1、中层管理者的九种角色错位中层管理者的位置确实非常特殊，既是执行者，又是领导者，扮演着承上启下的角色。对下，他是上司的替身与代表，其言行代表着企业和上司；对上，他要遵守做下级的职业准则，严格执行上级的决定。很多中层管理者之所以做错事情，是因为他们不能把握好自己的角色，出现各种“角色错 位” 现象，归纳起来，主要有以下几种：一、 “员工代表”中层管理者的第一种角色错位是“员工代表 ”我是下层。有些中层管理者往往代表群众，代表基层和上司谈判。当员工有什么抱怨的时候，他马上就站出来，为员工打抱不平。很多中层管理者认为我在向上级反映情况，我把来自基层的想法反映给上司难道不对吗？这种想法的初衷是对的，但要
2、注意你不是“员工代表” ，不是 “群众领 袖” ，因为你的职务是被任命的，不是被选举的。员 工有话愿意同你讲，并不是因为你能代表他们，而是你被任命在这个职位上。实际上，员工在向你抱怨的时候，他其实是在向企业抱怨，而不是在向你个人抱怨，你在这个职位上，就应该向员工解释和说明。可是，有些中层管理者往往说这是企业制定的，上面就是这么要求的，我也没有办法，或者你去问企业。实际上这就是没有履行自己的职责，从而出现了角色错位。有些中层管理者在向上司反映“民意” 的时 候，往往成了上司的对立面，替基层说话。谁是好人？他是好人。谁是恶人？公司的高层领导是恶人。所以，在企业里面往往只有一个恶人，那就是公司领导；
3、所有中层管理者都是好人，都要替员工说话，都要代表员工的利益。其实这是不对的。二、诸侯定位中层管理者的第二种角色错位是“诸侯定位 ”我是独立王国。当很多人被任命为中层管理者的时候，他往往把这一亩三分地看成自己的诸侯国，自己说了算，这也是一种角色的错位。其实，任何一个企业和部门都是一个整体，一个系统，每个部门之间都是相互作用、相辅相成的。三、越位定位中层管理者的第三种角色错位是“越位定位 ”我是领导。有些中层管理者往往自己的一亩三分地还没有种好，偏偏替公司的高层领导操心。有句丑话叫“屁股决定 脑袋” ，实际上你坐在什么位置上想什么位置上的事，说什么位置上的话；结果有些中层管理者天天替公司高层领导操
4、心，而忘记自己的一亩三分地应该怎么来种。我们说：“经 理人不仅 要正确地做事，还要做正确的事。 ”有些中层管理者往往误解了这句话， “我不仅正确地做事， 还要做正确的事，不正确的事我不做”。这种想法其实 是错误的，因为当你这么想的时候，你已经向上错位了，由你当法官来判断你上司的决定是正确还是错误。其实，作为员工你无权评判你公司领导是对是错，公司领导决策的对与错最终只能由市场来间断，或者由他的上司来判断，而不是由你来判断。有些中层管理者认为自己上司的决策不对就不执行，或者打八折执行，或者拖延，这样做组织的目标、战略怎么能够得到贯彻呢？四、非管理错位中层管理者的第四种角色错位是“非管理 错位” 我
5、只是一个人，就是把自己错位成“自然人” 。有一家企 业新来了一名员工，上班的第三天就辞职了，当公司领导问中层管理者这名员工为什么要辞职时，这位管理者说：“我也不知道，反正上班第三天他就要求辞职。 ”仔细一了解，原来是这样的。新员工上班的第二天，这位中层管理者就对他说：“ 你怎么跑我们企业来上班了，我 们企业都两个月没有发工资了。 ”我们想一下，两个月没 发工资谁高兴？谁都不会高兴。不高兴你应该向你的上司讲，而不应该在你的员工面前抱怨、发泄不满，实际上这时候你就把自己错位成“自然人” 了。作为中层管理者，在员工面前你代表了企业，而不是代表你个人。这样的例子非常多，比如会上不说，会下乱说，把自己错
