1、电子商务作业031408801褚义玮一，电子商务的概念模型电子商务是个市场环境。市场分为消费者市场和产业市场两种基本形态。将电子商务分为企业-消费者（BTO C）和企业 企业（BTO B） ，就是按消费者市场和产业市场的不同来区分的。企业在产业市场的活动主要是企业间的经济往来，企业在消费者市场的活动主要是企业 消费者的经济往来。电子商务环境就是以企业为中心的电子商务的两种基本形式。电子商务的概念模型是对现实世界中电子商务活动的一般抽象描述，它由电子商务实体、电子市场、交易事务和信息流、资金流、物资流等基本要素构成。其中：交易主体：是指从事电子商务活动的客观对象。如企业、银行、商店、个人电子市场
2、：是交易主体从事商品和服务交换的场所。各种商务活动的参与者，通过网络连接成一个统一的经济整体；交易事务：是指具体的商务活动的内容。如询价、报价、转帐支付、商品运输等。物资流：是指商品和服务的配送和传输渠道。有些商品或服务的物流仍然经由传统的经销渠道，有些商品或服务的物流则可以直接以网络的方式进行配送如：电子出版物、信息咨询服务、有价信息等；资金流：是指资金的转移过程。如付款、转帐、兑换等；信息流：则涵盖了在整个交易过程中所产生的必须的信息内容。如商品信息、报价单、付款通知、交易方的支付能力、信誉、中介的信誉等。EC实 体交 易 事 务 物 资 流 、 资 金流 、 信 息 流电 子 市 场图
3、电 子 商 务 的 概 念 模 型二，当当网网站地图1 图书音像文艺-文学 小说 艺术 青春-青春 动漫 励志 少儿-少儿 0-2 岁 3-6 岁生活-美食 育儿 生活人文社科-历史 文化 政治经管-经济 管理 法律2 美妆个护美容护肤-洁面 爽肤 眼霜缤纷彩妆-底妆 眼妆 唇妆名牌香水-女香 男香 套装个人护理-头发 美体 口腔 3 母婴用品奶粉-一段 二段 三段防尿用品-尿片婴儿洗护-湿巾 护肤 沐浴孕产妇-防辐射服 护腰枕4 家居家纺厨房用品-炒锅 煎锅 蒸锅纺织用品-床套 枕套 靠垫生活日用-收纳 家居 伞宠物-狗粮 猫粮 清洁 清洁工具5 潮流服装男士服装-风衣 T 恤 衬衫 女士服
4、装-卫衣 风衣 雪纺内衣袜品-睡衣 文胸 内裤 6 手机数码手机通讯-GSM 手机 3G 手机 CDMA 手机 手机配件-蓝牙 电池 充电器摄影摄像-相机 单反 闪光灯视听影音-音箱 ipod ipad 7 电脑办公笔记本-笔记本 上网本 周边移动存储-硬盘 u 盘电脑外设-鼠标 键盘 摄像头电脑软件-杀毒 系统 办公办公设备-传真 打印 8 家用电器大家电-冰箱 空调 洗衣机 厨房电器-电饭煲 电磁炉 榨汁机 居家电器-吸尘器 加湿器 电熨斗9 食品保健保健食品-保健品 丰胸 维生素地方特产-东北 新疆 江浙进口食品-欧美 港台 日韩 食品超市-糖果 咖啡 干果10 鞋包皮具男鞋-正装鞋 商
5、务休闲 户外休闲 增高鞋 女鞋-单鞋 高跟鞋 坡跟鞋 低跟鞋 凉鞋 凉拖 靴子及踝靴时尚箱包-精品男包 时尚女包 手包 腰包 电脑数码包 单肩斜跨包 双肩背包11 手表饰品手表钟表-进口表 国产表 时装表 运动表钻石钻饰-钻石戒指 吊坠 项链 耳钉 耳环 结婚对戒饰品配饰- 项链/项坠 手链/脚链 耳环/耳饰手机挂件毛衣链 头饰/假发胸针 /胸花戒指翡翠琥珀- 翡翠 和田玉 琥珀 水晶 天然珍珠 黄金 K 金眼镜-太阳镜 近视眼 镜防辐射眼镜 平光镜时尚礼品-商务礼品 ZIPPO 火机瑞士军刀鲜花快递12 运动户外运动鞋-跑步鞋篮球鞋帆布鞋网羽鞋足球鞋运动文化鞋板鞋凉鞋运动服装- 运动 T 恤
