1、 第十届河南省高职院校技能大赛 暨 2017 年全国职业院校技能大赛河南选拔赛 “银行业务综合技能”竞赛规程 主办单位： 河南省教育厅 承办单位： 河南经贸职业学院 技术支持： 深圳智盛信息技术股份有限公司 一、赛项名称 银行业务综合技能 二、竞赛时间 2017年 4 月 1 日 三、赛项目的 开展银行业务综合技能竞赛，是贯彻落实国务院关于加快发展现代职业教育的决定（国发 201419 号）“开展职业技能竞赛，推进人才培养模式创新”的要求，它将进一步推动产教融合、校企合作， 促进人才培养和产业发展的结合，扩大职业教育的交流，增强职业教育的影响力和吸引力。银行业务综合技能竞赛对广大师生展示风采、
2、追梦圆梦提供了广阔舞台，成为促进职业教育改革发展的重要抓手，它必将促进河南省金融职业教育水平。 四、竞赛内容简介 银行业务综合技能竞赛是以银行业务为背景，参照现阶段我国银行机构主流业务，基于零售柜员、对公柜员、信贷员、会计主管和理财经理等核心岗位内容而设计。竞赛主要面向省内高校专科财经商贸类专业，旨在通过模拟仿真的业务环境提升学生专业知识的应用能力，并检测学校的教学质量。 竞赛内容：银行知 识赛项、银行手工技能赛项、银行柜面业务赛项 。 （一） 银行知识赛项主要考核选手对银行业务知识的宏观了解，考核选手的金融知识素养。主要包括银行业法律法规与综合能力、银行风险管理、银行服务礼仪、网银业务、代理
3、保险业务、银行个人理财业务、银行信贷业务，随机抽取相关知识点试题，共 100 题。 （二） 银行手工技能赛项主要考核选手对基本金融技能的掌握能力。主要包括传票算、字符录入、手工点钞、货币识假四个单项。 （三） 银行柜面业务赛项主要考核选手对柜面业务处理流程及规范的掌握。主要包括零售业务、公司业务、信用卡业务，共 30 题。 五、竞赛方式 河南省内高等职业院校和本科院校的高职学生报名组队参赛，不得跨校组队。每所院校可选派 1 支参赛队，每支参赛队由4 名选手组成，须为同校在籍学生，性别和年级不限，每支参赛队可配 1 名领队、 2 名指导老师，领队可由指导老师兼任。 银行知识赛项、银行手工技能赛项
4、和银行柜面业务赛项均由每支参赛队 4 名选手分别独立完成。其中，银行手工技能赛项由每位参赛选手选择传票算、字符录入、手工点钞、货币识假四个单项的其中一项，不得重复。 采用教育部公布的“银行业务综合技能国赛平台”软件进行技能竞赛，包括银行知识模块、业务技能操作模块、赛题模 块、评分模块、成绩汇总打印模块等。 六、竞赛时间安排与流程 日期 时间 事项 参加人员 地点 3.31 报到日 13： 30 15： 00 各参赛队报到，领取 资料 工作人员 参赛队 1201 15:00 15:50 开幕 领导、嘉宾、各参 赛队 报告厅 16： 10 17： 10 领队会 各参赛队领队老师 B210 选手练习
5、 工作人员 参赛队 候赛场地（ 1209） 4.1 上午 7:20 参赛队乘车往赛场 各参赛队 住宿酒店 8:00 8:20 参赛队选手检录 工作人员 参赛队 1 号楼西入口 8:25-8:35 参赛队选手检录 工作人员 参赛队 竞赛场地（ 1208） 8:40-8:50 传票算竞赛 裁判、监督员、参 赛队员 字符录入竞赛 裁判、监督员、参 赛队员 8:55-9:05 参赛选手检录 工作人员 参赛队 9:10-9:20 点钞竞赛 裁判、监督员、参 赛队员 货币识假竞赛 裁判、监督员、参 赛队员 9:40-9:50 参赛选手检录 工作人员 参赛队 10:00-10:30 银行知识竞赛 裁判、监督
6、员、参 赛队员 10： 30 10： 40 中场休息 10： 40 10： 45 参赛选手检录 工作人员 参赛队 竞赛场地（ 1208） 10:50-12:50 银行柜台业务竞赛 裁判监督、员、参 赛队员 12:50-14:00 成绩汇总、午餐 4.1 下午 14： 00 14： 30 公布成绩 工作人员 参赛队 1201 七、竞赛试题（部分样题） （一） 银行知识赛项 1.（单选）银监会对于小微企业信贷“三个不低于”指标包括（ ）。 A.小微贷款增速不低于各项贷款平均增速 B.小微企业贷款户数不低于上年同期 水平 C.小微企业贷款增量不低于上年同期水平 D.小微企业申贷获得率不低于上年同期水
7、平 2.（单选）银行从业人员应树立保密观念，增强保密意识，严格遵守保密法规，自觉履行保密责任，这体现了银行从业人员的（ ）行为规范。 A.自觉保密 B.交易信息公开 C.妥善处理客户要求 D.保护消费者信息 3.（多选）商业银行理财产品销售文件包括（ ）。 A.风险揭示书 B.产品宣传折页 C.客户权益须知 D.理财产品说明书 4.（多选）银行在收缴假币过程中有下列哪些情形，应当立即报当地公安机关，提供有关线索。 （ ） A.一次性发现假人民币 20张（枚）（含 20张、枚）以上 B.假外币 20张（含 20张、枚）以上的 C.属于利用新的造假手段制造假币的 D.消费者不配合金融机构收缴行为的
