大 润 发.doc

1、大 润 发 大 润 发 （ 英 文 ： RT-MART） 是 一 家 台 湾 的 大 型 连 锁 量 贩 店 ，成 立 于 1996 年 ， 由 润 泰 集 团 总 裁 尹 衍 梁 所 创 设 。 由 于 台 湾 的 纺 织 产 业 到 了 1990 年 代 面 临 了 人 工 成 本 高 涨 、 海外 低 价 竞 争 的 威 胁 ， 使 纺 织 产 业 在 台 湾 逐 渐 步 入 夕 阳 工 业 的 命 运 ，而 润 泰 集 团 的 主 要 企 业 润 泰 纺 织 也 面 临 相 同 的 问 题 。 所 以 ， 润泰 集 团 也 开 始 寻 求 转 型 ， 因 而 开 始 扩 大 转 投 资

2、 事 业 的 范 围 与 规 模 ，例 如 转 投 资 保 险 、 金 融 事 业 （ 如 安 泰 人 寿 、 永 丰 银 行 等 ） 及流 通 事 业 （ 如 大 润 发 ） 就 是 最 好 的 例 子 。 此 外 ， 随 着 中 国 改革 开 放 的 脚 步 ， 大 润 发 开 始 进 入 中 国 市 场 。 目 前 大 润 发 在 台 湾有 24 个 服 务 据 点 ， 在 台 湾 的 主 要 对 手 为 家 乐 福 及 爱 买 ， 在 台 湾的 发 展 规 模 仅 次 于 家 乐 福 。 很 多 较 高 金 额 的 商 品 可 以 用 信 用 卡无 利 息 的 分 期 付 款 。 19

3、97 年 ， 大 润 发 在 中 国 成 立 上 海 大 润 发 有 限 公 司 ，截 止 到 2011 年 1 月 14 日 ， 大 润 发 的 最 新 门 店 数 是 150 家 。 2008年 ， 中 国 大 润 发 营 收 335.46 亿 元 人 民 币 ， 年 增 率 约 31.04%，获 利 10.42 亿 人 民 币 ， 年 增 38.9%。 2009 年 ， 中 国 大 润 发 营 收为 人 民 币 404.3169 亿 元 ， 单 店 业 绩 3.36 亿 ， 较 去 年 同 期 成 长20.5%。 2010 年 ， 营 收 人 民 币 404 亿 元 (约 合 新 台 币

4、 1854.5 亿元 )取 代 家 乐 福 成 为 中 国 大 陆 零 售 百 货 业 冠 军 。 股 票 相 关 信 息大 润 发 的 股 票 目 前 在 并 没 有 台 湾 股 票 交 易 市 场 直 接 上 市 ， 而是 由 润 泰 集 团 的 子 公 司 润 泰 纺 织 （ 后 改 名 为 润 泰 全 球 ， 持 有 中 国大 润 发 股 权 16.7%） 、 润 泰 建 设 （ 后 改 名 为 润 泰 创 新 ， 持 有中 国 大 润 发 股 权 10.85%） 以 及 法 国 欧 尚 集 团 （ Groupe Auchan SA） 持 有 67%股 权 。 其 中 润 泰 纺 织

5、（ 后 改 名 为 润 泰 全 球 ） 因 该 公司 的 获 利 有 超 过 一 半 以 上 的 获 利 来 自 百 货 贸 易 （ 当 然 包 括 来 自 大润 发 的 部 份 ） ， 因 此 ， 该 公 司 申 请 改 列 股 市 的 百 货 类 ， 并 改 名 为润 泰 全 球 。 预 计 大 润 发 2011 年 将 赴 港 挂 牌 上 市 。 1996 年 8 月 ，润 泰 集 团 成 立 大 润 发 流 通 事 业 股 份 有 限 公 司 。 1997 年 ， 大 润 发 第 一 家 门 市 平 镇 店 于 桃 园 县 平 镇 市 开 幕 ，该 店 原 址 为 润 泰 纺 织 平

