1、 论有效沟通与人际交往的有效技巧人类是拥有伟大智慧的高等生物，这个物种在宇宙中显示出他无穷的魅力与独特。那么使人从纯粹的自然物种转变为社会型的智慧生物的是什么呢？因素有很多，而其中最为基本、最为重要的就是语言的出现。它是人类交流及表达感情最为重要的手段。世界上的语言虽然种类繁多、千差万别，但无一不承载着这些最基本的功能，表达着人类那些本质的共性。因此语言及交流的魅力像明珠一般在历史的长河中闪耀着，芳华无穷、万世不竭。那么人际交往中最重要的是什么呢？怎样与别人交流最为有效，最能达到自己的目的？人是一种有情感并极为自尊的动物。是否有人愿意承认自己是一个大坏蛋呢？当然不会，大多数人都喜欢听赞美的话，
2、而不喜欢听逆耳的话。正如中国的那句老话：“一句话能让人笑起来，一句话能让人跳起来。 ”一 所以就沟通交流的效果来讲，当你不满意一个人的做法，或者你要指出并纠正一个人的错误时，一味的批评斥责是很难起到作用的。正如约翰.华纳梅克曾经承认：“我在 30 年前就已经明白，批评别人是最愚蠢的行为。我并不埋怨上帝在给我们分配智慧时不均，因为我们要克服自己的缺陷都已经非常困难了，当然更没有时间去埋怨上帝了。 ”所以要领悟到这样一个道理：一个人不论做错了什么事，而且不论他错的有多么严重，在绝大多数情况下都不会自责。批评斥责毫无用处，它只能使人采取防守策略，并常常竭尽全力地为自己的错误进行辩护。批评是危险的，因
3、为它常常伤害一个人宝贵的自尊，伤害一个人的自重感，并激起他的强烈反抗。由批评所引起的嫉恨，只会降低员工、家人以及朋友的士气和感情，同时你所批评的事情也不会得到任何改善。这种列子在历史上司空见惯。例如，罗斯福和塔夫脱这两位共和党总统之间就出现了一场著名的争辩。正是他们这场争辩，使得共和党内部产生了分裂，并帮助威尔逊入主了白宫。就让我们来简单地回顾这一情况：1908 年，当罗斯福总统走出白宫的时候，塔夫脱继承了他的位置当了总统，而罗斯福自己则去非洲猎狮子。当他回来的时候，由于塔夫脱的政策不符合他的既定方针，他暴跳如雷，批评塔夫脱总统过于保守。为了第三次当选总统，罗斯福组建了一个公麋党。但是这使得共
4、和党遭到了近乎毁灭性的打击。在这次竞选中，塔夫脱领导的共和党只得到两个州的选票佛蒙特州和犹他州。这是老公和党的空前惨败。罗斯福对塔夫脱横加指责，但是塔夫脱是否指责自己呢？当然没有，他眼中饱含着泪水为自己辩解道：“我不知道我应该怎样做，才能够让他满意。 ”这件事得怪谁呢？是罗斯福，还是塔夫脱？很难说清楚，但是即使罗斯福将所有的责任都加到塔夫脱的头上，也不能让塔夫脱承认自己错了。而且这样做的结果，自己能让塔夫脱竭力为自己辩护，而且眼中饱含着泪水说：“我不知道我应该怎样做，才能够让他满意。 ”所以有时候就是这样，人有他自身的特点。不恰当的沟通只能适得其反，采取对的沟通和技巧才能事半功倍。此外在与人相
5、处时，一定要切记：与我们交往的不是纯粹按理性或逻辑生活的人，而是充满了感情的，带有偏见、傲慢和虚荣的人。批评是一根危险的导火线，它足以是人的自尊爆炸，这种爆炸有时候会导致人死亡。例如胡德尔大奖受到别人的批评，又没有被任命率领军队去法国，这使他的自尊心打击极大，几乎送了他的性命。刻薄的批评，曾使得英国大文学家托马斯.哈代永远放弃了小说创作；批评还促使英国诗人托马斯.卡德登自杀。相反的例子则是本杰明.富兰克林。他在年轻的时候并不是非常聪明伶俐，但是后来却被委任为美国驻法大使。他的秘诀就是“我不愿意说任何人坏话，我只说我所认识的每一个人的优点。 ”所以请记住沟通与交流的第一大原则：“不要过分地批评、
6、责备他人。 ”二 真诚地赞美他人如果你想让别人做你希望他们去做的事，唯一的方法就是满足他们的需要。这也是现代营销中最重要的策略之一。那么我们怎样才能激发对方的热情，吸引对方去做我们希望他们做的事情呢？真诚的赞赏便是人际交往成功的秘诀之一。例如。 “石油大王”洛克菲勒。又一次他一位同事因为计划不周而在南美洲做砸了一大笔生意，使公司损失了上百万美元的时候，洛克菲勒本来可以对他横加指责的，但是他知道他已经尽力最大的努力，何况事情已经发生了，因此洛克菲勒并没有责怪他的同事，而是朝好的一面来看待这件事情。他找到了同事值得称赞的地方，对他说：“幸好你保住了我们 60%的投资，这已经很不错了。我们不可能什么
7、事情都不出错。 ”著名的思想家爱默生说过：“凡是我所遇见的所有人，都在某些方面比我强。在这些方面，我应该向他们学习。 ”连爱默生都尚且如此，那对我们来说不更应该这样吗？在我们与别人交流的时候，让我们先看看别人的优点，给别人以真挚诚恳的赞美。三 让对方多表现自己大多数人想使别人同意他们的观点，可是他们自己的话却说得太多了。尤其是推销员常犯这样的错误。还有当你不同意一个人的观点时，你可能会阻止他，继续说下去。但千万别这样做，那将是十分危险的。因为当他还有许多意见急着要发表时，他绝不会注意你的观点。所以要有耐心，并以宽广的胸襟去倾听，要诚恳的鼓励对方充分地发表意见。四 从对方的立场看问题假如你对自己
