1、营销的概念营销是关于企业如何发现、创造和交付价值以满足一定目标市场的需求，同时获取利润的学科。营销学用来辨识未被满足的需要，定义、量度目标市场的规模和利润潜力，找到最适合企业进入的市场细分和适合该细分的市场供给品。营销经常由企业组织中的一个部门专门负责，这样其实有利有弊。利在：便于集中受过营销训练的群体专门从事营销工作；弊在：营销不应该仅限于企业的一个部门来进行，而应该在企业所有活动中体现出来。 营销学中使用的主要概念有哪些？包括市场细分（segmentation）、目标市场选择(targeting)、定位 (positioning)、需要(needs)、欲求(wants)、需求 (deman
2、d)、市场供给品 (offerings)、品牌(brands)、价值和满足(value and satisfaction)、交换(exchange)、交易(transaction)、关系和网络(relationships and networks)、营销渠道(marketing channel)、供应链 (supply chain)、竞争 (competition)、营销环境(marketing environment)和营销策划/方案(marketing programs)。这些术语构成了营销职业的词汇库。营销的过程 如何概括营销的主要过程？营销的主要过程有：（1）机会的辨识（opportu
3、nity identification）；（ 2）新产品开发（new product development）；（3）对客户的吸引 (customer attraction)；（4）保留客户，培养忠诚(customer retention and loyalty building)；（ 5）订单执行（order fulfillment）。这些流程都能够处理得好的话，营销通常都是成功的。如果哪个环节出了问题的话，企业就会面临生存危机。 营销应被视作一个部门还是公司的整体哲学和实践？多年前，惠普的创始人之一大卫派卡德（David Packard）说过：“营销的重要性远不止于仅仅将其单独留给营销部门
4、去做。”有着世界上最好的营销部门的公司一样可能出现营销失败。原因在于：生产部门可能会提供次品，送货部门可能会送货晚点，会计部门可能会开出数额不准的发票，这些都会导致丧失客户。只有全体员工都致力于为客户提供承诺的价值，满足和取悦于客户，营销才会是有效的。 营销是否应该适应不同国家和地区的具体情况，有无固定的原则？营销并不是分析几何那样的学科。在具有不同的政治、经济、文化的国家，营销不应该一成不变。即使在同一个国家，在消费品行业、B2B 行业(business to business industries)和服务业，营销方式也是不同的。而在同样的行业里，不同的企业也有着各自不同的营销方式。营销的原
5、则营销确实包括一些比较固定的原则，包括：在制定营销战略时对消费者、竞争者和分销商中心地位的尊重。对每一个市场进行市场细分，根据自己公司的实力和目标选择前景最好的市场细分。对于每一个目标市场选择市场细分，研究客户的需要、认知、偏好和购买过程。通过认真定义、创造和交付更好的价值，在目标市场赢得优势。任何人在任何领域的理论都会过时，如同我们理解宇宙的过程那样，哥白尼取代了托勒密，爱因斯坦又取代了哥白尼。所以每当一个全新的营销理论露出端倪，我会毫不犹豫地成为第一个吃螃蟹的人。 你认为在今天的企业界，关于什么是有效的营销有哪些主要的误区，这些错误观念来自哪里？在企业界和公众的意识中，营销被极大地误解了。
6、企业认为营销存在的目的在于支持生产，消除企业的存货。而事实却恰恰相反生产存在的目的是为了销售。企业可以将其生产外包，而造就一个企业的则是营销的思维和实践。生产、采购、研发、融资以及其他所有职能都是为了支持企业在营销上的工作。营销经常被拿来和销售相混淆。其实销售只是营销的冰山一角。在销售之外，营销还包括了广泛的营销调研、相应产品的研发、产品定价、分销渠道的开辟拓展以及使市场了解这种产品。与销售相比，营销是范围更广且更具综合性的过程。有时，营销和销售几乎有着相反的意味。难以销售的营销是一个自相矛盾的说法。很久以前我说过：“营销不是找到一个精明的办法处理掉你制造的产品，而是创造真正的客户价值的艺术。
