1、创新商业模式发展现代服务产业,杭州市人力资源和社会保障局杭州市干部培训中心,目录,一、重新理解新经济时代二、现代服务业的时代要求与发展趋势三、商业模式的价值与设计四、现代服务业的商业模式创新与运用五、对经济转型中的企业家的建言,一、重新理解新经济时代,（一）新技术革命 第四次技术革命，于20世纪70年代兴起，它以微电子技术、计算机技术、生物工程、空间技术、海洋开发、新能源和新材料技术、激光技术、现代通信技术为主要内容。 伴随着集成电路技术的发展，微电子技术突飞猛进，展示出巨大的威力。 其他高新技术如新材料技术、新能源技术、生 物工程技术、空间技术、海洋技术等获得全面的发 展。,一、重新理解新经
2、济时代,（二）大数据时代 （见附件）,一场生活、工作与思维的大变革,大数据开启了一次重大的时代转型。就想望远镜让我们能够感受宇宙，显微镜让我们能够观测微生物一样，大数据正在改变我们的生活以及理解世界的方式，成为新发明和新服务的源泉，而更多的改变正蓄势待发,大数据，变革公共卫生大数据，变革商业大数据，变革思维大数据，开启重大的时代转型预测，大数据的核心大数据，大挑战,引 言,目 录,大数据时代的变革,一：大数据时代的思维变革二：大数据时代的商业变革三：大数据时代的管理变革,一、大数据时代的思维变革,一、大数据时代的思维变革更多,“更多”不是随机样本，而是全体数据,当数据处理技术已经发生翻天覆地的
3、变化时，在大数据时代进行抽样分析就像在汽车时代骑马一样。一切都改变了，我们需要的是所有的数据，“样本总体”。,让数据“发声”小数据时代的随机采样，最少的数据获 得最多的信息全数据模式，样本总体,一、大数据时代的思维变革更杂,“更杂”不是精确性，而是混杂性,执迷于精确性是信息缺乏时代和模拟时代的产物。只有5%的数据是有框架且能适用于传统数据库的。如果不能接受混乱，剩下95%的非框架数据都无法被利用，只有接受不精确性，我们才能打开一扇从未涉足的世界的窗户。,允许不精确大数据的简单算法比小数据的复杂算法 更有效纷繁的数据越多越好混杂性，不是竭力避免，而是标准途径新的数据库设计的诞生,一、大数据时代的
4、思维变革更好,“更好”不是因果关系，而是相关关系,知道“是什么”就够了，没必要知道“为什么”。在大数据时代，我们不必非得知道现象背后的原因，而是要让数据自己“发声”。,关联物，预测的关键“是什么”，而不是“为什么”改变，从操作方式开始大数据，改变人类探索世界的方法,二、大数据时代的商业变革,二大数据时代的商业变革数据化,“数据化”一切皆可“量化”,大数据发展的核心动力来源于人类测量、记录和分析世界的渴望。信息技术变革随处可见，但是如今信息技术变革的重点在“T”（技术）上，而不是在“I”(信息）上。现在，我们是时候把聚光灯打向“I”，开始关注信息本身了。,数据，从最不可能的地方提取出来数据化，不
5、是数字化量化一切，数据化的核心当文字变成数据当方位变成数据当沟通成为数据一切事物的数据化,二、大数据时代的商业变革价值,“价值”“取之不尽，用之不竭”的数据创新,数据就像一个神奇的钻石矿，当它的首要价值被发掘后仍能不断给予。它的真实价值就像漂浮在海洋中的冰山，第一眼只能看到冰山的一角，而绝大部分都隐藏在表面之下。,数据创新1：数据的再利用数据创新2：重组数据数据创新3：可扩展数据数据创新4：数据的折旧值数据创新5：数据废气数据创新6：开放数据给数据估值,二、大数据时代的商业变革角色定位,“角色定位”数据、技术与思维的三足鼎立,微软以1.1亿美元的价格购买了大数据公司Farecast，而两年后谷
