1、李光斗商解红楼梦：闺阁中的女性管理艺术(2010-09-08 13:29:19) 转载一部红楼梦，除了感情纠葛、恩恩怨怨，里面还蕴含着丰富的管理智慧。任何一个组织都需要管理，人是群居的动物，也是个性最强的动物，有人说管人不难，有人说管人太难。荣国府里上上下下几百号人，成份混杂、等级森严、开支庞大。虽是私营企业，但国营企业里的各种弊病一样不少。这样一个庞大的组织是如何运转的？各家有什么管理的绝招？今天我们一起分析红楼梦里的管理艺术。管理大姐大，铁腕王熙凤凤姐走马上任 C E O贾府中管理艺术运用最娴熟的，是凤辣子王熙凤。一次临危受命让王熙凤管理才能充分展现出来。宁国府里贾珍的儿媳妇秦可卿突然暴亡
2、，秦可卿到底怎么死的现在还众说纷纭。而贾珍的夫人有病在身，内务无人掌管，这个时候贾宝玉向贾珍推荐自己的嫂子王熙凤，王熙凤空降宁国府，成为代理总经理。王熙凤上任后雷厉风行，出手不凡，将整个丧事期间的内务料理得井井有条，充分显示和发挥了她卓越的管理才能。王熙凤虽然是个胭脂虎，外表漂亮，内心凶猛，但并没有一上来就发虎威，而是对宁国府上下做了一次市场调研，并进行了 SWTO 分析，最后得出了科学的诊断报告，就是宁国府存有五大弊病：“头一件是人口混杂，遗失东西；二件，事无专责，临期推诿；三件，需用过费，滥支冒领；四件，事无大小，苦乐不均；五件，家人豪纵，有脸者不服约束，无脸者不能上进。”真是问题一大堆啊
3、，遇到没有经验和智慧的 CEO，估计头都大了，弄不好就知难而退了，但王熙凤的管理才能却在这一临时性职务上发挥得淋漓尽致。就职演说措词强硬五大弊病不是一朝一夕形成的。所谓冰冻三尺，非一日之寒。要兴利除弊吧，必然会触动既得利益者，阻碍重重。对此，王熙凤一到宁国府，就发表了措辞极其强硬的就职演说：“既托了我，我就说不得要讨你们嫌了。我可比不得你们奶奶好性儿，诸事由得你们。再别说你们这府里原是这么样的话，如今可要依着我行。错我一点儿，管不得谁是有脸的、谁是没脸的，一例现清白处治。”这一番话落地有声，凤姐要树立自己的威权管理了，大家开始都小心谨慎，因为都王熙凤：“是个有名的烈货，脸酸心硬，一时恼了，认不
4、得人的。”强化监管初见成效 但凤姐能不能做到令行禁止呢？大家都在观望。考验凤姐的时刻来了：一个高级丫环迟到了，理由是每天都准时来的，但这一次醒得早，又睡了个回笼觉，结果迟到了。中国是个关系社会，按理对这种事可大可小，但凤姐的处理方法是小题大做，乱世用重典，当下将该员工打了 20 板子，还扣了她一个月的奖金。凤姐还撂下狠话：“明日再有迟到的打 40 大板，后日再有迟到的打 60 大板。”这一打，一下打出了凤姐的权威，宁国府很快就变得秩序井然了。同时，王熙凤在宁国府推行岗位责任制，按花名册点名：“按名一个个的唤进来看视”，胖的瘦的高的矮的都记在心里。然后每个人分派具体工作：有负责接待的、有负责做饭
5、的、有负责打扫卫生的、有分管灵堂内上香、添油、挂幔、守灵的，也有负责府内器物和账目的。责任到人，按岗管理，人浮于事的现象一下子一扫而光。以身作则为人表率喊破了嗓子，不如做出个样子。凤姐从不以自己得到老板贾珍的信任而放松对自己的严格要求，更不因为自己是宁国府里的 CEO 而享受特权。王熙凤呢早晚亲自打卡，工作中不聊天，上班中不会友，以身作则，为人表率。正如红楼梦书中所言：“凤姐不畏勤劳，天天按时刻过来”，卯正二刻就已经到宁国府上班了，卯正二刻是现在的早上 6：30 分，凤姐够得上夙兴夜寐了。而且“不与众妯娌合群，便有女眷来往，也不迎送。”正是王熙凤的这种要求别人做到，自己首先做到，要求别人不做，
