1、车道设备非正常状态的处置预案当收费车道设备出现突发状况，如：车道电脑死机且不能恢复或则车道停电后无法发电等突发状况导致不能正常收费时，收费站、监控站等相关机构需按照该处置预案执行操作流程。车道设备非正常状态下操作流程示意图出入口收费系统瘫痪收费班长监控站12122公司营运中心结算中心站管理人员机电维修人员立即报告2分钟内上报2 分钟内上报立即通知执法队协助现场处理前期电话指导处理发放通行卷、预编码接到通知后收费车道过往车辆作做好解释工作30 分钟达到现场处置操作流程1、 在系统设备故障导致全部车道不能正常收费时，车道班长应立即告之收费站管理人员，并在 2 分钟内上报监控站。2、 监控站接到车道
2、上报后，立即通知所辖机电维护人员赶往现场进行处理,并将现场负责人电话告知机电人员;在 2 分钟之内将该情况上报 12122,同时利用短信告知相关部门负责人,用电话形式上报公司营运中心和执法队。3、 机电维修人员应在 30 分钟内到达指定现场进行处理。途中，维护人员应与现场班长保持联系，对故障基础维护进行初步排查,电话指导对故障设备进行处理以取得维修时间。4、 监控站通知相临收费站作好车辆分流准备工作,同时更改路段电子情报板内容提示车辆择道行驶。5、 收费车道上报信息后,收费员作好进出口车辆的解释疏导工作。6、 监控站通过显示屏观察收费站车流情况,当出现车流增长时及时通知执法队到现场进行客货车分
3、流，保障收费秩序的协助处理.7、 当收费车道出现大面积车辆堵塞或在 15 分钟内还未恢复正常，收费站应立即上报监控站，由公司营运中心向上级部门申请该站作发放通行券和定额票收费的处理。8、 在接到同意指示后，监控站将信息下达收费站,同时报 12122 将信息下发到路网内各收费站点。9、 收费车道入口发放通行券,出口用定额票收费,对于未作消卡处理的车辆填写年票联系单,事后进行消卡处理,10、 事后收费站对发放通行券及开据年票联系单车辆进行汇总统计,并将未消信息卡车辆的情况上报监控站，由监控站上报 12122.11、 维护人员到站恢复后将处理情况及产生原因报监控站备案。收费操作流程入口：、 各站应将
4、通行券配发到每个收费员手中，要求收费员上岗时必须携带，当出现系统不能正常工作时马上做好发券准备。、 在接到营运中心下达发券的指令后，入口收费员在发券时应加盖日戳章，注明车牌、车型、 车类、时间等信息；、 系统恢复正常后， 监控站应及时报结算中心取消通行券 发放信息，收费站对发放通行券数量进行汇总统计。出口：、 各站应将定额票配发到收费员手中，要求收费员上岗时必须携带。出口车道应配置该站到各站点的各类车型的通行费价目表。、 出口系统故障无法恢复立即且没有备用车道时，收费站应以 5 个车为一组，通过监控站向结算中心值班人员报告卡号、车牌等进行入口信息的查询。、 收费员根据结算中心提供信息，使用定额
5、票据进行收费并做好车辆出站时间、车牌、车型、 车类、入口站编码、收费金额的记录。、 现场车流量大不适用上述办法时，在征得营运中心同意后，可根据车方提供的入口站信息使用定额票收费并作好记录。载重货车按车型收费并做好相关记录。五、 未刷信息的通行卡，收费员必须单独存放、及时上交。对于未刷信息的渝籍卡，核实年票标识给驾驶员出具 车辆联系单从本站出而未销卡原因的情况说明（联系单上写明卡印刷号和收 费金额），并在特殊情况记录本上作好登记（卡印刷号、金 额）。六、 待系 统恢复正常后将登 记车辆信息汇总报 所辖监控站，由监控站将车辆信息报 12122 并下发到各收费站点。七、 对待有年票联系单车辆下次上道时入口需做销卡处理。