6、歌则以7亿美元的价格购买了给Farecast提供数据的ITA Software公司。如今，我们正处在大数据时代的早期，思维和技术是最有价值的，但是最终大部分价值还是必须从数据本身来挖掘。,大数据价值的3大构成大数据掌控公司大数据技术公司大数据思维公司和个人全新的数据中间商专家的消亡与数据科学家的崛起大数据，决定企业的竞争力,三、大数据时代的管理变革,二、大数据时代的管理变革风险,“风险”让数据主宰一切的隐忧,我们时刻都暴露在“第三只眼”之下：亚马逊监视着我们的购物习惯，谷歌监视着我们的网页浏览习惯，而微博似乎什么都知道，不仅窃听到了我们心中的“TA”，还有我们的社交关系网。,无处不在的“第三只
7、眼”我们的隐私被二次利用了预测与惩罚，不是因为“所做”，而是因为“将做”数据独裁挣脱大数据的困境,二、大数据时代的管理变革掌控,“掌控”责任与自由并举的信息管理,当世界开始迈向大数据时代时，社会也将经历类似的地壳运动。在改变人类基本的生活与思考方式的同时，大数据早已在推动人类信息管理准则上重新定位。然而，不同于印刷革命，我们没有几个世纪的时间去适应，我们也许只有几年时间。,管理变革1：个人隐私保护，从个人许可到让数据使用者承担责任管理变革2：个人动因VS预测分析管理变革3：击碎黑盒子，大数据程序员的崛起管理变革4：反数据垄断大亨,小结,正在发生的未来,大数据并不是一个充斥着算法和机器的冰冷世界
8、，人类的作用依然无法被完全替代。大数据为我们提供的不是最终答案，只是参考答案，帮助是暂时的，而更好的方法和答案还在不久的未来。,一、重新理解新经济时代,（三）平台经济学 1、平台 2、平台经济 3、平台经济学,一、重新理解新经济时代,（四）互联网金融 1、大众的金融 2、开放的金融 3、创新的金融 4、风险的金融,二、现代服务业的时代要求与发展趋势,（一）现代服务业的发展趋势与需求分析,1.1. 全球发展态势(1),全球产业结构呈现由“工业型经济”向“服务型经济”迅猛转型，全球化和专业化分工进一步促进了现代服务业的发展。世行统计：发达国家服务业在GDP中所占比重约70，吸收就业劳动力超过一、二
9、产业的总和。现代服务业的产值已超过服务业总产值50%以上，并推动第一、二、三产业融合发展。现代服务业具有高技术含量、高附加值、以及低能耗等特点，已成为衡量一个国家经济发展水平以及现代化程度的重要依据与标志。,美国现代服务业占服务业比重变化态势,日本现代服务业增加值占GDP和服务业增加值比,趋势： 网络化、专业化、融合化、全球化,1.1. 全球发展态势(2),现代服务产业与传统产业融合越来越明显，改造提升了传统产业；基于互联网的电子商务、内容服务等新兴服务产业已成为全球经济重要的新增长极；现代服务业正在成为现代产业体系的纽带与核心。现代服务业规模与占比持续保持快速增长与提升。生产与市场服务业持续
10、增长，个人消费服务在服务形式和内容上不断创新，社会化公共服务水平逐步提升。 趋势： 网络化、专业化、融合化、全球化,IBM:生产性服务业转型的典范,中国：基于互联网的 服务产业发展,1.1. 全球发展态势(3),信息网络技术与服务领域的集成融合性技术是现代服务业的主要支撑技术，以移动宽带网、三网融合、平台化软件等为代表的网络与通讯新技术发展，为现代服务业发展提供了更大的空间。服务模式创新日益成为现代服务业竞争的核心，不断变化的垄断竞争市场是现代服务业主导型市场结构 。基于网络的第三方服务模式将成为现代服务业的主流模式，信息资源、信息技术及信息网络运行平台日益成为现代服务业发展的主导因素。趋势：