6、自己首先不做的模范带头作用，才使得她的管理理念和措施，得到有效的落实。榜样力量是无穷的。大观园里人才济济，王熙凤能成为成功的 CEO，和老板贾珍的充分授权有很大关系。贾珍在授权王熙凤时说“妹妹爱怎样就怎样，要什么只管拿这个（宁国府对牌）取去，也不必问我。只求别存心替我省钱，只要好看为上，二则也要同那府里一样待人才好，不要存心怕人抱怨。只这两件外，我再没不放心的了。”以德服人驾驭人心一个成功的管理者，首先要成功地做人。同样王熙凤，不同的场合，结局大不一样。在给贾母料理丧事时，凤姐出乎意料地遇到了“管理失灵”，钱也调不出，人也调不动，只好哀求道：“大娘婶子们可怜我罢！我上头捱了好些说，为的是你们不
7、齐截，叫人笑话。明儿你们豁出些辛苦来罢！”最后还是落得个“眼泪直流，只觉得眼前一黑，嗓子里一甜，便喷出鲜红的血来，身子站不住，就栽倒在地”的下场。“翻手成云，覆手为雨”的凤姐为何如此凄惨？再听听凤姐走马上任前发表的那场强硬的就职演说吧：“我可比不得你们奶奶好性儿，由着你们去。再不要说你们这府里原是这么样的话，如今可要依着我行，错我半点儿，管不得谁是有脸的，谁是没脸的，一例现清白处治。”这番演讲即表达出王熙凤的决心，同时又暴露了王熙凤“顺我者昌，逆我者亡”的专横跋扈。凤姐的铁腕改革也打破了宁国府的潜规划，触动了既得利益集团的利益。管理失去了群众基础，效果就会大打折扣。通览红楼梦中凤姐的一言一行，
8、实在找不出她一句贴心的话和一件暖心的事，展现在眼前的都是她“凭什么事，我说要行就行”的独断专行的形象。难怪兴儿说她“上头一脸笑，脚下使绊子；明是一把火，暗是一把刀。”与其说王熙凤的威风尽失是因为没有了贾母和娘家这两座靠山，不如说是她媚上欺下、以权谋私、行贿受贿、盘剥众人的必然下场。从最初的不可一世，到最终的英雄末路，王熙凤管理的失败，其实也是她做人的失败。由此可见， “德才兼备”才是管理人员必备素质。否则，害人害己害公司。王熙凤是个精明的管理者，而与她齐名的另一位改革大师，就是贾探春，她在改革派里学历最高，相当于现在的 MBA，文凭高水平也高，彻底颠覆了古代“女子无才便是德”的观念，让我们走近
9、这位传奇女子。土地承包制，首创贾探春锐意改革创造奇迹翻开红楼梦第五十六回，讲的就是“敏探春兴利除弊”的故事。毫无疑问，贾探春具有前瞻性的市场经济的头脑。当企业订单减少、利润下降，企业管理者的本能反应就是压缩成本。于是减薪、裁员的现象闹得人心惶惶。压缩成本也是贾探春实施改革的直接动因，但她在没有采取减薪和裁员的常规手法下，同样取得了十分积极的成效，不能不说是个奇迹。贾探春是如何实施改革的呢？首先进行了土地改革，把大田分成了小田；然后采取了包产到户的方式，把大观园分包给园中的老妈子们经营。贾探春由此成了创建中国土地承包制的第一人。这样一来，一个纯消费性的大观园，就被改造成了生产性的瓜果蔬菜种植园，
10、捉襟见肘的贾府经济，由此找到了一个新的增长点。这场承包带来的直接经济收益就是贾府账房一年少支出 400 多两银子。另外还带来了很多好处：一是园子的花花草草再没人乱踩了，开的一年比一年艳；二是老妈妈们的牢骚也不挂在嘴边了，对企业的忠诚度提高了；三是也不用请什么家政服务公司花冤枉钱了，省下来的钱可以发点奖金。情报高手当属探春通过以上的解读，我们对探春和凤姐的管理有了截然不同的认识。有人会问：为什么这个史无前例的改革重任只能由探春来完成，而作为管理大姐大的凤姐却想不到更做不到？首先，文化差异王熙凤与贾探春相比缺少的是文化。王家好像不太重视女孩子读书，你看王夫人、薛姨妈、王熙凤文化水平都不高。而探春从
11、小就被贾母送到私孰里和哥们一起识文断字，如果说贾宝玉是男孩当女孩养，探春则是女孩当男孩养。所以培养出的探春有文化，会思考，善于接受新鲜事物。其次，目的不同凤姐管理为私，探春改革为公。凤姐感兴趣的只有钱与权，所以她的思想触角是不可能感知正在萌芽的新生事物的。最后，性格迥然 贾府为第三代奴才赖尚荣捐了个七品县令，邀请东家来庆贺，请到凤姐时，她居然这样回复：有空我就来；来是空手的；来是带嘴的。自然，这场喜酒探春也来了，可她一不占便宜，二不摆谱。一个堂堂大小姐，与赖家的小丫头们嘻嘻哈哈地打成一片，在看似平淡的聊家常中，她捕捉住了一个敏锐的重要信息赖大家的把自家花园承包给了专业户经营，一年到底得二百两银