7、”营销是为你的客户谋福利的艺术。营销人员的格言是：质量、服务和价值。只有当你手中拥有存货时，销售商品才会开始；而营销活动在产品出现之前就已经开始了。营销是企业必须进行的日常活动，用以发现客户的需要和公司应该生产的产品。营销决定了如何启动、定价、分销和促销产品和服务并在之后不断监控市场上的变化，对产品和服务做出相应的改进，最终决定何时终止提供产品和服务。总之，营销不是一种短期的销售行为，而是一种长期的投资行为。良好的营销在企业生产产品之前就已经开始了，并在销售完成之后仍然长期存在。 营销始于何时？早在人类出现时，营销就出现了。在圣经旧约的第一章（当然这不是人类的开始），我们看到夏娃说服亚当偷食禁
8、果，不过夏娃不是第一个营销人员，这个称号应该属于那条说服了夏娃把禁果推销给亚当的蛇。作为一门学科，营销学开始于 20 世纪上半叶，那时主要出现在与分销（尤其是批发和零售）相关的课程中。但是当时经济学正陷于追求纯理论的学术冲动之中，人们忽略了这门和经济正常运行关系密切的新兴学科。供求曲线只是表明了均衡时的价格水平，却没能解释从生产商通过批发商一直到零售商的价格链。因此早期的市场营销学者填补了经济学家研究的空白。不过，经济学仍然是营销学之母。 营销是一门艺术还是技术？营销更多的是一门技术和职业。美国营销协会(American Marketing Association)和英国特许营销协会(Brit
9、ish Chartered Institute of Marketing)都各自致力于职业营销人员的资质认可。他们相信通过建立严格的测试制度可以区分合格的营销人员和冒牌货。然而，许多没有经过严格训练的营销人员也有非常出色的营销理念。英格瓦坎普拉(Ingvar Kamprad)并不是一个职业营销人员，但是他的 IKEA（宜家）公司仍然通过为大众提供质优价廉的家具大获成功。创造力是成功营销的重要部分，当然这种需要不仅仅限于营销人员。理工科对营销也是非常重要的。营销人员通过营销调研、市场建模、预测分析会得到很多有用的数据。营销人员通过营销建模做出决策和指导投资，建立营销的度量方法来显示他们的活动对于
10、销售和利润的影响。营销到底是一门艺术、技术还是科学？答案是所有这些因素共同构成了营销。 营销是一门应用科学吗？如同工程学从诸如物理学、化学等基础学科中汲取营养一样，营销学也植根于几门基础学科，包括经济学、心理学、社会学、组织科学和决策科学等。营销学随着这些学科的进展而不断发展。我相信营销学最终会演化成一门需求管理学科，包括更加全面的关于需求驱动和需求优化的理论。 营销学何时开始广泛地采用心理学、社会学和人类学等诸多学科的结论？营销人员逐渐意识到，营销活动的中心是购买者而不是销售者。为了理解购买者，营销人员必须研究组织行为学。营销学研究者们必须运用有关人口统计学、心理学、文化和社会的影响来理解客
11、户的需要、认知、偏好和行为，以找到更有效的营销战略。 营销作为一个术语的使用正在超出原先通常的商品和服务领域，这是否是件好事？对于营销概念使用范围的扩大，我也出了不少力。1969 年，我写过一篇题为扩展营销概念（Broadening the Concept of Marketing）的论文。文章里我认为营销不只可以被盈利性组织所使用，还可以被诸如博物馆、教堂、慈善机构等非盈利性组织所使用，以吸引客户、志愿者和捐助基金。我更进一步论述营销可以被应用到社会活动的发起上，诸如“请勿吸烟” 、“勿吸食毒品”、“ 食用健康食品”、“每天锻炼”、“请勿乱扔”等等。现今，我更进一步地认为我们可以营销商品、服
