1、注：1、对于不确定的答案均标有 “？” ，仅供参考。所有论述题的答案也仅供参考。希望发现错误答案的同学能告诉我一下，以便及时更正，特别是选择判断。2、全书的重点在第二章，第九章画的图也是来源于第二章的内容。所以，建议，如果，有空的话，还是把第二章和第九章的课本内容仔细看一下。根据老师平时的反复强调，画图虽然不在课后习题范围内，但也有可能会考到（仅属个人推测 ） 。第二章主要掌握 4 种关系：依赖关系、类属关系、关联关系、实现关系。（P43-49 看一下四个关系的符号表示）以及各种图。其中“静态图”(类图)和“顺序图”比较重要。第一章一、单选1、 C 2、B 3、C 4、B 5、B 6、C 7、
2、A 8、A 9、A 10、B二、多选1、 ABCD 2、ABCD 3、ABCD 4、ABC 5、ABC 6、 ABCD 7、ABC 8、ABD 9、ABD 10、 ABD三、判断1、对 2、错 3、对 4、错 5、错 6、错 7、错 8、对 9、错 10、对四、简答1、企业商务活动的基本特征是什么？P3(1) 从事商品交换的活动。（2 ）涉及商品的交换、买卖和再分配，包含商品物理上的位移过程。2、电子商务系统与传统的 EDP、MIS、DSS 有什么异同？P14相同点：都是计算机系统，在某些开发技术上有一定的共同之处。差异：（1）从系统功能上分析： EDP 主要涉及与企业生产相关的事务，MIS
3、主要服务于企业的管理层面，DSS 主要针对企业决策过程中面临的一些半结构化或者非结构化的问题。而电子商务系统不仅支持企业内部的生产与管理，而且支持企业通过 Internet 进行的商务活动。（2 ）从信息系统服务的范围及对象分析，传统信息系统主要服务于企业内部特定客户，而电子商务系统服务对象不仅包括企业内部管理人员，还包括企业客户和合作伙伴。（3 ）技术角度，电子商务系统基于浏览器-服务器结构，使用一些新技术。3、电子商务系统的发展过程分为哪几个阶段？各有什么特点？P15（1）电子商务系统的酝酿阶段。特点：企业全面利用现代信息技术，建立企业内部的生产及管理系统。（2 ）电子商务系统的雏形阶段。
4、特点：本阶段的信息系统一般都是基于 WWW 服务器进行开发，功能和系统结构都比较简单。（3 ）电子商务系统的发展阶段。特点：系统与企业内部的信息系统形成一个整体，电子商务系统的逻辑结构呈现出清晰的层次结构，CA 中心、支付网关的建立使在线交易具备了安全的环境。4、电子商务系统的生命周期具有哪些特点？P24（1）电子商务系统作为一类信息系统，其生命周期也包括系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、运行维护管理与评估这样几个阶段。（2 ）系统的规划阶段非常重要，这一阶段要在战略层次上考虑企业商务模式如何变化。5、电子商务系统有哪些开发方式？各有什么特点？P21（1）自主开发。比较容易把握系统重点，
5、一般具有独创性和差异性，易于保持一种差异化的竞争优势，易于升级管理。但对企业人员要求较高，成本也会较高。（2 ）外包方式。技术有保证，风险较低，项目进度易于控制，但也会产生偏差遗漏，设计版权问题等。（3 ）租用方式。可以通过租用和适用的方式积累经验，成本低、时间开销少。但提供的租用服务可能会缺乏针对性，企业电子商务的服务效率和特色会受限制。五、论述1、请分析网站与电子商务系统的区别及联系。P13区别：电子商务系统与网站是两个不同的概念，电子商务系统是基于 Internet 并支持企业价值链增值的信息系统，而网站是企业为合作伙伴、客户等提供的访问企业内部各种资源的统一平台，仅仅是整个系统的一个部
