1、 保洁管理方案清 洁 保 养 是 物 业 管 理 的 重 要 组 成 部 分 之 一 ， 是 体 现 物 业 管 理 水 平 的 重 要 标 志 。 高 质 量 的 物 业清 洁 保 养 为 业 主 或 用 户 提 供 整 洁 、 舒 适 、 优 美 的 工 作 环 境 与 生 活 环 境 。 而 且 ， 通 过 清 洁 保 养 ， 可以 延 迟 和 减 缓 物 业 装 饰 物 表 面 自 然 老 化 及 人 为 磨 损 ， 延 长 物 业 再 装 修 翻 新 的 周 期 ， 既 经 济 又 能 保持 物 业 美 观 。 在 XX， 我 们 将 对 小 区 的 清 洁 卫 生 、 绿 化 等
2、项 目 提 供 高 标 准 的 服 务 ， 努 力 营 造 一 个 舒适 、 整 洁 、 明 亮 的 居 住 环 境 ， XX 实 行 16 小 时 两 班 组 保 洁 制 度 ， 早 晨 6： 00 上 班 直 至 晚 上10： 00 时 下 班 。 以 保 证 XX 的 卫 生 达 到 要 求 ， 每 日 的 卫 生 全 面 清 扫 在 人 流 低 谷 时 进 行 ， 尽 量 减 少对 业 户 的 影 响 。一、 小区保洁状况：1、小区清洁面积：（如下表）位置 清洁频次 清洁材料 检查标准大堂 清扫 3 次/日、清拖 3 次/日大堂墙壁 清擦 1 次/周大堂玻璃门窗 清擦 1 次/天楼层电
3、梯厅地面 清扫 2 次/日、清擦 3 次/日清拖 3 次/日楼层电梯厅墙面 清擦 2 次/日楼层屋檐 清洁 2 次/周楼梯 清扫 1 次/日、清拖 1 次/日楼梯墙面 清擦 2 次/周楼层玻璃 清擦 2 次/周消防门 每周 1 次/日小区道路 清扫 4 次/日、冲洗 1 次/15 天室内公共场所 清拖 1 次/日地下车库 冲洗 1 次/月、管网清扫 1 次 /月清扫 4 次/日地下车库墙壁 2M 以下除尘 1 次/周2M 以上除尘 1 次/15 天雨棚、连廊 清洁 2 次/周垃圾桶 清洁 2 次/日水景 换水 1 次/月、清洗 1 次/月、清洁 1 次/日采光井 清洁 1 次/日门岗厅地面 清
4、洁 1 次/日广场地面 清洁 1 次/日电梯 清洁 1 次/日路灯 清洁 1 次/日清洁材料：洗洁精、绿水、洗衣粉、洁厕水、玻璃水、清洁工具：毛巾、玻璃刮、毛刷、水管、扫把、拖把、垃圾铲等无灰尘无污迹不锈钢呈本色2、检查标准：XX 清 洁 工 作 检 验 标 准 和 方 法分 类 项 目 检 验 标 准 检 验 方 法地 面 无 废 弃 杂 物 、 纸 屑 ， 无 污 迹 ， 无 泥 沙 ， 理 石 地 面 有 光 泽 ，地 毯 平 整 、 干 净 ， 无 污 渍 。 抽 查墙 面理 石 墙 面 用 纸 巾 擦 拭 50CM， 无 明 显 灰 尘 ， 乳 胶 漆 墙 面无 污 迹 ， 目 视
5、无 明 显 灰 尘 。脚 踢 线 、 消 防 排 烟 口 、 警 铃 、 安 全 指 示 灯 、 各 种 标 牌 表面 干 净 ， 无 灰 尘 、 无 水 迹 、 无 污 迹 、 无 斑 点 。抽 查电 梯 厅 墙 面 、 地 面 、 门 框 、 电 梯 指 示 牌 表 面 干 净 ， 无 油 迹 、 无灰 尘 。 抽 查电 梯 内 干 净 、 无 污 迹 、 无 积 尘 、 无 脏 杂 物 。 抽 查垃 圾 桶 外 表 干 净 ， 无 积 垢 、 无 臭 味 。 目 测玻 璃 窗 包 括 玻 璃 、 窗 框 、 窗 帘 、 窗 台 ： 明 净 、 光 亮 、 无 积 尘 、无 污 迹 、 无
