1、XXXXX 市场运营中心制度管理细则一、 市场运营中心职责二、 市场运营中心架构三、 市场运营中心岗位职责、主要绩效考核指标及岗位胜任能力模 型四、 市场运营中心工作流程1、 部门内工作流程2、 与其他部门合作流程3、 对外工作流程五、 市场运营中心费用管理细则六、 市场运营中心目标及绩效管理制度拟稿 FP 刘金华文件编号FP 2016-01-07版本A日期2016-01-07最近更新日期2016-01-07页数1批准FP 审核FP 机密等级保密文件类型制度归档Y七、 市场运营中心提成制度八、 市场运营中心周报制度九、 市场运营中心考勤制度十、 市场运营中心例会制度十一、 市场部人员日常工作管
2、理规范十二、 附则第一章 市场运营中心职责一、 市场运营中心职责1、制定公司 XXX 产品整体品牌发展规划及落地实施；2、对产品价格体系、产品发展方向精准定位3、负责行业分析、竞品分析，搭建品牌识别体系域规范，研究竞 争对手进行市场行业总体分析。4、完成公司全年销售额指标、回款指标、同时将全年目标分解到季度、月，按阶段按成公司目标任务。5、负责建立市场运营中心团队，对团队工作目标、业绩及其他进行综合管理。第二章 市场运营中心架构第三章 市场部岗位职责、考核目标及岗位胜任能力模型市场运营总监 1 人市场营销品牌策划推广内容编辑一、市场运营中心总监岗位职责1、负责公司 XXX 产品的内容整体规划和
3、运营策略的制定及执行；2、负责寻找潜在合作伙伴，并进行商务洽谈和签约并制定公司全年销售目标、回款目标、并按季度、按月执行；3、整体市场上同行业产品数据报表，并定期收集分析同类竞品情报，完成活动策划执行，并做好跟踪记录。4、构建和完善公司产品各个线上线下品牌宣传和推广渠道，同时负责和移动互联网领域各传播媒体有效沟通，调动各种资源，促进公司产品和相关渠道及媒体的联合推广，以提高公司产品在在市场上知名度。5、网络媒体、移动端媒体、网站联盟、博客、论坛、社区营销、会议营销、SNS 等各种互联网营销渠道的拓展和维护，开展公司自有产品运营和推广活动，收集相关营销成功案例并进行分析。6、负责制作内容及话题，
4、能够结合热点事件开展推广活动，及时监控和处理产品运营活动过程的各类正负面事件。7、跟踪运营推广效果，分析数据并反馈，分享推广经验，挖掘和分析目标用户使用习惯、情感及体验感受，并定期形成分析报告。8、建立完善市场部工作流程以及制度规范；9、制定市场推广费用预算及市场部全年整体财务预算制定、控制以及完善激励考核制度；10、负责建设和发展市场团队，组织开展员工培训、考核评价及人才梯队建设工作，负责地推团队业绩提升及汇总。二、市场总监主要考核指标：1、销售额达成是否按照计划达成（有明确数字指标）2、回款目标是否按照计划达成（有明确数字指标）3、市场运营中心费用控制（是否按照全年预算进行控制）4、市场营
5、销活动（各种推广渠道、市场活动、营销策划、事件营销等) 的执行效果、效率5、我司 XXX 产品的产品品牌指标是否达成6、团队稳定度及团队建设情况三、市场总监岗位胜任能力模型1、市场运营中心总监（高级）（广度）从互联网、营销、等更广泛领域的理解，整合更多资源进行推广；（深度）对营销领域有深入的理解，对行业的发展和趋势有前瞻性的认知，能推动业务实现；（1）具备较强的市场营销理论（2）目标达成能力：按节点完成公司业绩指标任务（3）费用管控能力：控制市场运营中心整体费用预算（4）综合策略制定的能力：能够制定公司 XXX 产品的发展策略、市场策略等。（5）项目管理能力：管理、控制、激励项目成员达成项目目
