1、第九周 激励：水桶与勺子我准时在八点半抵达东尼的家。他站在大门口迎接我。杰夫，你好吗? 这个星期过得如何 ?他边问边领着我走进书房 :填补出缺的事有任何进展吗? 还有你的时间管理做得如何? 你找到什么方法能善加利用自己的时间吗.啊，对了，我想知道你的团队表现得如何?这个周末我一直期待今天的周一晨间会。 上周比起之前好多了。琳恩和我完成了面试，并将工作给了表现最好的三位候选人。 我说。 其中两人接受了这份工作，几个星期之后就会来报到上班。另外一人拒绝了我们的邀请，决定继续在目前的公司服务。我本来打算将这份工作提供给第四位的候选人，但是马克-我的一位明星，他协助我们进行面试-说那位候选人并不适合我
2、们的团队，因此建议我们继续寻找其它更好的合格人选。由于你提醒我要严格选才，而且绝对不要降低标准，于是我请琳恩启动求才过程，为我们的最后一个职缺寻找合适人选。说真的，能有两个新的成员加入团队让我很兴奋。我也尝试了几个你提供的时间管理秘诀。我在一本日志上记录了我将时间花在什么地方，结果发现我把很多时间花在不重要的事情上。我还发现我们办公室里有位同事每天至少会打扰我六次。我把日志拿给她看，说明我们在一天中对谈了几次，而她不敢相信自己竟然这么频繁地打电话给我。经过这番共同的发现之后，我们协议出每天固定只在早上十点和下午三点通电话。我猜，你会说这就是批处理 。我也将我们团队的每周例会时间缩短为原有的一半
3、。过去我们通常会花一个小时开会，不管是否有必要，我们总是撑足了一个小时才散会。这一周，我告诉大家我们的动作得快一点，这样才能在三十分钟内讨论完所有该讨论的事。结果你知道怎样吗? 我们做到了。我们从最重要的议题开始，并且在时限内完成所有的讨论。那让团队里的每个人在那天多出三十分钟，可以不受干扰地规昼接下来的工作。 我们想测试你的理论，在不受干扰的三十分钟内完成一般得花九十分钟处理的事务。我想这没什么好惊讶的，不过你的理论真的可行!某些喜欢椰揄他人的同事质疑，我们在三十分钟内完成的，真是平常九十分钟才做得完的事吗?话虽如此，但是所有人都同意，在那三十分钟内，我们的生产力至少是倍增的。对每个人来说，
4、这是多棒的红利呀!东尼，你看，上周我真的把你的建议听了进去，而它们是很棒的想法。现在我感觉对自己的时间较能有所掌控，但是还有一段长路得努力。我也买了一本时间管理的书准备要读.等我有时间的时候。 所以现在你成了个喜剧演员啦?东尼嗤嗤地笑着说:不过说正经的，上周你做了一些很棒的选择而且听起来那两位新人既有天份，也有意愿加入你的团队。此外，你在运用时间上也做了些更好的选择。做得真好!关于最后那个待补的职缺，换做是我，我会找查德和珍妮商量。 他继续说道:你已经知道他们是明星，而且他们适合你的团队。无疑地，当你开口邀请他们重新归队，或许得低声下气拜托他们，但是我认为那会是个好主意。你或许会发现他们其中一
5、人乐于回到你的团队里效力。现在，我要你翻开笔记本，看看当时你找查德和珍妮谈话时的记录。他们曾经提到对你有三项期待，是哪三项?等等，让我看看 。 我说，将笔记本翻到开头的部分:他们说，希望我能雇用好手、指导每个人更上一层楼，并且开除那些无法承担自己份内责任的人。这就是你想问的吗? 没错， 东尼说: 现在看来.， 我们在这三件事情上做得如何 ?我想，在雇用其它好手加入团队这件事情上，我已经有长足的进步， 我回答道:东尼，你把我教得很好，所以现在我懂得怎样严格选才了。在这整个过程中，人力资源部门的琳恩也给了我极大的支持，而我认为这两个即将到任的新人真的很棒。至于指导每个团队成员更上一层楼。我想我只进
