1、 1 A 卷 一、单项选择题 1.关于做计划前要考虑的事情，说法不正确的是（ d ）。 (A)正确设定工作优先级 (B)平衡任务、团队、个人三方面的行动 (C)需要对日常典型工作进行分析 (D)如果工作变化较大，可不用做计划 2.关于信息技术提供的沟通形式与其特点，对应正确的是（ a ）。 (A)即时信息沟通：不仅可以进行文字沟通，还可以实现图像、视频等交流 (B)电子邮件：实现即时反馈和交流 (C)数字传真：沟通地点不受局限 (D)视频会议：快捷，便利，成本低 3.销售部经理将本季度客户需求反馈信息提供给研发部经理，这种工作报告的形式是（ c ）。 (A)从上到下形式 (B)中间形式 (C)
2、平级形式 (D)从下到上形式 4.组织核心价值观和组织目标的关系是（ c ）。 (A)组织目标有助于组织界定员工的行为规范，而组织核心价值观对此没有作用 (B)组织核心价值观和组织目标是完全相同的 (C)组织目标决定了组织的核心价值观 (D)组织核心价值和组织目标没有任何关系 5.在使用活动跟踪表时，需要对 每项工作进行侧重点分析，侧重点分析不包括（ d ）方面。 (A)任务 (B)团队 (C)个人 (D)培训 6.好斗的人总认为自己的权利、要求和需求比别人的利益重要得多，不属于好斗的人的特点的是（ d ）。 (A)说话时过度使用“我” (B)不惜一切代价想赢 (C)不听取他人意见 (D)自我
3、牺牲 7.市场部小陈向经理递交了客户需求信息调查方案，经理答复此方案超出了目前经费预算，这说明小陈的方案不符合优质信息特点中的（ c ） 。 (A)正确的人员 (B)正确的内容 (C)适度的费用 (D)恰当的时间 8.讲话中使用“嗯、啊、呀”这样的词语，表明暂时停顿或搜寻正确的词语，这属于副语言沟通要素中的（ c ）。 (A)语速 (B)音量 2 (C)声音补白 (D)音调 9.世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使企业不得不做出调整和变化，人口老龄化的问题属于企业的 ( b )环境。 (A)经济 (B)社会文化 (C)政治 (D)生态环境 10.从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求
4、信息的途径之一，这一途径的缺点是（ b ）。 (A)可靠性差 (B)工作量大 (C)不容易获取 (D)隐蔽性强 11.组织文化中的角色文化是指（ b ）。 (A)员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务 (B)组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路 (C)工作高于一切，要求团队成员必须迅速应对变化的组织 (D)一群专业 人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标 12.小孙在利用 SWOT 分析法进行自我评估时，发现公司晋升制度不公平，自己很难获得晋升机会，这属于他的（ d ）。 (A)优势 (B)劣势 (C)机会 (D)威胁 13.SMART 目标中的
5、 A 代表（ c ）。 (A)明确的 (B)可衡量的 (C)可达到的 (D)有时间规定的 14.张秘书通知研发部全体成员下午四点到顶楼会议室开会，这句话没有体现沟通五要素中的（ c ）要素。 (A)时间安排 (B)方式方法 (C)目的意图 (D)沟通对象 15.商务文件除了需要条理清晰、开门见山外，还具有（ d ）的特点。 (A)文笔流畅 (B)思维开阔 (C)有理有据 (D)准确无误 16.环境的颜色搭配可以传递一定的信息，这是（ c ）方式的一种应用。 (A)副语言沟通 (B)身体语言沟通 3 (C)道具沟通 (D)书面语言沟通 17.关于会议各个阶段的协调，说法正确的是（ d ）。 (A
