习 ，

7、 由 于 成 人 学 习 具 有 偏 重 经 验 与 理 解 的 特 性 ， 让 具有 一 定 学 习 能 力 与 自 觉 的 学 员 自 学 是 既 经 济 又 实 用 的 方 法 ， 但 此 方 法 也 存 在 监 督 性 差 的 缺 陷 。 7、 互 动 小 组 法 ：也 称 敏 感 训 练 法 。 此 法 主 要 适 用 于 管 理 人 员 的 人 际 关 系 与 沟 通 训 练 。 让 学 员 在 培 训 活 动 中 的亲 身 体 验 来 提 高 他 们 处 理 人 际 关 系 的 能 力 。 其 优 点 是 可 明 显 提 高 人 际 关 系 与 沟 通 的 能 力 ， 但 其 效

8、果 在 很 大 程 度 上 依 赖 于 培 训 教 师 的 水 平 。 8、 网 络 培 训 法 ：是 一 种 新 型 的 计 算 机 网 络 信 息 培 训 方 式 ， 投 入 较 大 。 但 由 于 使 用 灵 活 ， 符 合 分 散 式 学 习 的 新趋 势 ， 节 省 学 员 集 中 培 训 的 时 间 与 费 用 。 这 种 方 式 信 息 量 大 ， 新 知 识 、 新 观 念 传 递 优 势 明 显 ， 更适 合 成 人 学 习 。 因 此 ， 特 别 为 实 力 雄 厚 的 企 业 所 青 睐 ， 也 是 培 训 发 展 的 一 个 必 然 趋 势 。 员 工 培 训 的 作

9、用企 业 员 工 培 训 ， 作 为 直 接 提 高 经 营 管 理 者 能 力 水 平 和 员 工 技 能 ， 为 企 业 提 供 新 的 工 作 思 路 、知 识 、 信 息 、 技 能 ， 增 长 员 工 才 干 和 敬 业 、 创 新 精 神 的 根 本 途 径 和 极 好 方 式 ， 是 最 为 重 要 的人 力 资 源 开 发 ， 是 比 物 质 资 本 投 资 更 重 要 的 人 力 资 本 投 资 。 随 着 我 国 加 入 WTO 和 世 界 经 济 一体 化 ， 企 业 从 来 没 有 象 现 在 那 样 重 视 培 训 。 本 文 就 培 训 谈 些 个 人 看 法 ，

10、以 求 创 新 企 业 培 训 。培 训 企 业 腾 飞 的 翅 膀有 效 的 企 业 培 训 ,其 实 是 提 升 企 业 综 合 竞 争 力 的 过 程 。 事 实 上 ,培 训 的 效 果 并 不 取 决 于 受 训者 个 人 ,而 恰 恰 相 反 ,企 业 组 织 本 身 作 为 一 个 有 机 体 的 状 态 ,起 着 非 常 关 键 的 作 用 。 良 好 的 培 训 对企 业 好 处 有 四 点 ： 1、 培 训 能 增 强 员 工 对 企 业 的 归 属 感 和 主 人 翁 责 任 感 。 就 企 业 而 言 ， 对 员 工 培 训 得 越 充 分 ，对 员 工 越 具 有 吸

11、 引 力 ， 越 能 发 挥 人 力 资 源 的 高 增 值 性 ， 从 而 为 企 业 创 造 更 多 的 效 益 。 有 资 料 显 示， 百 事 可 乐 公 司 对 深 圳 270 名 员 工 中 的 100 名 进 行 一 次 调 查 ， 这 些 人 几 乎 全 部 参 加 过 培 训 。 其中 80%的 员 工 对 自 己 从 事 的 工 作 表 示 满 意 ， 87%的 员 工 愿 意 继 续 留 在 公 司 工 作 。 培 训 不 仅 提 高了 职 工 的 技 能 ， 而 且 提 高 了 职 工 对 自 身 价 值 的 认 识 ， 对 工 作 目 标 有 了 更 好 的 理 解

