1、第八章 优抚安置社会工作第一节 优抚社会安置工作概述2012 年真题 近来为吸引大学生入伍，北京、上海等大城市相继出台了一系列鼓励的政策，比如非京籍、沪籍大学生士兵复学后完成学业且被当地用人单位接收的，可办理京、沪落户手续。这项政策属于( A) 措施。A. 优待B. 抚恤C. 教育D. 就业丨题解丨优待是指按照国家规定对优抚对象从政治上、经济上给予的优厚待遇，有广义和狭义之分。广义的优待是指国家和社会对服现役的义务兵家属和抚恤补助对象发给优待金，以及在治病、交通、住房、就业、入学、入托、生活困难补助、救济、贷款、邮政、供应、参观游览等方面提供的优惠待遇。狭义的优待仅指国家发给义务兵家属和抚恤补
2、助对象的优待金。题中的政策属于优待措施。2011 年真题 复员退伍军人安置工作关系到国防建设、经济建设和社会稳定，是社会保障的重要组成部分，当前，复员退伍军人的需要主要反映在(C )方面。A. 基本生活保障B. 社会尊重C. 就业权益保障D. 婚姻家庭丨题解丨复员退伍军人安置社会工作的服务对象主要包括退出现役的义务兵、复员、士官、转业士官、复员干部以及伤病残初级士官和义务兵。他们的需要主要包括：就 业权益的保障需要，当前复员退伍军人的需要主要集中在就业方面；社会再适应的心理调适需要。2010 年真题 部分复员退伍军人在新安置的工作岗位上感到社会再适应的压力，存在焦虑、愤怒、抑郁等情绪。针对这种
3、情况，社会工作者首先应为他们提供的服务是（D） 。A. 联系相关部门，协商安置措施B. 整合社会资源，开发就业岗位C. 搭建信息平台，开展就业指导D. 进行心理辅导，协助适应社会丨题解丨复员退伍军人安置社会工作是指在复员退伍安置领域所开展的社会工作，社会工作者将社会工作的知识、技巧、态度以及价值观应用于复员退伍安置工作中，协助复员退伍军人实现角色的转变，更好地适应环境，顺利地度过军地转化的过渡期。题中，针对部分复员退伍军人存在压力的情况，社会工作者首先要为他们提供心理辅导，协助其适应社会。（D）是指社会工作者运用社会工作的专业理论、方法和技巧，去推行与凭吊人群、烈士遗属、工作人员和系统有关的社
4、会政策或措施的工作过程。A. 军供社会工作B. 军休社会工作C. 光荣院社会工作D. 烈士褒扬社会工作丨题解丨A 项，军供社会工作只要是社会工作者将社会工作的知识、技术、态度与价值应用于军供工作中；B 项，军休社会工作的工作对象是政府安置的军队离退休干部、退休士官、退休志愿兵及其相关人员和系统；C 项，光荣院社会工作的工作对象是孤老优抚对象及其相关人员和系统。不同优抚安置社会工作服务对象的需要和问题的关键点不同，待安置的退役士兵有着较高的（B） 。A. 政治诉求B. 工作诉求C. 康复诉求D. 社会需求丨题解丨不同优抚安置社会工作服务对象的需要和问题的关键点不同，例如，生活基本无忧的军休干部有
5、着较高的政治诉求，待安置的退役士兵有着较高的工作诉求，残疾军人有着较高的康复诉求等，在做具体工作时需要具体分析。无论是慢性病患者、残疾军人还是精神病患者，他们最基本的需要是（D） 。A. 基本生存需要B. 家庭生活需要C. 继续学习需要D. 治疗康复需要丨题解丨优抚医院服务对象的需要是多方面的，但无论是慢性病患者、残疾军人还是精神病患者，身体、心理或精神方面的治疗和康复都是其最基本的需要。下列各项不属于光荣院社会工作服务对象的是（B） 。A. 孤老烈属B. 流浪乞讨人员C. 西路红军老战士D. 孤老复员军人丨题解丨光荣院接收自愿入院的下列优抚对象：孤老烈属；孤老退伍红军老战士（含西路红军老战士
