1、房策网 http:/房策网 http:/深圳鹏基物业的物管优势国家一级资质鹏基物业是深圳市市属一类企业、全国地产企业 500 强、深圳市综合效益10 强企业鹏基集团公司属下的专业物业管理企业，是国家一级物业管理企业，是全国最先通过国际 ISO9000 质量管理体系认证的物管企业之一。鹏基物业伴随集团地产开发事业发展而成长，十八年来，鹏基物业在全国10 多个大中城市，接管（顾问）高层大厦楼宇、别墅、各类住宅、工业区、政府机关、学校、医院等各种类型的物业，累计管理(顾问)物业面积达 1000 余万平方米。近几年来，党和国家领导人江泽民、李鹏、朱镕基及建设部领导、社会各界名流和部分外国元首都先后视察
2、了鹏基人管理的莲花北村、梅林一村、鹏兴花园、莲塘工业区和驻港部队深圳基地等社区，对鹏基物业人的管理业绩给予了充分的肯定。优秀的资质、精深的资历和丰富的经验是我们做好物业管理工作、打造物业管理精品、优化物业资源、弘扬发展商名企风范、与客户共创辉煌前程的坚实基础。高效的规模管理鹏基物业在全国的物业管理及顾问面积多达 1000 余万平方米，公司导入了现代企业制度，建立起严格、周密、科学的成本预决算控制、技术发展创新和人力资源管理体系，实施总经理负责制的扁平化矩阵式组织管理，高效的组织管理使公司成功地实施了专业化规模管理发展战略，从而在世界经济一体化进程中，在 WTO 世界贸易管理框架下，克服物业管理
3、微利行业的不利因素，在国内外物业管理企业激烈的市场竞争中夺得行业发展的制高点，为企业加速发展铺平了道路，为合作伙伴提供了强大的实力支持。房策网 http:/房策网 http:/公司 ISO9000 质量管理体系的多年运行与持续改善，将物业形象管理、安全管理、保洁管理、车辆管理、机电管理、个性服务、商务管理等管理工作按照责任明晰化、工作流程化、行为规范化、检测标准化要求不断细化、优化，已经形成科学、规范、简洁、高效的运作体系，并根据适用物业的自身特点，不断进行现场管理改善与调适，形成贴身打造的物业管理模式，确保物业保值增值，将物业的使用价值发挥到极至。鹏基物业管理、顾问物业几乎囊刮了所有类型物业
4、，多、高层住宅、商品住宅，公务员住宅、写字楼、别墅、医院、学校、政府大楼等。鹏基物业管理的莲花北村成了“全国文明第一村” 、梅林一村号称“亚洲第一村” ，特别是鹏兴花园的物业管理创造了物业管理推动地产销售的奇迹，近 80 万平方米的住宅，开发商投入不到 1%的广告费，却实现了 100%的销售。一流的管理技术鹏基物业下属的鹏基电梯工程公司是深圳市 AAA 级电梯施工保养专业公司，是深圳市电梯企业中施工、维修、养护技术实力最强的企业之一，可高质量保证物业电梯的安全运行。公司还具有其他大多数物业管理企业所不具备的专业资质(如电力设施承装修资质，园林绿化、工程设计、施工资质等)，并组建了相应的经营实体
5、，为业主（客户）提供实施专业化服务。鹏基物业下属的智能网络研究中心潜心于智能控制系统集成研究，具备大厦、住宅的智能化系统的设计与施工能力，对各个物业项目的智能管理给予强力技术支持。鹏基物业拥有 160 多名高层次专业技术人员，十八年来，在对高层写字楼大厦、高层住宅、工业区、别墅等多种类型物业的管理过程中，在电梯、中央空调、供配电、给排水、消防系统、安全监控系统、停车场自动控制系统等方面积累了丰富的楼宇设施设备管理经验，可以按照大厦的设计要求和实用需求，设计、实施最经济实用的设备设施管理方案，确保达到节约资源、降低成本、房策网 http:/房策网 http:/提高效能的目标。鹏基物业在安全管理“