12、。 2、 培 训 能 促 进 企 业 与 员 工 、 管 理 层 与 员 工 层 的 双 向 沟 通 ， 增 强 企 业 向 心 力 和 凝 聚 力 ， 塑 造优 秀 的 企 业 文 化 。 不 少 企 业 采 取 自 己 培 训 和 委 托 培 训 的 办 法 。 这 样 做 容 易 将 培 训 融 入 企 业 文 化 ，因 为 企 业 文 化 是 企 业 的 灵 魂 ， 它 是 一 种 以 价 值 观 为 核 心 对 全 体 职 工 进 行 企 业 意 识 教 育 的 微 观 文 化体 系 。 企 业 管 理 人 员 和 员 工 认 同 企 业 文 化 ， 不 仅 会 自 觉 学 习 掌

13、握 科 技 知 识 和 技 能 ， 而 且 会 增 强 主人 翁 意 识 、 质 量 意 识 、 创 新 意 识 。 从 而 培 养 大 家 的 敬 业 精 神 、 革 新 精 神 和 社 会 责 任 感 ， 形 成 上 上下 下 自 学 科 技 知 识 ， 自 觉 发 明 创 造 的 良 好 氛 围 ， 企 业 的 科 技 人 才 将 茁 壮 成 长 ， 企 业 科 技 开 发 能 力会 明 显 增 强 。 更 多 企 业 管 理 论 文 请 在 “茅 山 下 “查 找 . 3、 培 训 能 提 高 员 工 综 合 素 质 ,提 高 生 产 效 率 和 服 务 水 平 ,树 立 企 业 良

14、好 形 象 ， 增 强 企 业 盈 利能 力 。 美 国 权 威 机 构 监 测 ， 培 训 的 投 资 回 报 率 一 般 在 33%左 右 。 在 对 美 国 大 型 制 造 业 公 司 的 分析 中 ， 公 司 从 培 训 中 得 到 的 回 报 率 大 约 可 达 20 -30 。 摩 托 罗 拉 公 司 向 全 体 雇 员 提 供 每 年 至少 40 小 时 的 培 训 .调 查 表 明 ： 摩 托 罗 拉 公 司 每 1 美 元 培 训 费 可 以 在 3 年 以 内 实 现 40 美 元 的 生产 效 益 。 摩 托 罗 拉 公 司 认 为 ， 素 质 良 好 的 公 司 雇 员

15、 们 已 通 过 技 术 革 新 和 节 约 操 作 为 公 司 创 造 了 40亿 美 元 的 财 富 。 摩 托 罗 拉 公 司 的 巨 额 培 训 收 益 说 明 了 培 训 投 资 对 企 业 的 重 要 性 。 4、 适 应 市 场 变 化 、 增 强 竞 争 优 势 ， 培 养 企 业 的 后 备 力 量 ,保 持 企 业 永 继 经 营 的 生 命 力 。 企业 竞 争 说 穿 了 是 人 才 的 竞 争 。 明 智 的 企 业 家 愈 来 清 醒 地 认 识 到 培 训 是 企 业 发 展 不 可 忽 视 的 “人本 投 资 ”， 是 提 高 企 业 “造 血 功 能 ”的 根

16、 本 途 径 。 美 国 的 一 项 研 究 资 料 表 明 ， 企 业 技 术 创 新 的 最 佳投 资 比 例 是 5： 5， 即 “人 本 投 资 ”和 硬 件 投 资 各 占 50%。 人 本 为 主 的 软 技 术 投 资 ， 作 用 于 机 械 设备 的 硬 技 术 投 资 后 ， 产 出 的 效 益 成 倍 增 加 。 在 同 样 的 设 备 条 件 下 ， 增 加 “人 本 ”投 资 ， 可 达 到 投1 产 8 的 投 入 产 出 比 。 发 达 国 家 在 推 进 技 术 创 新 中 ， 不 但 注 意 引 进 、 更 新 改 造 机 械 设 备 等 方 面 的硬 件 投

17、入 ， 而 且 更 注 重 以 提 高 人 的 素 质 为 主 要 目 标 的 软 技 术 投 入 。 事 实 证 明 ， 人 才 是 企 业 的 第 一资 源 ， 有 了 一 流 的 人 才 ， 就 可 以 开 发 一 流 的 产 品 ， 创 造 一 流 的 业 绩 ， 企 业 就 可 以 在 市 场 竞 争 中 立于 不 败 之 地 。 培 训 与 开 发 的 原 则为 了 保 证 培 训 与 开 发 的 方 向 不 偏 离 组 织 预 定 的 目 标 &企 业 必 须 制 定 基 本 原 则 ， 并 以 此 为 指导 。 具 体 包 括 以 下 几 个 方 面 ： 1.战 略 原 则企