6、步了一点点。如今，我对明星和中等星的关注是比以前多，但我必须承认，我并没有在指导表现良好者这方面下太多功夫。当然，我必须开除托德。令人惊讶的是，我一向认定他是明星，直到后来我才发现，其实团队里的其它成员都为他掩护。我想那证明了过去我花太多时间耽溺于管理黑洞中。在我动手开除更多人之前，我想我需要更加清楚地定义出自己的期待，并且确保在适当的地方有适当的训练和工具。经过这整个过程，我发现过去我打的考绩并没有正确反映出每个同仁的真实表现，所以在开除不适任的人这个方面，我可能还有很多工作要做。 不过，杰夫，听来你至少在查德与珍妮建议的这三件事情上有所进展。做得好。 我的导师鼓励我。今天剩下的时间，我想锁
7、定在如何指导团队里的每个人，让他们都能更上一层楼。这里我要谈的，不是绩效表现的改进，而是认可团队中每一个人的表现，以及如何舆他们沟通。还记得吗? 几周前，我们曾经谈到一个叫做管理黑洞的地方，还有某些时候我们被发生在管理黑纲的事给吸引住，因而忽略了发生在我们团队成员身上的重要事务。无论你的职位高低、拥有什么样的职衔，有两项事实你永远都不该忘记:第一，你的领导成功来自你的团队的累积成果。假设你的团队不成功，你也不可能成功。你是团队中不可或缺的要角，你很重要，但是公司付钱请你，主要是着眼于你的团队的表现，而不是你个人的表现。第二，你需要你的团队，远多于他们需要你。不要误会我的意思，杰夫。你们彼此需要
8、，但是累积而言，你团队里的十七个人能够完成的事，远多于你所能做的。 东尼将谈话引入正题的手法，有时快过我的自尊所能容忍。为了说服你，回答我以下几个问题。首先，今天早晨当你在这儿与我会谈时，有待完成的工作能被完成几分?如往常，东尼的问题总是一针见血、直指核心。 这个嘛，我想，或者说，我希望即使我不在办公室，他们也能完成 95%的工作。 我结结巴巴地说道。好，我同意。95%可能是个精准的数字。你的某些部属可能会说是 105%-因为他们认为你不在，他们能完成更多的工作-这种说法或许正确，但也未必真是如此，所以就说是 95%好了。现在，假设你的十七个部属往这儿和我会面，只有你自己在办公室工作，你认为有
9、待完成的工作能完成几分?东尼问道。肯定不多!我大概只能完成 1O%的工作。 我尽可能地诚实回答。所以你的团队能完成 95%的工作，而你只能完成 10% ?那么大，究竟是谁比较需要谁呢? 显然你们需要彼此，但是永远不要忘记，你的工作是帮助所有团队成员将他们所选择的工作做得更好。他们将自己一部分的人生托付给你，因此，你的职责是帮助他们在个人与工作都有所成长。那是说你得尽最大的能力，帮助他们变成最顶尖的人才!跟着我看看以下这个模拟:每个人都有一只干劲之桶。这只桶子可以被装满，满到都流溢出来了，或者这只桶子也可以是空空如也，亟需向内加入内容物。有时，这些桶子会有裂缝。当你试图激励拿着桶子的人那些有裂缝
10、的桶子却在瞬间就失去了干劲。每个人也有一把勺子， 东尼继续说道:事实上，有些人拥有那种又大又长的勺子，而他们最爱将勺子伸进别人的桶子里。那些又大又长的勺子，代表着讥讽、消极否定、困惑、压力、怀疑、恐惧、焦虑，以及其它任何可以舀干别人的热情与干劲的事物。做为一个领导者，你的职责在于保持每个人的桶子盈满。你是主要的加水人，而且最好的加水方法，是透过出色的沟通与鼓励。事实上，假设你想保持团队成员的干劲之桶满溢，有四件事是你一定得做的:首先，想要有一只满溢的桶子，你必须知道把工作做好的最重要事是什么。我们之前谈过这个，而你和你的团队如今已将要紧的事定义出来。但是假设人们不清楚什么是要紧之事，他们的干劲
11、之桶会像一只满是弹孔的水桶一样，什么也留不住。一个能掌握重心和方向的领导者，可以为部属的桶子加水;一个创造困惑与前后矛盾的领导者则拥有一支又大又长的勺子，能将人们桶子的水舀干。其次，想要保持桶子满溢，你必须提供回馈给桶子的主人，说明他们做得如何。你或许曾认为，光是绩效考核就能保持桶子满溢，但其实它不能。绩效考核或许能在很短的时间内让桶子满溢。但是不消几天，桶子曾出现裂痕。别误会我的意思- 绩效考核很重要，也是记录个人表现的必要工具，但是它们无法提供长期的激励。人们随时需要知道他们自己做得如何，而不光是只有在绩效考核的期间。不过我得提醒你:你可能立意良善，想为桶子加水，然而，假设你不遵循有效回馈