6、人防”与“技防”的人机结合中积累了丰厚的经验，真正实现人机安防一体化，将高层住宅、大厦楼宇的安全风险系数降低至最低极限。公司实行“质量+成本”控制休系，并导入 ISO14001 环保质量体系和SA8000 社会责任体系，构建了一个以人为中心的软化管理与制度建设为手段的强化管理完美结合的新型企业人文环境。不断创新的企业文化鹏基物业一直致力于企业文化建设创新，以“营造鹏基文化新环境、实施鹏基文化新战略、树立鹏基文化新形象、传输鹏基文化新动力、打造鹏基文化新品牌”为企业文化创新使命。扬弃传统文化，汲取新鲜元素，不断创新企业文化价值理念，不断完善企业文化的价值理念体系、形象识别体系、行为标准体系、制度
7、规范体系，以企业文化创新消弥企业规范体系与员工潜文化行为体系的摩擦力，凝聚企业潜力，增强企业核心竞争力。鹏基物业的价值理念体系：“做深圳最好，创行业一流” 、 “说干就干，干就干好” 、 “追求精彩每一天”已成为鹏基物业员工自觉的追求与实践。公司构建了企业理想的人文环境，做到“情感服务，人文关怀，有限管理、无限服务” 。以至于鹏基物业的新闻每鹏基物业管理公司企业文化企业作风：说干就干，干就干好服务理念：尽心为客户着想，尽力让客户满意形象定位：地产包装师、物业经营师、文化传播者企业愿景：提升生活品质、引领行业潮流、超越顾客期望企业精神：人本、服务、卓越企业道德：诚实做人，诚信做事房策网 http
8、:/房策网 http:/年在区(市)以上媒体见报多达两百篇以上，使各种各样的社区文化活动在小区业主和深圳市民中引起不同凡响。鹏基物业在各管理小区都设有专职、兼职经验丰富的企业文化指导员。同时还结合实际成立了社区艺术团、舞狮队、威风锣鼓队。鹏基物业每年组织的各类文化活动都得 了 业 主 、 社 区 广 泛 好 评 。 特 别是 与 团 中 央 共 同 组 织 的 “企 业 文 化 在 社 区 ”、 “企 业 文 化 三 下 乡 ”等 活 动 ， 在 深 圳乃 至 全 国 产 生 了 巨 大 反 映 。 在 加 大 企 业 文 化 宣 传 力 度 的 同 时 ， 鹏 基 物 业 还 创 办 了属
9、于 自 己 的 宣 传 阵 地 鹏 基 物 业 报 。精干的管理团队鹏基物业的人力资源建设实行了人才市场化。从公司最高管理层到普通员工都面向社会招聘，建立了一支年轻化、知识化、专业化、政治过硬、作风顽强、思想活跃、忠诚于企业并具有丰富实践经验和开拓精神的物业管理服务团队。在十八年的物业管理历程中，我们有计划地培育、建设出强力核心管理团队梯队，汇聚了深圳物业管理的大批精英。公司中层管理团队 100%本科以上文化水平，100%持物业经理上岗证书，其中 50%的管理人员各自取得不同专业硕士以上学位，以工程、机电类专业技术为出身背景的管理人员占全部管理人员76%，平均年龄只有 31 岁；公司所有管理人
10、员的岗前工作磨练均在 3 年以上。目前，公司已拥有冷气、水电维修、园林绿化设计师等各类专业的高、中级职称技术骨干 200 多名；各类中高层管理人员近百名；一线员工 2000 多人。鹏基物业在团队建设激励上有自己独特的管理办法，除了日常的团队沟通、经理职业化、目标管理责任考核、竞聘上岗、魔鬼训练营培训、年终末位升降级制、员工职位星级制外，我们还实行独有的薪酬制度，在严格考核的基础上，将工作业绩、工作能力与职务升降、浮动工资、年终奖金、星级评定结合起来，全面激活公司人力资源管理与制度创新，不断提升公司物业管理人员的业务技能和综合素质，从而提升公司人力资源的竞争力。房策网 http:/房策网 htt
11、p:/贴身打造的物业管理模式鹏基物业是中国大陆现代物业管理发展历史的见证者，深知物业管理模式移植的精义。物业管理模式的先进性更多地体现在现代物业管理企业文化与制度的运行上，而具体到某地社区的物业管理模式，则需要深入了解当地的民俗文化背景、市场消费习惯、社会治理格局、地理环境气候等特定情况，针对物业的特点，进行合理规划与科学设计。鹏基物业文化的创新性与物业管理创新能力确保物业管理模式的适应性。我们成功地创造各类物业的管理模式，也成功地将物业管理模式移植到全国各地的相应项目中去，确保发展商、业主与自身的利益共赢。深圳鹏基物业的服务特色 “SERVICE 服务系统”SERVICE 服务系统是鹏基物业
