1、因素框架结构总的因素 分因素 相关解释使用寿命 主要想知道高档品在结实耐用方面人们关注的程度，主要涉及的是结构、材料等技术要求有效性 产品自身的功能等工作的可靠性，主要涉及内部技术含量内在质量材料的好坏 材料的运用直接影响设计的好坏，对材料的研究和合理利用已是当务之急基本外形 基本造型是产品最直接的外在表现，人们也开始追求好的外观给他们带来的赏心悦目附加装饰 追求纯正，同时人们是否也在追求有体现一定个性和品位的附加装饰呢色泽 色彩五花八门，在眼花缭乱的产品中，精彩的色彩搭配或是纯正无比也能而出，这已成一门学问质感 质感是包括材料、色彩、处理工艺等的综合因素，是一种视觉上和触觉上的感觉中英文标识
2、 外国品牌的冲击的国内品牌尚未打响，大家对外来货的喜欢可能导致对外语标识的认可外观表现与众不同 其实是一种视觉冲击，或者故意搞怪，或者引导潮流整合一些新颖的功能 现在在电子类产品中，多功能已成时尚，它代表着高端还是潮流？便于拆装和清洁 这是对使用者的考虑，自己能方便地拆装和清洁，这可能更受顾客欢迎很多功能需要一定的学习才懂高端的功能可能需要更多的使用前的学习，高深的操作是否能体现高档呢功能要素自身的功能很强很可靠 纵然是追求多功能，大家是否还是把自身功能可靠性放在第一位了呢？仅有可靠的功能会不会产生对产品档次的影响细节做得很细致 优秀的产品多是近乎完美，完美的设计、完美的做工。人们在手中玩弄产
3、品时，也是在欣赏完美的细节细节做工感觉加工处理工艺有一定的难度让你看不出加工的痕迹，没有过多的人工痕迹，一气呵成，是否也是高档的一种体现售后保修包换等服务 很好的售后服务能提升产品的附加价值，但这是否与高档相关呢厂商方面 信誉保证 人们对想买的产品开始都有一定的期望值，能满意地买到自己想要的产品，这是否是高档品所必要的因素较好的包装 除了质量竞争外，完美的包装也是吸引顾客的一种有效方法，但好的包装能实现产品档次的提升吗？还仅仅是用着体面较好的广告宣传 越来越有创意的广告使我们对某些产品有较好的印象，有时我们相信广告，是它提升了产品在大家以上中的地位还是我们能相信的只有权威的媒体呢包装宣传做促销
4、等活动的影响 大肆的促销等商业活动充斥着我们的眼球，我们购买是因为价格的优惠，但这些活动是否影响产品在他们心目中的地位呢增值效应 价格炫耀 是否高档产品的价格要高于同类产品呢？高档产品附有较低的价格？那些有钱人会去买吗？提升身份地位 有一定社会地位的人群是否会觉得低档产品有损他们形象呢？使用高档品能体现身份地位、提升地位购买时的愉悦感 购买高档品的同时我们在欣赏它们，这给他们一种额外的价值产品有一定的文化内涵 无论中国传统的风格还是本文的一些风格，里面体现出一定的文化内涵物理伤害 一是直接对肉体上的伤害，二是像辐射之类的物理性质的伤害负面作用 化学伤害 现在大部分的产品上都有化工制品，里面含有
5、很多对身体有伤害的毒素，像甲醛之类常见的化学品对人的关怀（人性化的设计）从使用者角度去考虑使用方式、使用环境、使用的舒适性、使用方便性方便，很容易上手 产品操作简单，很少有高深的需要很多学习的过程使用感受使用舒适性 符合人机的设计，符合人的思维和行动习惯周期性 想了解高档产品和同类产品相比，其更新的周期该短一些还是长一些流行性 想了解高档品是否该是一种引领潮流时尚的其他了解对质量的调查 希望了解人们对于质量，最关注的是什么高档产品的调查问卷在您心目中，您同意高档产品应该具有以下的一些特征吗？您的同意程度 （低 高）1 2 3 4 51 高档产品应该是使用寿命相对比较长的 2 对于高档产品来说，