12、的规则，可能反而会从桶子里舀水。以下是有效回馈的规则:一，要真诚。如果你的回馈是有口无心，人们会像看透一颗玻璃球般看穿你。不真诚的回馈是伸入别人桶子中的巨大勺子。假设被人发现你不是真心的，就算给予正同的回馈，也可能会产生反效果。大部分人是判读他们主管真诚度的专家，至少他们这样认为。伪装的正向回馈具有高度风险。要真诚，否则不如等到你能真诚地表达，再说不迟。二，想要给桶子加水，你的回馈必须是具体明确的。如果你的称赞并不具体，桶子是不曾满溢的。为什么?因为当桶子的主人搔着脑袋瓜努力思考你说的究竟是哪件事的时候，桶子会倾斜，而水便会流出来。 东尼嘲弄自己的幽默感，接着又强化他的论点:假设你告诉某人你的
13、项目报告做得好 ，那可以，但是你希望他们重复什么行为呢?明确地说，所谓做得好是由什么构成的呢?相反的，如果你告诉他们， 谢谢你做了这么精彩、翔实的项目报告，我特别喜欢你扼要叙述下周必须进行的行动计划 ，那么你就真正为他的桶子加了水，而且让他清楚知道什么对你来说是特别重要的。当你提供具体的回馈时， 我特别喜欢这个词非常好用。三，回馈必须实时。当你想强化的行为发生了，愈快给予回馈，所得到的效果也愈好。你等待加水的时间愈长，其它人的勺子就愈有可能伸进桶子里。接着你就得花两倍的力气把桶子的水加满。四，回馈必须符合接收者的价值体系。不要试着为某人的桶子加入对你重要、对他并不重要的东西。几年前，当我用美式
14、足球分区决赛的三十码线门票奖励一个表现得很棒的部属时，我才学到这个教训。那些门票对我来说很重要，真的很重要!但是比赛举行的那天正好是杭特莱与菁的大喜之日。我当然不可能错过这场婚礼!不论如何，我把门票送给了夏恩。嘉纳，我的一个顶尖部属。当时我并没有想到，其实夏恩不是美式足球迷。他甚至连这场比赛会在哪一天举行都不知道，那对我而言是完全不可思议的事。他去看了那场分区决赛，但是那对他没有太大的意义。后来我才发现，夏恩是个电影迷，假设我给他的票是某一场电影的首映会门票，他会快乐得多。那无须花费我一大笔钱，却能让他得到更多乐趣。教训是?给桶子加水的价值，得由拿桶子的人来判断，而不是负责加水的人说了算。为他
15、们的桶子添加对他们、而不是对你重要的事物。想保持你部属的桶子满溢，还有另外一个要点，那就是让他们知道你在乎他们，以及他们负责的工作。人类的基本需求之一，就是被人肯定。有一回，某个同事告诉我，让人无法完成他们目标的原因，大部分并非因为眼前有崇山峻岭，而是他们鞋子里有砂粒。许多时候，这个砂粒指的就是欠缺来自那个理应领导他们的人的关爱眼神。有些人非常专注于大局，以至于忘记照顾基础，比方花时间向团队成员展现自己有多么关心他们。展现你的关切并不需要花费金钱或太多时间，它需要的，只是你心中有部属，以及你的注意力。有许多方法可以展现你的关切，并且为你团队成员的桶子加水。当然，他们领到的薪水可以为他们的桶子加
16、水到某个程度，然而，假设你只在发薪日为他们的桶子加水，那些桶子很快就会干涸。找出最能为你的团队加水的方法，并且经常为他们的桶子加水。以下几种方法都可以让你向团队成员展现你有多在乎他们-其它我认识的为桶子加水的人似乎认为它们很好用:.让部属参与决策。.倾听部属的意见- 他们通常会有很棒的意见:.牢记部属个人及其家人的信息:.大部分的人喜欢分享家庭周末经验。在你专心聆听时，让他们为自己的桶子加水。.替你的团队煮咖啡。煮咖啡是一件很简单的事，但是团队成员会很感激-这是一个简单的桶子加水法:.将感谢函邮寄到团陪成员的家中。人们在家通常只会收到账单和垃圾邮件。一封正面的表彰信件对于为桶子加水大有帮助。.
