1、 中国 3000 万质量人首选质量网站更多免费资料下载请进：http:/ 六西格玛品质网第 1 页 共 29 页好又多TRUST-MART 好又多采购训练课程诚达及好又多企业文化中国商品流通之演变-1各种流通渠道之种类及功能-2美国零售业之发展演变-3零售、批发与物流进一步之研究-4台湾流通业总观察-5山姆华顿的经营哲学-6山姆会遇商店与沃尔玛购物广场-7美国货仓式会员制商店-91995 年中国大商场排行榜-101996 年 8 月广州十大商场排行榜-11世界 100 大零售连锁店-12商场成功的要素-13广州市一般流通业价格结构-14人类之需求-15影响消费者购买之因素-16时间管理-17A
2、BC 分析与管理 -18领导风格-19影响存货变动之项目-20增值税在进货与销售之计算实例-21多中国 3000 万质量人首选质量网站更多免费资料下载请进：http:/ 六西格玛品质网第 2 页 共 29 页实际销货毛利与毛利率模拟运算实例-22未加工农产品增值税与毛利之模拟运算实例 23购进商品时有无增值税专用发票之实例-24好又多采购训练课程(25)制造成本分析法案-88(26)美商强生公司 1996 年第二季损益表-89(27)台湾万客隆一周内之业绩占比-90(28)台湾百货公司 1996 年上半年业绩-91(29)特约供货商系统-92(30)与可能合作之厂商协议-94（31）商品购销一
3、般性协议书-96（32）厂部交易条件协议书-102（33）电脑报表之研读与运用- ？（34）税务简介-103（35）票据常识简介-？（36）广州市批发市场顾客问卷调查报告-110（37）中山大道车流量报告-114中国 3000 万质量人首选质量网站更多免费资料下载请进：http:/ 六西格玛品质网第 3 页 共 29 页（38）好又多商圈人口分布一览表-116（39）东山百货大楼调节器查报告-117（40）关于目前果蔬产销调查报告-122（41）量贩店的市场经营之道-129（42）采购人员须知-134（43）流通业经营之道-143（44）角色扮演-？（45）综合讨论与演练-？（46）综合考试-
4、？（47）开始干活、冲刺-？亲爱的台商朋友们：主题：内外销之良机：“好又多量贩广场”大家好，请允许我们自我介绍，我们是台湾诚达集团投资的“好又多量贩广场” ，公司负责人中广州市台资协会副会长“于日江”先生，其它股东尚有台湾的大企业家“王文洋”先生，及数家港台知名企业。目前我们正在广州天河区棠下筹建一家全中国最大的量贩店，即“超大型的会员制批发仓库” ，商场约 20，000 平方米，量贩批发各种食、衣、住、行、育、乐之消费品，总共约三万种，价格比市价至少便宜 10-40%，预计今年七月即将开业，目前我们正在与各行各业的供货商联系，厂商的回响很热烈，毕竟中国的内销市场是不容忽视的。我们预计在五年内
5、至少开八家超大型的量贩广场，十五年内至少在全中国开 50 家量贩广场，全中国的总部将设在广州，我们希望能引进一些台商朋友们中国 3000 万质量人首选质量网站更多免费资料下载请进：http:/ 六西格玛品质网第 4 页 共 29 页的优质产品，各位与“好又多”合作的利益将是：1 产能利用率得提升，降低成本。2 内外销库存得以消化，增加利润。3 内销市场（12 亿人口的市场）得以最低廉的费用平行销。4 经由商品展示，扩大外销商机（国外买主可能在“广交会”期间或任何时间到“好又多”来参观，并向各位厂商洽谈生意） 。 “好又多”诚挚邀请您把握此一市场良机，扩展各位的业务，如果您有兴趣加入“好又多”的
