1、目录总经理职位说明书 .3XX 区域经理职位说明书 .7XX 区域经理职位说明书 .12XX 区域经理职位说明书 .17总经理助理职位说明书 .22行政主管职位说明书 .25行政科员职位说明书 .27驾驶员职位说明书 .29人事主管职位说明书 .31物业公司人事科员职位说明书 .34财务经理职位说明书 .36物业公司统计职位说明书 .39品质部品质主管（品质管理员）职位说明书 .41客服部经理职位说明书 .44客服部主办职位说明书 .47绿化班长职位说明书 .49绿化工职位说明书 .51安全主管职位说明书 .53工程维修部经理职位说明书 .56弱电消防主管职位说明书 .59前期介入主管职位说明
2、书 .61电梯维保班长职位说明书 .63电梯维保员职位说明书 .65弱电维保员职位说明书 .67土建班长职位说明书 .69土建工职位说明书 .71水电班长职位说明书 .73水电工职位说明书 .75物业服务中心主任职位说明书 .77物业服务中心客服主管职位说明书 .81客户助理职位说明书 .85物管员（盛世北辰管家）职位说明书 .87协管小队长职位说明书 .90协管员职位说明书 .93物业公司清洁工职位说明书 .95物业公司清运工职位说明书 .98盛世北辰工程维修主管职位说明书 .100盛世北辰安全协管主管职位说明书 .103盛世北辰环境卫生主管职位说明书 .106附件一：协管员具体岗位职位说明
3、书 .108一、协管员职位说明书（大门形象岗） .108二、协管员职位说明书（巡逻岗） .110三、协管员职位说明书（车辆管理岗） .112四、协管员职位说明书（监控、消防控制中心岗） .114五、协管员职位说明书（售房部形象岗） .115附件二：清洁工具体分工职位说明书 .118一、物业公司清洁工职位说明书（楼栋） .118二、物业公司清洁工职位说明书（公共区域） .120三、售房部清洁工职位说明书 .122总经理职位说明书岗位名称：总经理 岗位编号：XMJT-WY-001 编制日期：2011-07-22 版本：1.0基本信息所属公司/部门：物业公司直接上级：董事长直接下级：领导班子成员 人
4、数：7人横向联系部门：集团各职能部门、各分公司工作关系 外部联系：强：房屋管理局、街道办事处、居委会、各项目业主委员会中：物业管理协会、公安派出所、消防部门、技术监督局弱：环保局、市政管理局、供电局、自来水公司、天然气公司等教育背景 本科或以上文化程度，50岁以下，取得全国物业管理企业经理上岗证书。工作经验 工作10年以上，其中大型物业管理企业同岗位工作2年以上，或物业管理部门经理工作5年以上。岗位要求 能力素质要求1、具备良好的职业道德及职业素养，务实谦逊、守信重诺；高度的工作热情及企业忠诚度，时刻将企业利益最高原则摆在首要位置。2、工作思路清晰，极强的工作计划制定与执行能力，能自觉的调动下
5、属，提高工作质量与效率。善于学习，能及时吸取并掌握专业发展的最新趋势，注意规避风险，并应用在工作改善及专案革新方面。3、精通岗位职责、工作流程、工程体系，并能够根据工作需要选择最合理的方法为公司争取最大效益，圆满或超额完成公司战略目标。4、良好的沟通及社交能力，善于与外界建立合作关系；具有明确的个人职业规划与志向。岗位职责概述根据集团公司的总体战略目标，组织并实施物业公司战略规划与年度经营管理计划；建立和健全物业公司的管理体系与组织结构；主持物业公司日常管理工作和队伍建设，实现物业公司经营管理目标和战略目标1、负责主持物业公司经营管理和全面工作，并对集团董事长负责；2、负责公司的组织架构、部门
