1、企业管理概览,主讲教师：王建民,企业管理概览,一、怎样把握管理的基本内涵二、管理者应具备的职业素养及能力三、企业管理中存在的主要问题 四、怎样成为一个合格的管理者,一、怎样把握管理的基本内涵,（一）什么是管理,一、怎样把握管理的基本内涵,管理是.,魔 术,艺 术,科 学,政 治,管理：就是协调集体活动，以实现组织目标的实践过程。特别强调：管理的前提：集体活动管理的目的：实现组织目标管理的对象：组织可支配的资源管理的核心：分工与协作,（二）管理者的基本分类,1、按管理者层次分类高层管理者中层管理者基层管理者2、按管理领域分类综合管理者专业管理者,不同管理层的角色分工,为什么干什么,如何做,何时做
2、怎么做,计划组织者（出方案）,决策者（出思想）,监督执行者（出行动）,高层领导,中层主管,一线主管,不同管理层的区别与互动,（三）管理者与领导者之间的关系,员工,领导者班组长,基层管理者,领导者部门经理,特别强调：每个领导者的角色都是双重的。在下级面前，你是领导；在上级面前，你就成为管理者。,中层管理者,领导者,高层管理者,班组,部门,企业,领导者，重在带领引导管理者，重在贯彻执行,1、下列人物，谁是将？谁是帅？他们各自有什么特点？,2、下列人物，谁是将？谁是帅？他们各自有什么特点？,（三）管理者与领导者之间的关系,员工,领导者班组长,基层管理者,领导者部门经理,特别强调：每个领导者的角色都是
3、双重的。在下级面前，你是领导；在上级面前，你就成为管理者。,中层管理者,领导者,高层管理者,班组,部门,企业,领导者，重在带领引导管理者，重在贯彻执行,1、企业各项活动的直接组织者和执行者2、中高层管理者与员工沟通联系的桥梁3、企业稳定发展的基石4、提升员工队伍素质的基本力量5、决定企业竞争优势的主要力量,（四）基层管理者的地位及作用,（一）管理者应具备的职业素养,二、管理者应具备的职业素养及能力,敬业：,把工作当回事（事业）,服从：,积极服从上级安排,忠诚：,忠于企业和顾客,勤奋：,投入时间和精力,心理健康：,正确理解他人,责任感强：,愿意为工作操心,1、企业各项活动的直接组织者和执行者2、
4、中高层管理者与员工沟通联系的桥梁3、企业稳定发展的基石4、提升员工队伍素质的基本力量5、决定企业竞争优势的主要力量,（四）基层管理者的地位及作用,二、管理者应具备的职业素养及能力,（一）管理者应具备的职业素养,二、管理者应具备的职业素养及能力,敬业：,把工作当回事（事业）,服从：,积极服从上级安排,忠诚：,忠于企业和顾客,勤奋：,投入时间和精力,心理健康：,正确理解他人,责任感强：,愿意为工作操心,（二）管理者应具备的职业能力,计划能力：,能正确制定计划与目标,组织能力：,能有效调动各种资源,指挥能力：,能正确下达命令鼓舞士气,沟通能力：,能做到上下左右信息通畅,协调能力：,能进行有效配合与协
5、作,控制能力：,能发现偏差并及时纠正,三、企业管理中存在的主要问题,（一）当前企业管理中存在的主要问题1、有干劲、有热情，不得法2、管理讲权利，不讲道理3、做事凭经验，工作随意性大4、工作不用心，执行不到位5、职责不明确，责任相互推6、流程不清晰，工作等靠要7、工作不讲目的和方法,三、企业管理中存在的主要问题,1、学习管理的基本道理2、掌握管理的基本方法3、把握好自己的角色定位4、具备管理的基本意识5、设计科学的管理体系（两图、两书、一表）,（二）提高管理水平的关键途径,四、怎样成为一个合格的管理者,四、怎样成为一个合格的管理者,（一）明确自己的角色与职责,被别人管理,四、怎样成为一个合格的管
6、理者,（一）明确自己的角色与职责,被别人管理,自己去干,案例讨论1,年轻的主管被提拔时，过去同期进公司的同事常常不服气，工作有时不配合、或讨价还价，领导权威不够，但又不能把关系搞僵，常常也很无奈。有时分配给了下属的工作任务，又担心其不能完成，以至于自己亲自操作，使得自己疲惫不堪。,他该怎么办呢？,四、怎样成为一个合格的管理者,（一）明确自己的角色与职责,被别人管理,自己去干,关心自身业绩,四、怎样成为一个合格的管理者,（一）明确自己的角色与职责,被别人管理,自己去干,关心自身业绩,对自己工作负责,案例讨论2,班组新进了2名新员工，当月不良率上升5%，上司找到该主管，他说：“这不关我的事，次品全