18、业 必 须 将 员 工 的 培 训 与 开 发 放 在 战 略 的 高 度 来 认 识 。 员 工 培 训 有 的 能 立 竿 见 影 ， 很 快 会 反映 到 员 工 工 作 绩 效 上 ； 有 的 可 能 在 若 干 年 后 才 能 收 到 明 显 的 效 果 ， 尤 其 是 对 管 理 人 员 的 培 训 。 因此 ， 许 多 企 业 将 培 训 看 成 是 只 见 投 入 不 见 产 出 的 ”赔 本 ”买 卖 ,往 往 只 重 视 当 前 利 益 ,安 排 ”闲 人 ”去 参 加 培 训 ,而 真 正 需 要 培 训 的 人 员 却 因 为 工 作 任 务 繁 重 而 抽 不 出 身

19、 .结 果 就 出 现 了 所 学 知 识 不会 用 或 根 本 不 用 的 “培 训 专 业 户 ”使 培 训 真 正 变 成 了 只 见 投 入 不 见 产 出 的 ”赔 本 ”买 卖 .因 此 &企 业必 须 树 立 战 略 观 念 &根 据 企 业 发 展 目 标 及 战 略 制 定 培 训 规 划 ,使 培 训 与 开 发 与 企 业 的 长 远 发 展 紧密 结 合 . 2.理 论 联 系 实 际 ,学 以 致 用 原 则员 工 培 训 应 当 有 明 确 的 针 对 性 ,从 实 际 工 作 的 需 要 出 发 &与 职 位 特 点 紧 密 结 合 ,与 培 训 对 象的 年 龄

20、 、 知 识 结 构 、 能 力 结 构 、 思 想 状 况 紧 密 结 合 ,目 的 在 于 通 过 培 训 让 员 工 掌 握 必 要 的 技 能 以完 成 规 定 的 工 作 ,最 终 为 提 高 企 业 的 经 济 效 益 服 务 。 只 有 这 样 培 训 才 能 收 到 实 效 ,才 能 提 高 工 作效 率 。 3.知 识 技 能 培 训 与 企 业 文 化 培 训 兼 顾 的 原 则培 训 与 开 发 的 内 容 ， 除 了 文 化 知 识 、 专 业 知 识 、 专 业 技 能 的 培 训 内 容 外 ， 还 应 包 括 理 想 、 信念 、 价 值 观 、 道 德 观 等

21、方 面 的 培 训 内 容 。 而 后 者 又 要 与 企 业 目 标 、 企 业 文 化 、 企 业 制 度 、 企 业 优良 传 统 等 结 合 起 来 ， 使 员 工 在 各 方 面 都 能 够 符 合 企 业 的 要 求 。 4.全 员 培 训 与 重 点 提 高 相 结 合 的 原 则全 员 培 训 就 是 有 计 划 、 有 步 骤 地 对 在 职 的 所 有 员 工 进 行 培 训 ， 这 是 提 高 全 体 员 工 素 质 的 必 经之 路 。 为 了 提 高 培 训 投 入 的 回 报 率 ， 培 训 必 须 有 重 点 ， 即 对 企 业 兴 衰 有 着 重 大 影 响 的

22、 管 理 和 技 术骨 干 ， 特 别 是 中 高 层 管 理 人 员 、 再 者 就 是 有 培 养 前 途 的 梯 队 人 员 ， 更 应 该 有 计 划 地 进 行 培 训 与 开发 。 5.培 训 效 果 的 反 馈 与 强 化 原 则培 训 效 果 的 反 馈 与 强 化 是 不 可 缺 少 的 重 要 环 节 。 培 训 效 果 的 反 馈 指 的 是 在 培 训 后 对 员 工 进 行检 验 ， 其 作 用 在 于 巩 固 员 工 学 习 的 技 能 、 及 时 纠 正 错 误 和 偏 差 ， 反 馈 的 信 息 越 及 时 、 准 确 &培训 的 效 果 就 越 好 。 强 化