6、分或者技术手段之一。联系：网站可以视为企业电子商务系统的一个组成部分。企业内部信息系统的各种信息通过网站向外发布，改变了原先企业信息利用率不高、资源无法被外界获取的局面。没有网站的电子商务系统是不完整的。 2、请分析电子商务系统的技术特点。P19(1) 分布式的事务处理系统。（2 ）基于 TCP/IP 协议。（3 ）采用客户服务器的计算模式，通过浏览器与客户进行交互。（4 ）以 WEB 为基础利用标准的协议组织和表达数据。（5 ）应用系统需要独立的 CA 中心支持，并需要与 CA 建立接口。（6 ）可以利用多种工具开发，但面向对象的 JAVA 技术及可重用的组件技术是电子商务系统开发的主流技术
7、方向。第二章一、单选1、 D 2、C 3、B 4、D 5、D 6、C 7、A 8、A 9、B 10、C二、多选1、 ABC 2、BC 3、ABCD 4、ABC 5、CD 6、ABCD 7、？ 8、BCD 9、BD 10、 CD三、判断1、错 2、 3、错 4、错 5、对 6、错 7、错 8、对 9、错 10、对四、简答1、什么是 UML? UML 有什么主要特点？P28UML（统一建模语言）是一种对软件密集型系统的制品进行可视化、详述、构造及文档化的语言，它提供了用于交流的词汇表和在词汇表中组合词汇的规则，它的每个符号都有明确的语义。特点：UML 是一种语言，是一种可视化语言，是一种可用于详细
8、描述的语言，是一种构造语言，是一种文档化语言。2、试论述 UML 的构成。P39（1）元素。包括结构元素、行为元素、分组元素、注释元素。（2）关系。包括依赖关系、类属关系、关联关系、实现关系。（3）图。划分为 9 种：类图、对象图、组件图、配置图、用例图、顺序图、协作图、状态图、活动图。3、试分别阐述类图和对象图的定义及应用。P59 、65类图是显示一组类、接口、协作及它们之间关系的图。应用：对系统的词汇建模、对简单的协作建模、对逻辑数据库模式建模。对象图是表示在某一时间点上一组对象及它们之间的关系的图，模拟类图中所含有的类的实例。应用：对象图通常用于对对象结构建模。对象图可以用来视化、规范、
9、构造、文档化系统中特定实例的存在及实例间的关系。4、用例的事件流包括哪些内容？P52（1）用例什么时候开始，怎样开始。（2）用例什么时候结束，怎样结束。（3）用例与参与者之间有什么样的交互作用。（4）用例需要什么数据。（5）用例的标准的时间顺序。（6）替代的或例外的事件流的描述。5、交互作用图包括什么？每一种有什么特点？P67包括顺序图和协作图。顺序图强调消息的时间顺序，特点：有对象生命线，有控制中心。协作图强调发送和接收消息的对象的组织结构，特点：有路径，有序列号。五、论述1、详细论述类图在设计阶段的作用及类图的应用。P61 、64作用：（1 ）对简单的协作建模。确定要为之建模的机制；对于每
10、个机制，确定参与这个协作的类、接口和其他的协作，确定这些元素间的关系；根据协作的脚本，发现遗漏的模型部分，以及简单的语义错误；确定对象的属性和操作。（2 ）对数据库概念设计建模。确定模型中的一些类，这些类的状态的存在超过了程序的生命周期；创建一个类图，在这个类图中含有这些类，并将这些类标记为持久类；扩充这些类的结构信息，例如属性、类的阶元；考虑类的行为，扩充对于数据访问和数据完整性很重要的操作。应用：（1 ）对系统的词汇建模。使用 UML 构建系统最先都是构造系统的基本词汇，以描述系统的边界。（2 ）对简单的协作建模。协作是一些共同工作的类、接口和其他元素的群体，系统分析者可以用类图将这些类及
11、它们之间的关系进行可视化和详述。（3 ）对逻辑数据库模式建模。在很多领域中，需要在关系数据库或面向对象数据库中存储永久信息，系统分析者可以用类图对这些数据库的模式建模。2、举例论述用力驱动开发的过程。P80（1 ）需求。开发人员捕获需求形成用例模型。（2 ）分析。开发人员以用例模型作为输入创建分析模型。（3 ）设计。开发人员以分析模型作为输入创建设计模型，并进一步创建实施模型。（4 ）实现。开发人员把设计模型中的类实现为实现模型中的构件。（5 ）测试。测试人员验证系统确实能够实现用例所描述的功能。举例可以看一下书上 P81 银行系统的图第三章一、单选题1、 C 2、D 3、A 4、B 5、D
