1、一对一访谈记录表 (一)访谈对象：管理中心管理员时间：2012 年 9 月 27 日 7:468:46地点：管理员办公室采访人：连婷1、作为管理员，我们需要对用户的发帖、跟帖内容进行审核。如果内容含有违法或国家明令禁止的内容，系统最好能给出提示信息来提高审核效率。2、当上网人数过多，导致系统用户量超出系统所能承受的最大限度，系统性能性能急速下降时，系统将给出信息提示，帮助我们及时管理用户。3、当有用户对我们的系统给出意见建议时，系统给出提示，以便我们及时进行处理。4、我们有针对用户可能出现问题的解答，当用户遇到某一问题时，系统能自动提示有相关问题解答模块，方便用户使用。5、该网站有“热门话题”
2、模块，有最新话题时，系统能自动更新。6、如果用户多次发表不良言论并屡教不改时，管理员可对其用户进行永久性的删除并屏蔽其所有相关信息。一对一访谈记录表 （二）访谈对象：典型用户时间：2012 年 9 月 27 日 8:469:46地点：20 幢 506 室采访人：刘茳睿1、作为用户，我们希望系统能对我们的私人信息严格保密，如有信息泄露情况，系统应给予相应提示并及时进行处理。2、在我们注册账户时，有相应的密码提示信息填写，并有寻回密码问题填写。当我们忘记密码时，首先通过根据我们自己填写的提示信息给予我们提醒；若不能顺利登陆，系统提示我们通过寻回密码途径寻找回密码。3、当我们忘记用户名时，我们可以使
3、用注册时填写的邮箱对系统发送寻回该邮箱所对应用户名的邮件，系统将给以自动回复。4、当我们的社区账户被盗时，系统管理员将该账户从被盗之时起所有信息屏蔽，并在管理员的帮助下对密码进行修改。5、当我们受到言论上人身攻击时，可以向系统管理员反映，对这些不良言论进行屏蔽，并对发表言论者予以警告。用户访谈故事卡表11 社区用户访谈故事卡（一）被访人员信息姓名：连婷职位：管理员部门：管理部级别：经理用户访谈记录 整理故事作为管理员，我们需要对用户的发帖、跟帖内容进行审核。如果内容含有违法或国家明令禁止的内容，系统最好能给出提示信息来提高审核效率。事件：发帖、跟帖内容含有违法或国家明令禁止内容。原因：个别用户
4、有不良想法。方法：系统对该类信息自动过滤。当上网人数过多，导致系统用户量超出系统所能承受的最大限度，系统性能性能急速下降时，系统将给出信息提示，帮助我们及时管理用户。事件：上网人数过多，系统性能下降。原因：同一时间登陆用户超出系统所能承受最大限度。方法：系统给以提示，以便及时处理。当有用户对我们的系统给出意见建议时，系统给出提示，以便我们及时进行处理。事件：用户对系统提出建议、意见。原因：系统在某些方面不能满足每个人的需求。方法：系统给以提示，及时给用户以满意的答复。我们有针对用户可能出现问题的解答，当用户遇到某一问题时，系统能自动提示有相关问题解答模块，方便用户使用。事件：用户操作出现问题。
5、原因：用户对系统功能了解不全。方法：系统自动提示存在相关解答信息。该网站有“热门话题”模块，有最新话题时，系统能自动更新。事件：“热门话题”模块内容滞后。原因：热门话题层出不穷。方法：系统自动更新。如果用户多次发表不良言论并屡教不改时，管理员可对其用户进行永久性的删除。事件：用户多次发表不良言论。原因：社会存在不法分子。方法：永久性删除该用户并屏蔽其所有相关信息。以上多有公用1、人员：管理员2、地点：管理员办公室3、时间：工作时间模糊信息： 发帖、跟帖内容异常情况：违法内容标准？违法依据？国家明令禁止内容依据？这些信息必须落实到具体法律条文或国家相关文件。 系统最大承受用户量是多少？这类信息必
6、须落实到具体的测试报告文件上。整理人：刘茳睿 （技术文档工程师）访谈用户确认：连婷 （管理部经理）负责人确认：韩保礼 （需求顾问）用户访谈故事卡表11 社区用户访谈故事卡（二）被访人员信息姓名：刘茳睿职位：学生部门：数理信息学院级别：普通用户用户访谈记录 整理故事作为用户，我们希望系统能对我们的私人信息严格保密，如有信息泄露情况，系统应给予相应提示并及时进行处理。事件：信息泄露。原因：有人窃取信息。方法：系统给予提示并及时处理。在我们注册账户时，有相应的密码提示信息填写，并有寻回密码问题填写。当我们忘记密码时，首先通过根据我们自己填写的提示信息给予我们提醒；若不能顺利登陆，系统提示我们通过寻回
7、密码途径寻找回密码。事件：忘记密码。原因：密码太多（因人而异）等等。方法：一、密码提示二、密码寻回。当我们忘记用户名时，我们可以使用注册时填写的邮箱对系统发送寻回该邮箱所对应用户名的邮件，系统将给以自动回复。事件：忘记用户名。原因：好久不登陆（因人而异）等。方法：通过向系统发送寻回用户名邮件请求，寻回用户名。当我们的社区账户被盗时，系统管理员将该账户从被盗之时起所有信息屏蔽，并在管理员的帮助下对密码进行修改。事件：账户被盗。原因：存在不法分子等。方法：请求管理员屏蔽信息并修改密码。当我们受到言论上人身攻击时，可以向系统管理员反映，对这些不良言论进行屏蔽，并对发表言论者予以警告。事件：人身在言论上受到攻击。原因：存在不法分子（因人而异）等。方法：屏蔽信息并警告发言论者。以上多有公用4、人员：用户5、地点：待定6、时间：登陆时间模糊信息： 发帖、跟帖内容异常情况：什么是在言论上的人身攻击？其标准依据是什么？这些信息必须落实到具体法律条文或国家相关文件。整理人：连婷 （技术文档工程师）访谈用户确认：刘茳睿 （用户）负责人确认：韩保礼 （需求顾问）岗位职责表岗位 职责 职责描述 备注用户管理管理中心管理员信息管理用户管理信息管理管理中心经理管理员管理用户