6、大 润 发镇 厂 的 旧 厂 房 。 1997 年 4 月 ， 大 润 发 进 军 中 国 大 陆 市 场 ， 设 立 上 海 大 润 发有 限 公 司 及 济 南 大 润 发 有 限 公 司 等 公 司 ， 分 别 在 中 国 大 陆华 东 、 华 北 及 东 北 地 区 的 重 点 城 市 设 立 量 贩 店 。 1997 年 12 月 ， 中 阳 集 团 旗 下 两 大 量 贩 店 品 牌 大 买 家 、 金 银岛 购 物 中 心 ， 与 大 润 发 策 略 联 盟 ， 成 立 联 合 采 购 中 心 。 1998 年 9 月 ， 大 润 发 并 购 原 来 台 塑 集 团 旗 下 的

7、亚 太 量 贩 三家 店 ， 这 年 展 店 规 模 首 次 超 越 万 客 隆 ， 同 年 7 月 份 在 上 海 开 幕 中国 大 陆 第 一 家 分 店 。 1999 年 ， 大 润 发 创 下 240 亿 元 的 营 收 成 绩 ， 硬 生 生 将 万 客 隆挤 下 前 三 名 宝 座 。 2000 年 ， 大 润 发 台 湾 与 内 地 已 有 15 家 店 ,会员 人 数 高 达 150 万 人 ， 经 常 性 消 费 人 口 达 500 万 人 。 2001 年 ，润 泰 集 团 与 法 国 具 有 40 年 零 售 流 通 业 经 验 的 法 商 欧 尚 集 团 合 资 ，引

8、进 更 具 国 际 观 的 营 运 管 理 模 式 ， 为 迈 向 国 际 化 连 锁 事 业 跨 进 一步 。 润 泰 集 团 将 释 出 67%大 润 发 股 权 ， 总 共 80 亿 新 台 币 ， 使 大润 发 变 成 外 商 合 资 公 司 。 2001 年 2 月 底 ， 欧 尚 集 团 和 润 泰 集 团 在香 港 注 册 成 立 sun-holding 公 司 （ 简 称 香 港 太 阳 控 股 公 司 ） ， 它 将 50%的 股 份 分 别 投 入 到 新 组 建 的 欧 尚 中 国 公 司 和 上 海 大润 发 有 限 公 司 ， 分 别 持 有 两 家 公 司 35%的

9、 股 份 。 2003 年 为 止 ， 大 润 发 在 中 国 大 陆 的 总 店 数 已 扩 增 至 近 40 家 ，并 拟 以 每 年 20 家 的 速 度 增 设 新 店 面 ， 以 积 极 介 入 中 国 大 陆 的 零售 市 场 ； 大 润 发 在 台 湾 的 三 个 品 牌 （ 大 润 发 、 大 买 家 及 亚 太 量 贩 ）共 大 润 发24 家 分 店 ， 仅 次 于 家 乐 福 的 47 家 分 店 。 成 为 台 湾 第 二 大 品 牌 的量 贩 系 统 。 因 中 国 零 售 业 全 面 对 外 资 开 放 ， 从 2005 年 下 半 年 开 始 ， 大润 发 在 内

10、 地 新 开 的 门 店 都 采 取 了 独 资 的 方 式 。 2006 大 润 发 在 内 地 的 苏 州 的 “百 润 发 ”、 南 京 的 “金 润 发 ”、 无 锡 、 镇 江 、 湖 州 的 “天 润 发 ”、 上 海 的 “春 申 购 物 中 心 ”等由 于 早 期 的 部 分 政 策 等 因 素 限 制 未 统 一 名 称 的 门 店 逐 渐 统 一 成“大 润 发 ”商 标 。 编 辑 本 段 经 营 理 念“新 鲜 、 便 宜 、 舒 适 、 便 利 ”新 鲜 ： 蔬 果 水 产 等 物 品 新 鲜 ， 还 有 是 装 修 效 果 视 觉 的 明 快 ，日 用 品 服 饰

