1、开拓、客源.txt 女人谨记：一定要吃好玩好睡好喝好。一旦累死了，就别的女人花咱的钱，住咱的 房，睡咱的老公，泡咱的男朋友，还打咱的娃。开拓、客源 分类：发廊营销 点击：207 次 2011-1-10 15:54:46一、顾客的分类在这里，我们首先将美发店的顾客分为以下四类：1新顾客主动来消费的顾客（良好的店面形象吸引来的顾客） 。开发来的新顾客（走出去开发来的顾客） 。老顾客带来的顾客（满意的顾客转介绍） 。2老顾客一而再、再而三地到你的美发店照顾你生意的顾客，是你最好的顾客，也是平常所说的“回头客” 。3休眠的老顾客过去的顾客，已有一段时间没来了。4流失的顾客因某种理由（不满）而不愿再来的
2、顾客。对休眠的和流失的顾客没有到美发店来的原因，可进行仔细的研究，采取相应的策略，把休眠和流失的顾客重新吸引回来，并再次成为我们最好的顾客。二、开拓客源的五大途径1吸引更多的顾客进店首先，你一定要经营一家顾客喜欢的美发店。前面我们提到过，顾客为何到你的美发店来，主要有两大原因，一个是他需要，一个是他喜欢。把美发店经营成顾客进行享受的场所，令他高兴地时候想到美发店来，不高兴的时候也想到美发店来。当他心情不好的时候，他会想到来美发店放松一下，改变一下形象，重新找到生活乐趣。在他高兴的时候，他会想到去美发店，做个好造型，来个锦上添花，如果你的美发店能做到这个程度，何愁顾客不盈门呢？2走出去开发顾客（
3、1）经商的 3 种方法“蜘蛛商”法：坐店经营。“蜜蜂商”法：走出去寻找客源。“鸽子商”法：让满意的老顾客回头。（2）美发店走出去开发顾客的 4 种方式派发宣传单；广告；举办各种有目标消费者参与的活动（俱乐部或沙龙） ；运用商圈战略。每个美发店经营者都有自己的商圈范围及目标客户群，因此其促销宣传也要针对这部分顾客。一般来说有 90以上的顾客来自于 1500 米之内的商圈范围。其中 500 米之内占50，7501000 米之内占 25以上，其余在 1500 米内或稍远一点。所以，你一定要对自己商圈范围的目标顾客投入极大的关注，使他们为你带来最大的生意。3吸引回头客在这里，我们可以为你提供这样几个数
4、据：老顾客增加 5，利润就有 25的增加。巩固一个老顾客，所花的费用仅占开发新顾客的 16。鉴于此，我们可以从以下几个方面做起，争取到更多的回头客。（1）从店内活动开拓客源现有的顾客是最好的顾客，对服务满意的顾客则必回头。满意的顾客是最好的广告。要想争取回头客，首先要让现有顾客满意。只有现有的顾客满意了，才会出现回头客人。（2）顾客的组织化实行顾客的会员制度，谋求顾客组织化。给予老顾客打折、优惠、 “套餐”等优待措施。（3）善于运用工具建立顾客档案客户档案是企业宝贵的财富，是进行经营活动最好的工具之一。而建立客户档案的好处是：帮助美发师全面、完美、细心地做好工作，不会因疏忽而忘记关键的问题。把
5、顾客的意见、美发的种类、使用的产品记录清楚，了解顾客的特点及要求，以便达到更好的美发效果。4让老顾客推荐新顾客推销王牌连锁介绍法乔吉拉德的 28000 名客户中，60来自老顾客的推荐。他把产品卖给顾客之后，会给顾客打一个电话，这个电话包括三层含义：一是问顾客对他所推荐的产品是否满意，如果顾客满意，他就向顾客道喜，祝贺顾客买了一个好的产品，给生活增添了乐趣，如果顾客不满意，他立即为其解决。二是送一个顾客需要但没有购买的东西做礼物，顾客收到小礼品后非常高兴。在此时他趁热打铁把第三个含义表达出来：问客户是否还知道其他的人也需要他提供服务：“请你告诉我，我去为他服务。 ”他发现了“250 定律” ，即
6、每个顾客的背后，都隐藏着250 个熟人。当顾客对你的服务和推荐的产品满意之后，你就可以请他把他的亲戚朋友及邻居介绍给你，到你这里享受你提供的服务。利用介绍卡的方法让客户填 5 个需要这种服务的人，即介绍 5 个新的顾客。介绍卡的目的在于加强口碑的效果，来积极开拓会员。5让流失的顾客再回头美发店顾客流失的原因主要有以下两方面：顾客对美发店的服务不满意，不愿意再来。根据调查，有 82的顾客是因为对服务不满意而流失。解决办法是制定针对性的改进措施，改善服务，推出一个新的服务项目或计划，若对这些顾客有益处，则打电话再请顾客来，告诉他这次服务一定会让他满意。顾客仅仅是忘记了。接触和沟通可以让顾客重新想起你和你的美发店，重新想你店的好处来，重新建立巩固的关系。
