1、案例 1.客户：A 公司， 联系人:Z 先生供应商：B 公司2011 年 10 月份 A 公司的 Z 先生到 B 公司参观并看了山羊猾子褥子的样品，通过跟老板和业务员交谈以后，决定订购 500 条山羊猾子褥子，离开时带走一件样品。要求货物在 11 月份发出，全部要求都在交谈中口头约定。按照约定，B 公司在 11 月份发出 500 条山羊猾子褥子。A 公司收到货后，Z 先生表示 B 公司发去的货跟他要求的不一样，跟他手头的样品也不一样。他要求的是毛长小于 1CM 的，但是发给他们的是毛长大于 1CM 的。Z 先生说跟业务员说过要同样品的，毛长小于 1CM 的猾子褥子，收到的货物不能接受，要求退货
2、给B 公司，并且由 B 公司承担退回的运费和其它相关费用，然后 B 公司再发 500 条毛长小于 1CM 的猾子褥子给 A 公司。B 公司业务员坚持说当时只拿了样品，而且没说毛长的问题，而且好像样品的毛长是大于 1CM 的。B 公司为了以后长久的合作，最终答应 退货。问题 1：B 公司业务员在这件纠纷中所犯的错误是什么？应该如何做？错误是与 A 公司的全部要求都在交谈中口头约定，没有书面约定。B 公司的业务员应在口头约定后的情况制作一份形式发票，确定货物的名称，颜色，规格，尺寸等，然后再给对方发过去，让对方确认。等得到对方的明确确认后，再给工厂下订单。2.B 公司在答应退货之前还应该做的事情是
3、什么？让 A 公司把样品寄回来一半，他们自留一半，然后确认到底是谁的错 。2011 年 12 月 A 公司将 500 条猾子褥子安排退回到 B 公司，截止此时，先前发去这单货的退税还没有办理。B 公司业务员联系 Z 先生，要求在发回货物的单据上标注为换货，一定不要写退货。但是 Z 先生表示在进口时他们支付了进口关税，所以必须标注为退货，这样海关会返还关税给他们。问题 3： B 公司 业务员为什么要求 A 公司在发回货物的单据上标注为换货，而不要写成退货？退货，说明这笔业务没有做成，海关需要未退税证明，B 公司要退还税；换货，那么 B 公司以前的增值税，营业税等成本，向海关交的保证金都会退回来。
4、所以要求 A 公司在发回货物的单据上标注为换货，而不要写成退货A 公司通过自己指定货代将货物退回给 B 公司，单据上标注为退货。货到北京后，B 公司接到对方指定货代的通知去清关，B 公司委托自己的货代去代理清关，并交纳运费，进口关税和增值税。问题 4： 货物是对方货代承运的，B 公司为什么可以委托自己的货代去清关？对方的货代只负责对方货物的出口报关，B 公司的货代负责进口清关。清关后，B 公司自己的货代将货物发回给 B 公司。收到货后，B 公司将准备好的毛长小于 1CM 的猾子褥子通过自己的货代发给 A 公司，并告知货代运费由 A 公司支付，支付运费后可以放货给他们。货物到港后，接到货代通知，
5、说 A 公司拒绝清关提货。B 公司业务员立即联系 Z 先生问其原因，对方表示由于 B 公司在发货的时候用的贸易方式是一般贸易，而不是换货，所以导致对方还要交一份进口关税，对方拒绝清关提货。问题 5： B 公司业务员按照一般贸易发货是否有错？没有错，因为退货，说明这一单业务 已经结束，这次的发货又是一笔新的业务，所以可以按照一般贸易发货。问题 6：A 公司是否有理由不去清关提货？没有理由，因为先前一单货物按退货处理时，A 公司将取得对方海关返还的关税，他们不需要多交一份进口关税。问题 7：如果你是 B 公司的业务员，你如何答复 A 公司的 Z 先生，使其尽快去提货?上批货物按退货处理，你们已经拿
6、到了退还的税，就应该尽快去提货。A 公司在清关提货后，告知 B 公司由于没有使用 A 公式指定的货代，而是使用了 B 公司自己的货代，导致 A 公司多付了一些进口关税，要求 B 公司将多付的进口关税退换给 A 公司。问题 8：使用不同的货代，是否会导致多付进口关税？不会，因为进口关税是由货物的完税价格乘以关税税率所决定的。所以进口关税是由税率决定的，谁去清关都是一样。问题 9：A 公司的要求是否合理？为什么？不合理，因为进口关税是一个国家的海关对进口货物和物品征收的关税，A 公司作为进口方 他就有义务支付进口关税。任何货代去清关都得交关税。问题 10：如果你是 B 公司的业务员，如何答复 A 公司？任何货代去清关都得交关税，你可以用你们的货代去清关，不一定要我们的 。