23、 则 是 指 由 于 反 馈 而 对 接 受 培 训 人 员 进 行 的 奖 励 或 惩 罚 。 其 目 的 一 方 面 是 为了 奖 励 接 受 培 训 并 取 得 绩 效 的 人 员 、 另 一 方 面 是 为 了 加 强 其 他 员 工 的 培 训 意 识 ， 使 培 训 效 果 得 到进 一 步 强 化 。 如 何 建 立 有 效 的 员 工 培 训 体 系一 、 员 工 培 训 ： 人 力 资 本 再 生 产 的 重 要 方 式人 力 资 本 理 论 创 始 人 、 1979 年 诺 贝 尔 经 济 学 奖 获 得 者 西 奥 多 舒 尔 茨 （ T.W.Schultz） 在20 世

24、 纪 60 年 代 依 据 大 量 的 实 证 分 析 得 出 一 个 突 破 性 结 论 ： 在 现 代 社 会 ， 人 的 素 质 （ 知 识 、 才 能和 健 康 等 ） 的 提 高 ， 对 社 会 经 济 增 长 所 起 的 作 用 ， 比 （ 物 质 ） 资 本 和 劳 动 （ 指 非 技 术 性 劳 动 ） 的增 加 所 起 的 作 用 要 大 得 多 ， 而 人 的 知 识 才 能 基 本 上 是 投 资 （ 特 别 是 教 育 投 资 ） 的 产 物 。 按 照 这 种理 论 ， 不 应 当 把 人 力 资 本 的 再 生 产 仅 仅 视 为 一 种 消 费 ， 而 应 视 同

25、 为 一 种 投 资 ， 这 种 投 资 的 经 济 效益 远 大 于 物 质 投 资 的 经 济 效 益 。 而 且 人 力 资 本 投 资 不 再 符 合 边 际 收 益 递 减 规 律 ， 而 是 边 际 收 益 递增 的 。 二 十 世 纪 九 十 年 代 ， 人 类 社 会 进 入 了 知 识 经 济 时 代 ， 企 业 竞 争 的 焦 点 不 仅 是 资 金 、 技 术 等 传统 资 源 ， 而 是 建 立 在 人 力 资 本 基 础 之 上 的 创 新 能 力 。 同 时 经 济 的 全 球 化 发 展 使 得 企 业 间 的 竞 争 范围 更 加 广 阔 ， 市 场 变 化 速

26、 度 日 益 加 快 ， 面 对 这 种 严 峻 的 挑 战 ， 企 业 必 须 保 持 持 续 学 习 的 能 力 ， 不断 追 踪 日 新 月 异 的 先 进 技 术 和 管 理 思 想 ， 才 能 在 广 阔 的 市 场 中 拥 有 一 席 之 地 。 于 是 ， 增 加 对 人 力资 源 不 断 的 投 资 ， 加 强 对 员 工 的 教 育 培 训 ， 提 升 员 工 素 质 ， 使 人 力 资 本 持 续 增 值 ， 从 而 持 续 提 升企 业 业 绩 的 和 实 现 战 略 规 划 ， 成 为 企 业 界 的 共 识 。 强 化 员 工 培 训 ， 可 以 增 强 企 业 竞

27、争 力 ， 实 现 企 业 战 略 目 标 ； 另 一 方 面 将 员 工 个 人 的 发 展 目 标与 企 业 的 战 略 发 展 目 标 统 一 起 来 ， 满 足 了 员 工 自 我 发 展 的 需 要 ， 调 动 员 工 工 作 的 积 极 性 和 热 情 ，增 强 企 业 凝 聚 力 。 充 分 发 挥 培 训 对 于 企 业 的 积 极 作 用 ， 建 立 有 效 的 培 训 体 系 是 达 成 这 一 目 标的 前 提 条 件 。 二 、 有 效 员 工 培 训 体 系 的 特 点培 训 体 系 是 否 有 效 的 判 断 标 准 是 该 培 训 体 系 是 否 能 够 增 加

28、企 业 的 竞 争 力 ， 实 现 企 业 的 战 略 目标 。 有 效 的 培 训 体 系 应 当 具 备 以 下 特 征 ： 1、 有 效 的 培 训 体 系 以 企 业 战 略 为 导 向 企 业 培 训 体 系 是 根 源 于 企 业 的 发 展 战 略 、 人 力 资 源 战 略 体 系 之 下 的 ， 只 有 根 据 企 业 战 略 规 划， 结 合 人 力 资 源 发 展 战 略 ， 才 能 量 身 定 做 出 符 合 自 己 持 续 发 展 的 高 效 培 训 体 系 。 2、 有 效 的 培 训 体 系 着 眼 于 企 业 核 心 需 求 有 效 的 培 训 体 系 不 是