11、 网络化、专业化、融合化、全球化,应用创新与技术集成：成为主流模式,Internet: 服务模式创新日新月异,1.2 我国现状与问题,2018/9/22,14,1.2 发展趋势研判,发展阶段性分析,创新发展思路,培育期（2011-2015）,成长期（2016-2020）,成熟期（2021- ）,萌芽期（2006-2010）,二、现代服务业的时代要求与发展趋势,（二）现代服务业的发展思路和战略目标,2.1发展思路:目标定位,32,2.1发展思路:实施原则,33,2.1发展思路:实施原则（说明）,一轴：东部临海中心轴（长三角、珠三角、渤海湾）两带：北部发展带、南部发展带三群落：东北群落、中部群落、
12、西部群落,结合区域（都市集聚+块状产业）特色，以工程为牵引，抓“服务模式+技术集成”双轮创新，实现重点产业突破,34,国家需求,战略任务战略性产业,重点任务 - 支撑技术,加快现代服务业发展，提高服务业比重和水平。,优化产业结构,保障和改善民生,促进政府职能转变,电子商务,电子健康,现代物流,研发设计,数字家庭,数字内容,多源信息动态规整与业务协同,网络征信与信用评估服务,异构服务平台集成接入,电子交易服务技术,商务协商与服务流程优化,网络安全认证机制,领域知识服务,跨网络内容互联交换,业务规则引擎,跨网络自适应视频服务,家庭网络与智能终端互联融合,内容管理与版权保护,医疗信息互联与安全访问,
13、电子健康档案及标准化,多业务融合与个性化定制配送,服务接入与集成,服务规范与监管技术,服务管理技术,新一代网络与信息支撑技术应用模式,电子商务服务工程,区域物流集成与多式联运服务工程,研发设计与信息系统服务工程,数字家庭服务工程,基于融合网络的数字内容服务工程,全民电子健康服务工程,2.1 发展思路: 战略任务布局,在线交易服务,在线物流服务,产品研发与设计,业务外包服务,生产与市场,数字家庭服务,数字内容服务,在线旅游服务,个人消费,电子健康服务,数字教育服务,公共服务,35,2.2.战略目标：发展战略性产业,36,战略任务：发展生产与市场服务产业，推动传统产业改造提升与产业结构优化任务描述
14、：面向农业、制造业、传统服务业的新产品研发与设计、采购、营销、物流、售后服务等生产与市场的关键环节，依托网络及信息技术，形成新业态，发展第三方服务机构或服务平台重点发展：电子商务、现代物流、研发设计等战略性产业,战略任务：个人消费服务产业任务描述：以新型融合型网络为载体，建立数字化个人消费服务平台，发展数字音像、数字图书、动漫游戏等数字内容服务，以家庭为核心的文化娱乐、互动学习、健康咨询、自助旅游、在线消费等服务重点发展：数字家庭、数字内容等战略性产业,战略任务：发展社会化公共服务，促进政府职能转变，和谐社会建设任务描述：面向健康医疗、社会保障、劳动就业、培训学习重点领域，以政府与公众的接口为
15、切入点，依托网络及信息技术，创新公共服务模式，推动制度创新，建立网络化社会化公共服务平台，培育社会化公共服务企业重点发展：电子健康战略性产业,电子健康,发展战略性产业：说明,37,2.2.战略目标：建立三大体系,建立三大体系：说明,基础服务方向,服务交易技术,服务集成技术,服务管理技术,生产与市场方向,个人消费方向,公共服务方向,电子商务,现代物流,研发设计,数字家庭,数字内容,电子健康,技术支撑,科技环境,产业环境创新,共性技术及系统解决方案,服务规范与监管技术,现代服务业信息支撑技术,2.2.十二五战略重点：概述,面向发展现代服务产业、调整产业结构、提高公共服务、构建和谐社会的国家战略需求
