1、消费者保护法作业（三）一、多项选择题1、根据争议涉及的消费者利益不同，分为（ ）A 消费者财产权益争议B 消费者人身权益争议C 精神损害争议D 合同争议2、产品质量认证包括以下（ ）A 安全认证B 强制认证C 质量认证D 合格认证3、经营者不得（ ） 。A、对消费者进行侮辱、诽谤B、侵犯消费者的人身自由C、搜查消费者的身体及携带的物品D、拒绝消费者索要服务单据的要求E、拒绝消费者强制交易的要求4、国家对消费者权益的保护，主要体现在（ ） 。A、消费者可以直接参与有关消费者权益的法律、法规的制定工作B、各级人民到政府应当制止危害消费者人身、财产安全行为的发生C、对符合法定起诉条件的消费者权益争议
2、，人民法院必须受理D、工商行政管理部门依法保护消费者的合法权益E、国家机关工作人员不得包庇经营者侵犯消费者的合法权益5、对于在商品中掺杂、掺假、以假充真、以次充好或以不合格产品冒充合格产品的，应由有关部门责令其改正，并根据其情节处以违法所得（ ）的罚款A、1 万元以下 B、2 万元以上 C、一倍以下D、一倍以上 E、五倍以下二、填空题1、消费者在购买、使用商品和接受服务时享有 、 不受损害的权利。2、经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、 、公平、 的原则。3、经营者应当标明其真实 和 。4、消费者组织不得从事 和 服务，不得以 为目的向社会推荐商品和服务。5、各级人民政府 部门和其他有关行政
3、部门应当依照法律、法规的规定，在各自的职责范围内，采取措施，保护消费者的合法权益。三、 名词解释1、 产品缺陷2、 消费者的知悉权3、 消费者投诉4、 消费合同四、简答题1、 消费者安全权的概念及内容2、 服务侵权的构成要件3、 消费者权利的特征五、论述题消费者协会的职能和对其的限制六、案例分析题1994 年 11 月张某参加由繁星纺织品有限公司主办的服装展销会，在展销会的第 12 号博佳皮衣厂的柜台前，看到一件价格为 2100 元的皮大衣，款式新颖，张某决定购买。张某选衣时，看到柜台显眼处写有“当面查验，概不退换”的告示。张某买衣后即穿用，但没想到 10 天后，张某给皮衣上油时，发现皮认外皮
4、有脱落现象，皮衣上斑斑点点十分难看，张某即拿衣服到展览会要求退换，但展览会已经结束，博佳皮衣厂的人员已经撤走。张某十分气愤，遂打电话到电视台反映博佳皮衣厂产品质量有问题，新闻媒介将此事曝光，博佳皮衣厂皮衣销量大减。博佳皮衣厂诉至法院，称在出售皮衣时，本厂已声明“当面查验，概不退换” ，张某也知道仍购买，说明其同意对皮衣质量风险由自己负责。现在张某的行为侵犯了本厂的名誉，要求张某消除影响、赔礼道歉，并赔偿经济损失。张某在答辩时向法院提交了商检部门出具的张某购买的皮衣质量不合格的证明。问题：1、博佳皮衣厂的“当面查验，概不退换”的告示是否有效？为什么？ 2、博佳皮衣厂认为张某侵犯了该厂的名誉权是否
5、成立？为什么？ 3、张某就皮衣质量问题是否有权向繁星纺织品有限公司索赔消费者保护法作业（三 ）参考答案一、 多项选择题1、AB2、AD3、ABCD 4、BCDE 5、DE 二、 填空题1、人身 财产安全2、平等 诚实信用3、名称 标志4、商品经营 营利性服务 牟利5、工商行政管理三、 名词解释1、 产品缺陷：指产品存在危及人身、财产安全的不合理的危险，产品有保障人体健康，人身、财产安全的国家标准、行业标准的，是指不符合该标准。2、 消费者的知悉权：是消费者依法所享有的了解与其购买、使用的商品和接受的服务有关的真实情况的权利。3、 消费者投诉：是指消费者在购买、使用商品或接受服务时，认为自己的合
6、法权益受到侵害，向消费者协会反映情况，要求其进行处理的行为。4、 消费合同：是指消费者为了生活需要，在购买商品或接受服务中与经营者达成的明确相互权利义务关系的协议。四、简答题1、 消费者安全权的概念及内容答案要点：是消费者在购买使用商品或接受服务时所享有的人身和财产安全不受侵害的权利。包括两方面的内容：人身安全权，它又包括消费者的生命安全权和消费者的健康安全权。财产安全权，即消费者的财产不受损失的权利，财产损失有时表现为财产的外观上发生损毁，有时则为价值的减少。2、 服务侵权的构成要件答案要点3、 消费者权利的特征答案要点：第一，经营者的服务行为造成了消费者人身或财产的损害。第二损害时在营业过
7、程中造成的。第三，经营者的其服务侵害存在过失。第四经营者过失与损害结果之间存在因果关系。五、论述题消费者协会的职能和对其的限制答案要点：消费者协会的职能：向消费者提供信息和咨询服务；参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；就消费者合法权益问题向行政部门反映、查询、提出建议；受理消费者投诉，并对投诉事项进行调查、调解；对投诉事项中涉及的商品和服务质量问题提请鉴定部门鉴定；就损害消费者合法权益的行为，支持受害消费者提起诉讼；对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播介予以揭露、批评；（8）消费者协会章程规定的其他活动。对消费者协会的限制：不得从事经营活动；不得以牟利为目的向社会推荐商品和服务。六、
8、案例分析题：1、消费者权益保护法第24条对这种情况规定：“经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。”2、根据消费者权益保护法第 6 条、第 15 条的规定，消费者可以通过大众传播媒介等多种渠道行使对商品和服务的监督权。消费者在行使监督权时应注意不能侵害经营者的名誉。监督权和名誉权的合法界限即是消费者对外的陈述是否符合客观事实。本案中，张某购买的皮衣确实存在质量问题，其将此情况反映给报纸和电视台时作了客观陈述。并无虚假事实，因此其行为是正确行使消费者监督权的行为，并未侵害经营者的名誉权。 3、商品或服务存在质量问题造成消费者损害一般由经营者赔偿。但在特殊情况下，如展览会，是一种短期销售行为，展销会过后，向经营者索赔有困难，就不宜选用一般规则，消费者权益保护法第 38 条规定：消费者在展销会期间受到损害，可以向销售者或服务者索赔。展销会结束，也可以向展销会的举办者索赔。展销会举办者赔偿后，有权向经营者追偿。故张某有权向繁星纺织品有限公司索赔。