6、 斑 点 。 目 测天 花 、 灯 罩 目 视 无 明 显 灰 尘 ， 无 污 渍 。 目 测风 口 百 叶 目 视 无 明 显 灰 尘 ， 无 污 渍 。 抽 查楼 层公 区卫 生各 种 设 施外 表包 括 大 堂 前 台 、 广 告 牌 、 灯 箱 、 消 防 栓 箱 、 楼 层 分 布 牌等 ： 表 面 干 净 ， 无 积 尘 、 无 污 迹 、 无 斑 点 。 抽 查大 小 便 池 内 外 光 洁 ， 无 污 垢 、 无 积 尘 、 无 异 味 ；适 当 地 方 放 置 卫 生 球 ， 喷 洒 空 气 清 新 剂 。 抽 查洗 手 盆 、 镜台 、 镜 面 内 外 光 洁 ， 无 污
7、垢 、 无 斑 点 ， 无 积 水 、 无 积 尘 。 抽 查地 面 、 墙 面 光 洁 、 无 污 迹 、 无 脏 杂 物 ， 无 积 水 、 无 积 尘 ， 无 蜘 蛛 网 。 抽 查卫生间厕 纸 篓 、 垃圾 桶 无 陈 积 物 ， 无 臭 味 ， 外 表 干 净 。 检 查楼 梯 所 管 区 域 内 的 楼 梯 、 放 火 梯 、 电 扶 梯 、 栏 杆 ： 无 灰 尘 及杂 物 。 抽 查扶 手 、 栏 杆 光 洁 、 无 积 尘 ， 玻 璃 无 污 迹 。 抽 查楼 梯 走 道 及 其 墙 上 各 种 设 施 如 应 急 灯 、 水 管 、 出 入 指 示 牌 、 凸 物等 ： 无
8、 积 尘 、 无 污 迹 、 无 脏 杂 物 。 抽 查楼梯及门门 干 净 ， 无 灰 尘 、 无 污 迹 。 检 查楼 外卫 生标 准地 面 和 道 路 路 面 整 齐 、 干 净 ， 无 垃 圾 、 沙 土 、 纸 屑 、 油 迹 、 污 渍 等 ，无 脏 物 ， 无 积 水 （ 指 脏 、 臭 水 ） 、 青 苔 。 全 面 检 查3、小区清洁类别：小区清洁类别包括：楼内大堂清洁、电梯清洁、楼层电梯通道清洁、消防楼梯清洁、楼层内窗户清洁、楼层设施清洁、花园清洁、车库清洁、露天公共场所设施清洁、广场地面清洁、水景清洁、采光井清洁、外围马路清洁、垃圾的清收等。3、保洁难度：目前保洁班清洁难度
9、是：高位清洁、车库管道清洁。原因：由于清洁内容是高位，必须使用高梯辅助作业，人员必须为男同志。4、专项外委：为加强专项工作效果，以后将会把部分专项工作进行外包管理，如：环境消杀、垃圾清运、化粪池清理、外墙清洗。5、消杀：1）小区消杀时间：每周固定时间对小区外围及楼道进行全面消杀；2）消杀程序：分承包人员消杀时由我方人员陪同，消杀结束后由双方当事人签名确认。6、化粪池清理状况： 1）清理时间：由指定保洁员每月定期对化粪池进行检查一次，每年由指定分承包方对化粪池进行清理一次。7、垃圾清运。1）垃圾清运时间：生活垃圾于每天早上 6：00-7：00；装修垃圾每日清运数次，每次清运时间为19：00-22
10、：00。2）垃圾清运采取分类收集的办法：在 狠 抓 环 境 管 理 和 培 养 业 户 环 保 意 识 的 基 础 上 ， 我 们 将 对 垃 圾 实 施 “三 化 ”管 理 ， 即 垃 圾 收集 袋 装 化 、 垃 圾 回 收 资 源 化 、 垃 圾 处 理 无 害 化 ， 从 而 实 现 有 效 的 垃 圾 分 流 。a) 垃 圾 收 集 袋 装 化 ： 垃 圾 的 收 集 ， 统 一 采 用 垃 圾 袋 进 行 袋 装 。B） 设 置 生 活 垃 圾 清 运 处 理 站 。C） 垃 圾 回 收 资 源 化 ： 通 过 垃 圾 箱 ， 从 中 分 捡 出 可 回 收 物 品 进 行 回 收