6、)在“解释促进协调作用”阶段应该重新陈述议程中的内容 (B)在“协助全组作出决定”阶段应该为全体与会人员服务，不是包揽会议 (C)在“确定一套协调的方法”阶段应该组织大家对意见进行分析、整理、归纳 (D)在“协助全组讨论问题并提供推进讨论的办法”阶段应该通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见 18.在自行准备工作报告的材料的过程中，需要注意的事项不包括（ c ）。 (A)尽可能搜集所有相关的信息、事实和数据 (B)在搜集信息的过程中 保持既定的目标不变 (C)材料必须通过自行调研获取，不能直接利用相关部门的数据 (D)搜集完材料后，需要对材料进行总揽 19.在谈判进行到中间时，（ d ）对把
7、握谈判基调是没有帮助的。 (A)警觉地捕捉对方的反应 (B)及时调整自己的谈判策略 (C)运用合理的态度回复对方的问题 (D)由于谈判是双向的，所以要尽量避免强硬的态度 20.相对于个人来说，团队工作有很多优势，关于“合理决策”这一优势，说法正确的是（ a ）。 (A)更多的人参与讨论并 发表意见 (B)能更好地应付变化 (C)不同成员互相配合完成工作 (D)能够安排团队成员做他们擅长的工作 21.在企业的发展活动与学习活动中，“针对技能和具有清晰结构的程序进行培训，提供明确的指导，帮助理解”属于（ c ）活动。 (A)团队 (B)指导 (C)培训 (D)训练 c 22.关于 Y 理论，说法不
8、正确的是（ c ）。 (A)认为工作就是人的天性 (B)人们都想对自己的努力负责 (C)认为大部分人懒惰 ，不愿意工作 (D)如果他们没有被激励是因为组织中存在某些不足 23.李总是欧阳集团的总经理，而赵主管是欧阳集团生产部门的负责人，二者工作的侧重点为（ d ）。 (A)李总 确定愿景及实现愿景的策略，准备具体的计划和预算；赵主管 组织实施计划，展望未来 (B)李总 准备具体的计划和预算，激励和鼓舞；赵主管 确定愿景及实现愿景的策略，组织实施计划 (C)李总 准备具体的计划和预算，组织实施计划；赵主管 确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞 (D)李总 确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞；赵
9、主管 准备具体的计划和预算，组织实施计划 4 24.达成协议有许多种方式，方式及其优缺点对应不正确的是（ b ）。 (A)投票 减少作决策的时间 (B)投票 使每个团队成员都能满意 (C)一致同意 比较费时 (D)一致同意 团队中每个成员都有自己的决定权 25.关于非正式审查，说法正确的是（ d ）。 (A)对于学习过程中一些琐碎的事不用询问 (B)只需要注意观察学员的言语内容就可 以，不需要注意肢体语言 (C)不需要了解他们对教学方法、教学内容、指导人员等的满意程度 (D)如果没有多余的时间或者不熟悉相关内容，可以将任务委派给团队中时间较充裕并且了解主题的成员 26.王总是销售部经理，为了对
10、销售部门进行监督，他制定了一系列的硬指标，不属于硬指标的是（ d ）。 (A)市场占有率 (B)合同成交率 (C)销售额 (D)顾客意见调查表 27.“综合”是绩效评估的标准之一，考察（ d ）属于以“综合”为标准的绩效评估。 (A)在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快 (B)团队成员之间的矛盾主要集中在哪些方面 (C)团队成员哪些方面的能力得到了提高 (D)团队的目标与整个组织的目标是否一致 28.根据赫兹伯格的双因素理论，（ d ）属于激励因素。 (A)工资、福利、人际关系 (B)工资、成就、监督 (C)成就、监督、人际关系 (D)成就、发展、责任 29.在公司，小孙所在团队有严格的工作