6、其有效性是至关重要的 3 材料的好坏直接影响产品的高档与否 4 对于高档产品其基本造型很重要 5 高档产品应该附有一些附加装饰 6 高档产品应该有很好的质感 7 高档产品能在同类产品当中脱颖而出，立刻能吸引您的注意力 8 高档产品用英文作标识会比中文来得高档 9 高档产品应该整合一些新颖的功能 10 高档产品应该便于自己拆装和清洁 11 高档产品的很多功能应该需要一定的学习才懂 12 高档产品的自身功能应该很强很可靠 13 高档产品的细节应做得很细腻、细致 14 高档产品应该在加工处理工艺上感觉比较有难度 15 高档产品应该具有较好的售后保修包换等服务 16 高档产品应能更好地达到你开始购买的
7、期望值 17 好的包装能提升产品的档次 18 较好的广告宣传也能提升产品在您心目中的档次 19 像促销之类的活动会影响产品在您心目中的地位 20 高档产品在价格上应该比同类产品要高 21 购买高档产品您会觉得很愉悦 22 使用高档产品会让您觉得有一种优越感 23 高档产品应该有较好的文化内涵 24 高档产品不应该有较大的物理伤害（辐射身体等） 25 高档产品不应该有较大的化学伤害（有毒气体等） 26 高档产品应该体现使用者的一种关怀 27 高档产品使用起来应该是比较方便、很容易上手 28 对于高档产品其舒适性是至关重要的 29 高档产品更新的周期应该比同类产品要长 30 高档产品应该体现一种很
8、强的流行性 31 高档产品是奢侈品，是少数人才能使用的 32 高档品是高品质的产品，应该人人都能使用 33 您认为产品的质量好最主要是指哪方面（写一条）您的个人信息性别：男 女 职业：_年龄：30 岁以下 3140 岁 4150 岁 4150 岁 最后谢谢您的支持，祝您全家幸福！ 问卷统计分析1 被调查者资料分析此次调查收回有效问卷 43 份，男士有 30 人，女性 13 人，导购 19 人，普通用户 24 人。2 问卷数据分析主要通过统计同意度的得分来进行分析人们对质量的感知属性统计结果排序 一 二 三 四 五 六 七质量第一要素 性能 耐用 服务 可靠 材料 方便 做工人数 15 14 8
9、 6 5 3 2比例（） 34.9 32.6 18.6 14.0 11.6 7.0 4.73 各因素排序及分析在问卷中非常不同意的 1 分，不同意的 2 分，中立的 3 分，同意的 4 分，非常同意的 5 分各因素的得分及排序排序 各因素（按得分排序） 同意度得分 排序 各因素（按得分排序） 同意度得分1 售后服务 4.604651 17 购买时有优越感 3.8837212 细节做工 4.534884 18 工艺难度大 3.8372093 功能可靠 4.465116 19 使用寿命长 3.8139534 使用舒适 4.418605 20 有效性 3.7906985 人性化设计 4.395349
10、 21 价格较高 3.6511636 较小的化学伤害 4.395349 22 广告宣传 3.6046517 较小的物理伤害 4.372093 23 购买时愉悦感 3.5813958 材料 4.302326 24 新颖功能 3.4186059 使用方便易上手 4.302326 25 很强流行性 3.37209310 与众不同脱颖而出 4.162791 26 促销活动影响档次 3.34883711 文化内涵 4.093023 27 便于自己拆装清洁 3.30232612 包装 4.046512 28 高档即高品质 3.23255813 表面质感 4.023256 29 高档即奢侈品 2.97674414 更新周期长 3.953488 30 较多学习 2.81395315 基本外形 3.953488 31 附加装饰 2.81395316 超过期望值 3.930233 32 外文标识 2.744186得分 3 分以上的都是偏同意
