1、总目标：15 万 进店量：500 人/月（125 人/周，18 人/日）成交率：15%客单价：2000 元进店量：A、拦截、派单 B、老顾客管理 C、陈列成交率：A、异议处理 B、临门一脚客单价：A、附加销售 B、五一活动一、进店量1、栏截、派单具体动作：五月一日至十日，每日中午：12：00 一 12：30，下午：4：30 一 5：00店长指派 2 名员工到家乐福超市门口派单拦截（派单内容以新品上市、五一活动为主）每人派 60 份/次，拉进 10 人进店（对拉进数多的设计师进行物质奖励苹果一个）对进店顾客有试空、留电话的奖励一个化妆包，如成交，奖励员工 5 元/个预算多少？2、老顾客管理具体动
2、作：5 月二十三日对 08 年一 09 年老顾客进行 ABC 分类：对 A 类顾客进行电话回访（复查，新品上市，维修，塑形最佳时期） ，对 BC 类顾客， 3 名员工每天打 10 名顾客，邀约两人进店/人，对 ABC 类顾客于 4 月 27 日统一送五一活动短信； 4 月 24 日一 4 月 30日，对进店老顾客，员工负责收集每位顾客 2 个感动点，共收集 210 个感动点，店长跟进，确认针对感动点（爱好，喜欢看什么电影喜欢到哪能旅游。 。 ）列出礼品样单提交报批，在顾客特殊日子（生日，结婚纪念日，重大节日。 。 。 ）在当日将礼品送其单位，记录顾客收到礼物后的反应？，提交给店长审核3、陈列A
3、、4 月 23 日上午 9:30 早会，店长指派一名员工作为此次陈列的负责人，让她于 24 日早会时提交一份陈列方案：24 日晚会时，全体员工讨论，并确定主题B、29 日由店长指定一名员工根据陈列要求购买道具，鲜花 25 朵（25 元）礼盒 2 大 2 小（20 元） ，汽球自备作为门用C、29 日下午 1：00，店长将方案，预算费用提交店主审核：下午 3 点采购，店长跟进所有工作进程，确保下午 5 点前准备完毕D、30 日下午两点至五点，由陈列负责人主陈列，其它员工辅助工作：中岛，以 09 年春夏新款内衣为主陈列，陈列面上：功能为主，断点、断码产品另设一个专区陈列（充入五一活动的集客品区）
4、，橱窗：以颜色亮丽的新款功能内衣为主（均根据陈列原则进行）E、整体陈列主题以表达节日气氛，店铺整体印象和活动内容（海报悬挂、鲜花、礼品盒布置、汽球状门装置）F、30 日下午五点半，店长将陈列拍照存档，并传给店主和 CS（谁）G、5 月 1 日一 5 月 10 日，店长统计进店顾客是因为陈列进店的（反馈）H、5 月 11 日上午 10 点将统计报表提交店主与 CS4、提高成交率具体动作：将原先的 15%一 20%时间：30 天（4。21 一 5.21）动作：（1）电话 A 每人每天 10 位顾客邀约， 3 个进店，带 3 人新朋友（2）派单A、10：00 一 10：30：杨陈每人 50 份一一每
5、人进店数完成 3 个试穿 1 个成交 1 个B、17：00 一一 17：30 叶、胡每人 50 份一一每人进店数完成 3 个试穿 1 个成交 1 个（3）提高试穿率A、老顾客：新品上市、活动、特殊时间邀请B、新顾客：10 种试穿理由（4）员工技能培训：12：00 至 13：00 店内演练（13 项标准） ，店长考核5、加强老顾客管理具体动作：统计、整理数据。A 、B、C 分类，1 天时间（421 至 4。28）A 设计师一 60 名；B 设计师一 40 名；（目标分解） ，7 天检查，补充VIP 会员资料（A 设计师 1-6 号完成，每天 10 人；B 设计师 4 天完成，每天 10 人）通过
6、电话沟通，售后回访，来店调波（先了解顾客感动点（2 至 3 个点/人） ）429 日，店长确认工作进展度每月整理 VIP 资料一次，30 日确认动作6、丰富会员信息A、4 月 21 日上午门店设计一份问卷调查表（内容：姓名、地址、电话、家庭成员、年龄、工作单位，喜欢的食物、颜色、城市、爱好。 。 。 ）B、4 月 21 日下午，店长与员工开会讨论，每位员工设定各自目标，沟通方式，填写完后，赠送顾客一个小熊C、4225。22 完成 80 位进店顾客资料完善。 30 位电话回访填写D、522 下午，店长开会，目标完成程度： 100%完成，店长奖励员工；未完成： 5。2327 补充完成E、52830