12、在高档次大厦物业管理过程中逐渐创立的特殊服务方式，是丰富服务内涵、实现服务增值的服务品质升级控制系统。S：SMILE，即无论何时何地何种情况，都要对每一位客户报以主动、真诚、自然、友善的微笑；E：EXCELLENT，即对每一项即使最细微的服务，都要作为自己的庄严使命，做得无与伦比的出色；R：READY，即做好随时随刻为客户提供各项服务的准备工作，务必做到忙中有序、紊丝不乱；V：VIEWING，即把每一位客户都看作需要帮助的贵宾，使之享受一致的贵宾礼遇；I：INVITING，即服务人员要在每次服务结束时，都要热情恳请客户随时允许自己为客户再次提供服务；房策网 http:/房策网 http:/C：
13、CREATING，即服务人员要主动进行服务现场改善与服务创新，以不断提高服务技能；E：EYE，即服务人员要时刻关注每一位客户，让客户感受到自己是被关心、被尊重，并主动发现客户的潜在需求，及时主动地为客户提供服务。 “三级速动机电养护”机电设施的安全运行是物业管理的重中之重。为了保障物业机电设施的零故障运行目标，我们根据鹏基物业自身机电管理技术经验优势，采用多年来行之有效的“三级组织，快速反应，互动管理”机电管理运行机制：“三级组织，快速反应，互动管理”机制的具体内涵是：物业管理处技术保障班是现场管理组，配备一专多能的复合型高级机电工程师，确保大厦机电设施每天的日常养护与监管；鹏基物业机电管理排
14、障快速反应小组是机动技术支援组，由鹏基高级技术人员与专业技术合作伙伴组成，具备 15 分钟兵临城下的快速反应能力；鹏基物业机电管理技术委员会是机电管理技术研究、培训、现场指导组，着力于机电管理国际前沿理论的研究与各管理处机电管理从业人员的先进技术的培训工作，并且担负着对新接管物业的机电管理短、中、长期养护规划作出现场考察与具体指导工作。三级组织有着良好的互动沟通渠道与管理运作办法，在实际工作中相互支持，相互学习，促使鹏基物业机电管理不断优化。服务直通车鹏基物业服务的来往客户，可以搭乘鹏基物业的“服务直通车” ，尽享贵宾尊贵待遇与快捷便利的服务。服务直通车有两个车轮，一个是“SERVICE 服务
15、系统” ，一个是“首问问责制” 。如果说“SERVICE 服务系统”主要是确保客户享受贵宾礼遇的话， “首问问责制”则是“SERVICE 服务系统”运作的加速器。“首问问责制”是指鹏基物业管理服务人员，在遇到客户遇到疑难或需要房策网 http:/房策网 http:/帮助时，必须成为客户服务向导，需要对客户提供全程服务跟踪，以充分满足客户的各种服务需求，防止服务断链，使客户再次质询第二人而给客户造成不便与服务效率损耗。“首问问责制”与“SERVICE 服务系统”的有机结合，使客户乘坐快速舒适的服务直通车，大大促进物业管理服务效率的提高，是鹏基物业创建物业服务系统典范的坚实基础。绿色环保 CI 系
16、统鹏基物业拥有雄厚的文化资源，舞狮队、各类专业演员、专业舞台灯光音响、专业活动策划等，积极支援各服务社区的文化活动。鹏基物业在物业管理活动中，将充分汲取地方文化理念，贯彻环境保护的 MI（理念识别系统） 、BI（行为识别系统）和 VI（形象识别系统） ，视绿色社区文化建设为己任，利用鹏基集团强大的文化策划组织力量，大力营造绿色人文社会文化环境，同时，增强社区文化凝聚力。JHW 加油站“快乐（JOYFULNESS） 、健康（HEALTH） 、幸福（WEAL） ”是鹏基文化的价值追求，也是鹏基物业对所有服务客户的祝愿，也是鹏基物业服务致力带给服务对象的服务价值。鹏基物业将充分利用自己完善的康乐设施
