组织承诺.doc

1、组 织 承 诺 (organizational commitment) 组 织 承 诺 (organizational commitment)也 有 译 为 “组 织 归 属 感 ”、“组 织 忠 诚 ”等 。 组 织 承 诺 一 般 是 指 个 体 认 同 并 参 与 一 个 组 织 的 强 度 。 它 不同 于 个 人 与 组 织 签 订 的 工 作 任 务 和 职 业 角 色 方 面 的 合 同 ， 而 是 一 种 “心 理合 同 ”， 或 “心 理 契 约 ”。 在 组 织 承 诺 里 ， 个 体 确 定 了 与 组 织 连 接 的 角 度和 程 度 ， 特 别 是 规 定 了 那 些

2、 正 式 合 同 无 法 规 定 的 职 业 角 色 外 的 行 为 。 高 组 织承 诺 的 员 工 对 组 织 有 非 常 强 的 认 同 感 和 归 属 感 。 组 织 承 诺 这 一 概 念 最 早 是 由 Becker(1960)提 出 。 他 将 承 诺 定 义 为 由 单方 投 入 (side bet)产 生 的 维 持 “活 动 一 致 性 ”的 倾 向 。 在 组 织 中 ， 这 种单 方 投 入 可 以 指 一 切 有 价 值 的 东 西 ， 如 ： 福 利 、 精 力 、 已 经 掌 握 的 只 能 用 于特 定 组 织 的 技 能 等 。 他 认 为 组 织 承 诺 是

3、 员 工 随 着 其 对 组 织 的 “单 方 投 入 ”的 增 加 而 不 得 不 继 续 留 在 该 组 织 的 一 种 心 理 现 象 。 此 后 ， 组 织 承 诺 的 概 念 引 起 了 越 来 越 多 的 注 意 ， 学 者 们 根 据 各 自 的 研 究对 它 提 出 了 不 同 的 看 法 。 组 织 承 诺 的 三 因 素 模 型加 拿 大 学 者 Meyer 与 Allen 对 以 前 诸 多 研 究 者 关 于 组 织 承 诺 的 研 究 结果 进 行 了 全 面 的 分 析 和 回 顾 ， 并 在 自 己 的 实 证 研 究 基 础 上 提 出 了 组 织 承 诺 的三

4、 因 素 模 型 (Meyer & Allen， 1991)。 他 们 将 组 织 承 诺 定 义 为 “体 现 员工 和 组 织 之 间 关 系 的 一 种 心 理 状 态 ， 隐 含 了 员 工 对 于 是 否 继 续 留 在 该 组 织 的决 定 ”。 三 个 因 素 分 别 为 ： 感 情 承 诺 (affective commitment)， 指 员 工 对 组 织 的 感 情 依 赖 、 认 同和 投 入 ， 员 工 对 组 织 所 表 现 出 来 的 忠 诚 和 努 力 工 作 ， 主 要 是 由 于 对 组 织 有 深厚 的 感 情 ， 而 非 物 质 利 益 ； 继 续 承

5、诺 (continuance commitment)， 指 员 工 对 离 开 组 织 所 带 来 的 损失 的 认 知 ， 是 员 工 为 了 不 失 去 多 年 投 入 所 换 来 的 待 遇 而 不 得 不 继 续 留 在 该 组织 内 的 一 种 承 诺 ； 规 范 承 诺 (normative commitment)， 反 映 的 是 员 工 对 继 续 留 在 组 织 的义 务 感 ， 它 是 员 工 由 于 受 到 了 长 期 社 会 影 响 形 成 的 社 会 责 任 而 留 在 组 织 内 的承 诺 。 同 时 ， Meyer 和 Allen 还 编 制 了 三 因 素 组

6、织 承 诺 量 表(Meyer， Allen， 1990)， 对 上 述 承 诺 的 三 因 素 进 行 测 量 。 中 国 企 业 员 工 的 组 织 承 诺Meyer 与 Allen 的 三 因 素 组 织 承 诺 模 型 的 提 出 ， 产 生 了 广 泛 的 影 响 ， 成为 目 前 西 方 广 为 接 受 的 组 织 承 诺 概 念 。 然 而 作 为 工 作 态 度 之 一 的 组 织 承 诺 ，必 然 受 到 组 织 成 员 所 处 的 组 织 文 化 和 社 会 文 化 的 影 响 。 已 有 学 者 研 究 证 实 文化 社 会 化 是 组 织 承 诺 的 前 因 变 量 (

7、Clugston， 2000)。 一 些 跨 文 化 的 研 究 也显 示 出 由 于 文 化 的 影 响 ， 不 同 国 家 之 间 组 织 承 诺 的 内 涵 可 能 并 不 一 致 。 那 么 ，作 为 东 方 文 化 之 代 表 的 中 国 文 化 会 对 中 国 企 业 员 工 的 组 织 承 诺 产 生 怎 样 的 影响 ?在 经 济 体 制 正 进 行 着 根 本 性 转 变 的 今 天 ， 中 国 员 工 的 组 织 承 诺 表 现 如 何 ?这 是 中 外 管 理 者 和 管 理 学 家 们 都 非 常 关 注 的 问 题 。 为 此 ， 我 国 学 者 凌 文 辁 、 张