11、等 商 品 本 生 及 品 牌 选 择 上 的 可 靠 大 润 发 的 促 销 海 报潮 流 时 尚 。 便 宜 ： 藉 由 欧 尚 集 团 全 球 化 联 合 采 购 优 势 ， 大 大 提 高 商 品 种类 与 品 质 ， 同 时 也 为 顾 客 省 钱 省 得 更 多 。 2001 年 增 加 进 口 及 自营 商 品 。 舒 适 ： 宽 敞 明 亮 、 并 具 现 代 感 的 购 物 环 境 ， “丰 ” 字 形 的 简单 的 购 物 路 线 ， 丰 字 的 中 间 的 竖 线 为 干 道 ， 横 线 为 商 品 分 区 ， 清楚 的 商 品 种 类 标 示 。 设 置 了 美 食 街

12、 、 主 题 餐 厅 、 精 品 专 柜 及 商 店街 ， “儿 童 乐 园 ”， 让 顾 客 在 购 物 之 余 享 受 更 多 元 的 休 闲 时 光 。 部 份分 店 更 依 照 当 地 顾 客 的 生 活 习 惯 ， 特 别 规 划 了 药 局 、 邮 局 、 便 利商 店 及 汽 车 轮 胎 维 修 站 ， 提 供 更 贴 心 便 利 的 生 活 服 务 ， 卖 场 内 还设 有 免 费 饮 水 机 及 纸 杯 。 便 利 ： 商 品 不 论 从 种 类 、 价 位 、 品 味 上 能 最 大 幅 度 迎 合 不 同需 求 的 顾 客 ， 实 现 一 站 式 既 能 购 足 需 求

13、物 品 。 机 动 及 电 动 、 自 行车 的 停 车 空 间 充 足 。 专 业 服 务 ， 领 导 商 圈 ， 成 为 值 得 信 赖 的 大 卖 场我 们 在 营 运 中 保 持 务 实 、 简 单 和 富 于 创 新 的 原 则 ， 持 续 推 动企 业 的 成 长 与 进 步 。 透 过 欧 尚 (Auchan) 集 团 全 球 经 营 的 Knowhow ， 以 每 周 一 小 时 的 训 练 ， 培 养 员 工 的 专 业 技 能 与 专 业 知识 ， 确 实 提 升 员 工 的 专 业 素 质 。 鼓 励 各 分 店 参 与 社 区 生 活 ， 深 入了 解 商 圈 住 户

14、的 想 法 ， 以 制 定 符 合 顾 客 需 求 的 商 业 提 案 ， 进 而 建立 员 工 、 企 业 与 顾 客 之 间 ， 完 全 信 任 的 互 动 关 系 。 为 了 维 护 专 业服 务 的 企 业 形 象 ， 大 润 发 每 年 都 会 举 办 顾 客 满 意 度 调 查 活 动 ， 透过 专 业 分 析 的 问 卷 调 查 结 果 ， 找 出 问 题 进 行 改 善 ， 并 力 求 从 每 位员 工 做 起 ， 来 提 升 顾 客 满 意 度 。 此 外 ， 我 们 仍 将 持 续 落 实 会 员制 软 硬 体 的 建 构 ， 以 符 合 顾 客 期 待 的 创 新 提 案

15、 ， 给 予 会 员 更 多 的关 注 ， 让 大 润 发 走 进 每 一 位 顾 客 的 生 活 中 ， 成 为 最 了 解 顾 客 需 求并 值 得 信 赖 的 企 业 。 编 辑 本 段 在 内 地 的 发 展大 润 发 1997 年 成 立 上 海 大 润 发 有 限 公 司 ， 开 始 开 辟 大 陆 市 场 。最 初 大 润 发 在 大 陆 是 模 仿 万 客 隆 ， 以 仓 储 模 式 经 营 。 1998年 7 月 ， 大 润 发 在 大 陆 的 第 一 家 店 便 开 在 地 处 工 业 区 的 上 海 闸 北区 ， 有 着 浓 浓 的 万 客 隆 批 发 仓 库 的 影 子