12、6、A 7、A 8、B 9、C 10、D二、多选题1、 BCD 2、ACD 3、BC 4、ABCD 5、ABD 6、CD 7、ACD 8、ABCD 9、ABCD10、 ABCD三、判断题1、错 2、对 3、对 4、错 5、错 6、错 7、对 8、错 9、对 10、错四、简答题1、电子商务系统开发平台中常用到的应用服务器有哪些？p90(1)IIS (2)WebSphere (3)WebLogic (4)Tomcat (5)J2EE2、选择运用中间件软件具有哪些优势及作用？P94-95优势：（1 ）能对软件开发者屏蔽底层的、复杂繁琐的、易出错的平台细节，减少应用开发的复杂性。（2 ）能提供大批可复
13、用的、构件化的服务，从而加快应用开发周期，降低开发成本。（3 ）能为应用提供一个面向网络的高层抽象的集合，这种一致的高层抽象能简化分布式系统的开发。（4 ）协调应用系统各部分之间的互联、互操作，使得从小到组建模块，大到企业应用实体所提供的服务都能够相互集成，并使这种集成得到简化。作用：（1 ） 支持分布式软件（资源）的交互与访问（2 ） 屏蔽异构（3 ） 提供公共服务（4 ） 运行管理3、试简单描述 ASP 技术与 ASP.NET 技术的区别。P102ASP 程序代码和页面标志混合在一个页面中，无法剥离；ASP,NET 程序代码和页面标志可以完全剥离。ASP 程序员需要严格区分一个页面中客户端
14、脚本程序与服务器端的程序，而且客户端的程序与服务器端的程序很难交互。ASP,NET 使用 Web 控件，不再区分客户端程序与服务器端程序，可以直接进行数据交换。ASP 仅支持 HTML Element。ASP,NET 支持 HTML Element 和 Web Control。ASP 解释执行。ASP,NET 第一次请求时自动编译执行，以后再次请求时不需要重新编译。ASP 支持 COM 组件、很难调试和跟踪、支持 Visual Basic、不支持面向对象编程。ASP,NET 支持 COM 控件，Class Library 和 Web Service 组件，可以方便地调试和跟踪，支持 C+,Vi
15、sual Basic 和 Jscript,支持面向对象编程。4、数据挖掘的定义是什么？有几种挖掘技术？P110定义：从海量数据中抽取出潜在的、有价值的知识（模型或规则）的高级处理过程。种类：(1)关联规则。 （2）序列模式。 （3 ）分类和预测。 （4）聚类。 （5）孤立点分析。5、 试简单论述 XML 在电子商务中的应用。 P113（1 ） XML 有利于数据交换和传递的特性，加速了电子商务的发展。（2 ） XML 和 EDI 融合，得到真正 WEB 风格的 EDIXML/EDI。（3 ）应用于无线通信协议 WML.五、论述题1、试论述个性化服务的内容和体系结构.P107内容：个性化服务通过
16、收集和分析用户信息来学习用户的兴趣和行为，其能够更好地理解用户，发现用户隐藏的兴趣和群体用户的行为规律，从而制定相应的信息过滤策略，按照用户的个性化信息进行主动的推荐服务。它能为不同的用户提供不同的服务，以满足各自不同的需求。体系结构：包括四个层次：（1）用户信息收集模块。是个性化服务系统的基础模块，收集用户信息。 （2）用户建模模块。处理收集到的用户信息，构建用户模型。 （3 ）个性化服务模块。根据用户模型向用户提供相应的服务，如个性化推荐、个性化信息检索等。（4 ）用户。用户对个性化服务的反馈用于调整个性化服务系统。2、试论述常用的服务器端动态网页开发技术、特点及开发工具。P100（1）J