29、头 疼 医 头 ， 脚 疼 医 脚 的 “救 火 工 程 ”， 而 是 深 入 发 掘 企 业 的 核 心 需 求 ，根 据 企 业 的 战 略 发 展 目 标 预 测 对 于 人 力 资 本 的 需 求 ， 提 前 为 企 业 需 求 做 好 人 才 的 培 养 和 储 备 。3、 有 效 的 培 训 体 系 是 多 层 次 全 方 位 的 员 工 培 训 说 到 底 是 一 种 成 人 教 育 ， 有 效 的 培 训 体 系 应 考 虑 员 工 教 育 的 特 殊 性 ， 针 对 不 同 的 课程 采 用 不 同 的 训 练 技 法 ， 针 对 具 体 的 条 件 采 用 多 种 培 训

30、方 式 ， 针 对 具 体 个 人 能 力 和 发 展 计 划 制 定不 同 的 训 练 计 划 。 在 效 益 最 大 化 的 前 提 下 ， 多 渠 道 、 多 层 次 的 构 建 培 训 体 系 ， 达 到 全 员 参 与 、 共同 分 享 培 训 成 果 的 效 果 ， 使 得 培 训 方 法 和 内 容 适 合 被 培 训 者 。 4、 有 效 的 培 训 体 系 充 分 考 虑 了 员 工 的 自 我 发 展 的 需 要 按 照 马 斯 洛 的 需 求 层 次 论 ， 人 的 需 要 是 多 方 面 的 ， 而 最 高 需 要 是 自 我 发 展 和 自 我 实 现 。 按 照自

31、身 的 需 求 接 受 教 育 培 训 ， 是 对 自 我 发 展 需 求 的 肯 定 和 满 足 。 培 训 工 作 的 最 终 目 的 是 为 企 业 的 发展 战 略 服 务 ， 同 时 也 要 与 员 工 个 人 职 业 生 涯 发 展 相 结 合 ， 实 现 员 工 素 质 与 企 业 经 营 战 略 的 匹 配 。这 个 体 系 将 员 工 个 人 发 展 纳 入 企 业 发 展 的 轨 道 ， 让 员 工 在 服 务 企 业 推 动 企 业 战 略 目 标 实 现 的 同 时， 也 能 按 照 明 确 的 职 业 发 展 目 标 ， 通 过 参 加 相 应 层 次 的 培 训 ，

32、 实 现 个 人 的 发 展 ， 获 取 个 人 成 就。 另 外 ， 激 烈 的 人 才 市 场 竞 争 也 使 员 工 认 识 到 ， 不 断 提 高 自 己 的 技 能 和 能 力 才 是 其 在 社 会 中 立 足的 根 本 。 有 效 的 培 训 体 系 应 当 肯 定 这 一 需 要 的 正 当 性 ， 并 给 予 合 理 的 引 导 。 三 、 建 立 有 效 培 训 体 系 的 基 本 原 则1、 理 论 联 系 实 际 、 学 以 致 用 的 原 则 员 工 培 训 要 坚 持 针 对 性 和 实 践 性 ， 以 工 作 的 实 际 需 要 为 出 发 点 ， 与 职 位 的

33、 特 点 紧 密 结 合 ， 与培 训 对 象 的 年 龄 、 知 识 结 构 紧 密 结 合 。 2、 全 员 培 训 与 重 点 提 高 的 原 则 有 计 划 有 步 骤 的 对 在 职 的 各 级 各 类 人 员 进 行 培 训 ， 提 高 全 员 素 质 。 同 时 ， 应 重 点 培 训 一 批 技术 骨 干 、 管 理 骨 干 ， 特 别 是 对 中 高 层 管 理 人 员 。 3、 因 材 施 教 的 原 则 针 对 每 个 人 员 的 实 际 技 能 、 岗 位 和 个 人 发 展 意 愿 等 开 展 员 工 培 训 工 作 ， 培 训 方 式 和 方 法 切 合个 人 的