16、 。 其 后 ， 大 润 发 中 国 大 陆区 CEO 黄 明 端 在 走 访 欧 洲 各 国 时 ， 发 现 万 客 隆 门 可 罗 雀 ， 而 隔 壁的 家 乐 福 却 门 庭 若 市 ， 就 一 声 令 下 ， 让 原 本 供 工 商 业 采 购 的 大 润发 仓 储 ， 变 成 一 般 消 费 者 都 可 以 进 入 的 大 卖 场 模 式 的 大 润 发 零 售店 。 各 地 的 差 异 化 也 是 大 润 发 初 进 入 大 陆 市 场 以 后 所 遇 到 的 突 出问 题 。 在 台 湾 ， 大 卖 场 的 猪 肉 、 牛 肉 等 肉 制 品 ， 大 都 已 由 加 工 厂切 装

17、 完 成 ， 再 送 到 卖 场 贩 卖 。 但 在 大 陆 ， 大 润 发 迅 速 更 改 为 在 卖场 切 、 剁 ， 并 规 划 场 地 ， 让 切 肉 师 傅 现 场 秀 一 秀 ， 制 造 气 氛 ， 满足 顾 客 “现 场 切 才 新 鲜 ”的 心 理 需 求 。 即 便 如 此 ， 由 于 大 陆 地 域 广袤 ， 各 地 的 消 费 者 在 具 体 需 求 上 也 存 在 差 异 ， 比 如 仍 以 切 肉 为 例 ，东 北 消 费 者 切 肉 要 切 大 块 ， 而 广 东 的 消 费 者 就 多 希 望 切 成 片 。 早期 大 润 发 曾 想 当 然 认 为 ， 在 东

18、北 棉 被 、 羽 绒 服 一 定 卖 的 好 ， 为 此将 在 华 东 区 卖 剩 的 货 品 转 到 东 北 区 卖 ， 结 果 却 乏 人 问 津 ， 经 过 调查 ， 发 现 原 因 在 于 东 北 通 常 有 暖 气 ， 厚 厚 的 棉 被 及 羽 绒 服 完 全 派不 上 用 场 。 反 倒 是 原 先 准 备 不 足 的 冰 激 凌 ， 在 冬 天 却 大 卖 特 卖 ，销 量 足 是 夏 天 的 3 倍 。 为 此 ， 大 润 发 将 大 陆 市 场 分 为 华 东 、 华 北 、华 中 、 华 南 与 东 北 五 大 区 ， 每 个 区 设 有 业 务 总 经 理 ， 每 个

19、 区 域 都有 针 对 本 区 域 的 市 场 策 略 ， 尽 可 能 实 行 彻 底 的 本 土 化 。 在 内 部 的 管 理 上 ， 大 润 发 注 重 对 细 节 的 控 制 。 如 对 货 品 损 耗率 的 控 制 ， 大 润 发 通 过 把 损 耗 率 与 员 工 的 奖 金 挂 钩 ， 每 个 门 店 发放 奖 金 前 ， 总 部 会 检 视 该 门 店 的 损 耗 率 与 目 标 值 的 差 距 ， 来 判 断加 发 奖 金 或 扣 奖 金 。 有 了 奖 金 的 约 束 ， 员 工 开 始 彼 此 监 督 有 无 偷吃 食 物 或 偷 喝 饮 料 。 通 过 制 度 设 计

20、， 大 润 发 将 损 耗 率 控 制 在 千 分之 二 至 千 分 之 三 ， 远 低 于 同 业 的 千 分 之 十 ， 而 这 每 年 就 可 节 省 一大 笔 无 谓 的 开 支 。 此 外 ， 大 润 发 还 开 发 各 分 店 业 绩 即 时 查 询 系 统 ，这 套 分 店 业 绩 实 时 查 询 系 统 ， 是 大 润 发 的 秘 密 武 器 ， 也 是 大 润 发将 管 理 落 实 到 每 一 个 细 节 的 神 经 中 枢 。 相 对 于 许 多 量 贩 店 的 每 日结 算 系 统 ， 大 润 发 做 到 实 时 数 字 管 理 ， 永 远 处 于 上 紧 发 条 的 状

