1、家政服务人员职业守则第一章 总 则第一条 本守则适用于公司所有家庭服务人员，并做为新录用人员入职培训的基本教材。第二条 按照规范化、标准化、专业化的现代新型家政行业的管理要求，以严格的培训、高效的管理，严于律已，服务于民。公司所有服务人员应以我们的服务宗旨、服务理念和服务目标为准则，争创中华好月嫂全国驰名商标。服务宗旨：服务于你满意于你。服务理念：科学引导诚信服务。服务目标：力争做中国家政第一服务品牌！做中国家政业第一连锁服务体系！第二章 家庭服务人员素质要求第四条 遵守国家法令，遵守社会公德，遵守公司的各项规章制度。第五条 立足本职、敬业乐业、严守职责、真诚服务、讲究职业道德、维护公司名誉。
2、第六条 努力学习科学文化知识和服务技能，不断提高业务水平和服务质量。第七条 努力提高个人素质、爱护公物、维护环境卫生、讲究礼仪礼貌。第八条 诚实守信、言出必行、安心工作、诚恳待人、提倡拾金不昧，弘扬社会公德。第九条 同用户及其家庭成员、邻居、同行要和睦相处，团结友爱，热情相助。第十条 洁身自爱，远离一切恶习及不良行为，不做非份和不道德的事。第三章 工作纪律第十一条 初入用户家中，要积极主动做好份内的工作，尽快熟悉家庭环境和用户生活习惯，必须牢记用户的忌讳及工作安排。第十二条 积极同用户配合，尽快建立一整套科学合理的家务工作程序，做到有条有理、忙而不乱，树立并保持良好的工作习惯，严守作息时间。第
3、十三条 工作时不准吃零食，更不得在用户家中有宾客时当众剔牙齿、掏鼻孔、挖耳朵、打饱嗝、打呵欠、打喷嚏、伸懒腰、修剪指甲、化妆、理头发、搔痒、抠脚趾等不良行为。第十四条 在用户家中不能随意会见亲友和客人，不得留外人在用户家过夜。第十五条 不得随便打电话给亲友，更不得私自盗打长途。如用户同意打电话给家乡亲人，应长话短说、简洁明了。第十六条 不准私自外出，有事请假或休息，应征得用户同意，请假三天以上必须由用户带本人到公司办理请假手续。第十七条 对用户家的贵重物品，不要随便乱动，对电脑、家庭影院等与自己从事家务工作无关的高科技电子产品，更不得随便操作，以防损坏。第十八条 外出办事或采购时，不要与不相识
4、的人搭讪、闲聊、拉关系，陌生人主动接近必须拒绝，及时远离，以防上当受骗。第十九条 尽量使用普通话，不要使用方言土语同他人沟通，严禁使用任何污言移语。第二十条 不准向用户提过分要求，如同用户发生摩擦、分岐或不愉快事件，不得同用户吵架、谩骂，在用户家哭闹，应及时向公司汇报，由公司同用户协调。更不得工作中闹中情绪，泄私忿，消极怠工，损坏财物或私自离家。第二十一条 实事求是，不得阳奉阴违，当面一套，背后一套，如在工作中出出失误或错误，应勇于承担责任，不得找借口开脱或狡辩。第二十二条 积极为用户做好保密工作，不该问的事绝对不能问，特别是不能议论用户个人生活私事，不能将用户家地址、电话号码及家庭情况告诉他
5、人。第二十三条 对用户家庭其它成员要一视同仁，主动同老人沟通。家中如有伤残或有缺陷成员，要主动关心照顾，更不能歧视或不理不睬。第二十四条 照看婴、幼儿要细心专注，不可一心二用，照管、接送入托入学儿童过马路时一定手牵手，不可远离自己半步。第二十五条 不要随意乱动、乱用用户及家庭成员的专用日常生活用品，老人、病人或儿童的营养品、保健品更不能随便信用，更不能偷吃。第二十六条 对用户及家庭成员或来客遗忘、遗失、遗落的财物，无论贵贱大小，均要及时告知用户并放置显眼位置，不得隐瞒和擅自处理，更不得据为已有。第二十七条 对所经手的生活费用支出，及时索要凭证，按时记账，同用户汇报时要主动递交账本，严禁占小便宜
6、报假账。第二十八条 服务期满或中途离职，要主动开包请用户检查自己携带物品，不得以任何理由拒绝检查。第四章 仪容仪表第二十九条 无论在家或在外，均应保持整洁、干净、清爽的个人形象，要做到四勤：“勤洗手、勤剪指甲、勤冲凉、勤换洗衣服” 。第三十条 所有服务人员均不得梳理各中前卫怪异发型，不得留长指甲，不得涂抹指甲油。尽理不化妆，如化妆不得浓妆艳抹并避免使用气味浓烈的化妆品，宜淡妆，保持清新、雅致。第三十一条 睡衣仅在自己卧室中穿着，不得穿睡衣及比较外露的衣服在客厅走动及工作或久出。第三十二条 休假或回公司参加活动、集训，必须着公司统一服装，带好工卡。第三十三条 坐、立、行姿势要端庄，举止要大方，坐
