1、实习心得首先，很感激学校给了我这么一个到国企实习一个月的机会。当然，也非常感谢政府和一些企事业单位给我们大学生创造了这么好的条件。这次实习，真的让我获益良多。很多感触，是我做再多兼职，也不会有的。2011 年 8 月 12 日，即实习第一天，正常情况下，我们学校应该有五位大学生到富翔旅游有限责任公司报到，可结果是只有我和我同学两人，其余三人各有各的原因。因为人员没到齐，我们在人事部办公室坐了一天冷板凳，看着公司员工忙里忙外，各有各的工作，心里可不是滋味。从今天开始，我们已经开始算实习工资了，但我们在那儿，像闲人、也像废人似的，都帮不上什么忙，有一种英雄无用武之地的感觉。这时候，我终于明白了，为
2、什么所有的将士都渴望冲锋陷阵、血洒疆场，也不愿贪生怕死、苟活于世。因为我们都希望有片“土地” ，让我们去奉献，让我们去实现自己的价值。僵卧孤村不自哀，尚思为国戍轮台。实习第二天，有两个我们学校的同学来报到了。至于第五的一个同学，说是已经找到工作了，就不来了。来的两人中，其中有一人说，不能实习满一个月，就走了。下午，又回来了，说是又可以了。中午，公司最高领导见了我们这三个新来报到的实习生，表示了欢迎。我嘴上没说什么，心里跟明镜似的，领导还是挺重视我们的。终于，暂时分配工作了。让我们先去公司车管部报到，因为 15日公司有个安全学习活动，车管部那边会很忙。下午，人事部忙，过来借人打电话，确认 15
3、日将来的 10 名交通大学的实习生是否能准时前来报到。我主动请缨。后来，我从交大的学生那儿得知，他们会一起来报到。这时候，我心里又有一些不舒服了。人家十个人，都能一起来。我们五个人，还零零散散、前前后后，而且还到不齐，真是汗颜啊。出门在外，我不求为我能为我们学校争得多大的荣誉，但我不希望，因为我，而抹黑了我的学校。虽说这算不上很大的事，可我总觉得，这样对我们学校，我们学校同学的声誉都不太好。我暗暗告诉自己，我一定要好好工作，不能给我们学校丢脸了。说实在的，毕竟我们学校本身不是很好，可是我仍希望外界对我们学校的同学的评价都是一致的好评。在车管部的前两天，虽然工作很少，可是只要有一点事做，我也很高
4、兴，最起码我不是闲人，即使是别的部门的事，我也做得很开心，我不希望自己是到公司白吃饭不工作的人。车管部有五个成员，公司里的人都笑称他们是“五好男人” ，事实也确实如此，他们每个人都很好。在这儿，我算是知道了什么是分工明确。刘经理，是车管部的最高长官，车管部的统筹就由他负责。杨盼，是车管部的内勤，负责车管部内的协调工作和一些琐碎的事儿，我觉得称其为“经理助理”比“内勤”好听多了。王老师，负责规费的相关事务。秦维，负责车辆牌照的相关事务。温老师 每个人都有自己的分工，每个人都得对自己的部分负责。由于明确的分工，由于各部分的主要工作时间不一，而且忙的时候时间较集中，所以，大家闲时很闲，忙时很忙。这就
5、是，养兵千日用兵一时吧。明天就是安全学习了，车辆年审也快到了。所以公司提早打了电话给所有驾驶员，让证件不齐或证件过期的驾驶员在参加安全学习的时候，把相关证件复印件、照片备齐，统一安排办证。我们这几个实习生就被安排在安全学习结束后，收取相关资料和相应费用。不料，一个驾驶员在因为 15 日有事，所以就在 14 日下午提前来办补证的相关手续。我们其中一个同学就给他办了，也做了相关登记。当时我没在，但因为最先说是分工合作，我负责收费，所以她就把这给人的相关资料给我了。虽然总的收费没错，但登记有误（原本治安证 45、轮训证 40 却被登记为治安证 40、轮训证 45） 。我乍一看没发现什么问题。后来，分