17、ava 和 JSP。面向对象的 JAVA 语言具备一次编程、任何地方均可运行的能力，具有简单性、面向对象、分布式、健壮性、安全性及跨平台的优势。JSP 的特点：通用性较好，可以使得页面内容和其显示相互独立，提高可重用性，继承 JAVA 技术的优点。(2) ASP 和 ASP.NET。ASP 可以与数据库和其他程序进行交互，采用面向对象的特征及对ActiveX 控件的扩展，可实现对 WEB 数据库的动态访问。ASP.NET 建立在 ASP 基础上，提供许多比现在的 WEB 开发模式强大的优势：执行效率大幅提高，有世界级的工具支持，具有更好的语言特性，简单高效可管理，用于多处理器环境，可靠、可扩展
18、且安全性好。(3) PHP。特点：开放源码，跨平台，语法简单，效率高，良好的数据库支持，动态创建图像。开发工具：（1 ） Visual Studio.NET。用户生成 ASP Web 应用程序、XML Web Services、桌面应用程序和移动应用程序。（2 ） Jbuilder。支持最新的 JAVA 技术。（3 ） Eclipse。是一个开放源代码的、基于 JAVA 的可扩展开发平台。第四章一、单选题1、 A 2、B 3、B 4、B 5、B 6、B 7、C 8、B 9、C 10 、B二、多选题1、 ABCD 2、ABC 3、ABC 4、ABC 5、ABC 6、ACD 7、BCD 8、ABD
19、 9、ABCD 10、 ABCD三、判断题1、对 2、对 3、对 4、对 5、错 6、错 7、错 8、对 9、错 10、错四、简答题1、什么是电子商务系统规划？P120电子商务系统规划是指：以完成企业核心业务转向电子商务为目标，给定未来企业的电子商务战略，设计支持未来这种转变的电子商务系统的体系结构，说明系统各个组成部分的结构及其组成，选择构造这一系统的技术方案，给出系统建设的实施步骤及时间安排，说明系统建设的人员组织，评估系统建设的开销和收益。 2、进行电子商务系统规划时，如何分析企业所在的行业和竞争力？P121针对企业未来的市场定位、产品和服务方式，对企业的商务活动进行分类，确定企业的核心
20、商务活动主要可以划归哪种类型。还要根据企业的核心商务活动，参考成功的经验，抽取企业商务模式的基本特征，包括：（1）企业未来的服务对象以普通消费者为主，还是以企业客户为主，抑或二者兼而有之？（2）企业未来核心业务是什么，盈利方式是什么？（3 ）企业未来业务的增值点和延伸范围是什么？ 3、什么是电子商务系统的体系结构？P122电子商务系统的体系结构是指这一系统的外部环境、内部组成部分的集合。包括：社会环境、网络环境、硬件环境、软件及开发环境、商务服务环境、电子商务应用。4、电子商务应用系统具有哪些基本特征？P125（1）在 Web 之上建立，以实现企业的商务模型为目标。（2）使用各种与 Inter
21、net 相关的技术手段实现企业的业务逻辑。（3）依赖于底层的支持平台，并需要和底层平台紧密集成。（4 ）是一种分布式的应用体系，采取 B/S 计算模式。（5 ）其处理结果可以通过多种形式加以表达，并支持多种信息终端。5、电子商务系统规划报告包括哪些基本内容？P126（1）系统背景描述。 （2）企业需求描述。 （3）电子商务系统建设的原则及目标。 （4）商务模型建议。 （5）目标系统的总体结构。 （6 ）应用系统方案。 （7）网络基础设施。 （8）联机交易中的支付与认证。 （9）系统安全及管理。 （10）系统性能优化及评估。 （11 ）系统集成方案。 （12）系统开销与投资。 （13）实施方案（
22、14 ）商务系统收益分析（15 ）其他说明五、论述题1、请分析电子商务系统规划的必要性。P120电子商务是企业依托网络、现代信息技术开展的商务，而技术环境的飞速发展，也使得电子商务系统的构造、企业电子商务的实施存在很大的挑战。企业电子商务的实施实际上意味着企业商务活动的转型，而这种变革不是一蹴而就的，需要经历一个过程，因此，需要对这一过程的每个步骤如何实施、何时实施进行统筹安排，从而降低企业实施电子商务过程中的风险。要做到这一点，就要求在企业电子商务中扮演重要角色的电子商务系统与企业的电子商务计划同步、配套，在建设伊始，就明确系统的目标、范围、规模、实施方式等内容，形成一个轮廓性、框架性的方案