12、务、体验、信息、财产、地点、人物、组织和公用事业。同任何概念一样，营销可以应用到好坏两方面。我还是认为营销学思维方式的广泛应用是利大于弊的。现在各种各样的商品是否已经满足了我们所有的需要，可供企业开展营销活动的消费者需要是否太少？谈起营销，我们总是会说到迎合未被满足的需要。现在，确实有很多的产品满足了我们大多数的需要。我的朋友，意大利人皮埃特罗圭多(Pietro Guido)写了无需要社会（The No Need Society）来提出以下论点：营销人员应该学会如何创造需要，类似于索尼（sony）公司营销创新电器的方式。企业应当学会由市场驱动（消费者需要的驱动）转向驱动市场（致力于创造新的市场
13、）。多年前，谁会需要随身听、大屏幕彩电、微型摄像机等等产品呢？对企业来说，新的竞争需要就是不断找到新的需要和新的市场。 为什么营销是满足个体需要的最好方式?人可以通过许多方式满足自己的需要，例如偷窃或行乞。营销是通过某种价值的提供来交换个体想要从另一方获取的东西。营销的基本理念是交换，这是文明社会里最合理和普遍接受的方式。 营销在应用于消费品、服务、B2B 时，是否分别有所不同？许多营销的理念和工具最初是来自快速消费品行业面对的一些实际问题，其他的工具则来自于耐用产品行业（无论是面向消费者的还是面向企业的）、日用品行业和服务业。由 STP (市场细分 segmentation，目标市场选择 t
14、argeting，和定位 positioning)理论和 4P（产品 Product，价格 Price，地点 Place，促销Promotion）理论构成的营销学理论框架可以帮助我们分析任何市场、产品和服务。当然，每个市场都各自有其特征，需要特定的营销理念和工具，比方说，服务业的营销人员在制定自己的营销方案时，会更多地关注另外的 3P（人员 Personnel、服务流程 process 和服务有形化 Physical evidence）上。不过，这些市场类型（消费品、工业和服务业）并不需要完全不同的理论框架。否则，我们将面对的是市场 I、市场 II、市场 III 这样混乱的局面，而且行业间也无
15、法进行相关经验的交流借鉴。营销的任务营销的任务是什么？关于这个问题，至少有三种回答。最早的回答是营销的任务是负责把企业的全部产品销售给无论任何人。接下来的回答思考就深入了一些，认为营销应以满足目标市场未被满足的需要为任务。最后一种则具有哲学上的意义，认为营销的任务是在世界范围内提高物质生活的标准和质量。营销的角色是感知人们未被满足的需要，创建新的有吸引力的解决方案。现代厨房及其附属用具就是一个很好的例子，展示了营销是如何把家庭主妇从繁重的家务劳动中解放出来，在更高的层次发展自己的。 你曾说过在制定商业策略时，营销必须扮演首要角色。你认为现今的企业经理们是否已经充分意识到了营销对于企业成功的重要
16、性？CEO 们往往把营销看作是一个部门的事，负责在产品生产出来以后将其销售出去。我们的观点是营销必须被视为决定企业战略方向的活动。彼得德鲁克（Peter Druker）早在 30 多年前就已经说得很清楚：“一家企业只有两个基本职能：创新和营销。” 你曾说过如果一个企业的营销部门不能够发掘出新的市场机会，其员工应该被解雇。然而市场上是否还有那样多的好机会？一个经济体中，机会的绝对数量会随着商业周期和技术周期而变化。在经济衰退而新的技术还没有出现的时候，机会的数量将会更少。然而机会总是存在的。看看那些不断出现在“创新” 和“惊奇” 目录中的产品吧，任何一家提供产品或者服务的企业都应当能够想出新的办
17、法来对原有产品进行改动，合并不同产品的相关特征来创造新的产品，提供不同型号的产品，或者在原有产品基础上增加新的特性或者服务。提供给市场的产品和服务不仅可以针对不同的市场进行重塑，市场供给品本身也可以用新的视角看待。在我和费南多德里亚斯迪贝斯(Fernando Trias DeBes)合著的横向营销(Lateral Marketing)里，我提出了一种和纵向营销(vertical marketing，即市场细分）不同的、创造性的方法来找到新的营销思路。纵向营销针对的是某个特定市场，而横向营销则从一个全新的视角来看待产品。可以举出很多例子。今天我们可以在加油站买到食品，在超市进行银行事务，可以在网