6、） ；孤老残疾军人；孤老复员军人；未满 16 周岁的烈士遗孤；患有疾病生活不能自理、家中无人照顾的烈士子女。当前我国复员退伍军人的需求主要集中体现在（B）方面。A. 就学B. 就业C. 职业培训D. 建立相应社会关系丨题解丨当前复员退伍军人的需要主要集中在就业方面。随着与复员退伍军人安置密切相关的各项改革逐步深入，政府可控安置复员退伍军人就饿的空间越来越小、渠道越来越窄，造成了复员退伍军人待分配时间越来越长、在岗时间越来越短、安置后的上岗率越来越低、上岗后的福利待遇保障越来越难。以下不属于光荣院社会工作服务对象的问题的是（D ） 。A. 老化问题B. 社会地位下降C. 社会隔离D. 家庭婚姻障
7、碍丨题解丨光荣院社会工作服务对象的问题包括：老化问题；老年慢性疾病增加与生活质量受损；心理失衡；社会地位下降；社会隔离。下列各项不属于军休社会工作服务对象的问题的是（C） 。A. 角色失调B. 地位下移C. 隐性失业D. 心理失衡丨题解丨军休社会工作服务对象的问题包括：角色失调；地位下移；心理失衡。C 项属于复员退伍军人安置社会工作服务对象的问题。多选题2012 年真题小申今年 28 岁，服役期间因公致一级伤残，入住荣誉军人康复医院后，家人未曾探视。不久情绪低落，拒绝康复治疗。社会工作者老张查房时意外发现小申枕头下藏有大量安眠药。此时，老张应采取的介入行动包括(AC)。A. 家庭探访B. 悲伤
8、辅导C. 危机干预D. 安置服务E. 尊重自决丨题解丨优抚医院服务对象的需要主要包括以下方面：治疗康复需要;基本生存需要;家庭生活需要;社会交往需要;社会尊重需要。 A 项属于满足其家庭生活需要;C 项，小申有自杀念头，社会工作者应该进行危机介入;B 项，悲伤辅导是针对烈属的工作;D 项，小申住在荣誉军人康复院不需要在进行安置;E 项，任何时候社会工作者都应该将服务对象的生命放在重要位置，尊重自决应该排在生命安全之后。优抚安置工作在我国开展较早，新中国建立以来，作为职能部门的民政部门在缺乏社会工作专业指导的情况下，创造性地 运用了（BDE）等手段，开展了卓有成效的优抚安置社会工作实践。A. 个
9、案工作B. 群众工作C. 社区工作D. 行政工作E. 思想政治工作丨题解丨自中国共产党领导的革命军队建立之日起，尤其是新中国成立以来，作为职能部门的民政部门在缺乏社会工作专业指导的情况下，创造性地运用行政工作、群众工作和思想政治工作等手段，开展了卓有成效的优抚安置社会工作实践，把党的关怀和温暖送给最可爱的人，有力地服务了国防和军队现代化建设事业。优抚安置社会工作特殊性的特点主要有（ABC） 。A. 服务对象身份特殊B. 服务对象需求多样C. 服务保障环节复杂D. 服务对象病情特殊E. 服务对象情绪异常丨题解丨优抚安置社会工作特殊性的特点主要有：服务对象身份特殊。主要是涉军群体，大多数当过兵、打
10、过仗，是国家和社会的有功之臣。服务对象需求多样。服务对象范围广泛、情况复杂，不同的对象需求不一，有的是动态的，需要管一段时间，大部分是要管一辈子的，死后还要管遗属。服务保障环节复杂。如移交一名军休干部，需要经过审定安置计划、落实住房建构经费、负责住房保障、办理移交手续等十几个环节；接收安置后，需要落实政治待遇、生活待遇、医疗保障等几十项服务管理内容。安置社会工作的主要对象退役士兵较普遍存在的一些消极心理状况包括（BCE） 。A. 恐惧B. 焦虑C. 愤怒D. 歇斯底里E. 抑郁丨题解丨作为安置社会工作的主要对象，大部分退役士兵处于军地转化的过渡期，普遍感到社会再适应的压力，存在诸如焦虑、愤怒、