6、供货商行列，请依附表传真给我们，我们会尽快派采购人员与各位洽谈合作事宜，谢谢！好又多百货商业广场有限公司副总经理 林建龙 谨启1997 年 3 月 10 日好又多量版 好 又 多 百 货 商 业 广 场 有 限 公 司TRUST-MART TRUSTMART CO LTD致：好又多公司采购部 传真号码：（020）85553002、85553202厂 商 名 称：本公司有兴趣与“好又多”洽谈双方合作事宜，请尽快派员与本公司洽谈，本公司的基本资料如下：产 品中国 3000 万质量人首选质量网站更多免费资料下载请进：http:/ 六西格玛品质网第 5 页 共 29 页年内销金额（大约）人民币 元年外
7、销金额（金额） US$主要内销市场 主要外销国家1 1联 络 人 2 职 称 21联 络 电 话 分机： 传 真 2好又多天河店与万客隆三元里店竞争比较表顺序 项目 好又多天河店 万克隆三元里店中国 3000 万质量人首选质量网站更多免费资料下载请进：http:/ 六西格玛品质网第 6 页 共 29 页20 面包 自营，商品品种多，质优，价格低廉。外包给香港超群，商品品种少，价格高。21 寿司及熟食 新鲜，便宜 无22 会员 为消费潜力之法人组织及其负责人。为一般之消费者，部分为法人组织。23 年会费 ￥50,较能保持高素质之会员顾客免费，顾客素质较差24 厂商卸货速度 收货月台可停 20 辆
8、各型货车，卸货迅速收货月台仅能停 5 辆货车，卸货缓慢25 商品运送服务 有优质服务之外车代为运送 无外车之运送服务26 外省开货车之顾客容易进入好又多，有货车停车空间，适合大量批货转卖不易进入万克隆，无货车停车空间，无法大量批货。27 价格 较低 较高28 低温食品 销售面积较大，尚可扩充一倍 销售面积较小，无中国 3000 万质量人首选质量网站更多免费资料下载请进：http:/ 六西格玛品质网第 7 页 共 29 页好又多天河店与万客隆三元店竞争比较表顺序 项目 好又多天河店 万克隆三元里店1 折旧费用 仅为万客隆之 40% 为好又多之 250%2 开办费摊销 仅为万客隆之 25% 为好又
9、多之 400%3 商场规划 较理想，且成本低 不理想，且成本高4 商场顾客动线 较理想，商场几无死角 不理想，夹层及许多地方均成死角5 交通状况 良好，六线道，车流多，但不塞车 不佳，仅二线道，车流不多，且易塞车6 停车场 汽车 1200 辆，摩托车及自行车 3000 辆，停车场在首层停车方便仅有汽车 700 辆，无摩托车及自行车专用停车场，停车场在B1 和 B2 不方便，货车不能停7 购物手推车 共 2000 部，有投币锁，管理方便 仅有 1000 部，无投币锁，不易管理8 商场主走道 中央大走道为 9 米，其余次走道均较宽 中央大走道仅为 5 米，其余次走道均较窄9 儿童购物 不限身高，较
10、合乎情理 限制 1.2 米以下儿童进场10 空调 设计较佳,顾客较感舒适 设计欠佳,夏天时顾客将无法承受不顺畅之空气11 照明 照度较高,商场明亮,购物气氛较佳 照度较低,商场较暗,购物气氛欠佳12 陈列、清洁及标示 整齐、清洁且标示清楚，较能满足顾客之需求零乱且不清楚，顾客报怨颇多13 服务态度 亲切周到，服务第一，微笑礼貌 欠佳，视顾客为不受欢迎之人14 结帐 迅速、态度怡人 速度缓慢，且态度欠佳15 售后服务 包退、包换、包修、顾客满意 服务不明确，顾客报怨16 寄包服务 柜台长，保证寄包迅速，安全可靠 柜台短，寄包缓慢，假日大摆长龙，顾客报怨增多17 餐饮 有麦当劳或肯德基快餐餐饮服务