18、吧使用电脑，用手机拍照，通过嚼口香糖来服药，还可以吃零食来摄入谷类。机会永远存在，缺少的只是去发现。衰退期的营销并不意味着失败，营销只有在缺少想象力的时候才会失败。 在今天的经济中，你能看到哪些巨大的商业机会？以下列出了我认为的巨大商机：1、生物科技如合理化药物设计 (rational drug design)，应用于安全系统的生物特征监测2、移动电话（如电话支付、无线设备）3、安全保障技术(公司、家庭的安全设备)4、针对利基市场 1 的业务（如专门为拉美人开设的银行）5、外包6、存储系统7、自动化技术（例如高速公路自动收费设备）8、医疗保健设备9机器人企业面对一个潜在的商业机会时，考虑以下问
19、题：1、是否有较大的市场空间？2、是否会有激烈的竞争，前景如何？3、是否能建立可盈利的商业模型？4、能否迅速积累资本，壮大企业？ 营销和销售规划(merchandising)有什么区别？销售规划作为术语主要应用于零售业，用来描述零售商为了利于销售对于上架商品及其陈列方式的选择。营销是广泛得多的范畴，销售规划只是其中的一部分活动。除了销售额下降，还有哪些是企业必须对自己的营销采取措施的征候？这些征候包括：1、公司进行扩张战略，而销售却过于平稳2、销售额起伏过大，不够平稳3、销售额还不错，但是毛利过低4、产品利润偏低，客户细分不明，或者分销渠道不畅那些对营销还不是很了解的 CEO 或者企业的经营者
20、们该从哪里开始，除了阅读你的著作？实际上，我还是会建议从读我的一本书开始，不是那本 700 页的营销管理（11 版），而是 270 页的菲利普科特勒论营销(Kotler on Marketing)。这本书里展示了基本概念、原则和策略。对于寻求营销技巧的读者，尤其对于来自那些小公司的读者，康拉德莱文森(Conrad Levinson)有关“游击营销”（guerrilla marketing）的书将会有所帮助。最后，有很多关于特定主题的书籍可供阅读，像塑造品牌、沟通管理、定价、与中层员工共事和发展有效的营销团队。从诞生以来，营销发生了怎样的变化？营销学是作为经济学的分支学科而出现的。早期的营销人员
21、致力于研究分销渠道，这一点不同于大多数经济学家只是把供求曲线作为市场价格的决定因素而忽略了多层次分销对价格造成的影响。早期的营销学偏重于描述性、制度性的研究。除了分销渠道，早期的营销还把研究重心放到广告和个人销售活动方面。从那时起，许多人开始认为营销只不过是销售产品的代名词，直到许多年之后，营销才从这个误区中解放出来。以下是营销思想发展的主要阶段：4P 理论标志着营销学发展过程里的一大步，因为它把产品、价格、地点和促销作为企业对市场供给品做出决策时考虑的一部分引入了营销。营销人员们后来意识到，为了决定 4P 的内容，他们必须更好地理解客户，于是转向了 4C 理论客户价值(customer va
22、lues)、客户成本(customer costs)、客户便利(customer convenience)、客户沟通 (customer communication)。之后，营销人员们又引入了一个理念：企业决定 4P 之前，应当先进行 STP 战略思维，即市场细分、目标市场选择和定位。营销人员们还意识到，企业的营销可以在 4 个不同的目标层次上进行：大众市场、市场细分、市场利基和个人客户。后来，营销被总结为一整套针对需求的由水平、时间和构成组成的管理技能。进行进一步地拓展后，营销的概念超出产品和服务的范畴，开始包括理念、公用事业、地点、人物、组织和其他实体。 营销创新营销创新21 世纪中国企业
23、营销的主旋律 发布时间： 2003-3-28 作者：严学军 20 世纪的中国企业营销，应该说走的是一条以模仿为主的道路。改革开放的 20 年来，西方企业营销理论与方法从引进传播到推广应用，多数企业基基本上是“照葫芦画瓢” 。进入 21 世纪后，我国企业营销是仍然走以模仿为主的道路还是走以创新为主的道路呢?对此我国理论界和企业界都有不同的看法。笔者认为：营销创新，应该成为 21 世纪我国企业营销的主旋律。营销创新是 21 世纪中国企业发展的必然选择我国企业在 21 世纪之所以要以营销创新为主旋律，主要是基于以下考虑：1、买方市场的形成1996 年是我国买方市场形成的关键年，由于经济“ 软着陆”的