16、，培育环境、突出重点，围绕电子商务、现代物流、研发设计、数字家庭、数字内容、以及电子健康等战略性产业，开展现代服务业支撑技术的研究，突破服务交易、服务管理、服务集成、服务规范与监管等一批现代服务业关键技术，初步形成现代服务业技术支撑体系。面向网络融合环境和信息技术深度应用下的电子商务、现代物流、研发设计、数字家庭、数字内容、以及电子健康的产业发展需求，建立10个以上现代服务集成平台，提供30个以上的行业系统解决方案，在全国10个以上城市或产业化基地开展示范应用，企业服务对象超过50000家，个人服务对象超过500万，将现代服务业增加值在服务业中的占比提高5-10%。完善现代服务业科技创新体系，
17、营造现代服务产业发展环境。在现代服务业相关领域培育若干创新技术战略联盟，建设一批创新服务平台、产业化基地、综合研究机构，现代服务业创新示范城市和技术与服务创新型企业。,1、形成专业市场（一类是产品如：大宗物品、消费电子产品等；一类是区域性如：义乌、广交会等）全程电子商务服务解决方案,实施电子商务服务示范工程，开发5-8个集认证、交易、物流、支付服务于一体的专业市场电子商务服务平台，培育5-8家大型电子商务服务企业；2、面向区域的多式联运物流服务（上海、天津、青岛、深圳、重庆等），形成网络化现代物流服务解决方案，实施区域物流集成与多式联运服务示范工程，开发集海运、铁路、公路运输于一体的网络化物流
18、服务平台，培育5-8家大型网络化物流服务企业；3、基于特色园区与研发设计中心，形成专业化业务协同服务平台，聚集产品研发、服务外包与工业设计服务工具、开发资源、开放标准和开源软件、解决方案，实施产品研发设计与信息系统SaaS服务示范工程，开发10个左右具有领域特色的服务平台并实现区域协同共享，培育50家左右专业研发设计型服务企业；,2.3 标志性成果及预期效果,4、基于城市现代化家庭，形成现代家庭文化娱乐及生活消费服务解决方案，实施数字家庭服务工程，开发现代家庭文化娱乐及生活消费服务平台，培育3-5家大型现代家庭综合服务企业； 5、面向全网络形成数字音视频、数字音像、数字图书等数字内容服务解决方
19、案，重点基于NGB示范城市、TD示范城市及国家试验床覆盖城市，实施基于网络融合的数字内容服务示范工程，开发3-5个数字内容服务平台和解决方案，培育3-5家大型数字内容服务企业； 6、联合卫生部、总后卫生部开展全民电子健康服务示范工程，在电子健康服务方面形成信息技术支撑解决方案，培育一批创新企业，打造电子健康服务可持续发展的产业链。 7、开展跨区域（长三角，珠三角，环渤海地区）的产业聚集带综合示范工程，开展电子商务、现代物流、研发设计、数字家庭、数字内容、以及电子健康等平台和解决方案的跨领域综合应用，并研究相关配套政策。,2.3 标志性成果及预期效果,2.3 标志性成果：6+1说明,二、现代服务
20、业的时代要求与发展趋势,（三）现代服务业的发展重点电子商务服务区域物流集成与多式联运服务产品研发设计与信息系统服务数字家庭服务基于融合网络的数字内容服务全民电子健康服务,二、现代服务业的时代要求与发展趋势,（四）现代服务业的发展措施 注重禀赋 发挥特长 因地制宜 长期发展,三、商业模式的价值与设计,（一）商业模式设计的要素分类（二）价值主张设计模板与流程（三）商业模式设计的软肋与缺陷（四）商业模式的创新循环与途径,商业模式的六大要素,现金流,业务系统,商业形态选择,资源/能力,盈利模式,产业链定位,商业模式的建立步骤,定位组织准确定位业务确定业务系统资源整合关键资源盈利发现盈利模式现金自由现金