23、。2、请分析电子商务系统体系结构构成。P122（1 ）社会环境。涉及到法律、税收、隐私、国家政策等方面。电子商务系统的存在和发展必须以特定的法律、税收政策来规范。（2 ）网络环境。网络环境是电子商务系统的底层基础。在电子商务系统中，应用系统大体都构造在公共数据通信网络基础上。（3 ）硬件环境。计算机主机和外部设备构成电子商务系统的硬件环境，这是电子商务应用系统的运行平台。（4 ）软件及开发环境。软件及开发环境包括了操作系统、网络通信协议软件，这一环境为电子商务系统的开发、维护提供平台支持。（5 ）商务服务环境。商务服务环境为特定商务应用软件的正常运行提供保证，为电子商务系统提供软件平台和技术标
24、准。（6 ）电子商务应用。电子商务应用是企业利用电子手段开展商务活动的核心，也是电子商务系统的核心组成部分，是通过应用程序实现的。第五章（这一章整理得比较混乱，仅供参考 ）一、单选题1、 B 2、B 3、A 4、C 5、A 6、B 7、B 8、B 9、A 10、B二、多选题1、 ABC 2、ABD 3、? 4、ABD 5、ABCD 6、ACD 7、ABC 8、ABC 9、ABCD 10、 ABC三、判断题1、对 2、对 3、对 4、对 5、对 6、错 7、对 8、错 9、错 10、对四、简答题1、什么是电子商务系统分析？P162电子商务系统分析就是在系统规划确定的原则和目标的指导下，结合电子商
25、务系统的特点，对企业进行调查，全面了解企业的目标、组织结构、数据流程和业务处理过程，结合不同电子商务活动的基本需求，进而确定企业的详细需求定义，为系统设计奠定基础。2、电子商务系统的系统分析与传统的系统分析方法相比，有什么异同? P162（1）目标相同。都是给未来要建设的新系统提出明确的、细致的需求。（2）方法类似。系统分析的所有方法都是为实现系统分析的目标服务。（3）系统分析的对象不尽相同。传统的系统分析着重从业务的手工处理系统或者企业既有的信息系统入手；但对电子商务系统的系统分析来说，企业电子商务活动还没有实施，所以目标系统的参照物并不存在。（4）系统分析的任务不同。传统的系统分析主要包括
26、系统调查、系统业务分析、提出对新系统的需求几方面；电子商务系统系统分析除了要对企业业务流程进行调查，分析老系统的不足，还有一部分重要工作是创新工作。3、电子商务系统分析的基本过程是什么，在系统分析过程中需要注意什么问题？P164（？）基本过程：（1）掌握企业商务活动的特点。 （2 ）系统调查。 （3）企业既有商务活动分析。 （4）分析、综合、评估和创新，提出电子商务系统的需求。需要注意的问题： 电子商务系统分析过程中包括一个创新性的综合加工过程，通过分析、综合、创新提出新系统应该满足的、而既有业务中不具备的需求。提出这种需求需要：了解企业商务活动以及电子商务可能对企业商务活动的改进方式，掌握企
27、业既有商务活动的详细特征，了解典型的电子商务活动的基本需求。4、进行电子商务网站客户需求分析时应该注意哪些问题？P165 （？）（1）清楚地确认谁是网站的目标客户。（2）进行全面的客户需求分析，让企业的站点吸引住目标客户并用站点所提供的信息留住他们。5、企业对企业电子商务系统分析包括哪些内容？P171 （？）（1）系统调查。调查企业的总体情况、目标和战略、系统的界限和运行状态、业务流程等。 （2）B2B 电子商务系统功能的分析。包括系统功能范围的确定，新系统采购流程优化，新系统功能设计。五、论述题1、请分析电子商务系统分析的特点。P162电子商务系统分析与一般企业信息系统的分析相比，既有相似的