6、工合作被改成了一个人负责一部分驾驶员的登记手续，这样的话，每个人就只对自己负责的这部分驾驶员负责。由于最初的粗心大意，后面的所有收费我都按着了治安证 40、轮训证 45 来收费了。结果办了十几个人的手续后才猛然发现登记错了，收费错了，有两个驾驶员少收了 5 元钱，后来好不容易找到了其中一个驾驶员的朋友，帮他补交了；至于另一个早走了，联系上，说明情况后，说是改天拿到办公室来。他的 5 元，我就先垫交了。因为费用不算大，而且之后我很快叫要去别的部门旅行社报到，所以这事就不了了之了。后来，我就开始反思这件事。这第一个原因，肯定就是登记的那个同学登错了。这第二个原因，就是我没有仔细检查、核实，不然的话
7、，也不至于后面那么曲折了。还好数目不算大，如果数目再大些，那可就麻烦了。这件事，让我明白了，不管别人做得怎么样，一旦出现交接，到自己这儿，一定得打起十二万分的精神，不论他平时的表现如何，你对他多么的信任，事情是多么的小，一定都得认真对待，不能有丝毫马虎。也许一丁点的错，也会引起很大的麻烦。这时候，我想起了，在人事部坐冷板凳的时候。期间，我看见人事部的姐姐和另外一个部门的工作人员在一起对员工的工资表，不同的职称，工资还不一样，可麻烦了，即使是差了几十元钱，也要找出这几十元差在哪儿，这可是个细致活儿。就得有她们那样的认真，才能把事情做得一点也不错。在车管部的最后一天，事情就不多了。还好还有一些驾驶
8、员的资料需要整理，这才不至于虚度光阴。在这过程中，我发现了一件事所有的车牌号中都没有 4。最初有点诧异，几分钟后，突然想到了一个可能的原因。也许这和中国人的迷信与思维有关，都希望出门在外，平安“无事” 。其实很多事，其中都蕴含着很多的意义，只是平时没有关注、没有思考罢了。人生处处有意思。终于，车管部这边的实习结束了，我和我们学校一个同学小唐一起被调到了公司旗下的重庆环球旅行社实习。旅行社归公司营销部管，我们先到营销部报到，然后在营销部经理的带领下到了旅行社。初到旅行社，旅行社的李经理让我们先熟悉一下重庆各旅行社内部的一些行情，之后我们就开始熟悉业务了。虽然我急于想知道旅行社的基本流程及内容，可
9、是我知道，很多事是急不来的。很多事情，你要遇上了，做过一遍，你才真正知道那是怎么一回事儿，嘴上说一遍，也是没多大意义的。很幸运，就在我们在旅行社实习的第三天即将下班的时候，在李经理远程指导下，我和小唐一起完成了一笔业务。虽然钱不多，可我们俩都很开心，我们为公司创造业绩了。更开心的是，我们实现了自己的价值。也知道了接一笔业务需要哪些流程。对于怎么很好地跟客户沟通，也越来越有信心。之后的工作，慢慢地变得轻车熟路，不再像第一次那么茫然。纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。在旅行社实习一周后，经理就要去西藏出差一周了。公司派了营销部的一个姐姐来指导我们的工作。我们一起学习，一起进步。因为我们对业务都算不上
10、精通，而且对很多景点也不熟悉，所以难免放过了个别客户。在她那儿，我学到了，凡事尽力，但如果失败了，也没什么好气馁的，未来的路还是得走下去。在失败中总结经验，在成功中获得信心。慢慢地，我们越来越熟悉业务，同时，对与旅行社相关的方方面面开始了逐步的了解。实习最后一周，在经理的带领下，我们继续了我们的工作。经理就是不一样，她一回来，我们心里就有底了，感觉很踏实。在我看来，我们经理真的很能干。一个旅行社，主要由她一个人负责。但由于她在这行工作已经十几二十年了，经验相当丰富，旅行社的方方面面，她都能处理得很好，游刃有余。我觉得，要是能在自己工作的那个行业里，做成这样，就已经很成功了。我希望，某一天，我也
