1、最具战斗力的化妆品店是怎样炼成的（上）美程，一个化妆品连锁店的响亮品牌，前身是辽西化妆品行。第一次关注美程，是 98 年考察东北市场，听到的一个故事：那是 95 年的一个冬寒冷日，雪一直在下，积雪给行人带来了不便，在辽宁锦州的中央大街上，百货大楼西侧对面，出现一群默默扫雪的人。这是中央商业街上唯一一支在雪中扫雪的队伍！他们不仅扫完了自家门前的雪，又向左、向右多扫了 2 米。而且向前扫净了自行车道和快车道。雪还在下！但是在中央大街出现了一道没有积雪的独特风景线这里是块“热地”，许多人不由得在这里放慢了脚步抬头望了一眼辽西火红的门面！故事让我看到了一种胸怀和睿智：一个简单扫雪的行为，不是广告秀、而
2、是一种自然的表达、更是一种价值观的外在表现。时至今日，美程化妆品连锁店 1 年发展，凭借其规模化的直营连锁网络以及规范化的管理体系，成长为化妆品店业态中的领头羊，引起了同行的广泛关注。我有幸获得美程化妆品连锁店董事长井岩先生的邀请，再次考察美程化妆品连锁店。从重庆博雅美容化妆品业咨询机构总部出发，乘机三个小时到了沈阳，上了沈阳分公司总经理薛先生的车，沿途聊天中得知：创业 12 年以来，美程人秉承安全消费的理念，坚持“安全、专业、时尚、文化、规模、传播”的发展战略，以信誉为根本，以市场为导向、连锁网络为依托，凭借科学、严谨的管理体制和领导者的远见卓识，现已发展成为集批发、零售、护理、检测为一体的
3、大型专业化妆品、洗涤品零售连锁经营集团，下属 2 家分公司，8 个办事处，47 家化妆品零售直营连锁店，18 家售后服务中心，含 9 家专业美容院。成长为国内经营管理质量领先、连锁规模领先的化妆品直营连锁体系。一个扫雪的故事仿佛为美程今天的成功做了一个极具说服力的注解：心有多大，舞台就有多大！一个企业的成长与远大的目标和坚定的理念是分不开的，角度决定高度！这一切从美程的发展中得到了确认。一、锦州美程化妆品连锁店的四个亮点1、晨会激情早晨9 月 15 号是一个周末，本想早起看美程化妆品连锁店开店，无奈深夜的案头工作影响了计划，从宾馆赶到中央大街的美程化妆品连锁旗舰店时，已过 8:40，正在搭建的
4、周末促销演示台前，引得路人驻足，员工早操接近尾声。早操后，全体员工列队入店，进入战前动员程序晨会。店经理依次点名后，全体合唱“美程是我家” 。店经理精练地总结了昨天的工作，提示了今天的工作要点，重申 12 周年店庆的工作注意事项，用充满激情的语言与全体一起调整精神状态，喊出了昂扬的斗志，明确了努力的目标。15 分钟，晨会结束，员工各就各位。看店内环境整洁如新，询问店经理得知，前一天下班时，已经按惯例进行了全面的清洁卫生，每天开门时，重点安排打扫店外及左右邻几公尺的卫生，店内只做再次理货和细节整洁了。一日之计在于晨，美程通过一个个细节的流程化、标准化，使坚定不移的执行变成了组织无声的战斗力！细节
5、决定成败，关键在于抓住细节的标准化，整个团队的合力就会产生惊人的能量。2、店外观气氛热烈店面一眼看去，美程化妆品连锁店的门头招牌，以及上方的广告灯箱，在整条街上都十分抢眼，非常醒目。美程旗舰店一楼销售区面积五百多平米，大开三道店门、左右各一个橱窗，整体通透感很强，展现美程化妆品连锁店鲜明的时代感。店地平面比街面人行道高四级台阶，为烘托店庆气氛，用大红的“美程 12 周年，金色庆典”包贴，喜庆之气跃然而出。店庆期间，招贴、展架丰富，虽临时对橱窗有所遮挡，对应店庆气息，相得益彰。宽大门侧的促销陈列，也在印证其一再坚持让利于民的名品低价策略。门头上方具有时尚、浪漫之美感的“美程” 标志，仍在声扬已为