7、 日，将 110 份资料归档，整理出一份张贴于店内醒目处F、613 日，员工背诵所有资料，6 月 4 日作抽查（店长） ，80 分及格7、专卖店要加强宣传具体动作：（1）专卖店 30 个老顾客，每天上午 12:00 之前电话回访 10 个顾客到店调波。在次月 20号前 30 个顾客全部复查一次，每月生日顾客送上礼品，礼品中要有我们公司的LOGO，要求送到其工作单位（2）派单每人 50 张/天，员工 5 人，拉近 2 人/ 人，成交 1 个/人，客单价 2000.每日上午11:00 一 12:00A、B、C 出去派单，下午 D、E 出去派单，要求每半小时发信息向店长反馈派单情况。（3）4 月 3
8、0 日前与媒体广告商谈，5 月 3 日开始在中央商座电梯广告。每月 5 号与杂志社联系，10 号刊登公司新品上市及活动内容。（4）员工形象：按照店内规章着装、化妆8、陈列要怎么做更好：具体动作A、中档区域新品展示，颜色从浅到深或从深到浅，从长到短或从短到长排列，要做到正看一线，侧看一线B、橱窗展示颜色陈列规律，门座摆放醒目 PP、POPC、户外媒体广告、杂志、电梯广告（4 月 30 日前与广告公司商谈确定）5 月 3 日起在中央商座电梯广告完成宣传。每月 5 日与杂志社联系。10 日刊登新品上市和五一活动内容）D、盘点门店货品库存，对积压产品作专区陈列E、陈列完成后，拍照存档F、店长作陈列评选
9、活动，优胜组得礼品（每月 30 日）G、陈列每月分：员工组队陈列（每周二下午 3:00 一 5：00）二、成交率1、异议处理：A、每天下午 14：00 一 14： 30 店长抽但三个员工（任意）5 条话信B、针对每一个到店顾客，员工用 5 分钟时间总结、纪录不足之处并演练，店长监督改正，如再犯同样错误，罚在门口表演。2、临门一脚：每笔成交收银时，骨干设计师或店长协助完成收银A、当顾客犹豫时，设计师要指定暗号，传达给店长B、随时练习 ABC 法则，至少一天一次，三次员工轮流练习，店长监督C、运用临门一肢五大危机处理并进行演。三、客单价1、附加推销（1） 、4 月 26 日全体员工例会上，店长提出
10、“附加推销一捆销售”方案（5 月份）具体如下：A、买 D01+D02+D03，配 A05-1（附上理由及销售话术） ；买产品：配 E03（同前）B、奖励机制：5 月份销售中，附加产品额最高的设计师给予 50 元奖励，1 件未销售的，罚在门口跳调波舞（1 个星期） ，全体员工通过C、4 月 27 日，28 日下午 1： 30 一 3：00 店长监督员工进行销售演练,提出改进措施，确保每位员工有 2 次演练机会，做到能单独进行附加推销（2） 、5 月 1 日一 31 日，店长监控每单销售，于本月 1 日、5 日、10 日、15 日、20 日、25 日早会进行总结，提出改进方案（3） 、5 月 31
11、 日下午 4 点，汇总每位美体师附加推销成绩，汇总表提交给店主，6 月 1 日早会，对优胜员工进行奖励，监督未完成员工跳舞！2、五月活动1、4 月 26 日全体员工会议，讨论五月份活动内容A、活动时间：5 月 1 日一 5 月 10 日活动内容：（1）5 月 1 日一 10 日：以公司活动内容为主，贯穿始终（2）5 月 4 日：青年节，消费保养系列满 6000 元，送“7 月份车之友自由旅行”名额 1 名（同杂志合作） ，加 500 元，赠送 1 个名额（与公司活动不冲突）（3）5 月 10 日：母亲节，除能享受公司活动内容外，消费系列产品满 2000 元，送康乃謦一束，满 6000 元，送“
12、温謦家庭烛光自助餐”一线（与咖啡厅异业联盟，4 月 15 日已完成）B、全体员工通过，人手一份活动方案，流利背诵活动内容C、4 月 30 日上午 9：30，店长抽查员工对活动熟悉度（95%为合格）D、4 月 27 日一 30 日，员工分组进行顾客邀约，意向顾客登记在案E、4 月 28 日，编写短信，于下午 1：30 进行群发（利用短信群发平台）F、5 月 1 日上午 9：30，店长士气鼓舞，重复活动内容G、1 日、3 日、5 日、8 日，店长作抽查，跟进销售情况H、5 月 10 日下午 5：00，对活动结果作统计分析，对旅游名额和套餐名额作备注，与同时活动进行比较，总结，将总结文档于晚上 7：00 提交给店主与 CSI、5 月 11 日上午 9：30 早会对活动进行总结，听取员工意见，对优异员工进行奖励一内衣收纳包 1 个
