1、宜城市福利院“五个”强化推进管理服务规范化宜城市福利院自福利中心建成以来，注重创新服务措施，完善内部管理，强化人员素质，提升服务水平，实行“五个” 强化促进规范化管理。一是强化机制，规范管理秩序。该院对原有的规章制度和工作职责进行了梳理、修改，同时借鉴和吸收其它单位的先进作法，重新整合制订了一套完整的工作职责及管理制度，编制成工作人员工作职责及人员管理制度手册，内容包含有学习培训、奖惩激励等 29 项管理制度和 17 项工作职责。并组织全院职工进行学习，做到人手一册。让干部职工更清楚、明了在日常工作中应该做什么，怎样做，从而推动福利中心有序化、规范化运作。二是强化培训，提升服务水平。该院采取岗
2、前培训和岗中传帮带相结合的方式对养老护理员进行培训。福利中心开业前，邀请市中医医院的医务人员来福利院为职工演示了铺床法、卧床老人穿衣法等操作技巧，院内专业人员向新职工讲解了养老护理员的职业道德标准，礼仪要求，老年人的生理、心理特点，老年人常见疾病的防范、护理要求等知识，并对新职工进行了考核。同时，在工作中，选定素质好、业务水平高的老养老护理员对新职工进行传、帮、带，确保新职工尽快进入角色，更好地服务于老人。三是强化服务，规范护理流程。为了促进服务标准更具操作性，根据各服务区工作内容、工作要求的不同，重新制定了白班、中晚班工作时间、服务流程和相关服务标准、服务要求，明确了交接班事项、交接班责任，保证服务环节不遗漏、服务流程不断档，规范为老服务。四是强化统一，展示护理形象。为了展示形象，促进规范，该院为每名护理人员订做了护理服装，上班期间，护理人员着统一的护理服及护理帽。同时，老人房间内统一配置了床单、床罩等床上用品，并要求每个房间的各项摆设统一模式。由于实行了这“三个 ”统一，该院的服务环 境已明显增强。五是强化档案，完善合同资料。按照新的入住运行程序，修改代养老人合同书，签订合同必须有院方的家访记录、老人的体检结果、照片、入住老人及委托人身份证明等。另一方面，建立了入住老人基本情况等各类台帐，完善了安全值班、交接班记录、会议记录、卫生检查记录等，做到资料齐全、档案规范。
