1、对话剧中人物的评价班级学号：07202435姓 名：成 诚指导教师：张海玉小组角色介绍：营业员刘欣顾 客陈峰同 伴赵苏经 理成诚旁 白杨伟光对话剧人物的评价在上一周的实训中，张老师给我们班的五个小组留下了一个话剧，希望我们通过演出这个话剧的同时，能够在话剧中学到一些专业知识。我们是班级的第三个小组，在拿到这个故事之后，我们就进行了很认真的排练，并且，在排练的过程中，每一个人物的个性都十分的鲜明被我们展现了出来。营业员（刘欣扮演）：在这个话剧中，营业员的角色是很关键的。在顾客进商店的时候，营业员没有考虑到顾客自己的需求，而只是一味的想要将自己商场上皮鞋卖给顾客。在经营的过程中，由于是打折的商品，
2、在顾客询问其皮鞋质量时，没有如实的告诉顾客皮鞋的质量是没有办法保障的。在这里，营业员没有尽到应有的责任。顾客（陈峰扮演）：顾客在进入卖场的时候，本来意志很坚定的要买一双旅游鞋，可由于营业员的劝导改变了主意，想要买一双打折的皮鞋，本就不符合他的心意，只是为了占一点点的小便宜。由于占便宜的心理在作祟，使得他在购买的过程中，也没有更加仔细的询问皮鞋的质量及售后服务情况。在这里，我们组为了突显顾客想要占这个便宜才买鞋的心理，加了一段小小的情节，就是在顾客想要进入商场买鞋的时候，得知了今天商场搞活动，买一双鞋赠送两双袜子。在发现皮鞋出现问题之后，顾客强烈要求商场予以退货，开始的时候是对的，由于商场自己的
3、疏忽，造成顾客的损失，商场应该予以退货。可是在经理同意退货后，顾客却又逼近一步要报销打车费，这样是不对的。没有买卖商品的规定上说是可以报销打车费的，这样不符合规定，也显得的消费者有些咄咄逼人了。经理（成诚扮演）：在这个故事里，经理的角色是核心，因为她决定了最后结果的导向。我们在排练的时候，多次出现了分歧，有的人认为应该退货，并且报销打车费用，有的人则认为这样不合理。最后我们想到了一个比较折中的办法，就是赠送一张本商场的 8 折消费卡给顾客，既弥补了顾客心理上的损失，也让商场的信誉得到了保障。经理是一个商场的主宰者和权益维护者，我觉得是最后做决定的人。他的每一个决定都关乎到商场的信誉与命运，地位
4、举足轻重。如果没有很好的解决这件事情，会对商场的信誉度造成极坏的影响，但是如果他开了这个先例，报了车费，就会接二连三的有刁蛮的顾客要求索赔，时间久了对商场也是个损失。所以，选择一个折中的办法，平息顾客的火气，保全商场的名誉，是经理首先要做的事。总的来说，我们对这次的话剧表演进行了精心的准备，并且在表演的过程中，全面的分析了一下每一个人物的心理特点与个人特征，我们在做准备工作的时候查阅了一下关于“三包”的标准，知道了（一）包退：是凡在一个月内出现断底、断跟、断面、断帮脚质量问题之一者，凡属包换的质量总是因为某种原因无法调换者。（二）包换：凡在一周内胶黏皮鞋发生开胶，皮鞋面子严重掉漆、泛硝、夹里严重脱色之一者，调换同类新鞋。 （三）包修：凡在“三包”期内出现下列问题之一，断底、断跟、断面、断帮脚、帮底断线、钉脚不平等等的予以包修。这样我们在以后的购物过程中，就不会上当受骗，并且也知道了什么时候包退，什么时候包换，避免了造成不必要的麻烦。