11、抑郁一类的不良情绪。第二节 优抚安置社会工作的主要内容2011 年真题小王在某光荣院工作，长期服务伤残的优抚安置对象，工作任务繁重，还经常因小被服务对象理解感到担忧。小王越来越压抑和倦怠。与小王有类似情况的工作人员在光荣院还有很多，为缓解他们压力，社会工作者最宜采用的做法的是(A)。A. 开展支持小组B. 消除社会隔离C. 提供物质支持D. 增进社会融合丨题解丨优抚安置社会工作的主要内容包括对工作人员和志愿者的服务进行专业方面的推进和督导。题中，小王越来越压抑和厌倦，社会工作者应该开展支持小组，为他们缓解工作压力。2011 年真题从军队师职干部变为民政部门的服务对象，老张有一种深深地失落感，常
12、常怀念在部队的时光，难以适应到地方的休养生活。面对这种状况，社会工作者首先应采取的介入策略是(C).A. 组织军休干部参与志愿服务B. 协调社会力量为军休干部服务C. 积极做好军休干部的情绪疏导工作D. 认真落实军休干部的政治待遇和生活待遇丨题解丨军休社会工作的内容主要包括：协助军休干部实现角色转换，做好心理关怀和精神服务。协助军休干部适应军休服务管理机构里的新生活，发展新的人际关系，树立积极健康的休养观。协助军休干部认识老龄化的过程，适应晚年生活等等。题中，老张感到失落，时常怀念部队的美好时光，针对这种情况，社会工作者应该首先帮助老张实现角色转换，做好情绪疏导工作。社会工作者小吴联合医护人员
13、，采取讲座方式，对有关伤、病、残所引起的心理、生理、社会影响开展宣传教育，这属于优抚社会工作中的（A） 。A. 协助处置服务对象及家庭的问题B. 协助处置服务对象对医院环境的适应C. 协助处置服务对象与医疗系统的关系D. 协助处置服务对象与政府的关系丨题解丨优抚医院社会工作的总体内容之一是协助处置服务对象及家庭的问题，其中包括增强对病情或医疗程序的了解与适应，即可联合医护人员，采取讲座方式，对有关伤、病、残所引起的心理、生理、社会影响开展宣传教育。优抚医院社会工作针对遭遇紧急或突发事件的服务对象需要（B） 。A. 开展宣传教育B. 进行危机介入C. 增进沟通D. 协助处理家庭关系丨题解丨优抚医
14、院社会工作总体内容中，协助处置及家庭问题的内容之一是对遭遇紧急或突发事件的服务对象进行危机介入。帮助服务对象善于运用医院的设备，尽量控制伤病残的发展和复发属于（C） 。A. 协助处置服务对象及家庭的问题B. 协助处置服务对象与医疗系统的关系C. 协助处置服务对象对医院环境的适应D. 出院及跟进服务丨题解丨协助增强服务对象对医院环境的适应包括：解释医院的有关规定；帮助服务对象善于运用医院的设备，充分利用医院提供的医疗、康复服务，从而尽量控制伤病残的发展和复发。以下不属于协助处理服务对象与医疗系统的关系的是（D） 。A. 提供相关的医疗资讯B. 协助服务对象及其家庭运用有关的社会资源C. 提供相关
15、的医疗及福利的电话咨询D. 协助处置服务对象及家庭的问题丨题解丨协助处理服务对象与医疗系统的关系具体包括：提供相关的医疗资讯；协助及联络医疗团队的各专业同仁，为服务对象提供包括生理、心理方面的全面治疗；协助服务对象及其家庭运用有关的社会资源；提供相关的医疗及福利的电话咨询；个案处理及转介；疏导医疗纠纷，妥善处理服务对象及其家属的投诉，进行相关的医务纠纷调解，营造良好的就医环境，构建和谐的医患关系。社会工作者小兰经常参与医院内有关活动的策划，按照要求，她策划的精神病患者的训练活动要（A） 。A. 简单B. 复杂C. 多样化D. 新颖丨题解丨优抚医院社会工作内容之一是参与医院内有关活动的策划。这类