6、运动外套运动裤卫衣运动休闲运动套装羽绒服运动包 户外装备-户外运动鞋户外包户外服装野营用品运动器材-球类器材足篮排球瑜伽系列健身器材13 玩具文具益智玩具-益智积木 趣味拼图 科教玩具 棋牌 魔方婴儿玩具-儿童地垫摇铃床铃乐韵培养感官认知游戏动漫-创意玩具桌面游戏魔术道具游戏机运动户外玩具-球类玩具充气玩具滑板车运动玩具模型玩具-卡通人偶变形玩具车模玩具模型玩具14 家具装饰小家具-衣架 电脑桌 层架 衣柜 椅子凳子 柜子 桌子大家具-客厅家具卧室家具办公家具儿童家具时尚家饰-十字绣装饰画墙贴工艺摆设闹钟挂钟创意家饰地垫地毯灯具装饰-台地灯护眼灯吸顶灯装饰灯15 汽车用品导航/通讯- GPS
7、导航车载蓝牙倒车雷达电子狗车内饰品- 座套/座垫遮阳挡窗帘脚垫 摆件/挂饰 头枕/颈枕卡通饰品方向 盘套各类物品套养护用品-车蜡洗车打蜡 蜡扫/掸子漆面修补汽车电器-车载冰箱车用吸尘器打气泵逆变器安全防盗-防盗锁防盗器儿童座椅急救包车内用品-置物架自驾游用品 钥匙扣/包空气净化三，当当网的营销策略1，低价策略。 网络购书的人图的是便宜，当当网商品的价格相对于国内其他的网上商城是比较低的，一般都可以打到 7.5 折，又经常在节假日免邮费或者打更低的折扣，所以消费者经常可以比 7.5 折更低的价格购买自己喜欢地商品。最明显的是薄利多销。当当打出的口号是低价、天天低价。而且低价可以通过网上的比价系统
8、来支持和实现。这个系统通过互联网每天实时查询所有网上销售的图书音像商品信息，一旦发现其他网站商品价格比当当网的价格还低，将自动调低当当网同类商品的价格，保持与竞争对手的价格优势。而且多品种的商品也可以支持低价的策略（一低一高，可以相互弥补） 。2,网络会员制营销就 internet 上的解释，网络会员制计划是通过利益关系和电脑珵序将无数个网站连接起来，将商家的分销渠道扩展到地球的各个角落，同时为会员网站提供了一个便宜的赚钱途径。一个网络会员制营销程序应该包含一个提供这种程序地商业网站和若干个会员网站，商业网站通过各种协议啝电脑程序与各会员网站聅系起来。而就当当网的网络浍员制营销可以用下面几步流
9、程来表示：加入当当联盟在自己的网站上放置当当网上的商品资料（包括一个当当网相对应商品的链接）假如你网站上的浏览者点击那个链接，当当网的业绩跟踪系统就会对点击、引导、购买、注册等用户行为进行全面跟踪，而到底怎样才可以无成本享受 8%以上佣金，这里说不准，因为毕竟没看过其联盟会员后台管理系統以及对“点击、引导、购买、注册”这几个行为的具体情況。3、产品策略。当当网经营商品种类繁最多，有图书、音乐、音像、软件、杂志、百货、数码、化妆品等等。可见公司正向 B2C 大卖场这一方向在转变。而且当当提出了“三条腿走路”的产品策略：自卖产品、专业商家入驻和个人交易结合，全面拓展产品的丰富度和个性化。有数据显示
10、当当以数码、家居用品、化妆品为主的百货业比重已经占据当当总营业额的60%。同时，当当在开辟专题商城如推出的“香港商城” ，这种网上购物商城，除了以“低价”为长期优势外，更重要的是严选精品。可见，多样化，专题化是当当最明显的产品策略。4、渠道策略。具当当官方网站上介绍，当当庞大的物流体系，近 2 万平方米的仓库分布在北京、华东和华南，员工使用当当网自行开发、基于网络架构和无线技术的物流、客户管理、财务等各种软件支持，每天把大量货物通过空运、铁路、公路等不同运输手段发往全国和世界各地。在全国 66 个城市里，大量本地的快递公司为当当网的顾客提供“送货上门，当面收款”的服务。5、促销策略。（1）广告
