1、电子商务概论 论文报告小组成员：王丹 尹琦 丁雪芬第二章 电子商务运作模式随着电子商务的迅速发展，无论在理论体系、支撑技术、应用领域及运作模式上都日益清晰，同时许多创新型的电子商务运作模式得以产生，丰富了电子商务的领域，创新了电子商务商业模式。电子商务主要围绕电子市场，买卖双方进行商品交换，通过电子支付实现资金交付。构成电子商务的要素主要包括：消费者，商家，产品和服务，基础设施，前段，后端，中介，其他业务伙伴，支持性服务。这些要素之间相互作用，相互影响。电子商务的种类有很多。我们可以简单的将其分为 B2B 电子市场和 B2C 电子市场等。B2B（Business To Business）企业对
2、企业的电子商务，除了在线交易和产品展示，B2B 的业务更重要的意义在于，将企业内部网，通过 B2B 网站与客户紧密结合起来，通过网络的快速反应，为客户提供更好的服务，从而促进企业的业务发展。通过 B2B 的交易方式买卖双方能够在网上完成整个业务流程，从建立最初印象，到货比三家，再到讨价还价、签单和交货，最后到客户服务。B2C（Business-to-Consumer ） 企业对消费者的电子商务模式。 这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于互联网开展在线销售活动。B2C 模式是我国最早产生的电子商务模式，以 8848 网上商城正式运营为标志。分为无形商品和服务的电子商务模式。 B2C
3、 电子商务虚拟服务：在线旅游服务、在线保险、在线招聘、网络银行与网络证券。C2C（consumer-to-consumer ） 消费者对消费者的交易模式 ，C2C 电子商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。它的运作模式主要有：网上拍卖eBay 模式、第三交易平台淘宝模式、分类广告模式Yahoo 模式。其核心都是保障交易安全，在线支付及物流支付等。目前采用 C2C 的主要有易趣、淘宝、拍拍等公司。C2C 模式虽然具有很大的发展潜力，但是在它仍然面临许多问题，这些问题如果不能得到妥善的解决，将可能影响和制约 C2C 电子商务
4、的发展。 特别是国内电子商务处在起步阶段，无论从制度、技术、信用体系等方面都存在很多不完善的地方，我们必须更加重视积极解决这些问题。其他创新型电子商务模式主要还有 C2B消费者对企业（ customer to business）电子商务模式，虚拟社区BBS、讨论组、聊天室、博客等形式的网上交流空间。易趣网是中国著名的电子商务公司。1999 年 8 月 18 日， 易趣网成立 ；2000 年 2 月12 日，在全国首创 24 小时无间断热线服务；2000 年 3 月至 5 月，与新浪结成战略联盟 ；2000 年 5 月易趣网并购 5291 手机直销网，开展网上手机销售，该业务成为易趣网特色之一。
5、从刚开始易趣网成立，其独特的经营模式给公司带来了不菲的成功。易趣定位于 C2C，就是提供一个电子商务交易的平台，为买卖上双方提供交易的空间，然后由易趣介绍双方认识，易趣就退出交易，最后由买卖双方达成交易。易趣在运作模式上可借鉴的优点有：1、信用保障比较完善。首先，用真实姓名。易趣网对在其平台交易的主体进行实名认证，也就是确保网络交易者他们的身份有一个认证。其次，信用互评体系。如果两个人交易完毕，双方在网下实际达成交易，卖家就有义务为买家做出客观、真实的信用评价。同样，买家也要对卖家做出信用评价。所累积起来的信用级别与信用度积分代表了用户交易信用程度的高低。还有一个是先行赔付制度。易趣网建立交易
6、安全基金，在用户受损的情况下，易趣进行先行赔付，再追究相关当事人的责任。2、易趣的运作模式在以 C2C 为主的同时，又从事于 B2C企业对消费者的模式。我国的电子商务市场，尤其是 C2C 市场发展不成熟，必须要不断的培训市场， 而寄希望于C2C 市场获得大量的收入，或是靠他赢利是不现实的，因而需要其他的业务支撑的。根据用户的需要，不断的增加其他的业务，如 B2C。3、高质量的服务。一口价、竞拍价等，满足不同的需求。符合易趣的多元化和国际化的目标的交易方式的多样性。开展 24 小时的服务，实现一对一的营销。最大的限度的为客户服务，提高服务水平。虽然易趣的用户和交易额数都在竞争行业占了很大地位，但
7、是他没有实现相对的盈利，如果在满足消费者同时，取得更大的盈利。例如通过易趣平台推出各类广告，按照广告排列、形式板块及点击率不同收取一定程度费用。运作模式一直在借鉴 eBay 模式，在竞争中没有很大的特色和优势。倘若在信誉上又更大的保障，将会是更大的靓点，吸引更多的消费者。总结已有的网站的特点，我们组成员设想了一个以在校大学生为服务对象的交友网。据了解，现在又大部分的在校大学生业余时间无所事事，整天宅在寝室，该网站为大学生提供了一个丰富结识交流好友参加各种娱乐活动的平台，让大家结伴走出寝室，有助于提高社交能力，增长阅历，丰富生活。为完善该网站的信誉保障，我们将实行实名注册会员。同时活动结束后，会