11、 利 用 ， 避 免 资 源 浪 费 。D）CD 组团采取垃圾上门收集办法，收集时间为每日 6：00-7 ：00，19：00-20：00；二、 工作目标：1、保洁总体目标：序号 工作内容 目标值 达成情况1 清洁及时率 100%2 保洁合格率 100%3 业主满意率 90%4 家政服务满意度 90%废弃物品收购站 集中处理 环卫部门运出园区小区的垃圾垃圾分类收集箱可回收资源 有害物 无害物5 保洁有效投诉次数 06 消杀有效投诉次数 02、岗位详细目标如下：岗位 清洁内容 清洁频次 清洁标准 备注垃圾桶 日清洁 2 次 无垃圾满出、无水迹电梯轿箱 日清洁 3 次 无污迹、灰尘、无手印玻璃门 日
12、清洁 2 次 无手印、无污迹不锈钢设施 日清洁 2 次 无积水尘污迹、水迹大堂道路、广场路 日清洁 3 次 无垃圾、纸屑、无痰迹人工湖 日清洁 3 次 无漂浮物、水体清澈绿化带 日清洁 1 次 无枯枝落叶、碎石杂物垃圾桶 日清洁 1 次 无污迹、无垃圾满出平台地面、设施、桌椅灯饰 日清洁 1 次 无垃圾、杂物灰尘、污迹岗停、道闸 日清洁 1 次 无积尘、污迹、油迹消防压力灌 日清洁 1 次 无积尘、污迹车库台阶、扶手 日清洁 1 次 无杂物、积尘风雨连廊 每三日清理 1 次 无污迹、杂物、印迹采光井 每三日清理 1 次 无垃圾、杂物、水迹大堂顶、平台玻璃 每三日清理 1 次 无积尘、杂物、污迹
13、、痰迹下水道、井 每周清理 1 次 无垃圾、杂物、无蚊蝇防火门 每日清理 1 次 无积尘、污迹外围垃圾中转站 每日清理 1 次 无零散垃圾、蚊蝇、日产日清窗台 楼层窗 每月清洁 2 次设施 楼梯间、设施、垃圾间 每三日清理 1 次 无明显灰尘、水迹单车库 单车库、消防通道、 每周清理 1 次 无灰尘、手印网球场 每周清理 1 次 无积尘、垃圾渣、污迹、水迹地下车库、楼梯间、 每周清理 1 次 无沙尘、垃圾、污迹、水迹电梯间 无积尘、垃圾、杂物车库地面、架空层地面 每周以上清理 1 次花园、广场地面 无积尘、垃圾、杂物、香口胶高位设施、各大门、架 每周以上清理 1 次 渍、污迹、青苔灯饰 无积尘
14、、无污迹、无杂物飘挂、人工湖 每月换水一次化油池、化粪池 每月检查一次，每季至一年清理一次三、 人员编制：1、 人员编制计划表：序号 岗位 工作岗位 人数工作内容1 队长 ABGDEFG 1 整个小区的清洁巡视，协助保洁主管清洁工作计划执行，保洁资料的整理及管理。2 班长 A 1 整个 A 组团的清洁巡视，协助保洁主管清洁工作计划执行。3 班长 B 1 整个 B 组团的清洁巡视，协助保洁主管清洁工作计划执行。4 班长 CD 1 整个 CD 组团的清洁巡视，协助保洁主管清洁工作计划执行。5 班长 E 1 整个 E 组团的清洁巡视，协助保洁主管清洁工作计划执行。6 班长 F 1 整个 F 组团的清
