1、第1章 秘书学概说第1节 秘书学概说1、 1.最早的“秘书”一词指宫禁秘藏之书。（秘密）古代秘书含义 2.指用隐语预决吉凶，对未来作出预言的谶纬图箓。（神密）3.指掌管文书图案的官员。（人）2、秘书：是以全面处理信息和事务的方式直接辅助领导者实话管理的人员。（一）秘书活动的根本对象是领导者（二）秘书活动的根本职能是辅助管理（三）秘书活动的根本方式是处理信息的事务（四）秘书活动的根本性质是辅助性第2节 秘书活动的起源1、秘书活动产生的两个必要条件：文字产生（前提）、国家（阶级）出现萌芽：原始社会2、奴隶社会秘书工作的特点：史或史官是早的秘书工作者 武则天：匦使院3、新中国秘书工作特点：三次重要会
2、议时间 1951年、1981年、1985年四个转变、三个服务的观点：1、从偏重办文办事转变为既办文办事又出谋献策。2、从收发传递信息转变为综合处理信息。3、从单凭老经验办事转为科学化管理。4、从被动服务转变为力争主动服务。三个服务：对中央服务、对中央各部和各省自治区服务、对人民服务。第3节 ： 秘书学是一门以秘书活动为研究对象的学科。第2章 秘书系统及其组织1.秘书系统的基本要素：主体要素、手段要素、对象要素第3章 秘书系统的职能1、秘书系统的职能：辅助决策、处理信息、督促检查、协调关系、办理事务上编2、辅助决策特征：经常性、多功能性、综合性、全过程性原则：定位原则、超前原则、信息原则、协调原
3、则、谏诤原则3、信息的特征：客观性、传感性、可变性、共享性处理信息的原则： 及时性原则、保真性原则、适用性原则、系统性原则、浓缩性原则、预测性原则4、督促检查的特征：权威性、时限性、实效性原则：督促与检查相结合的原则、指导协调的原则、调查反馈的原则、以点带面的原则5、协调关系的特征：从属性、广泛性、间接性秘书协调的原则： 客观公正原则、沟通协商原则、化解矛盾原则、思想领先原则、分级归口原则、灵活适度原则6、事务活动的特征：服务性、繁复性、程序性、突击性办理事务的原则： 主动性原则、计划性原则、规范性原则、创新性原则协调性原则、公关性原则 第4章 秘书与领导者的关系秘书与领导之间的关系是 同一性
4、和差异性相互联结、相互依存的辩证关系（1）同一性1、目标一致性：都是对本组织实施有效的管理和控制。2、智能互补性：思维都是紧紧围绕同一工作目标而展开。3、人格平等性：秘书与领导者在人格上应该是、也必须是平等的、相互尊重的。(2）差异性1、法定地位差异2、工作职能差异（帮助领导管理正务，处理事物）3、个性差异秘书对领导者的补偿作用：精力补偿、知识补偿、能力补偿、思维补偿、心理补偿秘书与领导者沟通交往的原则：正位、适人、合时、择地、善言、渐进、谦让第5章 秘书修养第2节 秘书职业道德修养1、道德分为 社会公德、 职业道德2、职业道德：在一定的职业活动中所应遵循的行为规范，是社会公德在一定职业范围内
5、的具体表现。3、秘书职业道德规范：尽职尽守、实事求是、廉洁奉公、任劳任怨、谦虚谨慎、保守秘密、文明守信第3节 秘书知识和能力修养基础知识 大范围业务知识1、广搏 专业知识 单位业务知识辅助知识2、秘书业务能力：写作能力、口头表达能力、听知能力、 阅读能力、 协调能力、策划组织能力、预测能力、 应变能力、观察能力、交际能力下 编、7、 文书处理、5、 文书立卷与归档文书立卷：对已办理完毕、并且具有保存价 值的文书，按其形成过程中的相互联系和规律组成案卷。正确鉴定文书的价值和保管期限：1、凡是反映本组织主要职能活 动和基本历史面貌，并且需要长远利用的文书（永久保存）2、凡是并且需要在相当 长时期内
6、查考利用的文书。 （长期保存：16-50 年）3、凡是，需要在短时间内查考利用的文书。 （短期保存：不超过15年）、8、 会议组织1、特小型会议：3-10人； 小型会议：100人以下； 中型会议：100-1万2、会议：会议是一种围绕特定目的开展的、组织有序的、以口头交流为主要方式的群体性活动。3、会议服务工作：（一）接站、报到与签到（二）安排住宿和余兴活动（三）会议值班和返离工作（四）会议记录（五）会议简报工作4、会议善后工作：（一）会议文件的收集和清退（二）会议的宣传工作（三）会后信息反馈工作、9、 安排领导活动1、安排领导活动原则：必要性原 则、 统筹性原则、简化性原则、合理性原则、10、 接待工作 1、接待工作：指特定组织对公 务来访来访者的迎送、接洽和招待活动。2、接待工作的特征：广泛性、礼仪性、服务性3、接待工作的原则：（一）热情友好，细致周到。（二）俭省节约，倡 导新风。(三）加强防范，确保安全。 、11、 信访工作与危机管理1、信访工作：我们把党政机关、社会团体和企业事业对人民群众的来信来访的受理过程叫信访工作。2、信访工作原则：（一）实事求是原 则（二）依法处理原则（三）属地管理、分级负责 原则（四）及时办理原则（五）就地解决问题与疏导教育相结合的原则（六）统一领导、部门协调 原则（七）保护信访人原则、12、 危机处理秘密的种类：绝密级、机密级、秘密级