6、（岗位）设置、人员编制审核工作；3、负责对公司员工的薪酬标准、福利待遇、岗位要求审定；4、负责员工队伍建设，和谐团队的创建，层层帮扶，保持员工队伍的稳定,巩固加强整体素质；5、负责公司财务收支计划的审定，资金的运筹和监管，费用报销的审批工作；6、负责物业服务合同的制定、实施及产生的法务官司的处理与执行；7、负责处理业主投诉的重大矛盾，排解公司与业主（住户）的重大、复杂纠纷；8、做好与政府职能部门、能源部门；集团公司各部、建筑配套单位,；社区街道公安城管；业主、业委会的协调工作，完成集团领导交办的其他工作；9、根据市场的竞争态势和业界的最新动态，收集、研究市场的相关信息，制定公司市场拓展的方针、
7、决策；10、直管公司品质部、客服部、工程部、协管部工作。工作思路（17个方面）岗位工作思路1、队伍建设及培训学习；2、计划管理；3、宣传工作；4、安全工作；5、企业文化建设；6、档案管理；7、运行体系；8、依法管理及规范运行；9、园林绿化；10、设施设备管理；11、优质服务；12、清洁卫生；13、资质荣誉；14、品质管理；15、外联工作；16、财务管理；17、业主矛盾绩效考核要点本职工作年度物业管理公司规划的制定与执行情况；、物业公司大要事完成情况；、集团领导干部考核情况；、上级临时交办任务结果达成率。执行的管理制度：计划管理制度干部管理制度运行体系物业公司员工奖惩制度一、队伍建设及培训学习1
8、 优化职工队伍，掌握员工思想动态，层层帮扶指导，构建和谐团队。2 务实组织员工测评工作，每月实行末位淘汰制度，同时按照人事运行体系搞好人员异动，激励员工队伍3 每月不定期督导、组织培训学习，树立学习型团队，并以身作则。4 公司制度执行到位，敢说敢管，对事不对人。5 加强队伍建设管理，关心关爱员工。6 加强队伍的梯队及后备干部的培养。7 搞好重点人员“一对一” 拜访工作，丰富招聘渠道8 领导干部亲临亲为参与业务，树立榜样，每周不少于两次到基层回访抽查工作二、计划管理1 大要事的督办清理且能得到集团的支持2 参与集团年初工作计划、目标与指标的制定，并牵头制定物业公司的年、季度、月工作计划、目标。3
9、 审核公司各部门、物业服务中心的计划与目标，提出整改完善的意见4 合理安排每天工作，严格执行日清日结5 对公司各部门、物业服务中心的月、周计划考核情况进行严格审查6 每月18日组织好月计划会，总结上月工作完成情况，对下月工作进行全面计划7 每周星期五牵头组织好周计划会，总结上周工作，计划好下周工作。三、宣传工作1 审定物业公司年度宣传推广计划，并监督实施2 结合项目实际，积极审定、监督各种社区活动的开展，提高物业口碑3 积极宣传集团品牌，树立口碑4 监督各项目按时完成XX视野报的投稿任务四、档案管理1 督促各类资料、文件、图纸，及时归档，每月对各项目档案工作检查一次。2 保证档案收集、整理、有
10、序，规范借阅制度，查阅方便。3 积极与集团各相关部门沟通，沟通规范物业档案移交工作五、安全工作1 加强安全意识和工作责任心，并明确责任人，有事故苗头应在5分钟内赶到现场组织并实施应急方案。2 对辖区的“四防” 工作要理出重点，加强监控。3 发现安全隐患，要采取相应的措施，组织人员及时处理，无法处理的要马上报告上级并提出处理建议。4 安全工作要责任到人，重点区域7天检查一次，确保无责任事故发生。5 设备设施的工程安全每周现场例检1次，并做好书面记录。6 安全意识每月向业主宣传1次，并作好引导工作。7 审定各种突发事件及防洪工作的应急预案，提前搞好安全防范8 掌握天气情况，遇暴风雨，检查落实各盘留