8、 5.（判断）银行应及时受理各项投诉并登记，受理后应当通过短信、电话、电子邮件或信函等方式告知客户受理情况、处理时限和联系方式。（ ） A.正确 B.错误 6.（判断）柜员了解客户办理的业务，重复一遍获得客户确认后办理。重复时，声音要小，以仅让客户本人听到为宜，为客户保密。（ ） A.正确 B.错误 （二）银行手工技能 赛项 任务 1：手工点钞 按规定把 8 种面额的人民币点钞专用券进行清点、扎把、盖章，完成后将清点的张数和对应的金额输入系统中。 十、评分原则、评分方法、评分细则 任务 2：传票算 根据页面提示的传票型号和页码范围，把汇总的金额填入对应的输入框。 任务 3：字符录入 系统提供对
9、照原文进行字符输入的环境，系统自动根据选手输入的速度和正确率评分。 任务 4：货币识假 1.（单选）第五套人民币 2005 年版纸币在正面主景图案右侧增加了公众防伪特征（ ）。 A B. C. 2.（ 判断 ）第五套人民币各面额纸币正面行名下方胶印底纹处，在特定波长的紫外光下可以看到该券别面额数字，该图案采用了无色荧光油墨印刷，可供机读。 （ ） A.正确 B.错误 3.（ 多选 ）第五套人民币的水印图案有 （ ） 。 A.毛泽东头像 B.工人头像 C.天安门 D.水仙花 4.（ 实务题 ） 2011 年 8 月 2 号，某货币真伪鉴定机构工作人员小张接到陈女士电话要求鉴定其于 7月 28号被
10、某银行收缴的一张 100元假币。小张将假币券别、张数、冠字号码、收缴机构等信息做了详细的记录。 2011 年 8 月 8 号小刘出差回来后通知收缴单位送达需鉴定货币，并与当日按规定程序进行了鉴定。要求： 写出图片上标号 、 的防伪特征的名称 : 。 （三）银行柜面业务赛项 （样题，以系统软件实例为准） 任务 1：柜员岗前准备 任务说明：银行柜员在每日营业开始前需进行岗前准备操作，完成现金及重要凭证出库。现将“借记卡”、“普通存折”、“双整存单”、“定活存单”、“银行承兑汇票”、“单位定期存款开户证实书”等凭证各 20 张出库，“现金支票”“转账支票”各两本，出库到柜员个人钱箱。 任务 2：储蓄
11、业务 开 户 任务说明：张伟先生携带身份证（身份证号码：615179198511015932；家庭地址：北京东城区桃源小区 16栋 801 室；电话： 010-86845321）和 263900 元现金来我行办理储蓄业务，办理业务如下：通知期为七天的通知存款账户、定活两便账户、普通活期存款账户（通存通兑）、存期为一年的整存整取账户、存期为三年的零存整取账户，共计五个业务账户，分别存入人民币 40000 元、 20000、123900元、 50000 元、 30000 元。 任务 3：个人特殊业务 任务说明： （ 1）客户张伟来我行办理整 存整取存单口头挂失业务； （ 2）客户张伟找到了已挂失的
12、整存整取存单，前来银行要求对已挂失的整存整取存单解挂； 任务 4：信用卡业务 2016 年 3 月 15 日，我行客户张楠女士申请了一张信用卡，现携带户口簿（户口簿号码： 500105199302042562）来我行办理信用卡激活业务；张楠女士上个月信用卡消费 6530 元，前来我行办理柜面缴款业务。 综合柜员为张楠女士办理上述业务。 任务 5：公司存款 任务说明：北京创建科技股份有限责任公司（公司成立于 2011年 12 月，注册资金 560 万人民币，营业执照号码 ： SZSY59100771123,行业类别：商业客户），主要从事数码产品业务，公司法定代表人兼董事长：李建军，法人身份证号码
13、： 360727198211091128，公司地址：北京时代大厦 21楼 01 号，联系人：魏明芳，联系电话： 010-82649016。 该公司出纳黄娟女士携公司营业执照，法人身份证等资料前来我行开立公司商业活期存款基本账户（通存通兑），开户存入现金人民币 695880 元。 任务 6：票据业务 任务说明：北京创建科技股份有限责任公司购买了北京杰达科技有限公司一批货物，货款总金额为 560000 元整。两公司约定以银行承兑汇票进行货款结算。 2014 年 8月 12 日，北京创建科技股份有限责任公司按照约定到其开户行申请开出一张期限为半年的银行承兑汇票，并将经过银行承兑的银行承兑汇票给付北京杰达科技有限公司。 任务 7：网银业务 任务说明：周先生由于经常在网上购物，需要使用网银支付，现来我行开通网上银行并申请 U 盾。周先生所携带的证件为身份证（ 440305198805202192），所携带现金 1 万元。 银行柜员为周先生办理了借记卡活期账户的开户业务，将现金 1万元存入该账户。接着指引客户填写网络银行申请表 ，将个人信息一概填写完毕后，银行柜员根据其申请表，为周先生办理了网上银行开通手续。 任务要求：银行柜员为客户办理借记卡业务，并办理网络银行开通手续。 任务 8：代理（托收）业务 任务说明：四川顺安建筑有限公司经办人员前来本行柜台签订代