11、：当当常年不间断地在各大中小网站做广告宣传。可以起到品牌推广和认知度的提升，进而起到名牌效应。（2）当当网开辟出了一块商品讨论区，通过互动交流得出一些书籍、音像的评论，这些评论能对潜在购买者有很强的购买引导性。（3）与类似豆瓣这样的书评网站做链接以获得更多的流量和关注四，当当网，淘宝，易趣比较1,销售模式不同淘宝：是 CtoC 模式，也就是他们只提供平台，真正在上面卖东西的都是个人，您一定要看 清楚信誉以及支付方式，大件的产品务必要问清保修等售后问题，避免交易后出现意外纠纷。 当当：是 BtoC 模式，也就是自己面对消费者经营，信誉质量更有保证。但其中的一些化妆品等也是外包给其他合作伙伴的（象
12、商场的出租柜台一样）所以也要看清楚一点。易趣：是 C2C 中文电子商务交易网站和第三方平台运营商2，产品定价策略的不同易趣：不直接参与交易过程或提供物流配送、售后服务等传统商家的市场功能，他们提供的 是电子商务服务这种特殊的无形产品，其产品定价策略迥异于有形产品。淘宝：作为阿里巴巴旗下的 C2C 网站，是连接 B2B、C2C、B2C、支付工具等要素的纽带。凭借长达6年的免费产品定价策略的承诺攻城略地，它站稳了脚跟，扩大了市场，在交易额、交易人数和市场占有率上居同业翘楚。淘宝网的免费策略刚开始并未受重视，但是它的超越使得一直坚持“免费不是商业模式”的 ebay 易趣意识到本土化对定价策略的影响。
13、2005年5月起，ebay 易趣开始了其有史以来最大规模的资费调整活动：商品登陆费下调2060，橱窗免费展示，普通店铺月租费从50元下调至35元，免除开店费和交易费。天下没有免费的午餐，免费产品定价策略的实施离不开网站运营和雄厚的资金支持。据 ebay 和阿里巴巴现有的财政状况，两三年内维持这种“烧钱”的免费模式尚可，但长此以往，这种似乎习惯成自然的免费交易模式是否能够收费并实现利润最大化?C2C 商家何时才能盈利与可持续发展?目前来看，还是一个未知数。当当：2006年推出“比价系统” 。所谓比价系统，是通过互联网实时查询所有网上销售图书音像商品的信息。一旦发现有其它网站的商品价格比当当网价格
14、还低，当当网将自动调低当当网同类商品的价格，保持与竞争对手至少10的价格优势。当当网的“比价系统” ，以技术作为标榜，将自己置身于“最低价” 的位置，其所谓“其他网站”的说法也自然有所指。3，支付手段易趣:2000年推出“易付通”服务，开创了国内电子商务网上安全支付的先河，此后阿里巴巴的“诚信通” 、慧聪的“买卖通” 、雅虎与一拍网的“e 拍通”等也相继问世。2004年10月，ebay 易趣联合多家国内金融机构推出了以银行为金流平台的“安付通”第三方支付机构服务和“安付通保障基金” ，成为国内首个真正实现在线交易赔付的支付工具。ebay 易趣的另一支付工具则是在线支付平台 Paypal 提供的
15、“贝宝”服务。淘宝：2003年推出“支付宝”服务。至2004年年底，使用支付宝的交易者已占其交易人数的50以上，涉及70的在线商品。2005年2月，阿里巴巴与多家银行合作推出了独立支付平台支付宝网站及全额赔付制度。虽然 ebay 易趣、搜易得、七彩谷等都曾尝试过不同形式的赔付制度，但支付宝最为完备、大胆，突破了此前业界尚无全额赔付的先例。不久前淘宝网推出的“数字证书”服务即为保障特定 IP 地址用户的支付宝账户安全的有效措施 J。当当：是在 SET 的环境中进行交易，商家只看得到订单数据，对付款数据则是无法解读，有效保障了付款信息安全。当当网新的支付方式 电视支付“家付通”模式将来可能在全国各