15、洁巡视，协助保洁主管清洁工作计划执行。7 班长 G 1 整个 G 组团的清洁巡视，协助保洁主管清洁工作计划执行。8 车库 车库清洁 5 地下车库清洁。9 楼内 楼层清洁 30 楼层内全面清洁。10、 外围 外围清洁 18 外围的全面清洁。11 垃圾 清收垃圾 8 垃圾收集。12家政 家政服务调配临时家政服务13机动临时定期清洁作业2 负责清洁定期作业及顶岗工作四、 保洁岗位操作规范：（一） 、清洁机械使用、保养、管理程序洗地机：1、 于硬性地面清洗。2、 装地刷与针盘，并使地刷与针盘按逆时针方向旋转。3、 按比例往水箱内注入清水和清洁剂。4、 插上电源，按下调节开关，将手柄杆调至适合自己的高度
16、。5、 从最靠电源插座的地方开始操作机器，防止机器压过电线。6、 注意事项61、工作时必须避免刷子接触电源线,以免电源线卷进刷子内。62、开动洗地机时，电源线要在操作者的背后。63、使用清洁剂时，注意不要让水弄湿马达。64、使用完毕，要注意安全，不要随便使手离开手柄，放开操纵杆，等机器完全停止后再切断电源，卸下地刷与针盘。7、保养工作71、使用完毕，把机身及配件清洗干净。72、用干净布擦净机器、电线，将电线绕回机挂钩，机器必须存放在干燥地方。吸尘机：1、用于地面、地毯、墙面等较平整部位吸尘的专用清洁设备。2、把软管接驳在机身上，插入 220 伏电源。3、开动时按顶上的开关按钮。4、吸硬地面时，
17、把吸嘴毛刷伸出，吸地毯时毛刷收入吸嘴内。5、注意事项51、使用前，检查机内尘袋是否已清尘。52、使用后，检查尘袋，如满尘需倒尘，用另一吸尘机吸去机内及尘袋外微尘。53、干性吸尘机，切勿把水份吸入机内。6、保养工作61、使用完毕后切断电源，取下软管和管夹头，将绕好的电线挂于机身外壳。62、将软管松开卷成一圈，或挂在墙上。吸水机1、 专用于清除积水。2、 把软管接驳在机身，插入 220 伏电源。3、 吸地面时用带软胶的吸扒，吸地毯时用铁扒吸水。4、 吸水机如果满水时，会发出不同的响声，应及时把水倒掉。5、 注意事项51、使用前，检查机内是否已倒水。52、使用后，倒掉污水后用清水过，再用干布抹干净。
18、53、如机内吸入酸性清洁剂，用后即刻清洗干净以免生锈。6、保养工作61、机器使用后切断电源，卸下软管和管把，然后将电源线绕好挂于机头壳。62、吸水机内过滤器要拆开进行清洁。63、机身不锈钢壳用保养蜡进行保养。抛光机1、 专用于地面抛光，适用于大理石、花岗石、木质地板等各种平整硬质地面的抛光。2、 抛光前需干擦以除去地坪表面废物，并湿擦以除去砂石屑。3、 检查抛光机的抛光刷是否干净、是否要更换。4、 检查调节机速的控制器是否在正常机速的位置。5、 接通电源，操作应从电源插座最近地方开始，行走路线为一直线，后面抛光的地面应重叠于前面已抛光的地面。6、 注意事项61、在工作时不要将机速开行太快,以免
19、碰撞。62、不可用易燃的液体来洗地板，或者在易爆的空气中操作机器。63、操作机器时，不可抬起操作杆，这会导致机器失控。64、机器必须放在室内，不可淋到雨和雪，绝不可以使机器顶端喷到任何液体。65、不可在机器上压东西，因为它有一个精密的平衡，当操作需移动操作杆时，必须移动全部电线。66、地线必须和开关盒、马达相连，接错将导致触电、休克。7、保养工作71、每次使用后，需用干净布擦净机器表面，不用时，用一只不用的抛光垫放在驱动盘下面，并断开机器。72、检查马达罩上的通气口是否畅通，如灰尘聚积较多，必须卸下马达外壳并用吸尘器除去灰尘。高压水枪1、 用于冲洗外墙、玻璃、广场地面、汽车、塑料地毯等。2、