17、，充分挖掘社区康乐资源，建设JHW 加油站，集成各种康乐服务，定期组织运动会、联谊会、趣味竞技、举办保健美容、家庭理财、生活艺术等讲座。各种各样的文化活动，丰富社区居民文化生活，为社区居民的快乐、健康和幸福加油。 “+”服务沟通渠道鹏基物业网站与鹏基物业报电子版构成鹏基人与客户的连接媒介，使鹏基物业管理置身于客户的系统监督之下。开辟“+”服务沟通渠道，方便各方人员通过更多沟通渠道对鹏基物业管理服务提出改进意见与建议，便于鹏基物房策网 http:/房策网 http:/业更好地做好物业管理服务工作，将服务社区建设成文明、健康、快乐的幸福家园。“零干扰”服务鹏基物业运用自身多年的物业管理经验，针对社
18、区或物业客户的作息特点，合理安排各项物业管理服务工作，将物业管理服务对社区居民与客户正常工作与生活的不良干扰降低为零。隐形封闭管理鹏基物业充分考虑到物业社区的文化氛围，对物业社区实行隐形封闭式安全管理。一方面，对业主和来宾提供各种便利服务，另一方面，建立隐形三级安全控制体系，在对客户不形成无任何不适压力情况下，加强对外来人员的隐形化安全监控，充分保证物业社区的治安安全。创优恒优服务鹏基物业以强大的管理实力确保各类硬件达标的物业，在管理一个年度内达到市一级优秀物业管理水平，两年内达到省级优秀物业管理水平，三年内达到全国优秀物业管理水平。当然，创优只是手段，恒优才是根本。鹏基物业以多年来积累的现场
19、改善管理控制技术，确保日常物业管理保持恒优超优水平。文化服务模式文化资源是鹏基物业最丰厚的企业资源之一。鹏基物业 1000 余万平方米的管理服务社区是文化演绎的重要舞台，鹏基物业多年来的文化策划与组织积累了雄厚的文化人才资源与管理制度资源，多年来的文化传播使鹏基文化具备了服务性、适应性、创新性、容纳性特征。我们结合物业管理对象需要和物业管理模式定位，充分利用各种文化资源，创造文化服务模式，使物业管理项目形成自身独特的文化特性，将物业项目的文化潜质充分发挥出来。鹏基物业的荣誉房策网 http:/房策网 http:/鹏基人秉承“人本，服务，创新”的企业精神，创造了行业内数个“全国第一”：1、 是全
20、国党和国家领导人莅临视察人次最多的物业管理企业（党和国家领导人江泽民、李鹏、朱镕基等以及建设部领导、社会各界各流和外国元首先后视察了鹏基人管理的莲花北村、梅林一村、鹏兴花园、莲塘工业区和驻港部队深圳基地等物业。 ）2、 是全国第一批获得建设部批准的物业管理一级资质企业；3、 是全国第一家获得国家级“青年文明号”的物业管理企业；4、 是全国第一家创办全日制实验学校的物业管理企业；5、 是全国第一家对工业区实施物业管理的企业；6、 在全国物业管理第一次招投标中中标获得深圳市莲花北村物业管理权；7、 全国第一个国家级“物业管理教学示范基地” ；全国最早获得ISO9002 国际质量体系认证的物业管理企
21、业。物业管理案例多年来，我司以“情感服务，人文关怀”为服务理念，以“零缺陷”服务和百分百满意率为管理服务目标，提供并不断创新个性化服务，尽心为客户服务，尽力让客户满意。通过我们的管理，锻造物业精品，有力地促进了物业营销并确保物业保值增值，在地产界、行业中与社会上已经树立起良好的口碑和品牌形象。十八年来，在我们全体员工的共同努力下，在广大发展商合作伙伴与业主的高度信任与积极支持下，我们接管了各类物业楼盘，其中包括高层大厦楼宇、房策网 http:/房策网 http:/豪华别墅、各类住宅公寓、工业区、政府机关物业、医院等，现将我们的管理精品推介如下：物业管理精品推介精品一 深圳市上步商业区物业名称 深圳上步商业区物业属性 商业区物业面积 50.8 万平方米管理类型 全委管理接管时间 1989 年 11 月 15 日管理业绩： 深圳市上步商业区已经成为深圳市著名 CBD（中央商务区）精品二 深圳鹏兴花园物业名称 深圳鹏兴花园物业属性 多层与高层住宅物业面积 80 万平方米住户（户） 5658人口（人） 22693管理类型 全委管理接管时间 1997 年 5 月 7 日荣誉名称 授予单位 授予时间
