1、洗染业也该自我“清洗”了 随着人们对衣物清洗质量、速度和服务的要求越来越高，以及城市化进程的加快，洗衣业正在提供着无限商机。寒风又起。人们已穿上冬装，又到了各种大衣、皮衣“亮相”的季节了。对于“大件”衣物消费者通常难以自行处理，所以一般这样的衣物会送到专业的洗衣店来处理。然而，从质量万里行促进会及相关处理部门受理的投诉情况中可以看出，近几年来有关洗衣的纠纷一直是有增无减。在投诉中，以不正规的小店和街头的“夫妻店”居多。在一些小店洗衣，有时价格虽然降了下来，但质量和卫生也跟着打了“折”。而据目前来自最权威的调查数据表明，普兰德、福奈特和荣昌等品牌店在北京的市场占有率还十分有限。据了解，在北京现有
2、的5000 家洗衣自然门店中，存在着分布不均和不规范的情况。拥有干洗、水洗等业务的完全店只占到 20%的比例，而且分布多位于北京的城区。在郊区和新建小区等范围内还存在一定空白，尤其是城区内相当多的洗衣设备面临更新换代。用行业准入洗净自己据中国商业联合会科技质量部潘伟处长介绍，目前我国的洗染行业还没有一个具体的准入标准，未严格定义一家洗衣店应具备的条件。因而市场上表现出来的情况也是良莠不齐，从夫妻店到投资近百万的现代洗衣店的门店，揽的活儿却都是一样的。目前在洗染行业经营上的具体规定基本上是靠市场上自然形成的所谓的约定俗成的办法，对于一些新出现的情况还未进行定义。比如什么是外套、什么是上衣、什么是
3、大衣，都是各家有各家的说法；还有的以石油洗剂替代四氯乙烯，打绿色洗染的“擦边球”等。近来由中国商业联合会组织专家配合国家劳动部编写的洗衣师国家职业标准已经通过终审。这一举措就是以提高人的素质来提高整个行业的水平。据专家介绍，洗衣行业是一个需要专业技能的行业，专业洗涤人员要能对服装布料和纤维的特性作出判断，还得能根据衣服的质地、颜色确定干洗或水洗。众所周知，干洗是通过化学反应来进行洗涤，能有效去污，但它的除尘效果不佳，洗后衣服颜色容易发暗；而水洗却能去掉纤维上的尘土，但对纤维本身会有损害，比如人们常说的“缩水”。因此在洗涤护理时，对温度、用水、熨烫都有严格的讲究。除了洗衣师有了职业标准以外，目前
4、中国商业联合会与全国洗染业相关单位联合，已经在行业内提出倡议及制订全国洗染业诚信服务公约，并计划配合有关部门陆续编制出台一些洗衣行业的相关标准规定。比如：各类经洗染的衣物(包括洗涤、熨烫、复染、织补以及皮革、皮毛衣物的洗染保养等)，达到洗染质量标准或符合与消费者的约定；倡导科学洗涤、绿色洗涤，确保洗染环境整洁明亮、安全健康，使用附合国家标准的绿色环保的洗染设备、设施和溶剂，保证洗染生产中污水和废弃物的排放符合国家标准；倡议服务人员主动向消费者介绍洗染常识，适时向消费者提出科学合理的消费建议，不误导欺骗消费者；及时征求消费者意见，认真解决消费者投诉，兑现对消费者的各项服务承诺等。借“品牌梯”登“
5、利润楼”当行业准入标准模糊时，一些有实力的大店开始定出自家的规矩。福奈特、普兰德、荣昌伊尔萨、上海正章、河南康洁等洗衣店，这些在街面上常见的店面让消费者再熟悉不过了。其实这些店中有不少是以特许经营的形式加入的加盟店，加盟店以特许经营的运作方式“克隆”一家名牌洗衣店。据业内人士测算，目前洗衣店主要依靠固定客人来消费，回头客占到顾客总数的 70%左右。因而洗衣店生存的关键就在于质量、信誉和口碑。然而这不仅需要时间的积累更需要的是先进的设备，从业人员要具备专业的素质。以特许经营为主要业态发展形式成为目前洗衣行业发展的主要特色，这同时也反映了目前中国洗衣行业市场的需求和发展趋势。所谓的特许经营就是，所
6、有加盟店都是以独立的所有者身份加入某一品牌，在人事、财务等方面各加盟店保留自主性，而在经营业务和方式上所有的加盟店则高度统一，必须接受加盟总部的统一指导和控制。对于加盟店来说，业主无需拥有一定的技术和经验，只要支付一定的加盟费就可以直接套用他人成功的经验和管理技术，得到加盟总部的长期指导和服务。从某方面讲，特许经营算得上是“借他人之梯，登自己发展之楼”，不仅省去了投资者探索时间，还降低了一定的投资风险。特许经营中加盟总部与加盟者的关系实际上是一种契约关系而非雇佣关系。而维系这种关系的惟一纽带就是加盟和约。日前从北京市商委获悉，目前在北京加以推广的 20 家首批名优特许经营品牌中，洗染行业的品牌
7、就占到了 3 家。这其中包括北京市普兰德洗染公司、北京福奈特洗衣服务有限公司和荣昌伊尔萨洗染连锁集团。普兰德洗染公司属于国有老字号企业，始建于 1927 年，1956 年由上海迁入北京。普兰德在多种材质的洗涤、衣物织补方面不仅有独家专长，而且在皮衣清洗、涂饰、保养、修补手段上都处于国内外领先地位，形成了极具特色的“普兰德加工工艺”。普兰德现有两家合资公司、7 个洗衣中心，1 个皮衣清洗保养中心，收活网点遍布京城。公司同时拥有一支由中、高级工、技师和高级技师组成的专业技术队伍，公司 80%的员工都在日本进行过洗涤技术的研修，其洗涤设备和技术主要引进和借鉴日本和韩国的模式。福奈特洗衣服务有限公司
8、1997 年登陆北京的西单，率先推出 1-2 小时取衣的法式快速干洗衣物服务。目前，在其麾下的特许经营加盟店已发展到了近 200 家，分布于北京、天津、上海、重庆等 22 个省、市、自治区。其独创的特色在于：干洗店被设计成一个前店后厂的干洗店模式，而非简单的收衣门市；门店的地理位置总会处在人口密集的居民区和商业区；其洗衣设备主要沿袭法国的方式。荣昌伊尔萨洗染连锁集团属于民营企业，在北京拥有一座占地 5000 平方米的皮货、织物中央处理工厂，60 多家直营门市店和 16 家现代化的洗衣模式店，全国的加盟店已发展到 200 家。荣昌伊尔萨洗染设备主要来自于意大利。洗衣业成生活水平晴雨表从国外的经验来看，洗衣业是一个城市市民生活水平的晴雨表。以前洗衣店在中国曾被称为洗染店，其经营项目除了洗衣以外，还有如锦旗制作、缝补剪裁、印刷等业务，这样的现象就表明了在洗衣行业中消费水平的低下以及消费需求没有充分激发出来。而现在人们对衣物清洗质量、速度和服务的要求越来越高，以及城市化进程的加快，都为洗衣业提供了无限商机。目前，全国的洗衣行业从业人员也从改革开放之前的几万人，发展成为现在的 1000 万人左右和自然门店 100 万家(包括收衣点在内)的洗衣服务大军。干洗业作为一种服务行业，正逐步成为国内现时的一种长期稳定的投资项目。