21、流结构价值凸显企业价值,价值主张,成本结构,客户关系,客户细分,核心资源,重要伙伴,关键业务,收入来源,渠道通路,商业模式模板,价值主张,成本结构,客户关系,目标客户,渠道通路,核心资源,重要伙伴,关键业务,收入来源,基础设施,客户,提供物,财务,商业模式描述了特定实体所能为客户提供的价值，以及运作此实体的内部结构，合作伙伴网络和关系资本等借以实现（创造，推销和交付）这一价值所产生可持续盈利收入的要素。,价值主张,成本结构,客户关系,客户细分,渠道通路,核心资源,重要伙伴,关键业务,收入来源,对公司的系列产品和服务给出一个总的看法,描述业务与资源的安排,描述与客户沟通和联系的渠道,概述公司执行
22、其商业模式所需资源与能力,阐明公司于其客户群体之间所建立的联系,总结运营某一商业模式的经济和货币结果,描述公司通过各种收入流来创造财富的途径,描述公司想要的能为其提供价值的客户,描绘与其他公司的合作协议关系网络,基础设施,客户,提供物,财务,描述企业的商业模式全貌,价值主张,价值主张 1价值主张 2,提供物,描述企业提供物（产品/服务）,价值主张,客户细分,价值主张 1价值主张 2,目标客户 1目标客户 2,客户,提供物,描述企业为谁提供价值,价值主张,客户细分,渠道通路,价值主张 1价值主张 2,分销渠道 1分销渠道 2,目标客户 1目标客户 2,客户,提供物,描述企业如何解除其客户,价值主
23、张,客户细分,客户关系,价值主张 1价值主张 2,关系类型 1关系类型 2,目标客户 1目标客户 2,客户,提供物,描述企业建立的各种关系,客户细分,收入来源,收入来源 1收入来源 2,目标客户 1目标客户 2,财务,价值主张,价值主张 1价值主张 2,提供物,客户,描述企业如何赚钱,核心资源,价值主张,核心资源 1核心资源 2,价值主张 1价值主张 2,提供物,基础设施,描述需要什么样的资源与能力,描述需要什么样的业务,价值主张,关键业务,核心资源,价值主张 1价值主张 2,核心资源 1核心资源 2,业务 1业务 2,基础设施,提供物,描述使用此商业模式的合作伙伴,价值主张,重要伙伴,核心资
24、源,价值主张 1价值主张 2,核心资源 1核心资源 2,合作伙伴 1合作伙伴 2,基础设施,提供物,价值主张,成本结构,成本构成 1成本构成 2,价值主张 1价值主张 2,财务,基础设施,提供物,描述商业模式的成本,核心资源,核心资源 1核心资源 2,四、现代服务业的商业模式创新与运用,商业模式创新的回报,2006年就创新问题对IBM在全球765个公司和部门经理的调查表明，他们中已有近1/3把商业模式创新放在最优先的地位。而且相对于那些更看重传统的创新，如下图中右图所示，相对于产品或工艺创新者来说，他们在过去5年中经营利润增长率表现比竞争对手更为出色,商业模式创新的五大方向,现金流可以被观察。
25、价值能显著地被叠加。需求能爆发性增长。成本能破坏性降低。竞争优势能系统锁定。,价值能显著地被叠加,综效。设计文化服务附件,越近越有价值,越多越有价值,越长越有价值,需求能爆发性增长,界面需求,上网本的市场规模,2007年面市， 2009年全球上网本出货量3020万台，同比增加79%。2009年PC出货量超过3亿，增长1%。,成本能破坏性被降低,模块化,产品不够好时，一体化具有优势；产品够好时，外包具有优势,汽车流水线生产和汽车平台技术,竞争优势能系统锁定,Lock inPath dependenth,区分1,蓝海战略,区分2,丰田的JIT与比亚迪的夹具,区分3,国火锅餐饮网点约有20万家，年营