12、子。敏探春不愧为敏探春，她一下想到自己家的园子不知比赖大家的大多少倍，如果也能包产到户，那人工费、管理费、水费、点灯熬油费（算电费吧）就可全省下来了，只用坐收租金就是一笔不小收入啊。既开源又节流，那财政收入可就大的去了。于是嗅觉灵敏、性格机智、行动果断的探春，利用她当政的机会，顺势推出了这个翻天覆地的改革。善于聆听，让她获得情报，于是，改革的创举、创意的先机由此发端。由此可见，我们现代管理艺术中，聆听也是一门重要学问。改革触及母亲地盘红楼梦中夸探春“才自精明志自高”，认为她是大观园中唯一敢作敢当，有谋有略的女中丈夫，拥有政治家的风范。政治家往往具有大义灭亲的气魄，探春自然不会例外。在第五十五回
13、“辱亲女愚妾争闲气”中，写的就是母女之间的矛盾白热化的故事。当时探春她们正在喝茶聊天，忽然吴新登的媳妇前脚追着后脚跑来了，慌慌张张地告诉探春说你的舅舅赵国基昨日死了，来领喪葬费。探春先征询了一下李纨的意见。厚道的李纨说：“前日袭人的妈死了，听见说赏银四十两。这也赏他四十两罢了。”探春的亲舅舅死了，按照袭人的例子给个四十两银子，这让别人也说不出什么来。偏偏探春“大公无私”加“大义灭亲”，说领四十太多了，因为：家里的死了人赏多少，外头的死了人赏多少，是不一样的。探春翻箱倒柜地取出承档的资料，一翻看：家里给的都是二十两，外头的有给过四十两、还有一百两和六十两的。给六十两是某某跨省把父母的灵柩迁过来，
14、要花路费和人力成本；四十两的是要买一块坟地，所以多给了二十两。探春的亲舅舅死了，一不用买坟地，二不用迁坟地，自然就无特殊情况，探春就说：“给他二十两银子”。这种事情弹性是很大的。赏二十两是最低的，高的赏一百两的都有，当然给多的是有“原故”的，但只要有心多给，何况探春手握行政和财政大权，没有“原故”创造“原故”也可以嘛。然而探春却按最低标准给赵姨娘发放这笔钱。很自然就出现了下面这一幕：赵姨娘打上门来了，一把鼻涕一把眼泪地说你们都欺负我，把我头都踩到脚下了。探春忙问谁敢欺负老娘，说出来要替母亲出出气。赵姨娘说就是我的亲闺女你拿我不当人，现在我熬到这么一大把年纪，含辛茹苦把你们拉扯大，现在竟连袭人都
15、不如了。你探春是我闺女，打我的脸就是打你自己的脸。平心而论，赵姨娘说的不是没有道理的。按照现在单位上的考评标准，赵姨娘的“工龄”也要比袭人长多了。用赵姨娘的话说就是“熬油似的熬了这么大年纪”，最后得到的银子不但不比袭人多，反比袭人少一半，赵姨娘心中自然愤愤不平。探春是怎么回答的呢？说母亲啊我是按规章办事，给多少是有帐可寻的，我现在是代理 CEO，不能带头破坏规矩啊，您得支持我啊。探春又说:“我但凡是个男人，可以出得去，我必早走了，立出一番事业来，那时自有我一番道理。偏我是女孩儿家，一句多话也没有我乱说的。太太满心里都知道。如今因看重我，才叫我管家务，还没有做一件好事，姨娘倒先来作践我。倘或太太
16、知道了，怕我为难不叫我管，那才正经没脸呢，连姨娘也真没脸了！”说着说着两串晶莹的泪珠掉到地上。赵姨娘正在气头上，才不相信眼泪呢，当下就把话顶回去了：“你不当家我也不来问你。你如今现说一是一，说二是二。如今你舅舅死了，你多给了二三十两银子，难道太太就不依你？分明太太是好太太，都是你们尖酸刻薄，可惜太太有恩无处使。姑娘放心，这也使不着你的银子。明儿等出了阁，我还想你额外照看赵家呢。如今没有长羽毛，就忘了根本，只拣高枝儿飞去了！”后来平儿来了，传达凤姐的意思，说旧例虽是二十两，再添些也可以，但探春坚决维持“公道“，一分钱也不加，赵姨娘最终多一两也没领到。王熙凤、贾探春的改革是建立在物质的基础上，而薛
