1、47图 4-1 BPR 项目实施路径图4849表 4-1 阶段成果一览表活动名称 阶段成果项目总体规划 SOA项目启动业务流程描述和诊断分析调研问答卷业务流程现状描述诊断报告IT 规划 IT 规划设计报告目标流程设计 目标流程优化设计报告配套方案设计管理模式设计组织职能调整方案岗位/部门职责设计初稿岗位绩效指标设计初稿KPI 指标设计初稿管理制度设计初稿新旧系统转换岗位/部门职责设计最终稿岗位绩效指标设计最终稿KPI 指标设计最终稿管理制度设计最终稿管理方法论应用系统绩效监控设计及持续改进计划应用系统绩效监控设计持续改进计划项目总结与评价/持续改进 项目总结与评价50图 4-3 BPR 项目总
2、体规划阶段内容明细图表 4-2 BPR 项目总体规划阶段主要活动一览表序号 活动内容 任务明细 职责分工1 组建项目组项目交接，售前资料转移了解可用顾问资源，组建项目组项目经理对项目初步情况做简单介绍项目组成员明确分工提交顾问项目组成员名单及简历提交工作环境报告，工作环境落实售前顾问：售前资料转移售前情况介绍顾问方项目经理：了解项目合同内容和售前资料项目初步介绍组建项目组明确项目组成员分工文档资料的提交51顾问项目组成员:了解分工情况2资料收集与分析售前资料分析，了解企业背景情况、组织架构、企业特点和企业文化收集并分析行业资料，了解整个行业大环境，确认行业标杆结合项目合同，制定实施策略方案（如
3、选择怎样的实施路径、阶段划分、实施时间总量和大体投入人力）行业及 BPR 专家对战略方案审核并提出建议制订定访谈会计划，拟订访谈大纲（确定访谈环境、人员、问题大纲及初步所要收集的资料）访谈与企业资料的收集与消化。明确企业目标、总体需求，了解企业主要流程、人员素质、基础设施（IS） ，看清企业优势与劣势、所面临的最大问题和可获得的机会顾问方项目经理：进行项目组成员分工对工作进行指点资料分析制定策略方案制定访谈计划参与访谈顾问项目组成员：资料分析参与策略方案拟订访谈大纲进行访谈，了解高层领导人的思路和企业总体需求行业与 BPR 专家：参与策略方案制定企业方中、高层领导人接受访谈，企业相关资料的提供
4、3 项目总体方案制定预估流程改进规模与改进重点进行项目初步预算进行项目计划编制编制项目 SOA同时辅助企业明确企业方项目组成员构成，明确项目经理与流程负责人顾问方项目经理和项目组成员：预估流程改进规模与改进重点顾问方项目经理：项目预算项目计划编制编制 SOA辅助企业明确企业方项目组构成企业方高层管理者：明确企业方项目组构成组建企业方项目组4 项目 SOA 确认向企业高层领导人汇报项目总体计划提交项目计划、SOA 报告，进行商讨，确认总体方案顾问方项目经理:汇报总体计划提交计划与 SOA 报告顾问项目组成员：参与计划汇报会525 后续工作准备必要的工作准备，开始指定第一阶段、第一周的工作计划表
5、4-3 工具一览表工具名称 工具使用Microsoft Word 一般项目文档Project 项目总体计划PowerPoint 工作汇报内容表 4-4 形成文档一览表活动名称 中间文档 正式提交文档组建项目组 顾问简历 顾问项目组成员名单及简历、工作环境报告资料收集与分析战略方案、访谈计划、访谈大纲、访谈记录项目总体方案制定 项目 SOA项目 SOA 确认 项目计划、项目 SOA 报告后续工作准备 阶段计划、周计划53图 4-4 业务流程描述与诊断分析阶段内容明细图54图 4-5 企业诊断阶段步骤示意图注：1横轴只是表示前后或并行关系的时间轴，不表示精确的时间。2虚线表示是穿插在过程中的间断的
