1、第 1 页 共 6 页质量体系是全公司协调一致运转的工作结构，它用文件的形式列出有效的、一体化的技术和管理程序，以便以最好、最实际的方式指导公司的工作人员、机器以及信息协调活动，从而保证顾客的满意和组织的经济成本。质量体系是实施质量管理的一种有效手段。培训的内容质量体系是为了实施质量管理所必须的组织机构、程序和资源构成的有机整体。建立质量体系是质量管理的核心。质量体系是一个组织落实、有物质保障和具体工作内容的有机整体。一个企业的质量体系能正实施和运行，则可使企业和消费者在风险、成本及价值、利益诸方面达到最佳状态。质量体系是全公司协调一致运转的工作结构，它用文件的形式列出有效的、一体化的技术和管
2、理程序，以便以最好、最实际的方式来指导公司的工作人员以及信息的协调活动，从而保证顾客对质量满意和经济的质量成本。全面质量管理必需在质量体系的支撑下才能展开、才能正常实施。质量体系是一个企业实施各项质量执行活动的组织系统。建立质量体系的原则全员性原则质量体系正常而有效的运行需要全体员工的共同努力。在建立质量体系的同时，要做好组织和培训工作。系统性原则包括质量环的所有环节，把影响这些环节的技术、管理和人员等因素全部控制起来，协调地开展各项质量活动，第 2 页 共 6 页以实现企业质量方针和目标。预防性原则突出预防思想，使每项活动都要订好计划、程序，都要处受控状态，以求把质量缺陷减少到最低状态以至把
3、它消来在形成的过程之中。不能完全依靠事后检查验证和把关。经济性原则产品质量最佳化与质量管理的高度统一。适用性原则建立质量体系时必须结合产品、工艺特点等情况，选择相应的体系要素和快定采用要素的程度。使它适应企业经营的需要和满足用户的要求质量体系的建立与运行质量体系建立的重点，包括质量文件、体系图和四个层次质量体系文件的内容。（一） 文件体系质量体系文件形成一个文件体系，共四个层次，类似金字塔型。第一个层次是纲领指导性文件，质量手册；每二个层次是规范通用性文件，包括技术、管理规范和程序、第三个层次是方案措施性文件，包括计划方案和措施； 第四个层次是基础鉴证性文件，包括鉴定与评价报告和记录。主要就第
4、三和第四个作一下阐述质量计划是指某个质量项目的质量管理措施、资源和活动顺序方案进行综合描述的文件。内容包括：1 计划要达到的质量目标2、项目各阶段的责任和权限分配第 3 页 共 6 页3、应采用的管理程序、方法和作业指导书4、有关管理阶段所需要的试验、检验、验证、评价和审核大纲5、修改和完善质量计划的程序和方法等。6、质量计划可由项目的负责人主持编写，经质量管理部门组织讨论审核后，经企业领导批准后贯彻执行。质量记录是指鉴证记录各阶段质量达到规范要求和质量体系运转有效性的概念和记录，是质量体系运行的基础性文件，包括设计、提供服务、检验、验证、审核、复审的记录与图表。其要求有能完整地反映全过程质量
5、体系的运行情况。应保证质量的可追踪性，能为分析质量和追查不良品质量提供充分的依据。能迅速反映和传递顾客反馈信息，保证顾客满意。简便易行。质量记录提供的内容包括：实现质量目标的进展情况；顾客对质量的满意和不满意程度；质量体系审核和改进的结果；质量发展趋势的分析；以不良质量纠正措施及效果；分供方的工作绩效；人员的技能和培训。（二） 质量手册的编写（三） 质量体系图（四） 建立质量体系的程序在贯标中我们要认真学习标准研究标准，吃透标准，正确地理解和运用标准，在标准的基本概念、指导原则、基本结构和基本要领等方面，贯彻执行中不能走样，有的要原原本本的照做。第 4 页 共 6 页随着质量管理的不断深入，各
6、国把有关的质量管理经验制订成国家标准和国际标准，以利于进一步推动企业深化质量管理，并使贸易交往中有一个共同的语言，从而获得一种最优的秩序和社会效益。质量体系的运行，其实质是质量体系文件的实施与贯彻。主要是指质量手册实施和质量计划的执行。质量体系的有效运行主要靠组织、协调、监督、信息和评价四个环节。1、协调。在质量体系的运行中，所有的主要质量环节和重要质量活动的内容和程序，都必须在目标、分工、时间和联系方面协调一致，保持体系的有序性，都必须进行组织和协调。协调的主要内容是：对质量职责和要素分工不清进行协调。对运行中发现设计不适当进行协调。对缺乏应变能力进行协调。体系内、外条件和环境发生了变化时进
7、行协调。对质量体系审核和复审提出的改进措施进行协调。2、监督，是指与质量手册的规定有偏离。企业本身要监督质量体系文件贯彻的正确性、有效性及执行情况。3、信息，主要是指质量手册和质量计划中实施的质量信息，以软件为主，它是企业信息管理系统中的主要组成部分。在质量体系运行中，通过质量信息反馈系统对异常信息的反馈和处理，进行动态控第 5 页 共 6 页制，使各项质量活动处于受控状态。4、评价体系运行中的评价主要指两个方面：1、对体系文件本身的评价即指质量体系的审核和复审，是质量体系自身完善的手段。在质量体系的审核中复审中，对质量体系要素进行审核与复审，确定质量体系的有效性。对审核与复审出的问题，要采取
8、纠正措施，保持体系本身的有效性。2、对职能部门和岗位完成质量目标的评价，建立评价考核奖惩制度。目的是使企业的全体员工“干好干坏”得到评价，受到奖惩和激励，从而也检验了质量体系运行的有效性。公司贯标要求：我公司高度重视贯标工作，积极配合专职或兼职管理人员，配合集团贯标小组对我们的工作指导和监督。成立贯标工作小组，确定贯标工作主管人员，接受集团公司和区域公司的指导和监督。认真执行集团公司体系文件和各项管理制度；各在建项目部项目经理是贯标工作第一责任人，要组织项目部管理人员认真学习标准和公司体系文件，要认真扎实地按集团公司体系文件和各项目管理制度的要求规范项目部各项管理工作，克服贯标工作的表面现象，
9、取得贯标工作的实效。公司要据总公司目标确定公司年度工作目标和指标，并检查目标指第 6 页 共 6 页标的完成情况；确定各科室岗位职责，检查督促公司和项目部的日常贯标工作；重视各类人员的培训工作，提高各类人员贯标意识，参与管理评审。公司各职科室要掌握相关标准和公司管理手册、程序文件、管理制度。根据子公司年度目标和指标，确定本科室的年度工作目标，并检查目标指标的完成情况。履行科室岗位职责。做好相关科室之间、与项目部之间的信息交流和沟通工作，指导和检查项目部对应岗位人员的贯标工作。对日常检查和内审中发的不合格现象要及时纠正，并制订纠正措施。项目部经理项目部贯标岗位人员掌握相关标准和公司管理手册，程序文件程管理制度；履行岗位职责，做好各项监控工作，记录各类台帐、资料。对在日常检查中和内审中发现的不合格及时整改。项目部其他人员牢记公司质量方针、职业健康安全和环境方针，掌握与本岗位相关的工作程序和工作内容。配合主管理人员的贯标工作，做好各自的工作记录。