11、守情况，并现场值班。9 落实消防工作责任制，积极做好防范工作六、企业文化建设1 传承企业文化、提炼企业亮点，监督各种体系、制度的运行。 2 根据实际情况，牵头组织每季度开展员工活动，每季度不少于一次3 完善各种激励机制，组织各种评比活动，创建有活力团队4 监督落实新员工“一帮一” 制度七、设施设备管理工作思路的说明1 每月检查消防、智能、康体、娱乐设施2次，督导下属，认真管理，定期保养维护有记录。2 所辖区域地下管网、水、电、给排水系统等资料，图纸齐全，明确位置，及时疏理，每月督促检查1次。3 辖区的设施设备要建立台帐，保养保修有书面记录并建档备查，督促每周检查1次。4 对设施设备易损件，常用
12、件备用应急，督促每月检查1次。八、依法管理、规范运行1 加强法律培训，学习相关法规，杜绝不法行为。2 依法收取业主、商家拖欠水电、物业费。3 以法律为依据，消化物业大要事。4 严格规范业主的装修管理，杜绝乱搭乱建，对各种违规装修行为提出处理办法。5 配合办事处、居委会等部门搞好各小区业委会的成立及改选工作。6 负责公司所辖项目以及外接项目物业服务合同的审定和签署；7 负责物业服务合同的制定、实施及产生的法务官司的处理与执行8 部司诉讼纠纷开庭审理时，必须到庭参加诉讼；九、运行体系1 牵头组织修订职务说明书，且不断完善，工作思路调整更新2 掌握和熟悉公司的制度及相关流程，并不断优化调整3 以身作
13、则，严格执行制度，树立表率作用。4 倡导和加大各种制度的执行力度，并对各种重大违规行为提出处理意见十、园林绿化1 组织制定详细的绿化养护月、周计划，明确养护标准,要有记录。2 组织每周至少2次查看花木、植物，植被、花木单块枯死小于一个平方米，发现问题及时处理。3 安排每周清除杂草1次，确保绿化带无杂草，无枯枝烂叶，无生活垃圾。4 根据季节与实际情况，督促给花木、植被打药一次。5 夏季高温天旱时，督促要每天及时给绿化植物浇水1次。6 清除绿化带白色垃圾，保持绿化带干净。7 对绿化工具妥善保管和使用，并督促每月自检自修1次。8 植被有枯死前兆，需提前及时拿出抢救方案并督促实施。十一、清洁卫生1 根
14、据楼盘的服务等级，牵头制定保洁标准及相关操作规程2 每月到各个楼盘清洁检查不少于两次。3 保证各项目公共区域、梯间无明显垃圾。4 督促客服部每周检查各栋号乱张贴画一次，发现问题及时清理。5 倡导所有员工每月做社区义工1次。十二、优质服务1 加强服务意识，努力做到优质、高效、快捷的服务，业主满意率达90%以上。2 业主认可服务，辖区收费率达90%以上。3 注重服务礼仪，见到业主主动问好，微笑服务，大力提倡做好人好事；业主有困难帮助解决；每周牵头检查1次。4 上门服务时，严格按照特定服务要求进行操作，讲求礼仪；每周牵头回访5人次。5 佩带工作牌上岗，自觉接受业主和同仁的监督；每周检查1次。6 推进
15、精细化管理和执行新标准服务考核；每月与分管领导协调1次。工作思路的说明7 保证全公司好人好事平均每人每月1件以上。十三、资质荣誉1 确定各项目资质荣誉的申报工作2 对申报材料的审核工作3 督促各类资质荣誉的年审工作十四、品质管理1 加大品质检查力度，重点是对工作纪律、规范工程、礼仪礼节、制度执行等方面进行检查。2 结合项目的实际情况，提出项目品质打造的具体措施。3 对各种违纪、违规及整改不及时、不彻底的行为进行处理。4 组织项目业主满意度调查，发现问题、分析原因，及时改进5 不断创新服务，提高楼盘服务品质十五、外联工作1 加强与政府相关职能部门的协调沟通，最大限度地为公司创造良好的外部环境2