6、位成“ 自然人 ”。“自然人” 的表现就是想怎样就怎 样，这是不好的。 这些主要是“ 在上司面前作 为员工” 的角色错 位，那么，作为“员工的上司” ，他 们 在员工面前有没有角色错位 现象？每一位中层管理都都应该思考这个问题。五、职能错位中层管理者的第五种角色错位是“职能错 位” 我是技术骨干。比较常见的是把自己错位成“业务员 、技术员” 。本来中层管理者是作为管理者的身份存在的，应该做计划、组织、协调、控制，通过他人来达成组织目标。通过他人来达成组织目标不是件容易的事情，但很多中层管理者忘记了自己是管理者，把自己看成业务人员、技术人员。这样的中层管理者往往事必躬亲，大事小事一起抓，事无巨细
7、，自己很辛苦，但往往越干越被动，结果“这个管理者特 别能干，但是大 树底下寸草不生 ”。企业提升这样的中层管理者犯了双得的错误：我们失去了一个好的业务人员、技术人员，却得到一个糟糕的中层管理者。六、 “老好人”的错位中层管理者的第六种角色错位是“老好人 ”的错位我是一个好人。有些中层管理者往往当老好人，谁也不得罪，为了维护关系，牺牲原则，牺牲目标， “你好我好大家好 ”，这种老好人错位在企业当中也是非常常见的。杰克韦尔奇刚刚当上 CEO 的时候，被人称为“ 中子弹杰克” ，他到 处裁人、降薪，谁都不高兴，可杰克.韦尔奇仍然坚持。因为他知道，管理者不是企业请的保姆，不是来哄大家高兴的，而是为企业
8、服务，实现企业目标，创造价值的。七、 “官僚”错位中层管理者的第七种角色错位是“官僚” 错 位我是一个官儿。中国有着几千年的“官本位” 文化，中 层管理者也受到这些“污染” ，当了管理者之后，认为我是“ 官” ，我就是管你 们的。或乾以势压人，你听也得听，不听也得听；或者高高在上、颐指气使；或者“ 玩弄 权术” ，这 些都是“官僚”做法。作 为中层管理者应该是个“领导者 ”，应该靠自己的影响力去影响员工，而不是靠权力去“打压”员工。八、 “随意性”错位中层管理者的第八种角色错位是“随意性 ”错位- 我想，所以我做。有很多企业中层管理者的个性化管理思想很严重。个性化管理也就是随意性，自己想干什么
9、就干什么，想开会就开会，自己定的事说不算就不算了，计划变来变去，往往还振振有词。九、 “平级关系”错位中层管理者的第九种角色错位是“平级关系 ”错位- 不理解，不配合，冲突不断。中层管理者在与自己平级或平行的中层管理者面前扮演什么角色呢？其实，比较理想的关系应该是“ 内部客户关系” 。很多企业反映中层管理者之间关系难处，希望大家相互配合、理解、尊重，但往往都是不配合、不理解、不尊重，甚至互相拆台。在企业中，中层管理者之间的矛盾冲突是最多的，也最让公司高层领导头疼。譬如，为了一件小事扯来扯去；重要的事情却踢来踢去；只关心本部门的利益；只认为自己部门重要，别人都应该为自己部门服务等。综上所述，之所以出现这些情况，就是我们没有从内部关系的角度来理解中层管理者的角色。企业中为什么要存在中层管理者呢？比如说，一个财务部经理，为什么要存在呢？就是因为他要对质公司领导有产出，对企业会计制度有产出，对企业其他部门也有产出。正因为他有产出，才会有价值，也就是以“内部客户关系”来判断他的价 值 。如果企业中全体中 层管理者都能够将其他部门和同事看成自己的内部客户，那些互相推诿、相互指责、彼此埋怨的现象就不会出现。中层管理者们要处理好自己作为员工、上司和同事的三种角色关系。