11、流程，并且全部无纸化控制，某一步出错就会影响到团队整体业绩。这体现了组织文化中的（ d ）。 (A)组 织成员穿着打扮的方式 (B)阶层的层级 (C)是否很容易发表意见 (D)政策和程序 30.折中是面临冲突时可采取的方式之一。关于折中的方式，说法正确的是（ d）。 (A)推迟冲突的解决 (B)因为没有争论，所以结果可能很差 (C)能快速取得最佳结果 (D)虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获 31.小高对团队提出的各种解决方案的标准作出了规定：客户排队时间不应超过 4 分钟；排队制度必须对每个人同样公平；解决方案不应增加 成本。这是团队决策的（ d ）阶段。 (A)获得信息 (B)作
12、出决定 (C)提出多个解决方案 (D)建立选择标准 5 32.研发团队正在进行一项训练计划，团队领导经常询问团队成员的学习情况，并给予帮助和指导。这属于训练步骤中的（ d ）阶段。 (A)计划和建立 (B)简要介绍 (C)审查和评估 (D)督导和检查 33.时间是开展计划所需的必备资源，对这一资源的描述不正确的是（ a ）。 (A)项目团队成员每天 18:00 召开工作 总结会 (B)项目需要花费 3 个月 (C)招聘项目成员需要两周 (D)对项目成员培训需要一周 34.公司对员工的升迁有明确的规定，而小赵认为如果表现突出，就应该得到提拔，面对这样的冲突，小赵的领导不应该采取的措施是（ b ）
13、。 (A)与小赵交流，倾听他的想法 (B)强调公司文化，严厉批评他的这种想法 (C)如果这种情绪是团队情绪，应将其反映给上级管理人员 (D)确定团队有支持型的环境 35.建设团队是领导者的主要任务之一。关于建 设团队的说法正确的是（ b ）。 (A)领导者需要思考如何使自己的团队与其他团队相互配合而不会发生冲突 (B)领导者应该能够帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息 (C)在团队成员承担新任务时，领导者往往会给他们提供培训 (D)领导者需要思考怎样统揽全局 二、案例选择题 案例 1： 小孙是人力资源部经理，最近他准备举办一个培训班，需要从各个车间抽调员工参加，为了争取车间的支持
14、，他到各车间里去说服车间主任。第一位车间主任是他师兄，见面后小孙上去就是 一拳：“我告诉你啊，下礼拜给我派两个人参加培训班，如若不派，从今晚开始我就到你家吃、到你家住、到你家闹去！你派不派人？”旁观者皆大乐，车间主任哭笑不得，赶快答应。第二位车间主任是他师傅，他换了个说法：“师傅，您不能把我扶上墙之后就撤梯子，您一定得帮我这个忙，派俩人下周参加培训班，帮我圆上这个场。”师傅欣然同意。第三、四、五、六车间他均随机应变取得了各位主任的支持。第七个部门是设计科室，“张工，这是今年上半年职工培训计划，您看看，第四次课还得麻烦您上。”张工表示坚决支持。“这第一次课还得您派俩人参加，您看派谁 去？”张工也
15、答应了并当场定下人选。小孙顺利地获得了各车间的支持。 根据以上案例，回答以下各题。 1：小孙在与师傅进行沟通时，使用的沟通技巧是（ c）。 (A)尝试用对方的观点进行思考 (B)善于聆听 (C)让对方接受自己的观点 (D)善于提问 2：小孙与师傅所采取的沟通技巧的方法不包括（ d ）。 (A)使观点合乎逻辑 (B)有针对性地选择讲述方式 6 (C)使讲述的内容与对方密切相关 (D)将自己的观点强加给对方 3：小孙挨 个地去说服各个车间主任，这属于口头语言沟通方式中的（ d ）方式。 (A)小组讨论 (B)电话 (C)简短指示 (D)一对一 4：口头语言沟通包含多种方式，小孙采取的方式的缺点是（
16、 a ）。 (A)不利于信息共享 (B)如果人们在忙于其他事务，会使人分心 (C)不适于讨论涉及个人的问题 (D)不能获得充分的反馈 5：与其他几种口头语言沟通方式相比，小孙采取的方式的优点是（ b ）。 (A)讨论团队问题和征求不同意见 (B)可发现单独的问题 (C)命令性强 (D)传播面广 案例 2： 新泰公司的创始人余总勤奋、严厉 ,具有强烈的进取心。公司创建之初在出口纺织方面取得了成功。之后，余总领导公司 9100 多名员工采取全新的市场战略将公司业务不断扩展到贸易、汽车、机械、电子、建筑、重型造船、电脑、电信以及金融领域，成为国家第四大企业集团。新泰公司是希尔斯、 Christian