16、活动要符合服务对象的能力和特殊需要，例如，精神病患者的训练活动要简单，既要满足培养他们自立生活的要求，又要在他们的认知能力范围内。优抚安置社会工作中的（D）是最深入的社会工作治疗的一种。A. 残疾军人医院社会工作B. 优抚医院社会工作C. 复员军人慢性病医院社会工作D. 复员退伍军人精神病院社会工作丨题解丨复员退伍军人精神病院社会工作属于精神病理社会工作（或心理卫生社会工作） ，它是最深入的社会工作治疗的一种，同时也部分从事环境的调适服务工作，主要包括心理治疗和个案管理。（B）运用社会工作的专业知识、方法和技巧，及时发现、预防、舒缓和解决过往部队以及单位内部职工的社会问题。A. 优抚医院社会工
17、作B. 军供社会工作C. 光荣院社会工作D. 烈士褒扬社会工作丨题解丨军供社会工作主要是运用社会工作的专业知识、方法和技巧，及时发现、预防、舒缓和解决过往部队以及单位内部职工的社会问题；协调社会关系，整合社会资源，落实好军供保障任务。复员退伍军人安置社会工作主要是在贯彻落实政策的同时，充分发挥（C）的作用，积极获取社会资源。A. 小组工作B. 社区工作C. 社会工作行政D. 社会工作研究丨题解丨安置社会工作新老问题交织，具有复杂性和多面性，社会工作者所承担的责任往往超出了其权力范围和可以利用的资源范围，难以改变现状。因此，复员退伍军人安置社会工作主要是在贯彻落实政策的同时，充分发挥社会工作行政
18、的作用，积极获取社会资源，协助服务对象发挥社会功能、增强自我能力、实现角色转变、从容应对新的工作和生活环境。多选题2011 年真题某省第一军休所安置了来自不同地区的 40 名军休干部，他们政治觉悟高，并且有技术专长。离退休后有些人感到“无所事事” ，有些人还封闭自己。鉴于此，军休所的社会工作者组织军休干部成立了志愿服务队，他们有的担任中小学大队辅导员，有的成为社区环境监督员。通过服务，军休干部们结交了新朋友，感到生活充实了。本案例中，社会工作的主要作用是协助退休干部(ABDE)。A. 倡导和挖掘社会资源B. 实现社会角色转变C. 维护自身合法权益D. 增强人际关系E. 发挥自身优势服务社会丨题
19、解丨军休社会工作的内容主要包括：协助军休干部实现角色转换，做好心理关怀和精神服务。协助军休干部适应军休服务管理机构里的新生活，发展新的人际关系，树立积极健康的休养观。协助军休干部认识老龄化的过程，适应晚年生活。协助军休干部发挥自身政治、经验、智力优势，力所能及地服务社会。协助整合社会资源，拓深服务内容，拓宽服务领域，提高工作水平，提升生活质量。协助依法维护军休干部的合法权益。协助推动相关政策的制定和完善，在政策规定范围内实现军休干部利益最大化。协助做好工作人员的情绪疏导和压力释放工作。培训工作人员，促进专业服务的发展和服务质量的提高。推动志愿服务并对志愿服务进行督导。优抚医院社会工作的总体内容
20、包括（ABC） 。A. 协助处置服务对象及家庭问题B. 协助处置服务对象对医院环境的适应C. 协助处置服务对象与医疗系统的关系D. 协助处置服务对象与政府的关系E. 协助退役伤病残军人充分发挥其拥有的潜在能力丨题解丨优抚医院社会工作的总体内容主要有：协助处置服务对象及家庭问题；协助处置服务对象对医院环境的适应；协助处置服务对象与医疗系统的关系；出院及跟进服务；其他方面，如检讨优抚医院社会工作的运作过程，评估服务设施的使用情况等。在优抚医院社会工作中，出院及跟进服务的具体内容有（ABCE） 。A. 教导家庭照顾服务对象B. 协助家庭与服务对象一起设计跟进及检讨方案C. 运用家居照顾及社区康复护理