8、说：“如果我处在他的情况下，我将有什么感受，会做出什么反应？”那么你就可以省去许多时间与不必要的烦恼，因为“如果对原因发生兴趣，我们就不会厌恶结果。 ”而且除此之外，你还可以大大增加你为人处事的技巧。“暂停一分钟， ”肯尼斯.古德在他的作品如何使人变得高尚中说， “暂停一分钟，将你对自己事情的浓厚兴趣，和你对别的事的漠不关心做一做比较。然后你就会明白，世界上任何其他人也都是同样的态度。换句话说，为人处世之成功与否，全在于你能否以同情之心，接受别人的观点。 ”莎士比亚在亨利四世中曾经写道：“即使理由多得像草莓籽一样，我也不愿在别人强迫下给他一个理由。 ” 强迫，绝对不是最好、最有效的沟通方式，而
9、且极可能衍生负面的结果，最后与自己的期待背道而驰。 因为，就像你可以把马牵到河边，但是无法强迫它喝水一样，人其实很难透过强迫性的举动，说服别人赞成自己的观点，或是要求别人按照自 己的主观意志，去做他们百般抗拒的事情。在错综复杂的人际关系中，不是每个人都有左右逢源的能力。要让别 人喜欢并相信你，除了首先肯定自我外，还应当探究人的潜在心理，然后发挥舌头的功力，争取对方的认同。须知， 运用心理学的技巧，会使你牢牢掌握人际交往的奥妙，而不 会被一些表面现象所迷惑，并且能在自己和他人之间，架起一座心灵的桥 梁。美国第十六任总统林肯，曾经以一句“为人民而创造的政治”之名言，掌握了民众的心，而为民众所拥戴。
10、 林肯总统在面对需要说明的场面时都会说：“我在开始议论时，就会将彼此意见的共同点寻找出来。 ” 林肯在有名的奴隶解放演说中，在最初 30 分钟，只叙述了一些持反对态度者所赞同的意见，然后再将反对者，按自己的目标逐渐地拉到自己这边来。 林肯的说服方法，如果从潜在心理学来看，有两个要点。其一，人往往在被别人压抑住其自身的意见时，自己才发现真实的一 面，而反过来完全地信赖对方。其二， “自我发现” 时，在主观上仍非常相信就是自己的意思，而事 实上，这往往是被说明者诱导出来的结果。林肯运用这个技巧的秘诀，就是在演讲前 30 分钟，先巧妙地软化敌方，也就是在开始时先强调敌我之间的共同点，引导对方，使他们
11、一步步 接受自己的观点。如果从一开始就强调自己的立场，彼此间的鸿沟就会越来越深，而演 变成“如果你有那种想法，那我只好和你拼了”的局面。当对方有了这种对抗的心理状态时，你是绝对无法说服他的。例如再说说我们中国的名著三国演绎 ，张辽劝降关羽归降曹操那段。三国演绎第二十五回，写曹操击败刘备、張飞，只留关羽保护刘备的妻小，死守下邳，张辽自愿前往，说服关羽降曹。于是程昱献计，以送回的刘备降兵为内应，並诱使关羽出城，內外切断，將关羽困于土山。此時张辽凭着和关羽的旧识，来到土山。关羽问清张辽的来意，发现既不是来决战，也不是来说服，更不是来助战。那来做什么？张辽表示，他只是来做战况报道，告诉关羽，刘备、张飞
12、生死不明，曹操已攻破下邳，並派人护卫刘备家眷。关羽一听，这不是来说服我，是什么？当下大怒，表明下山冲杀、视死如归的决心。张辽大笑说：“你说这种话，岂不为天下所嘲笑？”“我以忠义而死，怎会为天下所笑？”关羽不解。这一问一答，关羽已经坠入张辽的设计当中。这是张辽的计策，用超乎逻辑的反话，让关羽大惑不解，在关羽主动提问下，步步说服关羽。张辽说：“兄今天若这么死了，有三大罪狀。 ”关羽更加疑惑，问有哪三罪。张辽说，这三个罪名是：1当初刘关张结义，誓同生死。如今关羽战死，若刘备复出，求关羽相助而不可复得，有违盟誓，其罪一也。2关羽一死，刘备所付托的家眷无所依赖，有违所托，其罪二也。3关羽求死，以匹夫之勇
13、，置匡扶汉室的大任不顾，其罪三也。到此为止，关羽已经落于下风。他自以为殉难是义，不料取义不成，反而有罪。原来的求死意志动摇，此時茫然不知下一步该当如何，给予张辽游说的最大空间。 关羽问张辽，该如何是好？张辽说，如今四面都是曹操兵力，你若不投降，必死无疑，不如投降，再设法打听刘备音信，打听到了，再去投靠，一来可以保护二位夫人，二来不违背桃园结义的盟約，三来可留着有用之身，再做打算。关羽的原則也很明确，愿和曹操约法三章，如果曹操不答应，宁可犯下以上三项罪名而死：1只降汉帝，不降曹操。2两位刘夫人给予俸禄赡养，不许干扰。3探知刘备去向，不管千里万里，便当离去。曹操对第三个条件难免有不满，但后来还是答应了，而张辽也达成游说的使命。所以最有效的沟通技巧无外乎这样十六个字：“诱之以利，胁之以害，晓之以理，动之以情” 。