20、把水管接驳在机身，然后把水管接在水龙头上，插入 220 伏电源。3、 开动机身电源开关。4、 冲洗计划好的地方。5、 注意事项51、使用前检查机器及水管是否损坏。52、使用后必须将水管水放清。清擦物品操作方法：1、 备：毛巾、刀片（必要时） 、清洁剂（必要时） 、呢绒布料（必要时） 。2、 毛巾使用中要经常清洗，保持干净。3、 使用前将洗净的毛巾拧干，对折多次后使用,一面擦脏后及时换另一面使用。4、 从物体的一端尽头抹到另一端尽头（避开有不平的一端） 。5、 物体表面如有较厚的污渍，可先用刀片铲干净。6、 处理污渍时如无特殊情况，均使用中性清洁剂。7、 使用清洁剂时，需将清洁剂喷在毛巾上，再抹
21、抹物，不可直接将清洁剂喷到物体上。8、 镜面物体需要用质量好的呢绒布料擦拭，不可用粗糙毛巾以免划伤镜面。9、 清洁完毕后,必须将抹布洗净晾干。拖地操作方法：1、 湿拖前要摆放“小心地滑”标识牌，拖布应尽量拧干。2、 拖地时，先拖擦边角落，后拖擦中间，尽量避免使拖布碰到墙壁、拖把撞到墙身或玻璃。3、 水桶要摆放在适当位置，不能放在路中间，门口等以免影响客户（应尽量放在墙边或一角，并在工作人员的视线之内） 。4、 地拖不可太湿，地上不能有印，水要勤换（不能太黑） 。5、 清洁完毕后，必须将拖布洗净，拧干，晾干放好备用。玻璃刮刀操作方法：1、 清洗时，先用羊毛套将兑好清洁剂的水涂抹在玻璃上。2、 涂
22、水完毕后，将玻璃刮上的胶条与玻璃保持一定的角度，从玻璃的上端均匀刮至下端，使刮过的玻璃上不见水痕。3、 用干毛巾擦干水迹，一刮一抹重复进行。4、 在刮镀膜玻璃时，应注意操作，防止刮刀刮花玻璃。5、 如刮刀胶条有磨损而影响作业效果，应及时更换。6、 更换胶条时，可把胶条先放在水里面一会儿，以便套入玻璃刮内。洗手间清洁操作方法：1、 准备：工作前准备好保洁洗手间的基本清洁工具和清洁物品、 “正在清洁指示牌” 。2、 冲洗：进入洗手间，首先放水将卫生洁具冲洗干净。3、 清倒：扫除地面垃圾，清倒纸篓或垃圾桶。4、 清洁：按照先云台、面盆、尿池、便池的顺序，逐项逐个刷洗卫生洁具，卫生洁具要用专用刷子、抹
23、布、百洁布、海棉块等工具配合专用清洁剂刷洗。5、 抹净：用抹布抹净门窗、窗台、隔板、墙面、镜面、烘干机。6、 拖干：用地拖拖净地面，使地面保持干净，不留水迹。7、 补充：及时补充手纸、洗手液、香球，垃圾袋等。8、 喷洒：按规定喷洒除臭剂。9、 撤离：收拾所有清洁工具、清洁物品，撤除“正在清洁”指示牌，把门窗关好。10、 清洗频率：每半小时至少巡视清洁一次。11、 环境主管每天至少检查二次公共厕所清洁情况，并记录于洗手间检查记录表12、 清洁洗手间时，应在现场放置“正在清洁”指示牌，以便使用人注意并予以配合。13、 清洁人员应注意自我保护，清洁时应带保护手套，防止清洁剂损害皮肤，清洁完毕后，应使
24、用肥皂洗手。14、 注意保持洗手间空气畅通。五、 监督程序：1、检查频率1）保洁班长负责每日至少 3 次对各岗位进行检查。2）保洁主管每日至少 1 次对岗位进行抽查。3）管理处主任每半月至少 1 次对保洁岗位进行抽查。2、工具保养计划：由指定保洁员定期对保洁工具进行保养，及时向班长汇报工具磨损情况。发现损坏及时请技术人员进行维修。3、年度工作计划：（具体执行时，根据情况可能在时间上有变动）序号 工作内容 计划完成时间 备注1 做好巡查及整改工作 每日2 完成保洁班定期作业计划 每周3 清洁操作方法培训 全年5 组织员工召开保洁质量分析讨论会 每月一次6 编制材料支出情况表 每月7 资料收集、整理、归档、利用。 全年8 定期与员工思想沟通交流 每月9 新员工入职引导培训 即时