11、能在我工作的那个领域很成功，这就是我的人生目标。经理回来后，有好几个团需要安排行程，落实相关的食、住、行、游等，相当的忙碌。有客户上门，咨询一些旅游线路和报价的时候，我就当仁不让地向前冲了。因为我们旅行社接的散客比较少，所以，一般而言，我们会把这些散客，转接给其它旅行社。在客户咨询的时候，我打过电话，咨询还有没有名额（根据客户指定的时间及住宿标准） 。签合同前，经理让我再打一次电话确认，让对方给我们留下需要的名额，对方也再次答应了。客户走后，我们填好相关资料，准备给对方旅行社传真过去，请他们给信号时，接电话的是另一个人，她告诉我们没有我们客户要求的那种住宿标准的名额了。我们跟她强调，你们的工作
12、人员答应了我们旅行社的。但由于我在跟他们接洽落实名额的时候，没有问清对方姓甚名谁，所以，这时候，我们无言以对。糟了，我知道，我闯祸了。我根本没想到，再次打同一个电话，居然会换一个人接，我找不到那人了。这时候，经理知道出问题了。她来帮我善后了。事已至此，当经理在帮我想办法，联络对方旅行社负责人的时候，我想着，这家要是实在不行的话，我再联络别家吧。后来，经理以她跟对方旅行社长期合作的交情，终于把这件事摆平了。事后，我才知道，如果这家旅行社最后还是不行的话，别的旅行社也是不行的。这主要是住宿的问题，一旦这个宾馆订满了，别的旅行社也是订不到这个宾馆的房间的。其实，我知道理论上，是应该问问对方是谁。但是
13、我不太会说话，我不太知道怎么在电话上问对方是谁，就直接省略这个步骤了。诚然，有些事情是能省的，但有些事情是不能省的，即使不太好做，硬着头皮也得上。现在，几乎所有在工作的人，都是成年人。既是成年人，就得为自己的所作所为负责。你既在工作，就得对你的工作，你的客户，你的公司负责。一旦某个地方出了问题，就得找负责这个地方的人员负责。我想，负责，就是成年人与未成年之间最大的区别。当我 18 岁的时候，我知道，我长大了，我成年了，我首先得对自己负责，然后是对我的家人，我的国家，我生存的社会与地球。我知道，但我还是做了一些称不上负责任的事，譬如说我贪玩，看电视剧虚度光阴；我有时偷懒，用一次性餐具（变相破坏环
14、境）等。客户最后定了要去黑山谷和佛影峡漂流的线路。所以，原则上，经理向客户咨询了一下，问他们是否要购买旅游意外险，因为漂流本身比一般的活动危险性要大，而且佛影峡比一般的峡谷更陡更危险。在经理的建议下，四个客户中的三个女生都购买了，只有一个男生没有购买。最后，经理还是决定公司给这个男生还是买一份旅游意外险。我好奇地问了为什么。经理说，佛影峡漂流，确实很危险。担心到时候要真是出了什么意外，后面会很麻烦。为了省去后面的麻烦，公司少赚一点钱也没什么。这时候，我感到有些震惊。因为是这个男生非常坚持不买，而经理还为他想那么多。后来，我知道了，是经理在为旅行社，为公司想太多。也许就因为她总是想那么多，她的工
15、作，才会越做越顺吧。很快，我又想起了公司 15 日举行的安全学习活动，公司的所有领导及员工都参与了。各部门也都为这次活动照了相。这次安全学习活动可谓深入人心。在我看来，是办得挺成功的。后来的很多事，也充分说明，公司的员工时时刻刻都是把安全与责任的问题放在了首要位置。作为一个公司，看其是否是一个负责任的公司，就看她是否对自己的员工负责，是否对自己的客户负责。在这点上，我们公司还是做得很好的。我为自己在一个有责任感的公司实习过而感到骄傲，同时我也真诚地希望我们公司能发展得越来越好，希望我们旅行社能不断发展壮大。一个月的时间匆匆而过，始终觉得，学的东西太少，真希望能多学点。非常感谢政府、提供实习岗位的企事业单位及学校，给了我这个学习的机会。同时，我也希望，如果有机会的话，后来者能把握住这个机会，利用好这个机会。