6、标；（6）培训和指导的能力：可以对市场运营中心所有岗位进行系统的培训和指导四、市场营销岗位职责1、负责完成市场运营总监按季度按月分配销售指标、回款指标；2、负责拓展新的渠道及新客户及维护客户关系；3、负责收集及反馈客户对产品使用投诉建议及需求建议，并定期形成相关的反馈报告；4、负责收集所负责产品线的市场、用户、竞争对手等的市场活动和推广的研究和分析，不定期输出分析报告。五、市场营销岗主要考核指标1、销售额达成是否按照计划达成（有明确数字指标）2、回款目标是否按照计划达成（有明确数字指标）3、客户反馈报告、使用报告是否定期输出4、竞品分析报告是否定期输出5、周报、例会是否按照要求参加并执行。六、
7、市场营销岗位胜任能力模型市场营销经理（基础级别）：1.执行力：a)关注结果b)在执行环节中能够落实资源、进行质量控制和效果反馈2.报告撰写能力：a)反馈分析报告撰写及质量把控能力b)报告中能描述清楚客户的建议，建议可执行。3.商务拓展能力a) 在部门 LEDER 的少量协助下（协助比例占 20%）左右能完成公司规定的销售额及回款指标b) 能同时跟踪 5-8 个左右的客户并能维持良好的客户关系c) 按时间、计划完成既定的工作4.具备市场营销的理论a)基本品牌意识b)市场敏感度5.具备一定互联网营销的经验(基础知识)高级市场经理（中级级别）：1. 在基础市场营销经理要求的各项能力的更高一级提升1.
8、商务拓展能力a)能独立完成公司规定的销售额及回款指标b)能同时跟踪 10-15 个左右的客户并能维持良好的客户关系c)在时间、计划节点之前完成既定的工作2.决策能力：对负责产品的市场营销项目的决策的能力，包括营销策划、费用等的决策,能提供有效建议给市场运营中心总监4.管理能力a)项目管理能力，可以带 3 个人左右的初级市场营销团队，并能很好地管理、控制、激励项目成员达成业绩目标；b)时间管理能力；c)同时管理多项目多任务的能力；d)人力资源管理的能力5.危机公关处理能力6.具备渠道营销的经验资深市场经理（高级级别）1 在中级市场营销经理要求的各项能力的更高一级提升1.商务拓展能力a)能超额完成
9、公司规定的销售额及回款指标b)能同时跟踪 15 个左右的客户并能维持良好的客户关系c)自动自发的在时间节点之前完成公司所有目标2.整合营销的能力：对产品市场营销工作的整体规划能力；3.市场营销专业理论和模型的引入。4.培训和指导的能力，可以对市场营销经理岗位进行全方面的培训（培训 LIST 附在后面 ）市场营销理论培训 list:1.用 PPT 撰写商业计划书2.市场营销学3.广告学4.公关关系与危机管理5.项目管理6.团队激励7.品牌营销与管理8.市场研究（市场调查流程和方法、消费者研究、市场细分研究、产品研究、广告研究、价格研究、满意度研究、品牌资产研究）9.管理学10.战略管理11.组织
10、原理12.组织行为学商务培训 LIST 如下：1.商务情景模拟谈判2.商业合同条款的如何制定3.商务礼仪4.商务风险预防5、高效沟通七、品牌策划推广岗位职责1、根据部门的工作计划和岗位的实际情况，做好同行业品牌市场咨询的相关调查与分析， 提供信息来源与资料的收集，积极开展市场调研，拟定行之有效的年、月、周的总体 战略计划。每周会、晨会时进行汇报、安排。 2、负责品牌建设与管理：（1）做好每月、每季度以及年度品牌策划与推广的方案计划（2）负责产品品牌形象建设、提出有效的改进与调整建议，并安排好工作实施。(3) 负责公司产品事件营销策划。并提交相关报告，为领导决策提供参考。3、负责活动策划与执行 （1）做好每月、每季度以及年度活动策划与推广的方案计划。负责公司产品品牌活动、营 销活动的策划。
