1、世恒房地产销售代理公司管理手册第一部份 组织系统一、世恒房产代理销售有限公司有限公司组织机构图 一个上级原则 责权一致的原则 既无重叠，又无空白的原则二、世恒房产代理销售有限公司各部门职能说明书（草案）管理体制是一种严密的、合理的、形同机器那样的社会组织，它具有熟练的专业劳动、明确的职权划分、严格的规章制度，以及金字塔式的等级服从等特征，从而使其成为一种系统的管理技术体系。 马克斯.韦伯在企业形成金字塔式的组织结构，不断的权威、标准化的任务、各种活动的协调和参谋的作用做明晰的描述和反复强调，并辅之以正式的组织框图、岗位规程和组织手册。卡斯特总经办企业管理中心研展部策划部销售部1销售部2人事行政
2、部销售管理中心董事会销售部3总务后勤部营销策划中心财务部销售部N设计制作部广告业务部中介信贷部培训部事业发展中心其他一） 、董事会职能1、执行总公司的诀议。2、决定公司的经营计划和投资方案。3、审订公司的年度财务预算方案、决算方案。4、审订公司的利润分配方案和弥补亏损方案。6、拟订公司合并、分立、解散清算的方案。7、聘任或解聘公司总经理，根据总经理的提名，聘任或者解聘各中心经理、财务负责人，决定其报酬事项。8、审定公司的基本管理制度。9、负责对公司运营的监督管理二） 、总经办职能1、 拟订公司的总体发展规划及其实施方案 (政策)。2、 负责总体发展规划及实施、管理3、 向董事会提出经营预算和费
3、用预算。4、 领导公司的经营活动，实现经董事会批准的预算利利润指标。5、 保证公司能提供符合标准的服务6、 收集客户的反映，研究市场的需求，不断调整项目公司的经营方向，公司不断得到发展,塑造本公司形象。7、 决定广告基调，指导广告战略。8、 代表本公司对外开展公关活动。10、按既定模式管理公司。11、建立和完善公司的工作程序和规章制度。13、向董事会提出组织系统表，人员编制和工资总额计划。14、决定本项目公司主管层（含主管层）以上人员的任免职奖惩15、向董事会提出营业状况和财务状况报告，接受质询。16、审核人事行政部所制定的各项人事制度，包括员工手册、公司 CI 形象、规章制度、福利薪金、各岗
4、位责任制等的审订。17、负责督导行政部、财务部的各项工作和事务。18、亲临现场处理本项目公司紧急事件，确保企业正常运作。19、支持协调会议，仲裁及防止各部门之间的冲突。20、发现并消除公司的安全隐患，为大规模的改造向董事会提出预算外开支汁划。21、保证员工和客人在公司内的安全。22、抓好企业文化建设。三）|营销策划中心职能1. 对总经办负责。2. 起草和制定营销战略规划。3. 研究市场营销的战略和技巧，并会同综合管理部推广新的营销战略和技巧。4. 根据公司有关经营发展战略，制订年度、季度、月度推广方案，呈报总经理。5. 组织市场调研和预测，制订市场营销计划，确定销售经营目标。6. 负责根据各项
5、目组销售部各时期的租售计划，制订相应的推广策划方案，配合销售部招商工作的开展。7. 根据公司及项目有关推广工作的要求，实施各项推广方案及措施。8. 深入了解项目的经营特色和经营情况，定期收集房地产信息，不断推出各种促销手段和措施。9. 负责项目外部公共场地公关活动的组织、策划、实施工作。10. 设计与经营目标密切相关的营销策略，并实施指导和跟踪调整。11. 拓展市场业务，开发服务项目，构建营销渠道的种类和能力。12. 整体运作公司品牌，维护公司品牌，最佳程度地发挥公司品牌的作用。13. 负责公司企业文化建设的策划、安排组织实施工作。四） 、企业管理中心1、向总经办负责。2、协助总经办管理人事行
6、政部、总务后勤部及培训部的具体工作和事务。3、负责综合经营开发管理以及规划、协调、指导和监督。4、负责资金计划、资金调度和控制管理。五） 、销售管理中心职能1、 向总经办负责。2、负责项目的服务管理工作，制订相关服务措施及相应的管理制度。3、负责公司各个项目的租售工作。4、协同策划部掌握市场行情，制定并执行相应的销售计划、策略。5、挖掘新的客户来源，跟踪潜在客户，并对客户资料进行整理归档。6、与新旧客户保持良好关系，协助客户解决在招商、租售过程中的问题。7、负责办理招商、租、售中的各项手续，做好售后服务工作。8、协助财务部收取客户需缴交的各项费用。9、配合其他部门做好客户服务工作。六） 、事业