24、成功，我国市场开始出现 全面过剩现象。据国内贸易局提供的资料表明，1999 年上半年，在 605 种主要商品中，供大于求的品种占 72.2%，其佘的品种也基本利于供求平衡状况。不仅生活资料、生产资料过剩，甚至连长期困扰我国经济发展的“瓶颈”行业如电力、煤炭、交通等出现供过于求的状况。“铁老大” 已没有了 “老大”派头，“ 电老虎”也失支了昔日的威风，中国市场已由过去 的卖方市场进入到买方市场。在卖方市场条件下，总供给小于总需求，企业只要仿效别人的 生产和营销做法就能获利。而在买方市场条件下，由于总供给大于总需求，因而企业只是仿 效别人的生产和营销则难以成功，只有走创新之路，形成自己的营销特色，
25、才能真正得以生 存与发展。21 世纪的我国市场是一个长期的买方市场，坚持营销创新，是企业立足于买方市场之宝。2、加入 WTO经过十几年的马拉松谈判，我国加入 WTO 指日可待。我国加入 WTO 后，会进一步开放国内市场和降低关税，这必然导致更多的国外企业和国外产品进入我国市场，从而使得国际竞争国内化。国外企业一般实力雄厚，营销力强，国内企业欲与之抗衡，不仅应走联合之路，而且要加强营销创新。如果一味效仿国外企业的营销做法，那么在这场中外营销战较量中容 易败下阵来。中国家电市场曾一是洋产品的天下，长虹、海尔、小天 等一批民族企业奋起 抗争，勇于创新，终于夺回了市场。因此，我国加入 WTO 后，面对
26、更加激烈的市场况争和强 大的国外对手，唯有以营销创新方能取胜。3、知识经济的挑战21 世纪是知识经济的时代，它将逐步替工业经济成为国际经济中占主导地位的经济，知 识经济作为一种创新型经济，强调创新应成为经济增长的发动机。在知识经济条件下，企业 的竞争力大小取决于其创新力的强弱。企业创新力包括多个方面，营销创新力是其核心要素 之一，企业只有大力开展营销创新，才能更好地迎接知识经济的挑战。4、可持续发展的要求面对世界绿色浪潮的蓬勃兴起，中国政府庄严承诺，坚持走可持续发展的道路。实现我 国经济在 21 世纪的可持续发展，关键在各个企业实现可持续发展，而企业的可持续发展就必须避免重蹈“先污染后治理”的
27、旧辙，实行“洁净化”生产和营销，这就要求企业放弃传统的工业时代营销做法，探索新的营销做法，即进行营销创新。21 世纪中国企业营销的五大创新我国企业在 21 世纪的营销创新可概括为十大方面：观念创新、理论创新、市场创新、技术创新、产品创新、方法创新、策略创新、组织创新、人才创新、规则创新等。本文主要分析其中五大创新：1、观念创新观念创新是企业营销的先导。21 世纪的中国企业，不能以树立市场营销观念为满足，而 应追求与 21 世纪相适应的新营销观念。我认为以下新观念应特别强调：一是亲情营销观念。20 世纪的市场营销观念强调的核心是顾客至高无上，把顾客当“上 帝”。其实，世界上本没有什么“上帝”，而
28、且上帝高高在上使人无法适从。亲情营销观念 强调把顾客当“朋友”或“ 亲人”而不是“上帝” ，通过建立一种新型的亲情(鱼水) 关系， 把企业与顾客之间的距离最大限度地缩短。通过与顾客做“朋友，而使顾客成为企业的永远 “朋友”。试想，当顾客成为企业的“朋友” 时，还不会向企业的产品“投资”吗?这就叫 以企业的“感情投资”换取顾客的“ 货币投资”。二是全球营销观念。经济全球化是当今世界经济发展的最重要趋势，现代化大生产本身 的客观规律必然要求实现全球化分工。在这一经济规律的趋动下，各国企业和产品纷纷走出 国门，在世界范围内寻求发展机会，许多产品都已成为全球产品，许多支柱产业也已成为国 际支柱产业，而
