1、员工培训计划方案1、总体目标1、加强公司店铺店长的管理水平,提升经营者的经营理念,开阔思路,服从、配合商场的管理工作,增强决策能力、现代经营管理能力、处理给客人的沟通能力。2、加强公司店铺组长的培训,提高个人综合素质,完善知识结构,增强综合管理能力、创新能力和执行能力。3、加强公司销售人员的培训,提高产品理论水平和专业用语,增强销售人员的服务水平、与客人的交流水平、销售人员仪容仪表的提升。4、加强公司员工的专业知识培训,进一步规范管理,增强员工队伍的整体文化素质。二、原则与要求1、坚持按需施教、务求实效的原则,根据商场的需要和店铺实际情况,对员工多样化培训需求,分层次、分类别地开展内容丰富、形
2、式灵活的培训,增强培训的针对性和实效性,确保培训质量。2、坚持自主培训为主,品牌公司培训为辅的原则,在公司办公室组织培训学习。 3、组织员工利用早晚班以外的时间分批培训,结合之前发的学习资料及品牌官方微信资料自学完成培训。4、坚持培训人员、培训内容、培训时间三落实原则,自 18 年 3 月 10 日起至 18 年 4 月20 日止,根据实际时间分批培训学习。三、培训内容与方式(一)店长及组长的培训 1、角色融入培训。如果说店铺堡垒,那么店长则是这个堡垒的最高指挥官。如果他连自己所扮演的角色都不清楚,那么最后肯定是全军覆没。说得明了点,店长扮演着三种角色:赢利责任人、店务管理者、企业文化、制度的
3、执行者和传达者。也就是使之明白职责之所在。2、经营管理培训。一个合格的店长最直接的体现就是营业额的上升,所以要培训店长的经营能力,如何才能够赢利。比如通过调查顾客的购买单价,为今后收集、采购商品或进行变价做一个数据参考;通过客流量的多少进行适当的人员分配等。 3、商品管理培训。主要是商品进、销、存的管理培训。例如商品按哪种分类比较科学方便,不同商品的季节性更替集中在哪几个时段等,同时,还需要了解产品库存的状况,每天销售的状况,顾客退货的数量及种类,哪些商品销售的比较好,哪些商品不太受顾客青睐,还有来货的时间,这些都需要店长了然于胸,才能形成一种全局观。4、销售技巧培训。店长也要做活动者的工作,
4、也就是店长自己也是一个贩卖员。店长是整个店面的代表,如果店长的销售技巧不够娴熟或者不能服众,那么其它店员一没有样榜二没有信心,那么销售量将会是相当的糟糕。店长销售技巧的培训相当关键。一个拥有良好销售技巧的店长,对外可以招揽更多的顾客,对内可以作为员工效仿的榜样。5、行政能力培训。店长除了在销售能力上鹤立鸡群外,同时他也是整个店面的执行者,必须具备一定的行政能力和卓越的管理才能,公正、公平的处理员工之间的关系和正确的业绩评估。从全局出发,根据员工的性格特点进行科学分工和严格督导,激励员工的工作热情,灵活、冷静的处理突发事件,这是店长必须具备的基本能力。6、卖场运作培训。卖场就是一个大舞台,店长就
5、是一位导演,导演必须运用好各种道具,比如商品的陈列做到新颖独特又不失本貌;海报贴既能装饰现场,又能诠释主题;音乐播放既能渲染气氛,又不响购物环境;促销既能吸引顾客购买,又要把握好尺度。还有卖场卫生的清理和保持。卖场运作是店长真正能力的体现,他必须协调好每个员工的工作,杂而不乱,乱而不惊。7、服务理念培训。市场上,同宗的店面很多,不同宗的店面更多,服务不好,直接导致营业额的下降,对店长来说,除了硬件必须过硬外,软件首推服务,店长必须牢固服务至上的思想,从而带动整个店面的服务水平,服务是另外一个门面,一个人的服务质量出问题,可能会影响整个店面的形象。现在重要的是创新服务,当你的服务不新颖,大众化,
6、那么你的服务就不算服务。8、员工教育培训。因为能力突出,才提升为店长。店长要学会用恰当的方法教育员工,提高员工的综合素质,从而提高整个店面的综合运营水平。对店长来说,主要是怎样进行员工的培训?采用什么样的方法?对店长进行员工教育培训的目的就在于此,给予店长一个培训员工的系统方法,使之在今后的工作中能够更好的和员工进行沟通协调,既做到教育的目的,又做到沟通的目的9、团队精神培训,一个店面的运营和成长,也要靠团队的力量来完成。作为店长,首先要以身作则,身先士卒,用人格魅力和实际行动来带领大家,以主人翁的态度,严谨的工作作风,塑造良性竞争的工作氛围,激励员工为了店面的明天齐心协力,同舟共济。(二)销
