1、受控状态： 发放部门： 陕西鸿英工程造价咨询有限公司企业标准质 量 手 册（含程序文件） 依据 GB/T19001-2008 标准编制文件编号： Q/HY-QM-2011版 本： A编 写：审 核：批 准：2012-01-04 实施2011-12-30 发布 陕 西 鸿 英 工 程 造 价 咨 询 有 限 公 司 发 布QB质量手册II质量手册III修 改 履 历序号 修改次数 页次 修改内容 修改标记 生效日期质量手册IV目 录章节号 项 目 对应标准条款 页次0.1 颁布令 10.2 质量方针和目标 20.3 任命书 30.4 质量手册的说明和管理 1 2 3 40.5 公司简介 61.0
2、 组织机构图 72.0 质量管理体系机构图 83.0 质量管理体系职责分配表 94.0 质量管理体系 4.1 4.2 114.1 文件控制程序 4.2.3 134.2 记录控制程序 4.2.4 175.0 管理职责 5.1 5.2 195.1 质量方针 5.3 215.2 管理策划程序 5.4 225.3 职责、权限和沟通 5.5 245.4 管理评审程序 5.6 266.0 资源管理 6.1 296.1 人力资源控制程序 6.2 307.0 服务实现 7 337.1 实现过程的策划程序 7.1 34质量手册V章节号 项 目 对应标准条款 页次7.2 与顾客有关的过程控制程序 7.2 357.
3、3 采购控制程序 7.4 387.4 服务过程控制程序 7.5 408.0 测量、分析和改进 8.1 458.1 顾客满意度测量程序 8.2.1 468.2 内部质量审核程序 8.2.2 488.3 过程和服务的监视和测量程序 8.2.3 8.2.4 528.4 不合格控制程序 8.3 548.5 数据分析程序 8.4 568.6 纠正和预防措施程序 8.5 589.0 质量管理体系文件清单 6110.0 记录清单 6211.0 服务实现过程流程图 64质量手册- 1 -0.1 颁布令本公司质量手册是根据 GB/T19001-2008 idt ISO9001:2008质量管理体系要求而编制的，
4、该手册真实、充分地阐述了本公司的质量管理体系，是本公司对内质量管理和对外质量认证必须遵循的准则。本手册现予颁布，并自 2012 年 1 月 4 日起正式实施。总经理： 司孜平 日期：2011 年 12 月 30 日质量手册- 2 -0.2 质量方针和目标1.质量方针：求实为本、以法为准、服务至诚、信誉至上2.质量目标：顾客满意度：90 分，并逐年递增；报告审查一次通过率：95%以上。总经理： 司孜平 日期：2011 年 12 月 30 日质量手册- 3 -0.3 任命书遵照 ISO9001 质量管理体系要求 5.5.2 的规定，根据本公司组织结构与职责的具体情况, 特任命 高王峰 为本公司管理
5、者代表，行使如下权限：1.确保按照 ISO9001 标准建立，实施和保持质量管理体系有效运行。2.就质量管理体系运行情况向总经理报告，提出改进措施或方案，以供评审和作为质量管理体系改进的基础。3.应负责采取措施提高本公司满足顾客要求的意识。4.负责本公司质量管理体系的日常事宜和与外部各方的联络工作。总经理： 司孜平 日期：2011 年 12 月 30 日质量手册- 4 -0.4 质量手册的说明和管理1、目的为保证本公司工作质量，并持续提供满足顾客和相应法规要求的服务，特制订本手册。本手册作为本公司的法规性纲领性文件，为了维护其的适用性和有效性，保证拥有者能恰当地运用和了解它，而制订管理制度。2
6、、应用2.1 本手册适用于本公司内部的质量管理工作，保证质量管理体系有效的运行和向顾客提供满意的服务；本手册也适用于对外介绍本公司的质量管理体系，证明其符合所选用的质量管理标准的要求。2.2 本手册所覆盖的服务范围为：工程造价咨询服务。2.3 根据本公司及其服务的性质，依据顾客要求和国家行业规范提供造价咨询服务且服务实现过程无监视和测量设备，因此本手册对GB/T 190012008标准的7.3（设计和开发）和7.6（监视和测量设备控制）条款予以删减。删减不影响本公司提供满足顾客要求和适用法律法规要求的服务的能力或责任。3、引用标准3.1 GB/T19000-2008 质量管理体系-基础和术语3
7、.2 GB/T19001-2008 质量管理体系-要求4、术语和定义本手册采用 GB/T19000-2008 的术语和定义，并根据需要在相应章节的描述中，增补所涉及的术语和定义。5、职责5.1 综合办公室负责质量手册的编写、修订、改版。5.2 管理者代表负责对质量手册的审核、解释和监督实施。5.3 总经理负责对质量手册的批准发布。5.4 综合办公室负责手册的发放、回收、归档等管理工作。6、质量手册的管理6.1 编写质量手册- 5 -综合办公室负责质量手册的起草与编写，经管理者代表审核后呈总经理批准。6.2 审查与修订6.2.1 质量手册的审查应纳入每次管理评审中。6.2.2 本手册的各项条款，
8、依据管理评审的指示，对出现不符合顾客要求和不适用本公司当前实际情况的内容，由管理者代表召集各部门研讨后，按照文件控制程序规定提出申请，经管理者代表审核后呈总经理批准。6.3 发行6.3.1 经总经理批准后的质量手册转综合办公室统一发行。6.3.2 质量手册分受控和非受控两种。受控本在手册封面盖“受控文件” 章，并在封面有手册序号。非受控本则不盖章，非受控本不予追朔、更改、修改或换页。6.3.3 质量手册受控发放对象参见综合办公室受控文件清单的规定。6.3.4 质量手册发行后，综合办公室应向全体员工宣布和贯彻，以保证全体员工都理解质量方针和质量目标，使其坚持实施。6.3.5 综合办公室按照文件控制程序规定办法进行发放。6.4 保管与归档。6.4.1 质量手册原件由综合办公室作永久性保存并归档。6.4.2 质量手册一律不得私自复印，若有需求，则依文件控制程序提出申请，经管理者代表批准后由综合办公室执行。6.4.3 质量手册持有者应妥善保存好质量手册，不得外借，如有遗失或破损而影响使用，应依文件控制程序提出申请， 经管理者代表批准后由综合办公室处理。6.4.4 质量手册持有者调离本公司时应到综合办公室办理归还手续。 6.5 收回对按规定收回的质量手册或作废页应做好作废标识并进行隔离或销毁。