17、 Dior 等多种产品的纺织品供应商。同时，还与某国际知名汽车公司成立了合资企业。 根据以上案例，回答以下各题。 86： 组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响。利益相关者指的是（ d ）。 (A)来自立法机关的与组织有利益关系的人和团队 (B)能够使组织增加利益的人和团队 (C)使组织利益减少的人和团队 (D)影响组织目标的实现或者受组织实现目标过程影响的个人或者团队 7：组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于新泰公司的外部利益相关者的是（ b ）。 (A)管理人员 (B)希尔斯公司 (C)纺织部门 (D)销售部 门 8：组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部
18、利益相关者。属于新泰公司的内部利益相关者的是（ c ）。 (A)消费者 (B)分销商 (C)9100 多名员工 (D)供应商 9：根据 Ansoff 矩阵，新泰公司实行的是（ d ）的市场战略。 (A)市场开发 7 (B)产品开发 (C)市场渗透 (D)多元化经营 10：相对于 Ansoff 矩阵的其他几种战略，新泰公司实行的市场战略的特点是（ b ）。 (A)以现有的产品面对现有的客户 (B)开发新产品和服务，并将它们销售到新市场，风险性大 (C)涉及寻找新市场和新客户 (D)向现有客户提供新的产品和服务 案例 3： 最近的工作让晓宇非常郁闷。事情起源于他们部门下半年的任务安排 -在任务指标
19、上晓宇和李总经理的意见相差甚远。对于李总提出的指标，晓宇所领导的部门绝对不可能完成，晓宇反复地向李总解释理由，但是李总丝毫不考虑他的意见。这也是李总一贯的做法。他一旦发表了自己的意见就会将其视为不可改变的事实，根本不考虑下属的感受，更不会承认自己想法中的错 误。最后百般无奈之下，晓宇只有同意。能不能在这里继续干下去，就取决于晓宇能否承担这些额外的任务。此后，晓宇对李总的看法有了改变，部门中的事也不再向他寻求帮助和支持，李总也失去了第一时间了解团队动向的机会。 根据以上案例，回答以下各题。 11：晓宇和李总谈判的最终结果应该属于（ a ）。 (A)双输 (B)双赢 (C)一赢一输 (D)没有结果
20、 12：从案例中可以看出，李总属于（ c ）的人。 (A)处事果 断 (B)优柔寡断 (C)专横武断 (D)消极自卑 13：不同谈判风格的人具有不同的特点，李总的谈判风格的特点是（ d ）。 (A)敢于负责，处事公平 (B)真诚坦率 (C)不知道想要什么 (D)不顾他人的感受 14：不属于晓宇和李总的谈判结果的特点的是（ a ）。 (A)只有一方获得好处 (B)双方都坚持各自 立场 (C)双方都没有灵活性 (D)损害了双方长期关系 15：为了解决随之而来的难题，晓宇应该重新与经理进行谈判。晓宇能够采取的控制谈判进程的技巧不包括（ b ）。 (A)自我控制 (B)避重就轻 (C)不立即回应 (D
21、)处事果断 8 案例 4： 云经理把运营部分管的各分店经理召集在一起，向大家介绍了今年公司对运营部的工作要求：销售额增加 25%，利润率达到 15%，市场占有率提高 3 个百分点。然后，他清了清嗓子说到：“下面，请大家根据自己所掌握的各个分店的情况，提提今年每个分店能完成多少销售额，初步估算一下自己分店的利润率能达到多少。”几位分店经理听了部门经理的话，都默不作声，只低着头看手里拿着的会议议程。沉默了好大一会，一分店的店长才第一个发了言：“去年我们的客源就少了很多，销售额今年不会提高很多。”二分店、三分店的店长也随声附和，各自强调自己店的困难。云经理忙出来强调：“现在是让大家提能完成多少任务，