16、收集行业动态，掌握市场行情3 加强集团内部的横向联系，积极消化遗留问题4 每月不定期的与小区业委会、重点业主（商家）沟通交流一次十六、财务管理1 结合每月财务分析报告，做到心中有数；并提出财务收支的优化思路。2 收费率应不低于90%。3 严格督促大修基金管理及依法使用。4 严格规范停车场收费制度，每周至少对每个停车场收费检查1次5 认真分析，统一各项目的经营思路6 每月5日前清理各项目欠费一次，对各种欠费提出催收思路及办法，并督办催收十七、业主矛盾1 每月对较大业主矛盾的处理，督导部属件件有落实，事事有回音。2 每月回访有代表性、有典型性的业主代表。3 杜绝群访和无理由上访，重大矛盾提前1天上
17、报主管部门并拿出处理初步建议。4 每月认真梳理业主矛盾2次（每月5日、20日） ，统一处理思路以下部分由行政人事部填写年 薪（税前）： 人民币 万元- 万元试用期月薪（税前）： 人民币 元转正期月薪（税前）： 人民币 元每年发放 个月的基础薪资基础薪资:绩效薪资 岗位等级 岗位等级从等到等薪资等级其它：福利部分部分工作环境 行政人事办公区， 室内安装空调 可开通因特网工作地点 XX市区/XX区职业晋升方向岗位轮换 本部门内同职级其它岗位XX 区域经理职位说明书岗位名称：XX区域经理 岗位编号：XMJT-WY-002 编制日期：2011-07-22 版本：1.0基本信息所属公司/部门：物业公司直
18、接上级：总经理直接下级：领导班子成员 人数：5人横向联系部门：集团各职能部门、各分公司工作关系 外部联系：强：房屋管理局、街道办事处、居委会、各项目业主委员会中：物业管理协会、公安派出所、消防部门、技术监督局弱：环保局、市政管理局、供电局、自来水公司、天然气公司等教育背景 本科或以上文化程度，50岁以下，取得全国物业管理企业经理上岗证书。工作经验 工作10年以上，其中大型物业管理企业同岗位工作2年以上，或物业管理部门经理工作5年以上。岗位要求 能力素质要求1、具备良好的职业道德及职业素养，务实谦逊、守信重诺；高度的工作热情及企业忠诚度，时刻将企业利益最高原则摆在首要位置。2、工作思路清晰，极强
19、的工作计划制定与执行能力，能自觉的调动下属，提高工作质量与效率。善于学习，能及时吸取并掌握专业发展的最新趋势，注意规避风险，并应用在工作改善及专案革新方面。3、精通岗位职责、工作流程、工程体系，并能够根据工作需要选择最合理的方法为公司争取最大效益，圆满或超额完成公司战略目标。4、良好的沟通及社交能力，善于与外界建立合作关系；具有明确的个人职业规划与志向。岗位职责概述根据集团公司的总体战略目标，组织并实施物业公司XX区域各物业服务中心战略规划与年度经营管理计划；建立和健全物业公司XX区域各物业服务中心的管理体系与组织结构；主持物业公司XX区域各物业服务中心日常管理工作和队伍建设，实现物业公司XX
20、区域各物业服务中心经营管理目标和战略目标1、负责主持物业公司XX区域各物业服务中心经营管理和全面工作，并对物业公司总经理负责；2、负责XX区域各物业服务中心的组织架构、部门（岗位）设置、人员编制的工作；3、负责对XX区域各物业服务中心员工的薪酬标准、福利待遇、岗位要求审定；4、负责XX区域各物业服务中心员工队伍建设，和谐团队的创建，层层帮扶，保持员工队伍的稳定,巩固加强整体素质；5、负责XX区域各物业服务中心财务收支计划的审定，资金的运筹和监管，费用报销的审批工作；6、负责XX区域各物业服务中心物业服务合同的制定、实施及产生的法务官司的处理与执行；7、负责处理XX区域各物业服务中心业主投诉的重