17、在感恩节寄一张卡片给你的部属。你的成功全都仰赖他们的努力- 在职场上，还有谁比他们更值得你感谢的呢?.邀请你的明星- 假设他们有意愿担任中等星或流星的导师。这是个双赢局面 -每个人的桶子都会被加水。.在办公室准备一部相机，将公司活动中的重要加水事件记录下来。.在公司的地产上种棵树，以表彰你的团队.创造一间图书馆，搜罗图书、影音数据以及杂志咙刊，保持丰富的馆藏，并随时更新，让团队成员能自行为他们的桶子加水。.创造一面名人榜 ，张贴你的团队成员及其家人的照片。.遵行为桶子加水的白金规则:按照对方希望的方式对待他们。.花时间与你的部属相处。有时候，你只需要待在他们周围，并且表现出你的关心，就能自动为
18、他们的桶子加水。.最后，让大家知道整个团队的表现好坏。每个人都想加入获胜的队伍。确保每个团队成员一直清楚的知道整个团队目前是赢家，还是有待努力?如果你能做到这些装满桶子的要求:知道什么是要紧的事、针对特定表现给予回饙、为表现良好提供认可、交流团队的整体表现，你的团队成员将会问你，他们能做些什么，帮忙为你的桶子加水。那就是它运作的方法。你装满愈多的桶子，你的桶子就会愈满。你可以为自己和他人做一件很棒的事，那就是推他们一把，帮忙他们，鼓舞他们， 东尼解释道:打击他人很简单-或许也很自然。这个世界已经充满了打击，无须你再火上加油。相反的，你可以立志鼓舞他儿。假设你这么做，你的桶子将永不干涸。东尼瞄了
19、一眼手表。哎呀，又来了，我们的时间到了， 他说，永远准时结束我们的会谈: 但是在你离开之前，告诉我，到下周会谈之前这段时期，你打算做些什么? 几件事， 我边说边翻阅我的笔记本: 首先，我会打电话给珍妮和查德，看看他们其中一人是否有意愿重新归队。我会跟他们分享这些日子以来我所推动的变革，而我也会持续这么做，朝向成为一个更好的领导者而努力。我真的很喜欢你的桶子加水的比拟。事实上，我想跟我的团队分享这个概念。假设我们能不把勺子伸进别人的桶子里，我想我们全都会变得更有活力、更有生产力，同时也更快乐。我甚至可能送每个人一套桶子与勺子，让他们把这个比喻带回家，只是好玩而已。 我说:好棒的计昼，杰夫，也祝你
20、好运，希望珍妮与查德其中一人能点头同意。截至目前为止的九次会谈，对我而言是很棒的体验。 你真的这么想吗?我十分惊讶东尼会这么想。 这些会谈对我而言真是妙极了。你帮助我扭转颓势，而且我可以预见好事正在酝酿发酵，这全都是因为你愿意花时间聆听、同理、指导我一步步改进。我真的是感激不尽。 东尼绽开笑容，说道:别这么说，这些会谈也让找获益良多。现在，我们只剩下一次会谈的时间了。下次我想花点时间谈谈你个人，还有你可以做些什么，完成你个人的目标。下周让我们来聊一聊如何克服逆境-在人生路上，我们全都会遭逢逆境，只是时间早晚的问题，而我想和你分享我的经验-接着我们会谈谈你的遗产 ，并以此结束我们的十周晨问会。在此同时，希望你有个愉快的一周。我期盼着下周咱们会面的时间快点到来。 激励士气的领导笔记每个人都有一只干劲之桶，每个人也有一把勺子(讥讽、消极否定、困惑、压力、怀疑，恐惧、焦虑，以及任何可以舀干别人的热情和干劲的事物)。身为领导者，你的职责就是保持每个人的桶子盈满。装满桶子的方法:知道什么是要事、给予回馈、提供认可、诚实告知。我装满愈多桶子，我的桶子就会愈满。我需要留心什么对我的团队成员是重要的，同时要给他们适当的褒奖。