7、时不准将脚放在桌椅上，不准侨翘二郎腿，不准左右或上下摇动，站立时姿势要自然在砇，双手垂放，行走时不能摇头晃脑第五章 礼节礼貌第三十四条 家中来客或对外交往要自然、大方、稳重、热情、有礼。做到微笑待人，用好敬语，不可以貌取人。第三十五条 客人到来时，要主动为客人让座车 主动为客人沏茶，量以七分满为家伙 客人离去时，要主动为客人开门欢笑。第三十六条 与客人谈话时要站姿或坐姿端正，禁止左顾右盼、低头哈腰或昂头叉腰。用心聆听客人谈话，不抢话，不中途插话，不与客人争论，不强词夺理，说话要有分寸，语气温和，语言要文雅。第三十七条 不得询问有关客人的经历、收入、年龄等，对奇装异服或举止奇特的人不好奇、不羡慕
8、。第三十八条 如客人在家中就餐时，要精心准备，服务周到，如主人和客人要求自己入席，必须将所有餐务工作做完方可。第三十九条 与用户家庭成员及家中人外出同台就餐时，不得抢占主宾、主人位，应照顾他人先入座，如有小孩，要主动照顾小孩子，菜肴上台时，不能首先品尝。第六章 安全与防范第四十条 所有家庭服务人员上岗后均要按照培训要求，尽快熟悉不同品牌的现代化家电的操作和使用。做到虚心好学，不懂就问，避免操作不当造成电器的损坏。第四十一条 家用电器使用后均要关闭电源。家电如有损坏，不可私自拆装，更不能带电调试，以免触电发生危险，应及时通知用户送维修部门或专修指定单位。第四十二条 煤气、液化汽、自来水使用后要及
9、时关闭，临出门或晚上休息时必须全面检查，杜绝跑、冒、滴、漏和浪费。第四十三条 雨季要及时关才门窗，出门时必须把门反锁好。第四十四条 照看小孩时，不能由其玩水、玩火，将一切电源插座摆放在小孩不能接触到的位置，不要让小孩玩弄非玩具性物品，随时注意小孩不要误食一切有害健康的物品。第四十五条 清洁卫生时，一切贵重物品要轻拿轻放，特殊物品要问清清洁要领，家中古董、字画等清洁时必须及时请教，小心谨慎。第四十六条 自己单独外出去不熟悉的地方办事，必须先搞清楚路线、乘坐的交通车辆，注意遵守交通规则，防止事故发生。第四十七条 如遇突发事件，必须保持冷静，沉着，不可慌乱无走。要及时通知用户和公司工作人员，牢记并学
10、会使用应急电话，匪警 110、火警 119、病人急救 120、交通事故 122。第七章 表彰第四十八条 嘉奖、晋升、奖励凡符合下列条件之一者，公司将酌情给予嘉奖、晋升或奖励：（1）在服务工作中创造优异成绩，为公司创造良好形象的社会影响者：（2）维护企业声誉，提出合理化建议，并经实施取得较显著成效者：（3）为用户提供优质服务，工作积极热心，多次受到表扬者：（4）帮助用户解决危难，妥善处理突发事情，受到用户赞誉者：（5） 拾金不昧者。 第四十九条 表彰方式（1）入选公司十佳家庭服务员，会议表扬、授予奖旗及物质奖励。（2）晋升：提升服务等级。（3）奖励：授予奖品、奖金。被表彰人员均可参评中华好月嫂年
11、度评比。第八章 处 罚第五十条 处罚方式（1）轻微过失：采取口头警告、批评教育方式；（2）一般过失：采取书面警告，记录于本人考核表内，每次罚款 20 元；（3）严重过失：采取书面警告，记录于本人考核表内，每次罚款 50 元，书面警告三次，作即时除名处理论 （4）严重违纪：即时除名处理，立即解聘，严重者交公安机关处理。第五十一条 轻微过失有下列过失之一者，视为轻微过失：（1）工作不安心、不积极、不主动、粗心大意、消极怠工、不按时间作息制度 （2）对待用户及家人没有礼貌，不懂得基本礼节； （3）议论用户个人生活私事；（4）个人卫生习惯差，违反仪容仪表规范；（5）不和用户沟通，或对其它家庭成员歧视。
12、第五十五条 一般过失有下列过失之一者，视为一般过失：（1）将用户家电话号码、家庭住址告诉他人，擅自接打私人电话；（2）私自外出，未告知用户或经允许外出不及时返回，引起用户不满；（3）不接受用工作指派，家务事上擅作主张，操作不当将物品损坏；（4）随意乱动用户家的个人用品，未经允许食用老人、儿童专用营养品、保健品；（5）在工作中出现失误或错误，不主动承担责任，推诿或狡辩。第五十三条 严重过失有下列过失之一者，视为严重过失：（1）多次盗打用户家长途电话；（2）同用户吵架在用户家哭闹，行为恶劣；（3）将用户个人用品或他人遗忘、遗失、遗落物品据为已有；（4）日常采购弄虚作假，贪小便宜，报假账；（5）擅自在用户家会见亲友，将外人留在用户家过夜。第五十四条 严重违纪有下列行为之一者，视为严重违纪：（1）违反公司有关规定，对抗工作人员管理，屡教不改者；（2）丧失人格，有违反道德规范的不良行为；（3）恐吓、威胁、勒索用户及家庭成员或他人；（4）盗窃用户或他人财物，蓄意破坏用户物品；（5）参与违法活动，触犯国家法律法规。上述行为如造成损失，在追回损失基础上处罚。第九章 附则第 五 十 五 条 本 守 则 如 有 与 上 级 文 件 及 有 关 政 策 相 抵 触 之 处 ， 以 上 级 文 件 或 有 关 政 策 为准 。第五十六条 本守则解释权、修订权属 XXX 家政服务有限公司。