34、性 格 特 点 和 学 习 能 力 。 4、 讲 求 实 效 的 原 则 效 果 和 质 量 是 员 工 培 训 成 功 与 否 的 关 键 ， 为 此 必 须 制 定 全 面 周 密 的 培 训 计 划 和 采 用 先 进 科 学的 培 训 方 法 和 手 段 。 5、 激 励 的 原 则 将 人 员 培 训 与 人 员 任 职 、 晋 升 、 奖 惩 、 工 资 福 利 等 结 合 起 来 ， 让 受 训 者 受 到 某 种 程 度 的 鼓 励， 同 时 管 理 者 应 当 多 关 心 培 训 人 员 的 学 习 、 工 作 和 生 活 。 四 、 建 立 有 效 的 培 训 体 系1、

35、培 训 需 求 分 析 与 评 估 拟 定 培 训 计 划 ， 首 先 应 当 确 定 培 训 需 求 。 从 自 然 减 员 因 素 、 现 有 岗 位 的 需 求 量 、 企 业 规 模 扩大 的 需 求 量 和 技 术 发 展 的 需 求 量 等 多 个 方 面 对 培 训 需 求 进 行 的 预 测 。 对 于 一 般 性 的 培 训 活 动 ， 需求 的 决 定 可 以 通 过 一 下 几 种 方 法 ： （ 1） 业 务 分 析 （ business analysis） 通 过 探 讨 公 司 未 来 几 年 内 业 务 发 展 方 向 及 变 革 计 划， 确 定 业 务 重 点

36、 ， 并 配 合 公 司 整 体 发 展 策 略 ， 运 用 前 瞻 性 的 观 点 ， 将 新 开 发 的 业 务 ， 事 先 纳 入 培训 范 畴 。 （ 2） 组 织 分 析 （ organization analysis） 培 训 的 必 要 性 和 适 当 性 ， 以 及 组 织 文 化 的 配 合 是及 其 重 要 的 前 提 ， 否 则 培 训 后 ， 如 果 造 成 公 司 内 更 大 的 认 知 差 异 ， 就 得 不 偿 失 了 。 其 次 ， 对 于 组织 结 构 、 组 织 目 标 及 组 织 优 劣 等 也 应 该 加 以 分 析 ， 以 确 定 训 练 的 范 围

37、与 重 点 。 （ 3） 工 作 分 析 （ job analysis） 培 训 的 目 的 之 一 在 于 提 高 工 作 质 量 ， 以 工 作 说 明 书 和 工 作规 范 表 为 依 据 ， 确 定 职 位 的 工 作 条 件 、 职 责 及 负 责 人 员 素 质 ， 并 界 定 培 训 的 内 涵 。 （ 4） 调 查 分 析 （ opinion survey） 对 各 级 主 管 和 承 办 人 员 进 行 面 谈 或 者 进 行 问 卷 调 查 ， 询问 其 工 作 需 求 ， 并 据 实 说 明 训 练 的 主 题 或 应 强 化 的 能 力 是 什 么 。 （ 5） 绩 效

38、 考 评 （ performance appraisal） 合 理 而 公 平 的 绩 效 考 核 可 以 显 示 员 工 能 力 缺 陷， 在 期 末 绩 效 考 核 完 成 后 ， 反 映 员 工 需 要 改 善 的 计 划 ， 能 够 激 发 其 潜 力 ， 因 此 绩 效 考 核 成 为 确 定培 训 需 求 的 重 要 来 源 。 （ 6） 评 价 中 心 （ assessment center） 员 工 提 升 过 程 中 ， 为 了 确 保 选 择 人 选 的 适 当 性 ， 利用 评 价 中 心 测 定 候 选 人 的 能 力 是 一 种 有 效 的 方 法 ， 且 可 以 兼

39、 而 测 知 员 工 培 训 需 求 的 重 点 。 对 于 特 殊 性 的 培 训 ， 可 以 利 用 自 我 申 请 的 方 式 ， 以 符 合 工 作 专 业 的 需 要 和 时 效 。 培 训 需 求 反 映 了 员 工 和 企 业 对 培 训 的 期 望 ， 但 是 要 将 这 些 需 求 转 化 为 计 划 ， 还 需 要 对 需 求 进行 评 估 。 对 培 训 需 求 的 评 估 通 常 要 从 以 下 几 个 方 面 出 发 ： （ 1） 培 训 需 求 是 否 和 企 业 的 战 略 目 标 相 一 致 。 只 有 符 合 企 业 发 展 战 略 目 标 的 培 训 需 求

