1、1以创先为根基 以争优为先导大力促进民和国税事业跨越发展-民和县国税局为民服务创先争优工作汇报材料各位领导：大家好首先，非常感谢各位领导来我局检查指导工作，在此，我代表民和国税局党局和全体干部对你们的到来表示热烈欢迎。2010 年以来，民和国税局紧紧围绕组织收入为中心、规范税收执法、优化纳税服务、提升部门形象，结合国税工作实际，积极开展“ 为民服务创先争优 ”活动，得到了纳税人的广泛好评。下面我就活动开展情况向各位领导做以简要汇报。一、 基本情况我局现有干部职工 80 人，其中:男 55 人，占 68.75 %女 25 人，占 31.25 %，平均年龄为 43 岁。党员干部 45 人 ，占 5
2、6 %，大专以上学历人员占 95%。内设八个职能科室和一个办税服务厅，担负着全县 3106 户纳税人的税收征管工作。2011 年上级下达给我局各项税收收入计划为 7400 万元，共组织完成税收收入 9518 万元，完成年计划的 128.63%，县级收入完成 1411 万元，完成县政府下达收入计划 700 万元的 201.58%，创历史新高， 。同时积极落实各项税收优惠政策，充分发挥税收对地方经济的推助作用，办理各类减免税收22724 万余。税收优惠政策的贯彻到位，突显了国税服务地方经济社会发展能力的增强，为民和经济社会和谐发展作出了积极贡献。连年评为“支持地方经济先进单位” ，“综合治理先进单
3、位”和系 统“ 目标责 任考核优胜单位 ”。二、创新纳税服务方式，优化纳税服务环境。在“ 为 民服 务创先争 优” 活动中，我局以 办税服务厅为依托，转变税收管理理念，由过去的重管理转变为重纳税服务。积极开展创建“星级 ”办税服务厅和文明服 务示范窗口，努力打造“ 纳税服 务明星 ”和“国税文明优秀服务团队”。扎实开展“三亮三比三 评” 活动 ，切实提升纳税服 务水平。（一）纳税服务平台不断优化。坚持“始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从”这一服 务理念，以“ 制度落实年” 活动为 契机， 积极推进办税服务厅标准化、规范化建设，统一了办税服务厅功能，规范办税大厅标识，逐步完善“一窗统
4、办” 。设 置了自主 办税区、电子触摸屏，公开办税显示屏等。不断提高办税窗口服务水平，努力向纳税人提供多渠道、多层次和全方位的服务，极大的改善了办税环境。（二）推进“科技管税”，提升纳税服务水准。我局以提升纳税服务水准为抓手，强化“信息管税 ”理念，在便捷纳税人办税方面，取得了较大提高。1、全面推行机打发票的使用。截止 2011 年 8 月底，通用机打票覆盖全县 136 户领票纳税人，覆盖面达 100%，在全3区率先实现了全覆盖，手填发票正式废止，提升了开票用票质量。2、个体工商业户实现批量扣税全覆盖。扣税面达100%，扣税成功率为 97%，极大地方便了申报纳税，减轻了办税负担。3、财税库银系
5、统运行正常。我局不断加强与各专业银行、财政部门的协作和配合，确保财税库银横向联网电子缴税系统正常运行。截止 12 月底，已签订财税库银三方协议的企业 257 户，占全县有条件签订协议单位纳税人 88.17%。上线企业通过财税库银横向联网系统累计缴纳税款 5527 万元。该系统的正常运行确保了企业税款及时足额划缴入库，为纳税人成功搭建起了办税“高速路” ，极大的方便了 纳税人税款解缴入库手续，简化了办税流程，同时，也降低了税务人员的执法风险。4、全面推行网上申报纳税。在推行网上申报方式的过程中，采取了“ 边发行申 报 UK、边培训、边安装、边辅导”的方式，保证了网上申报的成功推行。截至 12 月
6、底，民和县共有187 户企业注册和开通了网上申报，占有条件进行网上申报企业的 71.95%，“网上 办税”即减轻了纳 税人上门办税的负担，又减轻了办税服务厅工作人员的工作压力。5、改进纳税评估新思路，转变征管方式促税收。按照“评估一个行业，规范一个行业”的评估工作要求，改变以往评估4出税款多少作为评估工作好坏的标准，简单地补缴税款和滞纳金的做法，认真辅导企业按财务会计制度规定正确核算，让企业明白问题出在什么地方，避免许多问题在纳税评估中反复出现、评估企业不明不白缴税的被动局面，更加拉近了税企关系。（四）积极推行公开承诺活动。开展办税服务事项公开承诺活动。按照“三亮 ”活动要求，建立“为民服务创
7、先争优”公开承诺栏，通过电子触摸屏，公开办税显示屏将办税厅岗位、服务标准、承诺内容、最新税收政策以及纳税服务相关制度措施等全方位公开。并设立意见簿和意见箱，接受纳税人监督。（五）纳税服务形式不断创新。以纳税人需求为导向，不断创新纳税服务举措,以提高办税服务的效率和特色。在充分利用网络优势基础上，全面落实“一窗式 ”受理、 “一站式”服务，按构建“窗口受理、内部流转、即时( 或限时)办结、后续监管”的一站式办理涉税事项；严格落实即时办结和限时办结制、首问责任制、服务承诺制等，实现纳税服务的全方位、全时空和全过程覆盖。同时，开展特色纳税服务， “纳税门诊” 、“纳税服务卡” ，税企联 系 QQ 群