29、不是某一国的产品或产业。特别是实力雄厚的跨国公司，早已把全球市场置 于自己的营销范围内，以一种全球营销观念来指导公司的营销活动。如可口可乐公司在世界 几十个国家布有生产据点和 100 多个国家拥有市场，成为一个总部设在美国的全球公司；空 中汽车公司早已不是法国公司而是欧洲公司，并把营销触角伸向各国市场。这些公司都是把 眼光放在世界地图上开展全球营销活动。海尔是我国企业界较早具有这一意识的公司，他们 明确提出要实现“海尔的国际化和国际化的海尔 ”。所谓“海尔的国际化”就是通过大规模 出口和在境外设厂让海尔迅速走向世界各国。1998 年，在我国出口严重滑坡的情况下，海尔。 出创口汇同比增长 36%
30、，今年 1-3 月份，猛增 131%。所谓“ 国际化的海尔”就是让海尔在世界各国本土化。据报道，海尔首先在知识经济最发达的美国迈出这一步，美国? 呛 凑杖 灰惶?即设计中心、营销中心、生产中心都在美国)原则成立的本土化海尔，而不是单纯的中国海尔，其设计中心设在波士顿，营销中心设在纽约，生产制造中心设在南卡罗林那州，让美国人来经营美国海尔，让美国资源来“养育” 美国海尔。三是知识营销观念。21 世纪知识经济不同于 20 世纪的工业经济，智力资本将成为第一资本，决定着企业面向未来的竞争优势。智力优势是知识经济时代的最重要优势，比尔盖茨的微软公司在资产负债表上的资产总额只有通用汽车公司资产总额的 4
31、%左右，而它的市场价值却相当于通用汽车市场价值的 4 倍。之所以如此，是因为微软生产经营的是知识经济时代的重要产品电脑软件，而通用生产经营的是工业经济时代的典型产品汽车。在知识经济时代，企业的营销观念也要相应转变，即树立知识营销观念。知识营销观念是知识经济发展的产物，是知识经济相适应的一种新营销观念。它高度重视知识、信息和智力，凭知识和智力而不是凭经验在日益激烈的市场营销战中取胜。为此，主要充分捕捉和利用市场信息，开发和生产科技含量高的产品，选择和运用现代化营销手册。四是绿色营销观念。自本世纪 70 年代初发表人类环境宣言拉开人类环境保护的序幕 以来，绿色浪潮一浪高过一浪并席卷全球，将把 21
32、 世纪变成一个绿色世纪。绿色浪潮的兴起带来绿色需求的迅速增长，推动绿色市场的蓬勃发展。据有关资料显示：1995 年，世界绿色市场规模达 4270 亿美元；到 2000 年，可达 6000 亿美元，到 2010 年将增至 12000 亿美元。绿色市场规的不断扩大，必然要求企业以绿色营销观念为指导，尽力满足各国消费者的绿色需求。绿色营销观念强调企业在营销活动中要把市场需求与环境保护有机的合起来，大力开发绿色产品，尽量减少乃至消除环境污染所造成的危害。2、市场创新随着我国买方市场的出现，企业之间的竞争也步入“战国时代” ，面对愈演愈烈的营销 战，企业是拼力争夺已有的市场还是去寻找消费者尚未得到满足的
33、潜在需求，或创造一种新 的需求呢?有人把它形象地比喻为是去抢现有的“蛋糕”还是另做一块新的“蛋糕” 。市场 创新不是去抢现有的“ 蛋糕”，而是去做新的“蛋糕”。有的企业面对强大的竞争压力，采 用“让利不让市” 的低价位策略苦苦支撑已有的市场，结果往往得不尝失。高明的企业则把 视野投向新的市场。以洗衣机为例，城市洗衣机市场饱和了，海尔就拓展农村洗衣机市场， 当海尔总裁获知四川等地农民用洗衣机洗地瓜、土豆时，立马组织企业开发出能洗地瓜、土 豆的洗衣机，备受当地消费者的青睐。可见，消费者的多层性及其需求的多样化为市场创新 提供了广阔空间，这种市场创新主要表现在：新的区间市场、新的专业市场、新的群体市
34、场 等。着眼于 21 世纪，企业应高度注重拓展下列市场：一是高科技市场。高科技市场是我国发展前景极为广阔的市场，有着巨大的市场需求潜量，且涉及到许多个行业，大有拓展价值。美国的微软、中国的北大方正等著名企业，都是在拓展这一市场领域大获成功的。二是农村市场。我国约有 70%的人口生活在农村，总数达 9 亿之多，由于城乡之间的差别，目前农村居民的消费与城市居民的消费大约相差 10 年，因而在城市市场已处饱和的 些 商品，如家用电器等，在农村市场仍有发展潜力。据有关资料表明，1997 年农村居民家庭平均每百户年底拥有彩电 27.3 台、电冰箱8.8 台、洗衣机 21.9 台，基本相当于 1986 年