40、 才 会得 到 满 足 。 培 训 需 求 至 少 应 当 满 足 知 识 的 传 授 、 技 能 的 培 养 和 态 度 的 转 变 其 中 任 何 一 个 目 标 。 （ 2） 培 训 需 求 是 否 和 企 业 文 化 一 致 。 如 果 某 种 培 训 需 求 与 企 业 文 化 相 冲 突 ， 会 造 成 企 业 文化 的 混 乱 ， 其 结 果 是 得 不 偿 失 。 （ 3） 培 训 需 求 所 涉 及 到 的 员 工 数 目 。 不 同 的 员 工 有 不 同 的 培 训 需 求 ， 对 于 企 业 大 多 数 员 工的 培 训 需 求 ， 应 当 放 在 优 先 考 虑 的

41、地 位 。 （ 4） 培 训 需 求 对 组 织 目 标 的 重 要 性 。 如 果 通 过 培 训 能 给 组 织 带 来 巨 大 的 效 益 ， 这 样 的 培 训应 该 得 到 优 先 满 足 。 （ 5） 通 过 培 训 业 务 水 平 可 以 提 高 的 程 度 。 通 过 培 训 业 务 水 平 能 够 得 到 大 幅 度 提 高 的 需 求 ，应 当 得 到 优 先 满 足 。 培 训 需 求 评 估 可 以 界 定 培 训 需 求 是 否 应 当 得 到 满 足 ， 将 需 要 按 轻 重 缓 急 组 成一 个 序 列 ， 为 设 计 培 训 体 系 创 造 了 条 件 。 2

42、、 如 何 建 立 有 效 的 培 训 体 系 。 员 工 培 训 体 系 包 括 培 训 机 构 、 培 训 内 容 、 培 训 方 式 、 培 训 对 象 和 培 训 管 理 方 式 等 ， 培 训 管 理包 括 培 训 计 划 、 培 训 执 行 和 培 训 评 估 等 三 个 方 面 。 建 立 有 效 的 培 训 体 系 需 要 对 上 述 几 个 方 面 进行 优 化 设 计 。 （ 1） 培 训 机 构 。 企 业 培 训 的 机 构 有 两 类 ： 外 部 培 训 机 构 和 企 业 内 部 培 训 机 构 。 外 部 机 构包 括 专 业 培 训 公 司 ， 大 学 以 及

43、跨 公 司 间 的 合 作 (即 派 本 公 司 的 员 工 到 其 它 企 业 挂 职 锻 炼 等 )。企 业 内 部 培 训 机 构 则 包 括 专 门 的 培 训 实 体 ， 或 由 人 力 资 源 部 履 行 其 职 责 。 企 业 从 其 资 金 、 人 员 及培 训 内 容 等 因 素 考 虑 ， 来 决 定 选 择 外 部 培 训 机 构 还 是 企 业 内 部 培 训 机 构 。 一 般 来 讲 ， 规 模 较 大 的企 业 可 以 建 立 自 己 的 培 训 机 构 ， 如 摩 托 罗 拉 公 司 的 摩 托 罗 拉 大 学 和 明 基 电 通 的 明 基 大 学 等 。 规

44、 模较 小 的 公 司 ， 或 者 培 训 内 容 比 较 专 业 ， 或 者 参 加 培 训 的 人 员 较 少 缺 乏 规 模 经 济 效 益 时 ， 可 以 求 助于 外 部 咨 询 机 构 。 （ 2） 培 训 对 象 。 根 据 参 加 培 训 的 人 员 不 同 ， 可 分 为 ： 高 层 管 理 人 员 培 训 、 中 层 管 理 人 员 培训 、 普 通 职 员 培 训 和 工 人 培 训 。 应 根 据 不 同 的 受 训 对 象 ， 设 计 相 应 的 培 训 方 式 和 内 容 。 一 般 而言 ， 对 于 高 层 管 理 人 员 应 以 灌 输 理 念 能 力 为 主