17、宝钗则建议：应在物质的基础上推进层建筑，她认为只有建立正确的价值观，才能让改革稳步推进，达到物质文明与精神文明双丰收的局面。下面，让我们来见识一下这位具有超前眼光的改革家薛宝钗。管理人为本，宝釵得人心宝钗演讲以柔克钢宝钗的管理高明体现在哪里呢？先听听她和王熙凤风格完全不同的就职演说吧：“我本也不该管这事。就你们也知道，我姨娘亲口嘱托我三五回，说大奶奶如今又不得闲，别的姑娘又小，托我照看照看。我若不依，分明是叫姨娘操心。我们太太又多病，家务也忙。我原是个闲人，就是街坊邻居，也要帮个忙儿，何况是姨娘托我？讲不起众人嫌我。倘或我只顾沽名钓誉的，那时酒醉赌输，再生出事来，我怎么见姨娘？”事实证明，薛宝
18、钗的这套柔性管理还真具有很强的感化作用，手下的员工们不但口服而且心服。而且，员工们的责任心也空前加强了。利益均衡构建和谐与王熙凤甚至与贾探春相比，薛宝钗实际上并没有什么管理实权，但是我们完全可以说，但薛宝钗的管理思想确实最先进的，她创造了“人治”而不是“治人”的新模式。其中提出的利益均衡的价值管理体系，就为贾府创造了和睦的人际关系，构建了大观园里的和谐社会。宝钗对贾探春的经济改革，予以了充分的支持，并及时发现问题和解决问题。如在土地承包过程中，薛宝钗清醒地意识到，能够直接承包并得到好处的毕竟是少数人，而大多数人心里仍是不服的。如果改革不考虑大多数人的利益，只是一味地让一部份人先富起来，那么承包
19、就可能得不到大多数人的支持而遇到挫折，贫富分化过大，会造成严重的对立。因此，薛宝钗提出了非常正确的建议：承包者年终时拿出些钱来分给也在园中辛苦的老妈妈们，让低收入者收入倍增，让她们也能分享改革的成果，皆大欢喜。所以，薛宝钗所提出的这些物质层面的改革主张，理所当然地受到了承包者和众人的普遍欢迎。正是有了薛宝钗的柔性辅佐，贾探春的这次承包改革，获得了空前而巨大的成功。价值观比价值重要探春的改革带来了经济利益，宝钗的建议带来了社会效益。探春的改革口号是“登利禄之场，处运筹之界；穷尧舜之辞，背孔孟之道。”很显然，这样的改革是目光短浅的，利益至上，必然导致道德滑坡。最后让改革成果受损。为此，薛宝钗尖锐地
20、批评探春“利欲熏心。”并指出改革可能“流入世俗去了。”意思是说，我给你讲的不只是表面的学问，而是管理的深层次问题，要坚持正确的价值观，才能既有经济价值更有社会价值。毫不夸张地说，薛宝钗的这一思想是非常深刻的，不再是单纯的追求商业利益，而是有了理性的超越。薛宝钗的这一思想，让我们明白了一个道理：价值观比价值更重要。如果事事利字当头，必然不会有健康的企业文化，最终，整个企业将一盘散沙。事实上，薛宝钗上任后做的第一件事情就是加强治安管理，每天晚上带人巡逻，那时也没有现在的警车，巡逻基本上靠走，治安基本上靠狗。薛宝钗规定的两条红线，任谁也不碰的：一是不能酗酒闹事；二是不能聚众赌博查着了除了没收赌资，还
21、的立即解除劳动合同，赶出大观园。这些措施的配套和落实，为改革营造出了一个良好的环境。宝钗的柔性管理，集中体现了中国传统管理的精华和儒家文化的思想。柔性管理的理念：动之以情，晓之以理，以义导利，以气通脉的民主管理原则。“日本实业之父” 涩泽荣一，是“儒家资本主义的代表” ，他的著作论语和算盘，是既讲算盘的“利”，也讲论语的“义”，重塑了日本的商业价值观。结语：一部红楼梦包罗万象。贾府通过实行岗位责任制、绩效考核制，形成了一整套的红楼梦管理模式。然而，贾府派系之间长期内讧，凌驾于制度之上的家族政治及管理者的贪婪奢侈等，成为贾府衰败的主要原因。王熙凤的的铁腕、贾探春的改革、薛宝钗的物质和文明两手抓的管理方式，都无法挽大厦于将倾。管理是刚性的，企业如只有生硬的管理条例，没有积极的企业文化，最终逃不出失败的收场。欲知企业文化的重要性，请收看今晚的商解红楼梦之企业文化。