35、城镇居民 27.4 台、12.7 台和 59.7 台的平均拥有水平。1997年农村居民恩格尔系数为 55.1%，相当于城镇居民 80 年代初期的水平。当然，开拓农村市场也要适销对路，不能把城里人用的商品照搬到农村，应根据当地农村市场的需求搞好新产品的开发和现有产品的改进。三是旅游市场。旅游市场的发展前景十分看好，据国际有关旅游组织分析预测，随着人 们的生活水平提高和交通条件的改善，越来越多的人会选择外出旅游，不断增加旅游消费， 旅游产品将成为 21 世纪与钢铁产业并驾齐驱的重要支柱产业。该组织还认为，中国将在 21 世纪成为世界旅游消费大国。今年国庆节放长假带来的旅游消费热潮，正说明拓展我国旅
36、游市场大有作为，我国有关企业应致力于这一新兴市场的开发和拓展。四是老年市场。据政府有关部门近期宣布，我国已提前进入老年化的社会，目前全国 60 岁以上的老年人占全国总人口的 10%，约 1.3 亿人，随着时间的推移，我国老年人将进一步增多。大量老年人的存在必然带来老年市场的发展，特别是老年食品、保健品等潜在的需求量极大，是企业应重点拓展的一个新群体市场。日本企业早在 70 年代就着手拓展老年市场，从吃穿用到住行玩开发出一系列新产品，现在老年市场已成为日本的一个重要市场。由于老年人具有生活阅历丰富、勤俭节省等独到的消费特点，因而拓展这一市场难度很大，企业应正视困难，制定和实施“攻坚” 战略，坚持
37、下去必有收获。五是文化市场。我国是一个历史悠久的文明古国，同时又是一个多民族的国度，文化资 源十分丰富。然而，我国一直未能充分重视发展文化产业和拓展文化市场，只是把它作为发 展市场经济的点缀物，所谓“文化搭台，经贸唱戏”，正是最好的写照。其实，文化市场同 样只有极大的开发价值，世界著名的好莱坞影城、迪思尼乐园等都是成为成功的范例。最近 举办的上海国际艺术节按市场营销方法进行操作，结果生意空前兴隆，财源大增。当然，在 拓展文化市场过程中，也要进行营销创新，不能机械地模仿，否则也会失利。例如，深圳“ 锦锈中华 ”微缩景观一举成功后，一家公司模仿其做法，在宜昌兴建了 “三峡”微缩影观， 结果观都廖廖
38、无几，原因就在于选择兴建地点的错误，试想一下，当真三峡近在咫尺时，谁 还会有兴趣去看假三峡呢?3、产品创新 “产品常新，企业长青”，这是企业界流行的一句格言。它告诉我们只有不断进行产品 创新，才能永葆企业青春活动。国内外一些百年老字号企业之所以宝刀不老，就在于不断强 化产品创新。烟台“北极星” 钟表公司的成功秘诀就是每年推出数十个新品种，新花色、新 样式。如果不坚持产品创新，企业发展则会潜伏重大危机。武汉长江音响曾嬴利 7000 多万元，当时领导者认为把这笔钱放在银行里拿利息也有一笔可观的收入，因而未去投资开发新产品，不到几年时间，VCD 取代了音响，长江音响的生产企业因失去市场而被迫关门。
39、产品创新应从产品整体概念出发，重点突出以下方面的创新：一是产品标准创新。企业在产品开发过程中，一方面应按照国家标准、国际标准进行创 新，符合ISO9000、ISO14000 等国际认证标准的要求；另一方面也不宜机械地照搬某一标准 。而应以消费者要求为最终标准，力求使产品最大限度地满足消费者需要。二是产品品种、花色、样式创新。随着科技的迅速发展，产品生命周期日趋缩短，产品 的流行色、流行式变化更快，因而企业必须不断加速产品的更新换代，适时推出新品种、新 花色、新样式，以变应变。三是产品包装创新。包装创新要与产品的特性和价值相符，进行适度包装，防止过渡包 装和过简包装，包装材料的选用也要从有利于环
40、保出发，尽量节约有限资源。目前，应注意 纠正社会上对“包装” 的变异理想，防止“货卖一张皮”的现象蔓延。四是产品品牌创新。一方面要根据时代的发展和竞争的变化对品牌的设计和使用加以更 新，另一方面要根据企业的发展扩大品牌的知名度，争创全国名牌和国际名牌。五是产品服务创新。服务是有形产品的延伸，能够给消费者带来更大的利益和更好的满 足，因而越来越成为产品的一个重要组成部分。正如美国营销学家李维特教授所言：未来竞 争的关键，不在于企业能生产什么样的产品，而在于为产品提供什么样的附加价值：包装、 服务、用户咨询、购买信贷、及时交货和人们以价值来衡量的一切东西。著名的 IBM 公司在 广告中强调的“IB