16、个城市出现。客户在当当网等互联网站下的订单也可以通过电视完成支付，中国银联携手网上商城当当网，推出“固网支付”业务，使购物者能够通过专门的刷卡电话来进行账单支付。4，物流配送建设完善健全的物流配送系统一直是中国电子商务发展的瓶颈问题之一。由于缺乏独立完善的专用物流配送系统，很难控制物流质量，这使得 C2C 网站无法监管大部分售后服务流程，给网络欺诈提供了可乘之机。不过，目前大多数 C2C 网站都采取了措施力图解决物流配送问题，如跨地区同业联盟、与专业物流公司合作等。易趣：与5291com、快马速递、齐讯速递等物流企业合作，提供面向个人用户的物流解决方案淘宝：也采取了与圆通速递、亚风快递、宅急送
17、等物流公司和中国邮政“e 邮通”合作配送的方式来提升服务质量。但因成本、服务品质、监管力度等方面的问题，这些合作无法令大多数消费者满意当当：主要是依靠专业快递公司进行配送。当当目前在全国66个城市与一百多家民营快递公司结盟，这些快递公司都有专门的送货员骑着单车送货上门，这大大提高了当当的反应效率。当当提高速度的另外一招是扩建仓储中心。2003年底，当当网分别扩建了其位于北京、上海、广州的仓储中心。5，盈利模式淘宝：（1）通过支付宝盈利淘宝网2007年总成交额突破433亿人民币，超过2005、2006年淘宝网全年成交额之和，仅2007年上半年和2006年上半年相比，淘宝网成交额就增长了近200。
18、而绝大多数 I白勺交易都是通过支付宝这个第三方支付平台进行交易的，因此在支付宝中就沉淀了大量的资金。如果淘宝网能够拥有一个比较好的财务管理团队，就可以把这些存量巨额资金利用合理的财务政策进行管理，从而获得比文中简单计算的存款利息更高的收益。（2）通过开发 B2c 业务盈利淘宝商城通过共享淘宝网超过5600万会员，并且以高品质的货物，7天无理由退货服务和购物返积分等活动吸引网络高端消费者。同时淘宝网给商域的商家带来了更好的保障。但是加入淘宝商城和使用淘宝商城的商家服务都是需要付出一定成本的。首先商户加入淘宝商域需向第三方支付一笔198元信息确认费，用于核对用户的身份信息。其次根据店铺所使用的服务
19、与级别，支付不同的服务费和保证金。其中淘宝商城的商户被分为三类，每一类所享受的服务不同，所支付的服务费用也相应不同。淘宝网将店铺保证金按照 A、B、C 三类店铺，各自收取不同金额的保证金。（3）网络广告盈利淘宝网自2007年7月正式启动网络广告业务，将网站中重要的 Banner 广告位和搜索结果的右侧广告位对外销售。网络广告服务是淘宝官方正式宣布的首个赢利模式，主要指开拓网络营销渠道，包括品牌旗舰店建设，代理商招募等方式，比如帮助广告客户提升品牌，帮助客户促进销售等方面。另外，淘宝网还向广告客户推出了增值的服务计划，包括品牌推广，市场研究，消费者研究，社区活动等。易趣：易趣的盈利模式也是和淘宝大同小异，淘宝有支付宝，易趣有支付通，同样也都有收取一定的开店费用，及业务费用，还有广告费用也是有的。当当网：（1）直接销售，压低制造商(零售商)的价格，在采购价与销售价之间赚取差价。（2）虚拟店铺出租费，产品登录费、交易手续费， ；此外还可易平台充分利用付款和收到货物再支付的时间差产生的巨额常量资金逆行其它投资盈利。（3）广告费等五，淘宝网，阿里巴巴和京东商城的比较1,销售模式不同淘宝：C2C京东：B2C阿里巴巴：B2C