6、活动，可按情况灵活安排时间。表 4-5 业务流程描述与诊断分析阶断活动一览表序号 活动内容 任务明细 职责分工1 阶段计划制订定企业诊断阶段计划、工作安排与企业方项目经理进行讨论，确认阶段计划顾问方项目经理：制订定并提交阶段计划和周计划、周小结，进行阶段控制企业方项目经理：计划讨论与确认，考虑计划所涉及资源安排的可行性，进行阶段控制55总体介绍会整理总体介绍会纪要问卷调研：参考内部调研问卷，根据企业情况进行内容修改问卷下发由企业方各业务部门人员进行问卷填写，由顾问方进行指导问卷及相关表单回收消化问卷内容，在头脑中形成业务流程的初步框架，并归集问卷中体现的问题点顾问方项目组：参与总体介绍会，了解
7、企业整体运营状况企业方项目经理：组织会议企业方项目组成员：参与会议，了解会议内容，向顾问方提供补充信息企业方部门经理、业务骨干：介绍部门业务的整体运作情况顾问小组成员：根据企业情况，制作调研问卷向企业方项目组成员解释问卷内容，注意细则间接指导客户填写问卷，进行疑难解答消化问卷内容，了解现状和可能存在的问题逐步形成对存在问题的解决思路企业方项目组成员：问卷下发与回收了解问卷内容和填写注意细则，辅导各企业部门填写问卷，进行问卷的催收整理问卷内容，保证内容的质量2 业务调研业务流程描述：业务流程描述方法培训（针对核心小组成员）由企业方相关的部门绘出自己部门的业务总体框图，说明主要有哪些业务（核心小组
8、成员负责组织）根据 SOA 内容和部门框架图，初步分析主要的业务流程，确定业务流程描述的流程清单（顾问）顾问方项目组成员：准备培训内容，进行方法培训初步分析主要的业务流程，帮助企业确认现状描述的流程清单指导客户进行业务流程描述，纠正方法错误成果回收与汇总内容消化，了解流程运作情况和可能存在的问题核心小组和其他一些企业人员：掌握业务流程描述的方法和注意细则理清思路，考虑流程中存在的问题，并到流程相关部门了解自己尚不清楚的其他细节，了解部门所面临的实际困难，保证流程能真实反映情况，保证问题的收集能初步具有客观性和全面性进行业务描述企业方项目经理：56进行业务流程描述（企业方核心小组成员完成或由核心
9、小组成员带领业务部门其他一些人员共同完成，顾问对此进行指导，纠正其方法错误）业务流程描述成果回收与汇总业务流程描述的整理与修正编制业务流程现状描述报告工作协调，人员安排访谈: 顾问小组成员：准备高层访谈大纲进行高层访谈，了解高层领导人所关注的方向，希望解决的问题准备部门访谈大纲（确定人员、问题大纲）进行部门访谈，部门之间相关紧密的可以一起进行访谈，了解部门内部存在的问题以及部门之间存在的协调问题整理访谈纪要准备访谈大纲进行部门访谈访谈记录及纪要整理对相关表单和资料进行收集顾问方项目经理：高层访谈企业方项目经理：人员、时间、地点安排参与访谈企业方项目组成员：参与访谈，访谈内容记录与整理3 诊断分析 问题点收集将问题按部门进行整理、归类进行问题的分析，内部讨论问题追踪，对不能确定的问题进行二次调研（回访、补充收集资料、修正业务流程描述内容） ，追溯问题根源确认问题源将问题归集成几大类核心问题针对问题源，初步整理问题解决的思路、解决问题的方法和可行性（可以考虑是通过 IT 支撑、岗位职责的明确、制度的保障、还是绩效监控的加强等手段进行解决;考顾问小组成员为主企业方项目组成员配合：问题点的整理与收集问题分析内部讨论问题的追踪、判定顾问小组成员：编制诊断报告