7、发展中心职能1、七） 、策划部职能1、向营销策划中心负责。2、根据公司的发展战略制定房地产的各项推广策划方案。3、负责根据物业的特点组织策划各项公关宣传活动，并负责其实施工作。4、协同销售部进行物业招商、租售工作。八） 、设计部职能1、向营销策划中心负责。2、负责广告的设计制作及实际操作。3、协同策划部门，完成相关设计及制作。4、与设计合作公司的交流、配合工作。5、完成其他工作。九） 、研展部职能1、向营销企划中心负责2、负责新项目的开发。3、负责市场及项目的调研工作。4、协助做好前期工程的服务工作。5、协调好与客户及相关部门的关系十） 、销售部职能十一)、人事行政部职能1、向企业管理中心负责
8、。2、编写制定公司人事行政管理制度。3、组织统筹公司人力资源开发及聘用工作。4、组织统筹并管理、监督公司行政管理运作。5、协调并支持、配合公司各部对人力计划、行政开支的管理工作。6、协调配合公司各部对人事、行政方面工作的支持。7、组织、统筹配合公司各部对员工进行培训及考核工作。8、协同营销企划中心，组织统筹策划企业文化活动，增强公司凝聚力，员工归宿感。9、依时计划统计向公司呈报各项人事、行政工作月、季、年报表给公司决策参考。10、制订公司办公费用总开支的计划，并加以调控。11、配合支持公司对外人事、行政事务工作。12、协助各部门做好员工到任、离职的交接工作，保证各个岗位的工作衔接正常。13、公
9、司的各种规章制度的落实、执行和监督。14、整理建立公司的档案，统一公司的公文格式15、对外协调好政府劳动管理部门的关系。16、负责日常的接待工作。十二） 、培训部职能1、向企业管理中心负责2、据公司战略发展制订公司培训计划、培训费用、培训总结工作。3、订公司培训制度及建立完善的培训体系4、协助各部门，制订实施监督各部门的业务培训计划。5、组织统筹监督公司各部对员工的培训及考评工作。6、组织安排对新员工进行职前培训。7、组织管理、业务短训班、研讨班、讲座等培训活动。8、合理安排培训人员，检查培训质量，组织人员考核。9、组织编写、翻译、审核培训教材及资料。10、 教学仪器设备的保养、维修及购置。十
10、三） 、总务后勤部1、十四） 、财务部职能1. 向总经办负责。2. 遵守财务纪律，建立和健全各项财务管理制度。3、抓好各项应收款项的核算的工作，督促经办部门限期清理。3. 负责对各项经济合同及维护保养项目进行评议及审定。4. 执行审批制度，按规定的开支范围和标准核报一切费用，负责发放员工工资、奖金。5、严格执行现金管理制度和支票的使用规定，做好收费发票的购买、保管、使用及回收。5、编制记帐凭证。及时编制各类报表，妥善管理会计帐册档案。6、拟定各项财务计划，提供财务分析报告呈总经办。十五） 、广告业务部（略）十六） 、中介信贷部（略）十七） 、其他部门（略）三、岗位图董事长兼总经理销售部主管1营
11、销策划中心经理策划部主任售 楼 员设计制作部主任企业管理中心经理行政助理总经理助理财务部经理人事行政主任培训部主任销售管理中心经理销售部主管2总务后勤部主任销售部主管N研展部主任司机培训助理保洁保安财会出纳文案设计师策划专案市调员售 后 服 务 专 员事业发展中心经理中介信贷部主任其他广告业务部主任四、世恒房产代理销售有限公司岗位说明书汇编岗位是组成公司管理的每一块砖或每一个部件，管理树上的每个空格都表示职务名称，针对每一个岗位都有一份岗位描述。（一） 总经理 职务名称：总经理 直接上级：董事长 直接下属：营销策划中心经理，销售管理中心经理、企业管理中心经理、事业发展中心 经理、总经理助理 本