21、或志愿者服务等D. 协调及促进医疗团队成员的支持网络，加强员工的心理辅导及沟通技巧方面的知识培训E. 与医护人员一起商讨病情，做好出院评估、订立离院计划，尤其要做好离园前的适应性方面的工作丨题解丨在优抚医院社会工作中，出院及跟进服务具体包括：与医护人员一起商讨病情，做好出院评估、订立离院计划，尤其要做好离院前的适应性方面的工作；教导家庭照顾服务对象；协助家庭与服务对象一起设计跟进及检讨方案；运用家居照顾及社区康复护理或志愿者服务。烈士褒扬社会工作主要内容包括（BCDE） 。A. 鼓励服务对象参与力所能及的院舍活动B. 协调烈属与陵园的纠纷C. 推动志愿服务并对志愿服务进行督导D. 协助完善解说
22、词，针对不同人群凸显宣传教育重点E. 策划有针对性的宣传纪念活动丨题解丨烈士褒扬社会工作的主要内容包括：引导讲解员，引导参观群众，加强阵地宣传，开展群体性的心理辅导；策划有针对性的宣传纪念活动；协助烈士遗物史料的收集；协调烈属与陵园的纠纷；协助做好前来扫墓的烈属及亲朋的精神抚慰工作，帮助其走出心理阴影；协助完善解说词，针对不同人群凸显宣传教育重点；推动志愿服务并对志愿服务进行督导；推动相关政策完善，协助做好宣传解释。A 项属于光荣院社会工作的内容。下列各项属于复员退伍军人安置社会工作主要内容的有（BCD） 。A. 及时发现过往部队中存在的生理、心理问题，配合部队做好预防、解决和转介B. 做好信
23、访接待工作，倾听心声、舒缓情绪、提供慰藉C. 协助搭建信息咨询平台D. 积极推进社会政策的良性改变E. 推动志愿服务并对志愿服务进行督导丨题解丨复员退伍军人安置社会工作的主要内容包括：协助服务对象适应新工作和新生活，顺利度过军地转化的过渡期；协助服务对象充分利用和发掘自身和外部的正式和非正式社会支持网络；积极推进社会政策的良性改变；做好信访接待工作，倾听心声、舒缓情绪、提供慰藉；协助搭建信息咨询平台。第三节 优抚安置社会工作的主要方法2010 年真题张先生因伤残而退伍，被安排到了残联工作。他工作非常认真负责，但每当遇到困难时就会发脾气，认为身体的残疾是自己做不好工作的原因。社会工作者小欣还了解
24、到，张先生伤残退伍后，内心非常焦虑，认为这辈子完了，因此他工作中不愿与同事交流，生活中独来独往。鉴于张先生目前的状况，小欣首先应解决其（B）问题。A. 身体康复 B. 非理性信念 C. 沟通技巧 D. 工作技能丨题解丨优抚安置社会工作服务对象的身份阶层在社会转型中产生了前所未有的分化。由现职到离职、由军队到地方、由军人到老百姓，尤其是由健全人到残疾退役军人，在实现角色模式转换的过程中，由于对新旧角色认识不清、理解不一，往往造成心理失衡、角色失调、行为失范。对个人身份地位的敏感、焦虑、紧张、失落与无奈是优抚安置社会工作服务对象比较普遍的心态特征。运用认知行为理论的视角可以帮助服务对象识别导致情绪
25、不适和问题行为的有缺陷的思维模式，推进适应角色转变。本题中，鉴于张先生目前的状况，小欣首先应解决其非理性信念问题。2012 年真题光荣院居住的大多是无儿无女、无亲无故的孤老优抚对象。前些天与老曾一起住了二十多年的老曲过世了，老曾十分悲伤，情绪低落，不愿见人，社会工作者组织院友坐在一起，表达对老曾的理解，分享对生命的感悟，相约互相鼓励扶持走完生命历程。社会工作者组织的小组是(D)。A. 教育小组B. 成长小组C. 治疗小组D. 支持小组丨题解丨支持小组用来帮助服务对象在富于支持性的小组环境中度过生活转变带来的惊涛骇浪，诸如突发伤残、确诊患了慢性病或者变换居住的地方、身边院友的离世。服务对象可以学