28、地方也有不同之处。（1）目标相同。都是给未来要建设的新系统提出明确的、细致的需求。（2）方法类似。系统分析的所有方法都是为实现系统分析的目标服务。（3 ）系统分析的对象不尽相同。传统的系统分析着重从业务的手工处理系统或者企业既有的信息系统入手；但对电子商务系统的系统分析来说，企业电子商务活动还没有实施，所以目标系统的参照物并不存在。（4）系统分析的任务不同。传统的系统分析主要包括系统调查、系统业务分析、提出对新系统的需求几方面；电子商务系统系统分析除了要对企业业务流程进行调查，分析老系统的不足，还有一部分重要工作是创新工作。总之，电子商务系统分析与传统信息系统分析的目标是一致的，主要是分析提出
29、未来新系统的业务需求。但是电子商务系统分析不仅需要调查分析企业业务处理过程，描述既有系统的业务要求，而且要在其基础上，结合电子商务的特点，创新性地描述未来系统应当满足的需要和实现的功能。（这个问题，说来说去，基本上就是在说要创新，抓住“创新”扯一扯就行了）2、请分析零售业电子商务系统分析的任务。P168(1) 市场状况调查及定位客户群体。包括市场性分析、企业结构特点、网络用户服务质量要求、后期变化的可能性。（2）电子零售商务系统业务运作要求及说明。包括基础设施服务、应用继承、基于 WEB的企业应用重组。（3 ）虚拟组织机构设定及其功能分析。包括客户关系管理系统、网上交易系统、售后服务系统。第六
30、章一、单选题1、 B 2、A 3、B 4、A 5、D 6、B 7、A 8、C 9、B 10、C二、多选题1、 ABCD 2、ABCD 3、ABCD 4、BC 5、ABCD 6、AB 7、ABC 8、ABC 9、 ABCD 10、 ABD三、判断题1、错 2、对 3、错 4、对 5、错 6、对 7、错 8、对 ？9 、对 10、错四、简答题1、什么是电子商务系统设计？P212电子商务系统设计是指在系统规划和分析的基础上，界定系统的外部边界，说明系统的组成及其功能和相互关系，描述系统的处理流程，目标是给出未来系统的结构。2、电子商务系统总体设计的原则是什么，包括哪些内容？P124（1 ）简单性。达
31、到系统预定目标的条件下，使系统尽量简单适用。（2 ）经济性。设计过程中尽可能降低系统的设计成本，减少不必要的费用支出。（3 ）完整性。系统是一个有机整体，应该具有一定的整体性。（4 ）可靠性。只有设计出的系统是安全可靠的，才能在实际运行中发挥出应有的作用。（5 ）技术的先进性。在系统设计时应立足先进技术，采用最新的技术成果，从而使系统具有一个较高的技术起点。（6 ）符合企业信息化的整体技术战略。考虑到未来的系统应当作为企业信息化的一部分，符合企业的整体技术战略。（7 ）满足开放、可扩充的要求。电子商务系统可以独立于硬件、操作系统，易升级，一旦需求发生变化系统能够尽快得到扩充。（8 ）与现行的应
32、用具有良好的兼容性。（9 ）成熟性。设计中选用的技术、平台、工具应当是符合标准的、或者是受到市场欢迎并得到广泛认同的。（10 ）安全性。保证系统统物理实体及交易过程具有抗攻击、不受侵害的能力。3、选择电子商务系统运行的服务器主机时应当注意哪些问题？P217(1) 可靠性高、安全性好（2）可扩展性（3 ）网络吞吐量及网络接口能力（4）开放的体系结构4、电子商务系统应用软件设计都包括哪些内容？P218（1）应用软件系统与子系统的划分（2）数据库与数据结构设计（3）输入/输出设计（4）网站设计与编辑5、零售业电子商务系统应用系统设计包括哪些内容？P225（1）客户关系管理：客户信息子系统，BBS 子系统，客户管理子系统（2）电子交易系统：订单管理子系统，商品展示子系统，商品管理子系统，信息服务子系统，营销策略子系统（3 ）售后服务系统：服务管理子系统，投诉处理子系统五、论述题1、请分析企业对企业电子商务系统设计的主要内容。P226（1 ）功能模块的设计。（2 ） WEB 站点设计（3 ）数据库设计（4 ）接口设计（5 ）网络设计