12、职工作：组织、实施、领导公司的正常运作，使公司获得良好的经济效益和社会效益。 总经理对董事长负责，行使下列职权：1. 主持公司的生产经营管理工作，组织实施董事会决议；2. 组织实施公司年度经营计划和投资方案；3. 审订公司内部管理机构设置方案；4. 审订公司的基本管理制度；5. 制定公司的具体规章；6. 提请或者解聘各中心经理；7. 履行公司章程和董事会授予的其它职权；8. 列席董事会会议。（二） 、总经理助理 职务名称：总经理助理 直接上级：总经理 直接责任：1. 协助总经理负责公司的运作，协调、监督公司属下各职能部门的运作状态。2. 协助总经理根据公司运作状态，进行经济活动分析，经常向总经
13、理提出可行性的建议，做好参谋。3. 协助总经理制定公司重大的经营管理方案。4. 检查、监督各部门的工作进展情况，协助处理违规事件和重大问题，并跟进、协调及时上报。5. 受总经理委派，代表出席有关业务会议。6. 忠实执行，积极完成总经理委派的各项任务。负责整理总经理的各类资料、文件并分类、保管及归档。7. 负责总经理的对外联络、来电、来访、记录及礼仪服务。8. 负责总经理资料文件的打印、复印、收发及登记。9. 负责收集及统计汇总总经理所需的各类报表。10. 负责编排总经理的工作日程表。11. 负责筹备总经理召开的会议，并做好会议记录。12. 负责公司各类单据上呈总经理审批与发放管理。13. 负责
14、总经办的其它后勤工作。14. 完成总经理临时安排的各项工作任务。三） 、营销策划中心经理 职务名称：营销策划中心经理 直接上级：总经理 直接下属：策划部经理，研展部经理，设计制作部经理 本职工作：主持营销策划中心全面工作。 直接责任：1. 草拟公司年度经营计划，上报总经理批准。2. 负责编制本中心的年、季、月度工作计划、租售计划，行政费用、租售费用计划。3. 根据以上计划指标，负责制定相应的实施方案和措施，在确保完成计划指标同时，能有效地节省费用。4. 及时掌握市场动态，进行定期市场调研，建立数据库。5. 负责协助总经理对公司所有项目投资策划，项目可行性研究工作。6. 主持、组织策划工作，拟定
15、招商、招租及租售方案，确保完成租售指标。6 整体运作公司品牌，维护公司品牌，最佳程度地发挥公司品牌的作用。7. 统筹或主持本中心主管级以上的人事招聘、培训及考核等工作，提名本中心主管级以上人员的聘任、辞退、升职，经人事行政部审核，报总经理批准。8. 负责公司及本中心的信息资料档案管理督导工作，保证重要文件、资料的保密不外泄。9. 负责抓好公司员工的思想动态、精神文明、道德教育及职业操守工作，稳定和提高本中心员工队伍素质等企业文化建设工作。10. 积极完成上级临时交办的各项工作。四） 、策划部主任 职务名称：策划部主任 直接上级：营销策划中心经理 直接下属：策划专案 本职工作：主持项目策划全面工
16、作。 直接责任：1. 统筹组织公司及项目的策划工作。2. 组织市场调研和预测，制订市场营销计划，协同销售部确定销售经营目标。3. 设计与经营目标密切相关的营销策略，并实施指导和跟踪调整。4. 拓展市场业务，开发服务项目，构建营销渠道的种类和能力。5. 起草和制定营销战略规划。6. 研究市场营销的战略和技巧，并会同研展部推广新的营销战略和技巧。7. 负责有关市场策划方案的撰写、广告方案的撰写与编制，并有效地组织实施与监控。8. 搜集有关房地产市场信息及资料，建立和逐步完善信息资料库的管理，为市场租售提供有利依据。9. 为公司提供市场及租售策划方案，并协助实施与监控。10. 提供广告策划方面的报价
17、，以及材料、市场动态的资料，并分类整理存档管理。11. 编制市场推广费用的计划，并加以监控与及时呈报。12. 负责展销会现场气氛布置的方案，组织实施并确保租售计划的完成。13. 协助人事行政部做好本部门人员招聘、考核、培训工作。14. 积极配合公司各部门运作管理及协调工作。15. 组织完成本公司的 CI、VI 策划工作。16. 上级交办的其他工作。五） 、策划专案 职务名称：策划专案 直接上级：策划部主任 直接下属：无 本职工作：协助策划部主任完成本部各项工作 直接责任：15. 协助策划部主任撰写相关市场策划、广告策划方案，并有效地组织实施和监督。16. 搜集有关住宅项目、商业项目等资料及房地