8、治 灿 、 方 俐 洛 (1998， 2000， 2001)等 人 对国 内 企 业 员 工 的 组 织 承 诺 进 行 了 系 统 性 的 研 究 。 他 们 采 用 访 谈 、 半 开 放 式 问卷 调 查 和 结 构 化 问 卷 调 查 等 方 法 ， 编 制 了 “中 国 员 工 组 织 承 诺 问 卷 ”， 探索 中 国 企 业 员 工 的 承 诺 结 构 。 研 究 发 现 ， 中 国 员 工 组 织 承 诺 的 结 构 模 型 中 包含 5 个 因 子 。 中 国 企 业 员 工 的 组 织 承 诺 结 构 中 与 西 方 同 样 具 有 感 情 承 诺 因 子 和 规 范 承诺

9、 因 子 ， 其 含 义 也 是 与 Meyer 和 Allen 的 模 型 中 一 致 的 。 经 济 承 诺 和 机 会承 诺 的 意 义 也 体 现 在 了 三 因 素 承 诺 模 型 中 的 继 续 承 诺 因 子 中 。 然 而 ， 理 想 承诺 这 一 因 子 却 是 西 方 的 模 型 中 未 涉 及 到 的 。 中 国 员 工 组 织 承 诺 对 管 理 者 的 启 示对 于 管 理 者 而 言 ， 了 解 员 工 的 组 织 承 诺 对 于 制 定 政 策 和 改 进 管 理 至 关 重要 。 沃 森 怀 亚 特 公 司 的 一 份 对 美 国 7500 员 工 的 调 查

10、显 示 ， 拥 有 高 承 诺 员工 的 公 司 三 年 内 对 股 东 的 总 体 回 报 (112 )要 远 大 于 员 工 承 诺 水 平 低 的 公 司(76 )(Whitener， 2001)。 可 见 员 工 对 组 织 的 承 诺 对 于 公 司 是 何 等 重 要 。那 么 ， 如 何 提 高 中 国 员 工 的 组 织 承 诺 呢 ?我 们 有 如 下 管 理 建 议 ： 1 中 国 文 化 重 视 经 验 中 的 情 感 体 验 成 分 ， 为 了 赢 得 员 工 的 感 情 承 诺 ，需 要 员 工 在 工 作 实 践 中 体 会 到 组 织 的 关 心 和 厚 待 。

11、因 此 ， 管 理 者 要 从 员 工 的需 要 出 发 ， 悉 心 设 计 对 员 工 的 各 项 政 策 ， 营 造 适 宜 的 工 作 环 境 ， 为 员 工 能 高度 卷 入 并 努 力 达 成 组 织 目 标 创 造 条 件 。 对 员 工 的 每 一 分 付 出 ， 公 司 都 要 给 予积 极 的 肯 定 ， 并 通 过 公 平 的 分 配 和 晋 升 系 统 给 予 回 报 。 2 做 好 员 工 职 业 生 涯 管 理 ， 建 立 组 织 内 部 职 业 生 涯 发 展 体 系 。 为 员 工的 发 展 提 供 更 多 的 培 训 和 晋 升 空 间 ， 满 足 员 工 的

12、理 想 承 诺 要 求 ， 建 立 员 工 的工 作 远 景 ， 帮 助 员 工 进 行 自 我 实 现 。 3 信 任 管 理 ： 要 赢 得 员 工 的 感 情 和 忠 诚 必 须 给 予 员 工 信 任 。 管 理 者 要通 过 诚 实 与 公 开 的 沟 通 ， 与 员 工 建 立 相 互 信 赖 的 关 系 ， 给 予 员 工 归 属 感 ， 不是 通 过 严 厉 的 规 则 而 是 通 过 教 育 培 训 来 降 低 组 织 不 期 望 行 为 的 发 生 。 从 而 消除 雇 佣 不 稳 定 因 素 对 组 织 承 诺 的 消 极 影 响 。 4 通 过 应 用 “中 国 员 工

13、 组 织 承 诺 问 卷 ”对 员 工 的 组 织 承 诺 进 行 调 查 ，了 解 员 工 的 承 诺 状 态 和 水 平 。 每 一 位 员 工 的 组 织 承 诺 中 都 有 上 述 五 种 承 诺 因子 ， 但 是 他 们 各 自 的 水 平 是 不 同 的 ， 只 有 一 种 或 两 种 承 诺 因 子 占 主 导 地 位 。其 中 以 经 济 和 机 会 承 诺 为 主 导 的 员 工 离 职 率 较 高 。 对 于 这 类 员 工 ， 可 以 根 据他 们 的 绩 效 表 现 和 组 织 需 要 ， 采 取 有 针 对 性 的 措 施 来 挽 留 其 中 所 需 人 才 ， 而机 会 承 诺 者 可 让 其 自 然 流 失 。 因 为 保 持 一 定 比 率 的 人 才 流 动 率 ， 对 公 司 也 是必 要 的 。 而 当 组 织 内 员 工 总 体 承 诺 水 平 较 低 时 ， 意 味 着 高 度 的 人 才 流 失 危 险 ，要 求 管 理 者 高 度 警 觉 和 反 省 ， 并 调 整 管 理 措 施 。