21、大矛盾，排解公司与业主（住户）的重大、复杂纠纷；8、协调、配合物业公司与集团其他部门、公司的工作关系和工作需要，完成物业公司领导交办的其他工作；9、根据市场的竞争态势和业界的最新动态，收集、研究市场的相关信息，制定XX区域市场拓展的方针、决策；10、直管山水国际、御景江城、翠园、现代城、渝东大花园、儿童公园、花雅别美物业绩效考核要点本职工作年度物业管理公司规划的制定与执行情况；、物业公司大要事完成情况；、集团领导干部考核情况；、上级临时交办任务结果达成率。执行的管理制度：计划管理制度干部管理制度运行体系物业公司员工奖惩制度服务中心工作。工作思路（17个方面）岗位工作思路1、队伍建设及培训学习；
22、2、计划管理；3、宣传工作；4、安全工作；5、企业文化建设；6、档案管理；7、运行体系；8、依法管理及规范运行；9、园林绿化；10、设施设备管理；11、优质服务；12、清洁卫生；13、资质荣誉；14、品质管理；15、外联工作；16、财务管理；17、业主矛盾一、队伍建设及培训学习1 优化职工队伍，掌握员工思想动态，层层帮扶指导，构建和谐团队。2 务实组织员工测评工作，每月实行末位淘汰制度，同时按照人事运行体系搞好人员异动，激励员工队伍3 每月不定期督导、组织培训学习，树立学习型团队，并以身作则。4 公司制度执行到位，敢说敢管，对事不对人。5 加强队伍建设管理，关心关爱员工。6 加强队伍的梯队及后
23、备干部的培养。7 搞好重点人员“一对一” 拜访工作，丰富招聘渠道8 领导干部亲临亲为参与业务，树立榜样，每周不少于两次到基层回访抽查工作二、计划管理1 大要事的督办清理且能得到集团的支持2 参与物业公司年初工作计划、目标与指标的制定，并牵头制定XX区域各服务中心的年、季度、月工作计划、目标。3 审核XX区域各物业服务中心的计划与目标，提出整改完善的意见4 合理安排每天工作，严格执行日清日结5 对XX区域各物业服务中心的月、周计划考核情况进行严格审查6 每月18日组织好月计划会，总结上月工作完成情况，对下月工作进行全面计划7 每周星期五牵头组织好XX区域各服务中心周计划会，总结上周工作，计划好下
24、周工作。三、宣传工作1 制定XX区域各服务中心年宣传推广计划，报总经理审核，并组织实施2 结合实际，开展各种社区活动，提高物业口碑3 积极宣传集团品牌，树立口碑4 按时完成XX视野报的投稿任务四、档案管理1 督促各类资料、文件、图纸，及时归档，每月队各项目档案工作检查一次。2 保证档案收集、整理、有序，规范借阅制度，查阅方便。3 积极与集团各相关部门沟通，沟通规范物业档案移交工作五、安全工作1 加强安全意识和工作责任心，并明确责任人，有事故苗头应在5分钟内赶到现场组织并实施应急方案。2 对辖区的“四防” 工作要理出重点，注意监控。3 发现安全隐患，要采取相应的措施，组织人员及时处理，无法处理的
25、要马上报告上级并提出处理建议。4 安全工作要责任到人，重点区域7天1检查，确保无责任事故发生。5 设备设施的工程安全每周现场例检1次，并做好书面记录。6 安全意识每月向业主宣传1次，并作好引导工作。7 制定各种突发事件及防洪工作的应急预案，提前搞好安全防范8 掌握天气情况，遇暴风雨，检查落实各盘留守情况，并现场值班。工作思路的说明9 落实消防工作责任制，积极做好防范工作六、企业文化建设1 传承企业文化、监督体系的运行。 2 根据实际情况，牵头组织每季度开展员工活动，每季度不少于一次3 完善各种激励机制，创建有活力团队4 监督落实新员工“一帮一” 制度七、设施设备管理1 每月检查消防、智能、康体