7、是2名新员工干的。”“那你要培训他们。”“我哪里有时间，我要处理那些次品，要不然怎么办？”,该一线主管犯了哪些错误？,四、怎样成为一个合格的管理者,（一）明确自己的角色与职责,被别人管理,自己去干,关心自身业绩,对自己工作负责,自己提高,四、怎样成为一个合格的管理者,（一）明确自己的角色与职责,被别人管理,自己去干,关心自身业绩,对自己工作负责,自己提高,经验管理,案例讨论3,我的一位下属，已经三年多的工作经历，有不少经验，但大多数时候布置工作时，都不是十分配合，工作又粗心马虎，往往到最后，只能自己挤出时间来完成工作。我也与他沟通过很多次，每次都承认错误、答应改正，可是过几天还是会老样子。唉，
8、好无奈！,我该怎么办？,（二）认识管理变化的规律,创业期,成长期,成熟期,衰退期,想赚钱,想干事业,想有成就,没动力,粗放经验管理,规范科学管理,精细 创新现代管理,二次创业,人情化随意化,制度化规范化,人性化精细化,农业经济,工业经济,知识经济,A公司管理模式,A公司认为，企业首要的资产是员工，只有员工把企业当成自己的家，把个人的命运与企业的命运联系在一起，才能充分发挥他们的智慧为企业服务。因此，企业有什么问题，都应该与员工商量解决；平时要十分关注员工的需求，有针对性地给员工提供学习、娱乐的机会和条件；每月的黑板报上应公布当月过生日的员工姓名，并祝他们生日快乐；如果哪位员工生儿育女，公司应派
9、车接送，总经理应亲自送上贺礼。在A公司，员工们都把企业当作自己的家，全心全意为企业服务，公司兴旺发达。,B公司管理模式,B公司则认为，只有实行严格的管理才能保证实现企业目标。因此，企业要制定严格的规章制度和岗位责任制，建立严格的控制体系；注重上岗培训；实行计件工资制等。在B公司，员工都非常遵守规章制度，工作努力, 纪律性强，公司发展迅速。,（二）认识管理变化的规律,创业期,成长期,成熟期,衰退期,想赚钱,想干事业,想有成就,没动力,粗放经验管理,规范科学管理,精细 创新现代管理,二次创业,人情化随意化,制度化规范化,人性化精细化,农业经济,工业经济,知识经济,（三）掌握管理的基本方法,问题思考
10、： 人们常说，管理要做到软硬兼施，那么，什么是软管理？什么是硬管理？怎样理解二者之间的关系？,硬管理规章制度组织机构管理流程工作标准绩效评价,软管理企业文化沟通协调团队精神创新精神领导艺术,简单规范可操作性强,复杂灵活可操作性差,管理方法论,管理理念、管理哲理,为什么要规章制度？,恶,惩,禁止什么？限制什么？,惩罚,善,扬,鼓励什么？支持什么？,奖励,该干什么？,职责,工资,硬管理规章制度组织机构管理流程工作标准绩效评价,软管理企业文化沟通协调团队精神创新精神领导艺术,简单规范可操作性强,复杂灵活可操作性差,管理方法论,管理理念、管理哲理,抓硬管理产生的效果,该干什么？,该怎么干？,该干到什么
11、程度？,干的结果如何？,管理规范化好处：,避免日常活动出现差错,增强企业核心竞争力,硬管理规章制度组织机构管理流程工作标准绩效评价,软管理企业文化沟通协调团队精神创新精神领导艺术,简单规范可操作性强,复杂灵活可操作性差,管理方法论,管理理念、管理哲理,（四）具备管理的基本意识,（四）具备管理的基本意识,问题1：大学校长是否一定是学术权威？医院院长是否一定是高明的医生？一个不具有任何法律知识的人能否成为律师？观点：管理是一种职业要求：具备管理的职业素养 具备管理的职业能力问题交流：你目前是业务（技术）专家还是管理专家？,问题2：一个员工的行为对公司造成了损失，你准备对其进行处罚，但公司没有处理这
12、种行为的有关制度和规定，遇到这种情况你怎么办？观点：管理是一种规则 显规则：制度、方法、流程 潜规则：角色定位、意识、习惯要求：先定规则，后行动,问题3：制度是实现管理规范化的一项重要内容，请你思考一下：本公司制定了哪些制度，这些制度执行得如何？观点：管理是一种手段 管理仅是达到目的的手段 不能为了管理而管理问题交流： 请你举出为管理而管理的例子。,问题4：面对管理的种种困扰，你想找到管理的捷径以迅速提升管理水平吗？观点：管理是科学又是艺术 科学是反映客观规律的系统化的知识 艺术是指某些创造性的技巧和诀窍要求：管理先是科学的，后是艺术的,科学,色泽,艺术,形状,火候,调料,刀功,配料,程序,时间,工具,硬管理,软管理,问题4：面对管理的种种困扰，你想找到管理的捷径以迅速提升管理水平吗？观点：管理是科学又是艺术 科学是反映客观规律的系统化的知识 艺术是指某些创造性的技巧和诀窍要求：管理先是科学的，后是艺术的,（五）掌握管理的发展阶段及理论,泰勒（罗）的科学管理,制定标准化的操作方法挑选“第一流的工人” 实行有差别的计件工资制计划职能与作业职能相分离实行例外原则,（五）掌握管理的发展阶段及理论,（六）了解当前管理创新的主要内容,