8、等，为纳税人提供更加优质便捷的服务，以促进民和国税纳税服务创新水平不断提高。（六）纳税服务机制不断完善。一是适时修订与调整相关涉税事项的办理流程，明确各个岗位的纳税服务职责和要求。5二是按照办税服务厅管理办法(试行)管理要求，实行导税值班长制度、 办税服务厅绩效考核办法和“纳税服务明星”评比等考核与奖惩管理办法，以规范和加强办税服务厅管理。三是完善服务评价机制。开展纳税人满意度和需求第三方调查，打造以纳税人为主体的第三方维权组织，更好地保障纳税人的合法权益。四是优化窗口纳税服务水平。按照“三比”活动要求，开展比技能、比作风、比业绩，多层次、分类别、全方位的纳税服务评比培训。通过组织开展“服务明
9、星” 、“巾帼岗位”、 “学习先进 典型，树立身边榜样 ”和“党员集体示范岗”等形式多样的活动。引导党员找差距、定目标, 不断加强作风建设，结合办税岗位实际，排查存在问题，并及时整改。（七）进一步畅通服务反馈渠道。开展优质服务满意率测评活动,向纳税人发放优质服务满意率测评表，广泛接受纳税人监督，倾听意见和建议，全面提升群众纳税满意度。同时，不断完善国税内控机制，加强部门绩效考核，依法行使工作权利，严格执行税收政策，杜绝办税人员涉税违法行为的发生。充分发挥窗口部门优势，多方搜集整理纳税人意见和需求，针对纳税人反映的热点问题及合理诉求，做到思想上重视、行动上及时，认真查找原因，落实改进措施，进一步
10、争取纳税人对税收工作的理解与支持。三、结合实际，丰富内容，不断引深“创先争优“活动持续开展6（一）我局紧紧围绕税收工作实际，以创建先进基层党组织“ 五个好” 和共产党 员“五带头”为抓手，把 创先争优为民服务活动引向深入。开展“学习身边榜样 ，树立先进典型” 争创“党 员 集体示范 岗” 和 “党员示范岗”，等丰富多彩的活 动。积极培养和发现具有税收行业特点、时代特征的先进典型，进一步加大了对先进典型人物的宣传学习力度，积极宣传先进典型所体现出来的高尚品格和精神风貌，激励干部职工开展“四比四争 ”，进一步激 发了广大干部职 工献身税收事业的情怀和志向。去年，我局办税服务厅被县创先争优办授予“共
11、产党员集体示范岗”，先后有 3名党员被海 东地委和民和县委分别授予“优 秀共产党 员” 、“优秀党务工作者” 等荣誉称号。办税服务厅主任张能寿同志被省国税局授予“ 青海高原国税爱岗敬业模范” 称号，并受到了省局和地区局的嘉奖，在全省国税系统进行先进事迹巡回报告，引起了极大的反响。 （二）积极开展“文明 单位” 、“巾帼文明岗”、 “零投诉”基层窗口创建活动，开展“ 最佳服务明星” 、“星级党员”等评选活动，年初有 4 名党员和非党员干部被评为“ 最佳服务明星” 、“星级党员” ，并 给予了表彰 奖励，确保了各项创 建活动的有序开展，精神文明建设也再创佳绩，2011 年再次被省文明委授予“文明单
12、位“称号。一是积极开展“联姻 结对、文明共建” 活 动。为前河乡田家村“ 文化大院 ”送去科普 图书 300 余本 ;给社火队赞助资金72000 元;筹措捐资 2 万余元解决了西沟乡才丰沟村 30 多户村民吃水难问题。二是积极开展“帮困扶 贫，送温暖” 活动 。每年开春之际，给西沟乡才丰沟村 14 户困难老党员分别送去价值 350 余元的化肥、米面油等。三是开展“共驻共建社区 “活动。给川口 镇史纳社区无偿提供办公场所，免收房租 5000 余元/年；给川垣社区赞助经费 1000 元。四是坚持以人为本，关心干部生活。为干部职工建立健康档案，定期体检；为职工制作生日祝福礼物；干部及家属生病住院，局
13、领导第一时间慰问探望；想方设法改善单身干部食宿条件。人性化的管理有效增强了干部队伍的向心力、凝聚力和战斗力，团队精神得到了充分体现。五是组织开展职工趣味运动会和“红歌大家唱” 活动。充分展现了新时期国税干部队伍的精神风貌，更好地营造了“和 谐 国税、 创新国税、 进取国税” 的良好氛 围。总之，民和国税工作在县委、县政府和上级部门的正确领导下，紧紧围绕以组织收入为中心,开展各项税收工作，在“为 民服 务创 先争优 ”活动方面，取得了一些 阶段性的成效。在今后的工作中，以“ 税收管理年” 活动为载 体，加强税收征管；以“ 为民服 务创先争 优” 活动为载体，丰富活 动内容，提升纳税服务质量，以优异的成绩迎接党的十八大胜利召开。8上面是我对民和国税工作的简要汇报，不妥之处敬请各位提出宝贵的意见和建议。最后，衷心感谢各位领导对民和国税事业的关心和支持。谢谢大家。