11、，方便顾客 无快餐餐饮服务中国 3000 万质量人首选质量网站更多免费资料下载请进：http:/ 六西格玛品质网第 8 页 共 29 页18 商圈 天河区消费能力较高，且发展较快迅之区域 白云区消费能力较低，且发展较缓慢之区域19 品种 有 30000 种，应有尽有 仅 12000 种左右，品种选择性不高好又多总公司与万客隆总公司竞争力比较表顺序 项目 好又多 万客隆22 广告或促销费用 较多 较高23 缺货罚款 无，与厂商“共同解决”缺货问题 有，以罚款之式“压迫”厂商改善24 本士化之程度 非常高，尊重员工，只使用简体中文字 非常低，不相信员工，大量使用英文25 商业贿赂 公司有明确之规定
12、及作法，绝对禁止商业贿赂，否则永不来往公司未有明确之规定及作法，仅有简单之宣示26 社会关系 良好 由外籍人士来做，社会关系欠佳27 营销信息分享 公司之承诺 无此承诺，营销信息不愿与厂商分享28 货款结算 准时汇入建行之帐户 偶有延误中国 3000 万质量人首选质量网站更多免费资料下载请进：http:/ 六西格玛品质网第 9 页 共 29 页好又多总公司与万客隆总公司竞争力比较表顺序 项目 好又多 万客隆1 股东组成 单纯，大部分为台资，实力雄厚 复杂，由四国集团企业所组成，意见分歧2 首店总投资额 仅为万客隆之 40% 为好又多之 250%3 首店开办费 仅为万客隆之 25% 为好又多之
13、400%4 办公室租金 仅为万客隆之 10% 为好又多之 1000%5 筹备期 10 年 45 年6 拓展速度 快速扩充、连锁经营，1997 年在广州预计有 2家开业，目前在广州更加快选址之速度1997 年在广州可能仍仅有三元里店一家开业7 决策程序与效率 快、准 慢、误8 外籍人员 人数较少，均为台籍，集体住宿 人数较多，分为五个国籍，每人配一套公寓9 外籍人员经验 有足够之干部有经营量贩店之经营 大部分无经营量贩店之经营10 公司车辆 3 辆 14 辆11 工作时间 每周工作 6 日，员工在夜间自动加班 每周工作五日，员工准时上下班12 企业文化训练 每日实施企业文化训练 无中心思想，人心
14、散漫13 员工素质 素质高，唯不注重英文 素质高，但非常注重英文中国 3000 万质量人首选质量网站更多免费资料下载请进：http:/ 六西格玛品质网第 10 页 共 29 页14 员工膳宿 公司免费提供膳宿，员工可专心工作 公司不提供膳宿，由员工自理，员工较无法专心工作15 员工培训 非常注重，无语言隔阂 较不注重，有严重之语言隔阂16 员工待遇 中上（供膳宿） ，但工作心情愉快 较高（但不供膳宿） ，但工作心情不愉快17 股票分配 上市后，员工可成为“股东” 不可能上市，员工无机会成为股东18 员工心态及士气 把好又多当成一个长期的“事业” ，士气较高昂 把万克隆视为一份短期的“工作”，士
15、气较低落19 计算机软件 与软件公司合作开发，非常有弹性，且适合国内国外定型软件，缺乏弹性，较不适合国内20 知名度 较低，但知名度渐渐提高 高，大部分民众都知道或听过21 与厂商之关系 长远互相之合作伙伴关系 由于公司之经营理念，易与厂商产生对立之关系中国在不同阶段之社会商品流通之交易过程与演变1. 农业社会特 征：日出而作，日落而息，自给自足流通形式：人民以温饱为主，商品流道主要为以货易货，以手工加工品为主。2计划经济特 征：一切资源为国家所有，国家计划所有经济活动。流通形式：批发商及国营零售商店。人民生产之意愿低，生产力低落，不讲究质量。3市场经济特 征：外资大量流入，就业机会及人民所得倍增，沿海大城市之商业活动渐与国外看齐。流通形式：制造商 批发商 零售商之标准流通形式渐渐形成。国营商店之重要性逐渐降低，一些外资零售商或连锁店亦直接向制造商进货，缩短流通渠道，小型零售商生存空间较小，除