26、业额超过1400亿元。截至2009年12月31日，小肥羊公司拥有的自营餐厅数目达161家，特许经营餐厅的数目为293家。呷哺呷哺全国116家店全部为直营店、海底捞全国40家店全部为直营店。,小肥羊,不蘸小料涮羊肉,地方政府,2002年，国家出台“招拍挂”制度，地方政府运作的商业模式发生了重大变化，逐渐从“招商引资获得GDP及税收”变成“招商引资与土地高价出让两条腿走路”。2003年以前，地方政府特别是县一级政府，选择以土地招商引资、收取租金的商业模式。开辟工业园或给予代价低廉的土地，吸引投资者创办企业，然后从微薄的土地出让收入和未来大量的税收中获利。这一模式也是中国制造业得以强劲发展的制度支撑
27、。” 2001年当年，土地出让收入约为1380亿元，占地方财政收入的比例仅为17.7。,在“招拍挂”制度下，地方政府先通过政府融资平台融入巨资，进行旧城拆迁改造、土地置换、新开发区建设，改善城市的基础设施，并获得更多、更具价值的土地，然后出售给房地产开发商获得收益。2009年，全国土地出让金收入高达1.5万亿元，约占地方财政收入的41，土地收入已经成为名副其实的“第二财政”。,工业园商业模式,新加坡定位：高科技而不是优惠功能用地划分：中心地带是“商业区”，外围依次是“居住区”和“工业区”。“生活区”照搬了新加坡社会服务设施，包括邮政、市场、门诊、电影院、书店等，都集中在一起，称为“邻里中心”。
28、亲商服务理念”也被复制。苏州工业园 2007 年的利润为 3.6 亿元。新加坡方面，按照 30 的股权计算， 2007 年从苏州工业园获得的收入为 1.08 亿元。 中国政府得到税收和就业机会。到 2008 年初，园区累计交税 700 多亿元，提供就业岗位 50 多万个。以 10 万分之三的国土，创造了全国 3 的 IT 产值和 17 的 IC 产值。,产业转换,一产变三产2009年，张北3600亩“满城尽带黄金甲”的油菜花曾名噪一时，绚烂壮美的油菜花海使张北一度成为津京地区观光的热点。现在，张北占地20万亩的“花田草海”项目又已经启动，世界上最大的玉米地迷宫将会在不久的将来出现在人们眼前。,
29、地方政府的知名度,经营城市,经营品牌,同一首歌,2000年1月27日随着节目持续受到欢迎，同一首歌的栏目广告价格也逐年上涨，2003年列央视非新闻类节目广告单价第一名。央视通过出售同一首歌的广告代理权，平均每年收入达到4000万元，此外，节目组每年的平均经营收入达1亿元，为央视创造了可观的经济价值。2003年11月，央视将同一首歌从戏曲音乐部划归到下属的全资公司中国国际电视总公司，“实行公司化运作”。电视总公司对节目组实行目标效益管理，节目组每年需完成1亿元的演出营业额，并上缴1300万元的利润。,五、对经济转型中的企业家的建言,实体经济or虚拟经济化实为虚充实发展的战略选择,金融投资or实业投资,理念、效率、价值的选择策略,杠杆化or去杠杆化,企业的融资策略的选择,轻资产or重资产,经营模式的创新选择,做大or做精or做优,美、欧、日企业成长途径选择,高端进军or拓深发展,发展路径的驴友智慧,总结公司、市场、行业、企业家,小公司大市场蓝海战略 （快鱼吃慢鱼）小市场大商人价值战略 （以小博大）小行业大公司龙头战略 （赢家通吃）小老板大企业家战略境界小人物大智慧学习的力量,