45、， 参 训 人 数 不 宜 太 多 ， 采 用 短 期 而 密 集 的 方 式 ， 运用 讨 论 学 习 方 法 ； 对 于 中 层 人 员 ， 注 重 人 际 交 往 能 力 的 训 练 和 引 导 ， 参 训 规 模 可 以 适 当 扩 大 ， 延长 培 训 时 间 ， 采 用 演 讲 、 讨 论 及 报 告 等 交 错 的 方 式 ， 利 用 互 动 机 会 增 加 学 习 效 果 ； 对 于 普 通 的 职员 和 工 人 培 训 ， 需 要 加 强 其 专 业 技 能 的 培 养 ， 可 以 大 班 制 的 方 式 执 行 ， 长 期 性 的 延 伸 教 育 ， 充 实员 工 的 基

46、本 理 念 和 加 强 事 务 操 作 。 （ 3） 培 训 方 式 。 从 培 训 的 方 式 来 看 ， 有 职 内 培 训 （ On the job Training） 和 职 外 培 训（ Off the job Training ） ， 职 内 教 育 指 工 作 教 导 、 工 作 轮 调 、 工 作 见 习 和 工 作 指 派 等 方 式， 职 内 教 育 对 于 提 升 员 工 理 念 、 人 际 交 往 和 专 业 技 术 能 力 方 面 具 有 良 好 的 效 果 。 职 外 教 育 指 专 门的 培 训 现 场 接 受 履 行 职 务 所 必 要 的 知 识 、 技 能

47、和 态 度 的 培 训 ， 非 在 职 培 训 的 方 法 很 多 ， 可 采 用 传授 知 识 ， 发 展 技 能 训 练 以 及 改 变 工 作 态 度 的 培 训 等 。 职 内 教 育 和 职 外 教 育 相 结 合 ， 对 不 同 的 培 训内 容 采 用 不 同 的 方 式 ， 灵 活 进 行 员 工 培 训 。 （ 4） 培 训 计 划 。 员 工 培 训 的 管 理 非 常 重 要 ， 有 效 的 培 训 体 系 需 要 良 好 的 管 理 作 为 保 障 。 培训 计 划 涵 盖 培 训 依 据 、 培 训 目 的 、 培 训 对 象 、 培 训 时 间 、 课 程 内 容

48、、 师 资 来 源 、 实 施 进 度 和 培 训经 费 等 项 目 。 有 效 的 培 训 体 系 要 求 在 制 定 培 训 计 划 时 应 当 因 循 拟 定 的 管 理 程 序 ， 先 由 人 力 资 源 管 理 部门 （ 或 者 培 训 主 管 单 位 ） 分 发 培 训 需 求 调 查 表 ， 经 各 级 单 位 人 员 讨 论 填 写 完 毕 直 属 主 管 核 定 后 ，人 力 资 源 管 理 部 门 汇 总 ， 拟 定 培 训 草 案 ， 提 请 上 一 级 主 管 审 定 ， 在 年 度 计 划 会 议 上 讨 论 通 过 。 在培 训 方 法 方 面 ， 应 当 考 虑

49、采 用 多 种 方 式 ， 对 演 讲 、 座 谈 、 讨 论 、 模 拟 等 方 法 善 加 运 用 ， 可 以 增 强培 训 效 果 。 同 时 在 培 训 内 容 上 ， 最 好 能 够 采 用 自 主 管 理 的 方 式 ， 有 员 工 与 主 管 或 讲 师 共 同 制 定 培训 目 标 、 主 题 ， 场 地 开 放 自 由 化 ， 可 以 增 加 员 工 学 习 意 愿 ， 提 升 学 习 效 果 。 （ 5） 培 训 实 施 。 培 训 计 划 制 定 后 ， 就 要 有 组 织 计 划 的 实 施 。 从 实 际 操 作 面 上 讲 ,应 该 注 意几 个 问 题 ： （ a） 执 行 培 训 时 最 好 与 考 核 相 结 合 ， 重 视 过 程 控 制 ， 观 察 培 训 过 程 中 参 训 者 的 反 应 及 意 见。 培 训 是 持 续 性 的 心 智 改 造 过 程 ， 所 以 员 工 在 培 训 过 程 中 的 社 会 化 改 变 比 训 练 结 果 更 值 得 关 注 。 （ b） 培 训 计 划 执 行 时 应 当 注 重 弹 性 原 则 和 例 外 管 理 。 对 于 一 般 性 的 训 练 ，