26、会把负面的感受表达出来，同时建立新的应对技巧，处理由生活转变带来的一些新的挑战。社会工作者的主要角色是通过鼓励成员间建立纽带，给他们提供支持，促进他们互助。题中，社会工作者组织的小组是支持小组。2010 年真题社会工作者小高在走访中发现，一些军休办干部从指挥千军万马的将军到褪下军装的平民，很难适应社会角色的转变，情绪低落。经过认真筹划，小高为军休班干部开办了一个“有为老年”主题小组，帮助组员分享离休生活的感受，并倡导组织了“夕阳红”志愿服务队。在担任校外辅导员、奥运志愿者的过程中，军休班干部们重新找到了生活的意义。在小高开展的服务中，特别关注了(C)要素对军休班干部的意义。A. 物质B. 组织
27、C. 精神D. 服务丨题解丨精神要素在许多方面是优抚安置社会工作服务对象面临的主要心理和社会挑战。优抚安置社会工作服务对象不少属于老年群体。按照费希尔（Fischer）在观察和描述精神对于老人的重要性时总结的五个共同主题，社会工作者在为优抚安置对象提供社会工作服务时：要引导服务对象珍惜现在，包括欣赏时间的珍贵，以及真实地活在离开部队后的当下， “学习享受活着” 。要引导服务对象找到往事的意义，以曾经的军旅生涯经历来建构生命的意义，这是人生回顾过程的重要作用。在人生回顾的过程中，帮助服务对象直面自己的局限。引导服务对象坦然接受生活中好的一面和不好的一面，重新激活疏远的关系，寻求与自己、与他人的和
28、解。引导服务对象“拓展个人爱和同情的圈子” ，力所能及地关怀他人、服务社会。由题意可知，小高开展的服务中，特别关注了精神要素对军休班干部的意义。2010 年真题曾多次荣立一等功的战斗英雄汪某，因公负伤造成高位截瘫。现在只能终日躺在荣誉军人康复医院的病床上，情绪日渐低落，行为退缩， “生命无意义感”越来越严重。为协助汪某找到当下生命的意义，下列工作方法中，最有效的是（C） 。A. 疏导汪某的消极情绪B. 矫正汪某的退缩行为C. 以过去的经历来建构起生命的意义D. 为汪某提供医疗照顾丨题解丨精神要素（对自我的超越、对意义的求索和与他人的联结感）在许多方面是优抚安置社会工作服务对象面临的主要心理和社
29、会挑战。案例中，汪某高位截瘫后，情绪低落， “生命无意义感”越来越严重，这种情况下，社会工作者要引导其找到往事的意义，以过去的经历来建构其生命的意义。小张刚入伍不久，在一次为部队运输军用物资任务中，因遭遇暴雨在遮盖车顶保护物资时遭遇高压电致残。年轻的小张思虑后半生不得不在医院的轮椅上孤独度过，顿觉万念俱灰，拒绝治疗康复，情绪极度低落。在优抚安置社会工作的方法中，最有效的是（C） 。A. 认知和情绪问题的处理方法B. 精神问题的解决方法C. 危机干预方法D. 对工作人员压力问题的处理方法丨题解丨危机是由于个人生活中的紧急或突发事件使个人原有的满意状态有所改变，导致出现不平衡，或者失去稳定的一种状
30、态。对于小张刚入伍就因负伤严重伤残，年纪轻轻根本接受不了终身不能站立的现实。实际上，一个危机不是一个突如其来或灾难性的事件，而是一个过程，其焦点在于人们如何对突发性危险事件作出反应。危机干预模型为社会工作者的服务提供了一个有用的实务基础，帮助服务对象处理严重的情境性事件或发展性的生命转折，对于处理新确诊疾病、突发残疾、刚离开部队到地方的服务对象的问题很适用。在临终服务对象心理反应阶段的（B） ，社会工作者要真诚地对待服务对象，但不要揭穿服务对象的防卫机制，经常陪伴服务对象，愿意与服务对象讨论死亡的话题。A. 讨价还价期B. 否认期C. 抑郁期D. 愤怒期丨题解丨目前国际上对临终病人的心理分期比较公认的是美国心理学专家罗斯博士的五个心理反应阶段：否认期、愤怒期、讨价还价期、抑郁期、接收期。其中，在否认期，社会工作者要真诚地对待服务对象，但不要揭穿服务对象的防卫机制，经常陪伴服务对象，愿意与服务