18、产销售市场最新动态信息，并分类整理成档，建立相关信息库。17. 协助经理完成本公司 CI、VI 的策划工作。18. 负责广告费用计划并组织实施及监控。19. 协助策划主任组织相关广告活动并监控。20. 负责有关市场策划方案、广告策划案的撰写。21. 负责监督有关租售计划的实施和总结分析。22. 协助经理制定本部门的月、季、年度的工作计划和总结分析。23. 负责相关市场推广资金计划，监督并作总结分析。24. 负责监督、指导策划文案的工作。25. 完成上级临时安排的其它工作。六） 、设计制作部主任（略） 职务名称：设计制作部主任 直接上级：营销策划中心经理 直接下属：文案，设计师 本职工作： 直接
19、责任：七） 、文案（略） 职务名称：文案 直接上级：设计制作部主任 直接下属：策划文案的撰写 本职工作： 直接责任八） 、设计师（略） 职务名称：设计师 直接上级：设计制作部主任 直接下属：无 本职工作： 直接责任1. 根据项目要求及意图，协助设计制作部主任进行总体规划和具体设计工作。2. 跟踪各项设计的修改、定稿工作。3. 设计资料的分类、管理工作。4. 与设计合作单位的沟通与协作。5. 积极协助配合其他部门的相关工作。6. 上级交办的其他工作。九） 、研展部主任（略） 职务名称：研展部主任 直接上级：营销策划中心经理 直接下属：市调员 本职工作： 直接责任1. 负责树立公司良好的形象。2.
20、 经常调查研究了解国内外有关的经济政策和行业发展情况。定期提交调研报告。3. 收集、整理、分析市场及新项目信息，及时捕捉发展合作机会，定期汇报。4. 协同上级及相关部门进行新项目接洽，商谈合作等工作。5. 完成上司安排的临时工作。十） 、市调员（略） 职务名称：市调员 直接上级：研展部主任 直接下属：无 本职工作： 直接责任十二） 、销售管理中心经理 职务名称：销售管理中心经理 直接上级：总经理 直接下属：销售部主管、售后服务专员 本职工作：本公司所有物业的销售工作 直接责任：1. 负责本部门人员的岗位培训，提高销售人员的营销技巧。2. 负责公司销售业务，获取最新市场销售信息，为市场策划提供可
21、靠信息和依据。3. 了解市场及周边铺位写字楼、住宅信息状况，开拓新的租售策略和租售方案。4. 编制本部门月、季、年度租售计划和工作总结，确保完成公司下达的各项任务，并监控本部门的销售费用。5. 负责主动寻求各部门对销售的配合，并将信息反馈给相关部门。6. 督促本部门人员妥善做好档案资料管理。7. 妥善处理客户投诉。8. 配合相关部门，协调好与客户之间的关系。9. 搜集和整理客户的租售资料，并妥善分类、保管和存档，每月编写统计及分析报表，呈送有关部门。10. 协助办理客户签约手续。11. 协助人事行政部做好租售部员工聘任、考核、培训等工作。12. 协助财务部做好应收款工作。13. 协助公司其他部
22、门的工作。14. 积极完成总经理临时安排的工作。十三） 、销售部主管 职务名称：销售主任 直接上级：销售管理中心经理 直接下属：销售员 本职工作：本项目所有物业的销售工作 直接责任：1. 协助销售管理中心经理完成本部门销售业务及管理工作。2. 负责指导本部门销售资料的登记、保管、整理、存档等管理工作。3. 负责召集部门的销售会议及业务培训工作，可在经理授权下主持业务会议及其它重要工作会议。4. 定期向部门经理递交工作计划和总结。5. 协助经理妥善处理部门内外的联系与沟通工作。6. 积极完成上司临时安排的工作任务。十四） 、售后服务专员 职务名称：售后服务专员 直接上级：销售管理中心经理 直接下属：无 本职工作：售后服务及销售手续的办理 直接责任：1. 负责客户的文书工作、文件收发、登记、归档、打印、会议记录、通知传递。2. 协同销售部主任处理好销售合同的整理及备案工作。3. 负责协助客户办理相关按揭手续。4. 负责上级办理项目合作签约手续。5. 负责定期向销售经理递交工作计划和总结。6. 协助上级处理好与有关部门的沟通协作工作。7. 对本中心所有文件进行归类整理、立档、归档。8. 每周各售楼处贷款互帐情况的统计及情况分析。9. 每月各售楼处贷款情况的审核、检查、督促。10. 协助经理协调各售楼处的关系。
