1、“阳光服务岗”事迹介绍很感谢公司能给我们提供“阳光服务岗“评选活动这么一个可以展示自己风采的平台。自华人公司成立以来，我一直从事行政管理方面的工作。回顾这几年来的工作，在公司领导及各位同事的支持与帮助下，我严格要求自己，按照领导的要求，较好地完成了自己的本职工作。在工作中，我能遵章守纪、团结同事、乐观上进，始终保持了严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，处处严格要求自己，在任何时候都要起到模范带头作用。作为一名合格的管理者，我一直秉承”政治上靠得住。工作上站得住，团结协作，求真务实“的
2、工作原则。业务部的工作种类多，形式复杂，直接面对我公司广大的客户群体。我们坚持“以客户为中心” 的服务理念，以最大限度地满足客户需求为己任，以提高客户的满意度、忠诚度和贡献度为目标，从提高整体素质出发，把服务质量当做头等大事，不断优化服务流程，推动服务水平上台阶，为我公司的服务窗口树立了良好的形象与口碑。为在新环境、新形势下提高客户满意度，优化服务流程，使文明服务水平向深层次推进，拓展本公司各项业务更好的发展，我带领本部门全体员工从以下三个方面狠下工夫，取得了可喜的成效。一、夯实基础，打造优质的服务团队通过多年的服务，部门一班人认为：培养一名合格的业务员，打造一支优秀的业务员队伍难，而这样的一
3、支队伍，恰恰是企业发展不可或缺的生力军，只有形成一支具有向心力、凝聚力和亲和力的团队，才能使我部门成为公司与客户之间牢不可破的桥梁。为此，我们从自身出发，在提高整体素质上做了大量的工作。业务部始终坚持对优质服务工作长抓不懈，注重强化员工的服务意识，以客户的满意度为衡量标准，激励全体员工精益求精的工作态度，永远追求更好、更完善的服务。通过深入学习“三个代表”重要思想、进行社会主义荣辱观教育，以及学习领会上级领导的有关指示精神，部门全体员工一致认为：在新形势下，善于留住老客户，同时开发新客户，才是发展的基本策略。但是，如何做到这点呢？这就要牢固树立“以客户为中心的”服务意识，不断提高服务品质，以优
4、质的服务留住客户。二、扎实有效地做好窗口服务工作为了进一步提高服务技能，定期组织部门内部员工进行岗位培训和技术练兵，使整体的业务水平有了很大的提高，另外，坚持参加普通话培训班和礼仪培训班，为使广大用户提供更优质的服务落到实处。我认为与用户之间发生的点点滴滴都是动人的旋律，更坚信只要用心付出就会有丰硕的收获。在一个年终岁末的日子，我检查工作到收缴门面租金的临柜，那天排队的人特别多，一位排在队尾的老大爷一边排队一边发牢骚，而且还连番催促，指责工作人员在“磨洋工”浪费时间，等到为他办理业务时更是大声训斥。虽然当时我心里很不是滋味但是反过来想想，老人家年纪大了，还排了那么长时间队，肯定会不耐烦的，我微
5、笑着向大爷做着解释。在那位大爷走之后已到了下班时间，工作人员盘点完现金准备封袋时，我突然发现柜台外面有一个黑色的旧皮夹，拿进来与同事们一同打开，发现里面有证件和千余元现金，而相片上的人赫然就是刚才那位老大爷。做完当日工作后，我马上按证件上的地址寻找大爷的住处，好不容易按户口本上的门牌号找到大爷家时都晚上 10 点钟了，当我敲开门把皮夹交给大爷时，他的家人都非常感谢，并为老大爷当时的态度道歉。那位大爷说：“从这件事中我看到了郴烟工作人员的诚信与宽容。 ”我尽管觉得当天的工作中有些许的不愉快，可当听到大爷赞美的话时，心里甜甜的。相信那位大爷下次再来办理业务时，也一定不会再像那天一样了。三、呕心沥血
6、，赤诚奉献业务部要负责垃圾清运的工作，垃圾清运是一项冒风雨、顶烈日、迎酷暑、战严寒的工作，每天起早摸黑，经常是从早上 5 点干到深夜。自从业务部负责垃圾清运工作以来，几乎没有休过节假日，哪里工作最艰苦，我们就出现在哪里。2008 年 1 月，郴州遭遇了百年一遇的罕见冰灾，大灾中，我厂也遭受了严重的损失，厂区树木折断、道路封闭、供水供电设施损毁严重。我组织部门全体员工抗灾自救，展开了清理道路积雪、积冰的工作，大家团结一心，不畏辛劳，很快便清理出了主要道路。接着就是把堆积如山的垃圾尽快清运干净。我带领几十名员工一头扎进抢险救灾的工作中去。为早日完成垃圾清运任务，我们顶风作业，不畏严寒，连续一个星期，每天起早贪黑，天天坚守在岗位上。对待工作，我勤勤恳恳、兢兢业业；对待组织，我衷心热爱、无限忠诚；对待身边的同事，更是真情帮助、有求必应。部门来了新同事，不能很快适应新的工作环境，我常常会在工作之余主动找他们谈心，了解他们的心理动态，帮助他们度过心理难关。新同事没有工作经验，我会耐心地为他们讲工作流程，讲工作中应该注意的问题，使新同事很快走上了工作岗位。并在部门中形成了比、学、赶、帮、超的良好工作氛围。在今后的工作中，我一定会牢记使命，脚踏实地，认真工作，为实现公司又好又快的发展，贡献自己的光和热。