26、、娱乐设施2次，督导下属，认真管理，定期保养维护有记录。2 所辖区域地下管网、水、电、给排水系统等资料，图纸齐全，明确位置，及时疏理，每月组织检查1次。3 辖区的设施设备要建立台帐，保养保修有书面记录并建档备查，每天检查1次。4 对设施设备易损件，常用件备用应急，每月检查1次。八、依法管理、规范运行1 加强法律培训，学习相关法规，杜绝不法行为。2 依法收取业主、商家拖欠水电、物业费。3 以法律为依据，消化物业大要事。4 严格规范业主的装修管理，杜绝乱搭乱建，对各种违规装修行为提出处理办法。5 配合办事处、居委会等部门搞好各小区业委会的成立及改选工作。6 负责XX区域所辖项目以及外接项目物业服务
27、合同的审定和签署；7 负责XX区域各服务中心物业服务合同的制定、实施及产生的法务官司的处理与执行8 部司诉讼纠纷开庭审理时，必须到庭参加诉讼；九、运行体系1 参与修订职务说明书，且不断完善，工作思路调整更新2 掌握和熟悉公司的制度及相关流程，并不断优化调整3 以身作则，严格执行制度，树立表率作用。4 倡导和加大各种制度的执行力度，并对各种重大违规行为提出处理意见十、园林绿化1 制定详细的绿化养护月、周计划，明确养护标准,要有记录。2 每周至少2此查看花木、植物，植被、花木单块枯死小于一个平方米，发现问题及时处理。3 安排每周清除杂草1次，确保绿化带无杂草，无枯枝烂叶，无生活垃圾。4 根据季节与
28、实际情况给花木、植被打药一次。5 夏季高温天旱时，要每天及时给绿化植物浇水1次。6 清除绿化带白色垃圾，保持绿化带干净。7 对绿化工具妥善保管和使用，并每月自检自修1次。8 植被有枯死前兆，需在提前及时拿出抢救方案并实施。十一、清洁卫生1 根据楼盘的服务等级，制定保洁标准及相关操作规程2 每月到各个楼盘清洁检查不少于两次。3 公共区域、梯间应无明显垃圾。4 每周检查各栋号乱张贴画一次，发现问题及时清理。5 倡导所有员工每月做社区义工1次。十二、优质服务1 加强服务意识，努力做到优质、高效、快捷的服务，业主满意率达98%。工作思路的说明2 业主认可服务，辖区收费率达95%。3 注重服务礼仪，见到
29、业主主动问好，微笑服务，大力提倡做好人好事；业主有困难帮助解决；每周检查1次。4 上门服务时，严格按照几种特定服务要求进行操作，讲求礼仪；每周回访5人次。5 佩带工作卡上岗，自觉接受业主和同仁的监督；每周检查1次。6 推进精细化管理和执行新标准服务考核；每月与分管领导协调1次。7 全公司好人好事平均每人每月1件以上；十三、资质荣誉1 确定XX区域各项目资质荣誉的申报工作2 对申报材料的审核工作3 督促XX区域项目各类资质荣誉的年审工作十四、品质管理1 加大品质检查力度，重点是对工作纪律、规范工程、礼仪礼节、制度执行等方面进行检查。2 结合项目的实际情况，提出项目品质打造的具体措施。3 对各种违
30、纪、违规及整改不及时、不彻底的行为进行处理。4 组织项目业主满意度调查，发现问题、分析原因，及时改进5 不断创新服务，提高楼盘服务品质十五、外联工作1 加强与政府相关职能部门的协调沟通，最大限度地为公司创造良好的外部环境2 收集行业动态，掌握市场行情3 加强集团内部的横向联系，积极消化遗留问题4 每月不定期的与小区业委会、重点业主（商家）沟通交流一次十六、财务管理1 结合每月财务分析报告，做到心中有数；并提出财务收支的优化思路。2 收费率应不低于95%。3 严格督促大修基金管理及依法使用。4 严格规范停车场收费制度，每周至少对每个停车场收费检查1次5 认真分析，统一各项目的经营思路6 每月5日前清理各项目欠费一次，对各种欠费提出催收思路及办法，并督办催收十七、业主矛盾1 每月对较大业主矛盾的处理，督导部属件件有落实，事事有回音。2 每月回访有代表性、有典型性的业主代表。3 杜绝群访和无理由上访，