21、 态 。“低 价 ”是 大 卖 场 的 核 心 价 值 ， 为 了 实 时 达 到 真 正 的 低 价 ， 大 润 发每 家 门 店 都 配 备 六 七 人 的 市 调 小 组 ， 每 天 抽 出 一 千 名 顾 客 常 购 品项 ， 针 对 门 市 方 圆 五 公 里 内 的 竞 争 对 手 做 市 场 调 查 。 产 品 一 变 价 ，计 算 机 系 统 就 会 自 动 更 新 该 产 品 的 毛 利 率 ， 而 毛 利 率 又 与 采 购 人员 的 绩 效 挂 钩 。 通 过 这 项 制 度 ， 大 润 发 确 保 价 格 具 有 市 场 竞 争 力 。与 沃 尔 玛 、 家 乐 福 等

22、 外 资 零 售 企 业 各 下 属 门 店 遵 循 统 一 的 标准 不 同 ， 为 贴 近 市 场 ， 大 润 发 的 经 营 模 式 介 于 美 式 中 央 集 权 体 系和 欧 式 以 门 店 为 主 的 模 式 之 间 ， 采 取 “均 权 制 度 ”。 该 集 权 的 由总 部 集 权 ， 该 由 门 店 做 主 的 由 门 店 拍 板 。 例 如 商 品 价 格 、 集 中 采购 由 总 部 集 权 ， 但 又 保 持 相 对 的 弹 性 ， 如 若 竞 争 对 手 出 现 低 价 ，各 店 总 有 权 自 己 更 改 价 格 ， 快 速 决 策 。 大 润 发 的 经 营 灵

23、活 还 体 现 在 早 期 在 应 对 中 国 限 制 外 资 进 入 零售 业 的 政 策 上 。 当 初 受 外 资 商 业 企 业 进 入 内 地 的 政 策 限 制 ， 大 润发 采 取 了 “化 整 为 零 ”的 策 略 ， 通 过 与 地 方 企 业 合 资 、 输 出 管 理 技术 等 方 式 拓 展 门 店 。 例 如 在 青 岛 ， 由 于 未 找 到 合 适 的 合 作 伙 伴 ，大 润 发 甚 至 改 头 换 面 以 私 营 有 限 责 任 公 司 的 形 式 出 现 。 当 时 在 一些 地 方 所 开 的 百 润 发 、 天 润 发 、 广 润 发 、 金 润 发 、

24、 大 福 源 等 ， 其实 都 是 大 润 发 的 孪 生 兄 弟 。 2005 年 ， 在 大 陆 市 场 对 外 商 投 资 零 售企 业 的 政 策 全 面 放 开 后 ， 大 润 发 陆 续 买 回 分 店 股 权 ， 改 为 外 商 独资 企 业 ， 所 有 分 店 统 一 更 名 为 “大 润 发 ”。 大 陆 大 润 发 分 为 6 个 区 ， 华 东 区 （ 总 公 司 在 上 海 ） 、 华 北 区（ 总 公 司 在 济 南 ） 华 南 区 （ 总 公 司 在 广 州 ） 、 华 中 区 （ 总 公 司 在武 汉 ） 东 北 区 （ 总 公 司 在 长 春 ） 西 北 区 （

25、 总 公 司 在 西 安 ） 大 润 发进 入 内 地 的 前 7 年 ， 只 开 了 47 家 门 店 ， 随 着 对 市 场 的 充 分 了 解和 熟 悉 ， 后 面 的 3 年 ， 共 计 开 了 50 多 家 门 店 。 与 家 乐 福 、 沃 尔玛 门 店 投 资 主 要 集 中 于 重 点 城 市 不 同 ， 大 润 发 除 了 看 到 大 城 市 的潜 力 ， 更 看 到 许 多 二 、 三 线 城 市 也 需 要 大 卖 场 的 现 实 需 求 ， 因 此开 店 不 局 限 在 大 城 市 ， 开 始 到 更 多 的 地 级 、 县 级 城 市 去 攻 城 略 地 。大 润 发