6、人们耳熟能详的口号：“美的历程相伴相随”。再往上是三个国际品牌的大型广告灯箱画，覆盖了全封闭的二楼售后服务中心和三楼专业美容院，令店外观更加大气醒目。 3、店内人气场的吸引力踏进店堂，左侧是色彩缤纷的彩妆柜，让人立刻感受到时尚色彩的美丽万变；右侧是特价酬宾柜，仿佛耳闻“好而不贵”的一声亲切的吆喝。抬头前看，映入眼帘的是店庆优惠告示牌和一些著名化妆品品牌的电视广告片，下方人头攒动，一派人气旺财景象。往里望，那喜庆的店堂布置陈列，那幽雅净的环境，那大红热烈的店庆吊旗，以及高档品牌专柜，均让人眼前一亮。而那优美浪漫的轻音乐，若有若无般，萦绕店内，仿佛进入到一个美丽浪漫的时尚会所。4、化妆品的海洋许多
7、知名品牌，在店内设有专柜，货架上簇拥着丰富的美容、化妆品，简直是一片化妆品的海洋。来到这美丽的化妆品海洋徜徉，本身就是一种美丽的享受，顾客在这丰富的陈列中，也一定能够在这里找到你所需的化妆品。在东北市场的化妆品消费结构中，彩妆占到如此的大的份额。作为化妆品店主打品类的护肤品柜区，不仅仅只有国际品牌，中高低的品牌结构，更是显得丰富多彩。在每一类货架都有漂亮的指示牌，上面注明该货架所陈列的化妆品类别，如“男士护理”、“香水专柜”、“ 儿童专柜”、“彩妆世界”“眼部护理”等，美容、化妆品分类是如此完善，消费者只需要看一看指示牌，就能便利地走到自己感兴趣的那一类化妆品前面。当然，还有一个大类是日化用品
8、。日化类虽然日化精品店的第四经营大类，但它仍然吸引人流，增强顾客稳定性，同时获得利润的重要品类。从店堂中部进入日化区，首先看到的是倾倒式陈列台，立刻给人一种“价格一定贵不了”的感觉。而从左右绕回再回到高档品牌柜区前，紧邻的是高档日化柜区。规划非常巧妙合理。人多店大，防盗显得很重要。在日化区，店墙高处悬挂的大反光镜，可以清楚看到货架阵列中每个人的一举一动；在高档护肤品区，多个摄像头在摄录着每个角落。问美程的管理者：为何用这么此的设备？答曰：使用这种让每个人都可以明确知道的设备，其实，我们只希望起到震慑作用，让那极其个别的人，在将东西放进荷包之前，先去去收银台。明码标价，是化妆品生动化陈列的基础条
9、件之一，在这里，我们可以清楚地看到每一款化妆品都标有明码实价，清楚明白，一目了然。推出的特价化妆品，突出标注，让逛店的顾客有更多的惊喜。对于重点化妆品，旁边还有说明小卡片，上面注释该化妆品的功能，或标有“请您试用”的字样，让顾客清楚的了解。店内有楼梯可上到二、三楼。上楼前的服务台，既是会员服务处，也是美容化妆的咨询或投诉受理处；上到二楼，是售后服务中心，凡购买的化妆品，均可到二楼享受免费的专业服务；如顾客希望更加专业、更加高级的服务，还是更上一层楼三楼女子生活会馆专业美容院。采用了先进的美容仪器设备，有十几个门类，百余种护肤项目，涵盖从面部到全身，从表皮到体内系统的调节，希望顾客洋溢出身心健康的美。又走回了美程化妆品连锁旗舰店的门口，店堂往外看，促销演示台已经搭好，街头演示会即将开始。窥一斑可见全豹！这是我见到过的最具战斗力的化妆品专营店。让我感到惊讶的是一个个表象的背后，一定有一个巨大而完整的管理体系在控制着经营标准化的每一个环节，这个严密的结构就像一架发动机，动力系统一旦启动，就进入全面的定位、校正系统，保证每一个营销动作的标准和目标任务的完成。
