1、编号:页码:主管签名确认: 日期: 物业区第一负责人(换页时签名)岗位执行人:泰兴物业公司作业指导书修改状态:0泰兴物业公司第 1 页 共 4 页TXWY-ZDS-01操作员工守则1、工作目的规范管理处操作员工的工作,严明纪律,提高效率, 实现公司服务质量目标。2、范围适用于新巨龙综合办公大楼管理处操作人员的日常工作。3、操作员工守则3.1 按时上下班,不得迟到早退。3.2 上下班按时点名,不得请人点名或代人点名,如遇特殊情况未能及时点名, 应向上级说明。3.3 如有特殊情况需在工作时间外出,可向上级领导请假,但未获批准不得擅离工作岗位。3.4 上班时必须保持着装整洁,保持形象端正,不准留长发
2、、胡子,衣服要干 净,衣领要整齐,不缺扭扣;精力充沛。必须佩戴胸卡。3.5 讲究卫生,不得在大厦内随地吐痰,乱扔垃圾,碰见垃圾必须随手捡起放到垃圾桶。3.6 不得在公共场所或工作场所吸烟、吃东西和闲谈。3.7 在班组办公室内,不准高声谈笑、看 报纸;无具体任务时可看业务书籍。3.8 员工如厕必须到保洁部门的公共厕所,不得在大厦卫生间如厕。3.9 中午就餐必须严格遵守管理处规定的时间,除派一人提前吃饭值班外,其余人 员不得提前用餐。3.10 员工必须服从管理处调度员和班长的安排,保证工作高效率,不得无故拖延,消极怠工,更不得在公共场所休息,工作完成后必须尽快返回各自班组待命。并立即向调度员复命。
3、3.11 员工进入客户房间服务,应先按门铃或轻敲客户房门,待客户同意后方可进入工作。 为客户服务必须认真负责,客户有疑问时,必须耐心解释,如自己无法或无 权解释,应泰兴物业公司泰兴物业公司作业指导书 操作员工守则 页码: 2编号: TXWY-ZDS-02修改状态:0及时报告上级领导。3.12 与客户交谈必须礼貌客气,不得发生争执;不许与客户谈论有关公司内部事务,更不得与客户开玩笑。3.13 员工为客户服务或在公共场所工作完毕后,必须对施工现场进行清理,必要时与管理泰兴物业公司泰兴物业公司作业指导书 操作员工守则 页码: 3编号: TXWY-ZDS-02修改状态:0处联系,找清洁工提供协助。3.
4、14 不准收受业主钱物,如按规定应收取现金的必须向客户说明后,一起(或代为)到管理处缴费,并将正式发票交给业主。3.15 员工到大堂和广场进行工作,必须尽最快速度完成并及时离开,不得在大堂和广场逗留,工作用具不得在大堂随意摆放,更不得在大堂前台及附近打电话、闲谈。3.16 如工作牵涉多个班组或部门时,各班组人员必须密切配合,不得互相推诿扯皮,影响工作效率。 3.17 非特殊情况,员工只能乘坐货梯。 1 至 12F 上下往返不 许乘坐电梯,但到大堂和广 场工作可乘坐客梯。3.18 员工往返工作地点,先用对讲机联系货梯,1-9F 可等待 2 分钟,10F 以上可等待 5 分钟,如货梯在上述时间不能
5、到达, 则必须走消防楼梯,不得延时等待。3.19 如因特殊情况需乘坐客梯,必须做到后上后下,注重礼仪。 3.20 如工作任务暂时不能完成,必须在四小时内向调度员汇报情况。3.21 不准利用公司电话向外打私人电话,公事 电话 必须详细记载时间内容,接听外 线电话必须尽量缩短时间。3.22 上班时间不许串岗,空调、 电梯班员工不得进 入电房, 维修班电工除执行班长安排的任务外,不得到电房闲谈。3.23 上班时间不得带熟人、朋友进入本大厦,更不得带到工作岗位逗留。3.24 工作未完工不得下班,下班前必须搞好班组卫生。3.25 不得损坏公共财物,不准将公物占为已有,更不得带公物回家。3.26 发生紧急情况(包括火警、暴力事件等)必须维护集体利益,不得贪生怕死,必 须保持公司的紧密团结,服从安排,积极配合。泰兴物业公司泰兴物业公司作业指导书 操作员工守则 页码: 4编号: TXWY-ZDS-02修改状态:03.27 员工如严重违反本守则规定,将处以一定数额的罚金并扣发当月部份或全部岗位津贴。3.28 员工之间必须互相监督,如发现有人违反本规定而不予制止的,给予相同处理。 4、相关文件员工守则