22、不是发牢骚。”“好吧，我们店能增加销售额 15%。”一分店店长说。随后，其他几位经 理提出的销售额增长率也都在 20%左右。 根据以上案例，回答以下各题。 16：云经理在对各运营部进行任务分解时可使用（ a ）。 (A)WBS (B)SWOT 分析法 (C)PEST 法 (D)5W1H 法 17：在任务分解的过程中，（ c ）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。 (A)分解的最低一层是否必需 (B)每项任务的定义是否清晰完整 (C)项目的主要工作是否已经明确 (D)每项任务是否能够恰当地编制进度和预算 18：在任务分解的过程中，完成（ c ）的工作后，需要核实分解的正确性。 (A)
23、明确并识别项目的主要工作任务 (B)确定每个工作任务已经非常详细，并可用于编制成本估算和时间估算 (C)确定每个工作任务的组成部分 (D)每个团队分头执行各自的任务 19：在任务执行过程中，云经理可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（ d ）的前提下才能奏效。 (A)领导重视 (B)深入交流 (C)员工积极 (D)存在信任 20：正式评估也是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是（ b ）。 (A)自我评估 (B)私下聊天 (C)主管领导评估 (D)汇报 案例 5： 老乔是一位工程师，他在技术方面有丰富的经验。在技术科，每一位科员都认为他的工作相当出色。不久前
24、，原来的科长调到另一个厂去当技术副厂长了，领导任命老乔为技术科科长。老乔上任后，下定决心要把技术科搞好，他以前在水平差的领导手下工作过，知道那是什么滋味。第一个月，全科室的人都领教了老乔的“新官上任三把火” 。在他上任的第二天，小张由于交通拥堵，上班迟到了三分钟，老乔当众狠狠地批评了他一顿，并说“技术科9 不需要没有时间概念的人”。第二个星期，老李由于忙着接待外宾，把一项技术改革提案晚交了一天，老乔又大发雷霆，公开表示，再这样下去，就要把老李调走。当老乔要一份技术资料时，小林连着加班三天赶了出来，老乔连一句表扬的话也没有。到了月底，老乔还在厂部会议上说，小林不能胜任工作，建议把小林调到车间去。
25、一年过去了，厂领导发现，技术科出问题了，缺勤的人很多，不少人要求调动工作，许多工作任务都应付不过来。科室里没有和谐团结的气氛 ，厂领导下决心要解决技术科的问题了。 根据以上案例，回答以下各题。 21：老乔在上任后，对下属采取的是（ a ）的领导方式。 (A)命令 (B)说服 (C)协商 (D)授权 22：除命令、说服、协商和授权外，典型的团队领导方式还有（ b ）。 (A)引导 (B)参与 (C)监控 (D)事事亲为 23：老乔所采取的这种领导方式的适用范围是（ c ）。 (A)作决定前收集信息 (B)介绍变革目的 (C)紧急 任务 (D)获得解决问题的办法 124：领导者在选择领导方式时要考
26、虑的因素不包括（ b ）。 (A)下属的工作能力 (B)自己的个人偏好 (C)下属承担工作的意愿 (D)工作的难度 25：老乔具有很高的工作意愿，但领导能力却很差。为此，厂领导应采取（ a ）的方式。 (A)低支持、指令多 (B)高支持、指令多 (C)高支持、指令少 (D)低支持、指令少 10 答案： 一、单项选择题 1 D 2 A 3 C 4 C 5 D 6 D 7 C 8 C 9 B 10 B 11 B 12 D 13 C 14 C 15 D 16 C 17 D 18 C 19 D 20 A 21 C 22 C 23 D 24 B 25 D 26 D 27 D 28 D 29 D 30 D 31 D 32 D 33 A 34 B 35 B 三、案例选择题 1 C 2 D 3 D 4 A 5 B 6 D 7 B 8 C 9 D 10 B 11 A 12 C 13 D 14 A 15 B 16 A 17 C 18 C 19 D 20 B 21 A 22 B 23 C 24 B 25 A