41、M 就是服务”，正反映了该公司十分重视产品服务的思想。产品服务创新 就是强调不断改进和提高服务水平和服务质量，不断推出新的服务项目和服务措施，力图让 消费者得到最大的满足或满意。产品创新还要顺应国际大趋势，朝着多能化、多样化、微型化、简便化、健美化、舒适 化、环保化、新奇化等方向发展，并注重实施产品陈旧化战略。产品陈旧战略是企业根据市 场需求变化规律有意识地淘汰老产品、推出新产品的战略，通过企业自己对产品加以否定而 不断地注入“新鲜血液” ，使得企业成长曲线呈平稳上升态势。4、方法创新企业在营销实践中，一方面应敢于把国际先进的营销做法创造性加以应用，另一方面要 大胆提出和实施新的营销方法。营销
42、方法创新主要体现在：一是柔性营销。即企业适时灵活地调整营销活动适应并满足个性化需求的一种方法。采 用这一营销方法要求企业改变以往高度统一、程度标准化的集中管理，实行面向实际、灵活 性的分散管理；改变以往一条生产线只能生产一种标准化产品的生产方式，建立一种由计算 机设计、控制、管理诸子系统构成的，在一条生产线上可生产不同形状、规模、花色、款式 的各种产品；改变以往单纯依赖中间商中介的流通模式，建立以信息网络为中介的、生产者 与消费者密切联系的“外订内制” 的产销模式。二是网络营销。即在互联网络上开展营销活动的一种方法。企业可通过国际互联网建立 网站，传递商品信息，吸引网上消费者注意并在网上购买。
43、有人预计，网上购物将是 21 世纪人类最主要的购买方式。在我国，随着时间的推移，也会有越来越多的消费者的网上选购，三是零库存营销，即采用先接订单后生产、库存为零的一种营销方法。采用这一方法的 关键是要争取到足够的订单，因而加强产前订货工作就显得尤为重要。 网上营销将逐步发展成为一种重要的方法。四是无缺陷营销。即在整个营销活动过程中不给顾客留下任何遗憾的方法。包括产品无 缺陷100%的保证质量，销售无缺陷100%的保证挑选，服务无缺陷 100%的保证满 意。五是事件营销。即通过或借助某一有重要影响的事件来强化营销、扩大市场的方法。长 虹公司借助柯受良驾车飞越黄河的重要事件来宣传产品、扩大市场，便
44、是成功一例。开展事 件营销的前提是充分抓好和利用某一有影响的事件，并把它与企业营销有机地结合起来，达 到“借助过海” 、“借风扬帆”的目的。六是数据库营销。营销数据库最初的含义是为实施直复营销而收集的顾客和潜在顾客的姓名和地址；后来发展成为市场研究的工具，如收集市场资料、人口统计资料、销售趋势资料以及竞争资料等等，配合适当的软件，对数据作出相应的分析，目前它已经作为整个管理信息系统的一部分发挥着重要作用。它可以收集和管理大量的信息以便给我们呈现出顾客的“基本状态” ，以便我们进行消费者分析，确定目标市场，跟踪市场领导者以及进行销售管理等，是协助规划整体营销计划和计划、控制和衡量传播活动的有力工
45、具。营销数据库可以把有关的资源整合在一起（邮件、电话、销售、第三方和其他渠道），统一协调调度，有针对性地进行直接调度。例如，对关键客户需要进行人员直接访问，而不是邮件和电话访问；另外，在与客户的沟通中，采用哪种方式，还要看其经济性，能够达到同样的效果，为什么不选择更经济的方式呢？营销数据库为企业合理分配资源提供了有力的工具。 5、人才创新 尽管营销创新的内容相当广泛，但关键是人才创新，没有人才创新，其它创新就是一句 空话。21 世纪的营销人才不再是经营型的营销专家，而应是知识型的营销通才。其具有以下一些重要特征：(1)强烈的社会责任感；(2)文化素养高；(3)富有创新精神和进取心；(4)科技通才与营销专才的完善结合；(5)知识应用能力很强等。营销创新能否在 21 世纪成为我国企业营销的主旋律，关键就取决于是否拥有一批这类知识型的营销人才。未来营销发展方向未来营销的发展主要是多元化趋势方向，我简要说一下为什么营销的发展方向是多元化第一，从营销的主体来看，企业是营销的主体单位一般是传统营销。当然传统营销并不是唯一的营销的主