7、售人员的培训:一、学会塑造良好的职业形象、掌握基础社交礼仪1、职业化的标志给自己信心给客户信任职业发展的基础2、打开人际关系的钥匙个人素质的体现公司素质的体现尊重别人的体现赢得尊重的法宝3、尊重他人、尊重自己2、仪容仪表:1、仪容整洁,化淡妆上班,不留怪异发式,不染怪异发色;2、手保持清洁,指甲不涂彩色指甲油,指甲修剪整齐。3、面部要清洁 ;男士尽可能不要留胡子,即便留也应整齐 ;注意鼻毛不要露出 ;唇部不能干裂,应该用润唇膏滋润。4、要经常洗澡,不要让身上有异味 ,要经常修剪指甲,保持指甲的清洁;5、不要在人前“打扫个人卫生”。比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等这些行为都应该避开他
8、人进行;否则,不仅不雅观,也不尊重他人。6、与人谈话时应保持一定距离,声音不要太大,不要对人口沫四溅。7、谈话姿势:谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以,交谈时,首先双方要互相正视、互相倾听、不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则,会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。8、站立是人最基本的姿势,是一种静态的美。站立时,身体应与地面垂直,重心放在两个前脚掌上,挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉,眼睛平视,面带笑容。9、站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等,在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前,更不要下意识地做些小动作,那样不但显得拘谨,给人缺
9、乏自信之感,而且也有失仪态的庄重。10、男士:左(右)手握右(左)手双手,双臂自然下垂或放体前交叉,眼睛平视,面带笑容。女士:左(右)手握右(左)手双手,双臂自然下垂或放体前交叉,眼睛平视,面带笑容; 双手半抱于胸前,前臂与后臂成 90 度角。11、蹲姿:一脚在前,一脚在后,两腿向下蹲,前脚全着地, 小腿基本垂直于地面后腿跟提起,脚掌着地,臀部轻微蹲在左腿上。12、电话铃响在 3 声之内接起:“您好,XXX!” 、电话机旁准备好纸笔进行记录、确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项、告知对方自己的姓名、使用礼貌语言、讲电话时要简洁、明了、电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语、注意
10、讲话语速不宜过快。三、产品知识的培训:品牌公司给的有整套的商品培训资料,我们会按照培训资料要求认真学习,只有通过考试的,方可上岗。四、措施及要求1、制定切实有效的培训实施计划,实行指导性与指令性相结合的办法,坚持在开发员工整 体素质上,树立长远观念和大局观念2、培训的原则和形式。按照“谁管人、谁培训”的分级管理、分级培训原则组织培训。在培训方法上要把授课、角色扮演、案例等方法相互结合。选择最佳的方法和形式,组织开展培训。3、对培训工作成绩显著,培训扎实有效的员工给予奖励,滞后的员工加强培训力度,实现员工自我培训意识的提高。在商业竞争激烈的今天,面临着市场给予的机遇和挑战,只有保持员工教育培训工作的生机和活力,才能为公司造就出一支能力强、技术精、素质高,适应市场发展的员工队伍,使其更好地发挥他们的聪明才智,为公司的发展和社会的进步做出更大的贡献。