8、员可以对活动的满意度进行评价。每周我们将推出一个集体户外活动项目，活动人数有限，我们将以倒计时的报名方式截止到最后一名。活动内容多样丰富：野外素质拓展、爬山、烧烤、走访名胜景点等等。有关活动经费，我们将针对于各个活动不同消费来收取，考虑到草根族的大学生，我们会将以团购形式把价格压到最低。项目前期我们将从杭州大学生开始，实行前 1000 名免费注册。之后将采取一元一注册形式。网站内将设立一个交流平台，会员互相交流心得。不论是何种模式的电子商务，都将在电子商务领域拥有自己的一席天地，只不过 C2B模式，由于其模式定义的本身提供了良好的与目标客户的沟通机制，在未来的发展道路是会越走越宽，越走越好。第
9、三章 电子商务盈利模式电子商务以其独特的运营模式提供商务交易、新闻、网上社区、电子信箱、等服务，同时新的电子商务模式不断推陈出新。分析电子商务运行的盈利模式对创新电子商务模式，推动电子商务的快速发展具有重要作用。电子商务盈利模式包括产品及服务流、信息流和资金流的结构，以及不同参与者及其角色的描述，还包括不同参与者收益及其分配的划分等。它是一个企业核心竞争力的来源。电子商务的盈利模式主要有两方面：一是广告，二是对某一领域级相关的信息服务和技术费用，另外通过电子商务融合互联网和商务本质，促进商品或者服务交易，通过电子商务平台销售商品产生收益。淘宝网的主要收入来源于广告，推出各种类型的广告，也有按照
10、点击与成交效果付费的广告，给卖家提供很多增值服务。电子商务盈利模式主要有：目录盈利模式，数字内容盈利模式，广告支持盈利模式，交易费用盈利模式，服务费用盈利模式等多种种类。中国多数互联网公司以其中某种盈利模式为主，并组合运用其他模式，如新浪的盈利模式以品牌广告模式为主，除此还有电信分成模式。而腾讯等少数企业的收入来源较多，主要有网游、互联网增值服务、无线增值服务和品牌广告等收入，涉及道具收费模式、电信分成模式和品牌广告模式等盈利模式，盈利模式比较综合。淘宝网是亚太最大的网络零售商圈，致力打造全球领先网络零售商圈，淘宝网现在业务跨越 C2C、B2C 两大部分。据报道，截止 2008 年 12 月
11、31 日，淘宝网注册会员超 9800万人，覆盖了中国绝大部分网购人群；2008 年交易额为 999.6 亿元，占中国网购市场 80%的份额。2007 年，淘宝的交易额实现了 433 亿元，比 2006 年增长 156%。2008 年上半年，淘宝成交额就已达到 413 亿元。淘宝的盈利模式主要有：淘宝网站免费提供服务，吸引足够多的人流，例如普通店铺免费开张，普通店成为旺铺一年是要交一定的费用。支付宝和淘宝网联合构成一个类似于银行的系统，用户在淘宝帐号上的资金，则可以形成巨大的资金库，可以作为暂时的流动资金供给淘宝的运行。增值服务收费，增值服务如：（1）淘宝旺铺、旺旺 E 客服和阿里软件网店版是以
12、功能增值来区分用户，以达到收费的目的；(2) 淘客推广、黄金推荐位和淘宝直通车是以广告形式收费；(3) 淘客推广、支付宝卖家信贷则是通过与第三方合作的形式，各供所有，各取所需，以增加 C2C 平台、卖家、第三方等三方的利益，达到三赢的目的。连同传统的 eBay 方式。(4) 收取上架费。(5)交易佣金。在原有的模式的基础上，力争创新，在不断实现更便捷，更有信誉以满足更多顾客的需求的模式同时，企业获取更大更持久的利润。我们建立的网站“草根”网的盈利模式为：1.广告盈利 通过联系旅游、餐饮等销售类公司，将他们的优惠政策或优惠券在我们的网站上发布，我们收取相应的广告费用，网名们可以通过网站免费浏览并
13、且下载；2.交易费用盈利 通过网络这个平台，提供信息，大学生可在线完成选择并确定活动以及通过支付宝或财付通进行支付；3.与商家合作盈利 通过超级链接方式，将其他有名的网站进行链接，比如：人人网，淘宝网，豆瓣，易趣等，收取相应费用；4.搜索引擎排名收费盈利 可以给其他商家提供搜索引擎排名，竞价排名服务，根据排名的先后进行不同等次的收费。尽管各个产业中都存在看大量变化的盈利模式，但所有这些模式的设计，都是为了使其所有者能够长久获得利润。所有这些模式都有着共同的赖以获利的因素。一个好的盈利模式必须能够解决以下一系列问题：向客户提供什么样的价值，向哪些用户提供价值，如何提供这些价值，能够提供价值的关键活动有哪些，收入来源有哪些，如何保持优势等等。一个好的盈利模式还必须是使其各个组成部分都能盈利的模式，而且具有持久盈利的方法，这样，即使有新的竞争者进入，也不会受到很大的威胁。