26、 中 国 大 陆 区 CEO 黄 明 端 表 示 ， 从 2009 年 起 ， 大 润 发 将以 倍 数 增 长 的 速 度 在 内 地 布 局 。 到 2010 年 五 月 份 大 润 发 已 经 在中 国 大 陆 开 了 120 家 门 店 ， 五 月 华 北 区 又 有 2 家 门 店 开 业 ， 北 京店 和 天 津 二 店 。 发 展 过 程自 我 否 定1998 年 ， 大 润 发 在 上 海 闸 北 开 出 第 一 家 门 店 时 ， 家 乐 福 早 已在 北 京 、 上 海 、 重 庆 等 八 个 城 市 开 14 家 店 。 作 为 后 来 者 ， 大 润发 并 没 有 很

27、快 居 上 ， 而 是 走 了 一 段 弯 路 。 最 初 ， 大 润 发 是 在 模 仿 万 客 隆 ， 用 仓 储 模 式 来 经 营 。 位 于 上海 闸 北 地 区 的 第 一 家 分 店 ， 卖 场 内 挑 高 超 过 10 公 尺 ， 货 架 上 端距 天 花 板 还 有 好 几 公 尺 。 货 架 上 头 规 划 为 库 存 区 。 但 是 黄 明 端在 开 到 第 三 家 店 时 ， 当 时 的 中 国 区 副 董 事 长 的 黄 明 端 走 访 欧 洲 各国 量 贩 店 后 发 现 万 客 隆 门 可 罗 雀 ， 隔 壁 的 家 乐 福 却 是 门 庭 若 市 。 黄 明 端

28、 一 声 令 下 ， 把 重 货 架 改 为 轻 货 架 ， 同 时 降 低 货 架 高 度 ，让 原 本 供 工 商 业 采 购 的 大 润 发 仓 储 ， 变 成 一 般 消 费 者 都 可 以 进 入的 大 润 发 零 售 店 。 而 事 实 也 证 明 ， 万 客 隆 的 商 业 模 式 的 确 不 适 合大 陆 市 场 。 大 陆 化 细 分 大 陆 市 场 在 进 入 大 陆 市 场 后 ， 黄 明 端 发 现 ， 大 陆和 台 湾 存 在 明 显 差 异 。 在 台 湾 ， 大 卖 场 的 猪 肉 、 牛 肉 等 肉 制 品 ，大 都 已 由 加 工 厂 切 装 完 成 ， 再

29、送 到 卖 场 。 但 大 陆 更 倾 向 于 卖 场 现切 现 剁 。 不 仅 如 此 ， 大 陆 不 同 地 区 间 也 存 在 不 小 差 异 。 仍 以 切 肉为 例 ， 东 北 消 费 者 就 要 切 大 块 ， 而 广 东 的 消 费 者 希 望 切 成 片 。 为 此 ， 大 润 发 把 大 陆 市 场 分 成 七 个 区 ， 每 个 区 域 的 策 略 都 自成 体 系 ， 但 这 仍 然 不 够 ， 大 陆 化 还 需 要 更 多 的 功 夫 。 早 期 大 润发 曾 想 当 然 认 为 ， 棉 被 、 羽 绒 服 在 东 北 一 定 卖 得 好 ， 为 此 把 在 华东 区 卖 剩 的 货 品 转 到 东 北 区 卖 ， 结 果 却 乏 人 问 津 ， 因 为 东 北 有 暖气 ， 厚 厚 的 棉 被 及 羽 绒 服 反 而 派 不 上 用 场 。 反 倒 是 原 先 准 备 不 足的 冰 激 凌 在 冬 天 热 卖 ， 销 量 能 达 到 夏 天 的 3 倍 。